Équipe de France de Football Arvostelua 

Quelle honte ! On demande le flocage 81 on reçoit floqué 18! Qualité abominable en plus ! On demande un retour et ils ont le culot de nous faire renvoyer à nos frais au royaume unis !!! Donc obligé de faire des déclarations douanière ! Ils sont mauvais et ils osent en plus complexifier au maximum les retours pour décourager et bien sûr hors union européenne pour bien enfoncer le clou ! On parle de la boutique officielle FFF et ce n'est même pas en France. Mais quelle honte

Le 11 juin, j'ai commandé le maillot de l'équipe de France en collaboration avec Jacquemus. J'ai passé ma commande dès 9h00, à l'ouverture des ventes, afin d'être certain de pouvoir obtenir ce produit. Quelques minutes plus tard, il était déjà en rupture de stock sur leur site ainsi que chez tous les autres revendeurs.

Plus d'un mois après ma commande, celle-ci n'est toujours pas expédiée.

J'ai contacté le service client à de nombreuses reprises. Au début, on m'a simplement indiqué qu'il existait un retard d'expédition et les frais de livraison m'ont été remboursés. Depuis, malgré plusieurs relances, je n'obtiens plus aucune réponse. Aucune date d'expédition, aucune visibilité, aucun suivi.

Le plus incompréhensible est que :

les clients ayant commandé ce même maillot chez d'autres revendeurs (Nike ou Jacquemus) l'ont reçu depuis plusieurs semaines ;
un réassort a même eu lieu dans la boutique physique, alors que ma commande, pourtant payée depuis le 11 juin, n'a toujours pas été honorée.

Je trouve inacceptable que du stock soit remis en vente avant que les commandes déjà réglées soient expédiées. En tant que client ayant commandé dès l'ouverture des ventes, je m'attendais à être servi en priorité.

J'avais acheté ce maillot pour soutenir l'équipe de France pendant la Coupe du monde. Aujourd'hui, la compétition est déjà largement avancée et une grande partie de l'intérêt de mon achat est perdue.

J'ai également publié un premier avis sur Trustpilot dans l'espoir qu'un membre du service client me contacte. Là encore, aucune réaction. Je publie donc un second avis dans l'espoir d'être enfin contacté.

Je comprends qu'un retard puisse arriver. En revanche, plus d'un mois de retard, une absence totale de communication, des relances ignorées et un réassort en magasin avant l'expédition des commandes en attente traduisent, selon moi, une gestion de la relation client particulièrement décevante.

J'espère encore recevoir ma commande, mais surtout obtenir enfin une réponse concrète et une prise en charge à la hauteur de cette situation.

Le plus frustrant n'est finalement pas le retard, mais le sentiment d'avoir été complètement oublié après avoir commandé parmi les tout premiers clients.

J'ai commandé une tenue enfant équipe de France pour 75 € le 1er juillet. Envoi en 2 à 3 jours.
10 jours plus tard, la commande n'est toujours pas expédiée.
En pleine Coupe du monde...

Je souhaite annuler.
Je contacte le service client.
• Par mail : je reçois un mail générique avec un lien pour consulter ma commande. Inutile.
• Par chat : attente de 15 minutes pour finir par me faire déconnecter. Pratique.
• Par téléphone : après 42 minutes de musique continue, j'ai fini par raccrocher.

Concrètement, il n'y a aucun service client qui répond.

On fait confiance à la "boutique officielle FFF", et on se fait avoir.
Merci la FFF d'être aussi pointilleuse sur le choix des prestataires qui agissent en votre nom.

Bonjour,

Ne passez pas commande sur le site de la FFF, j'ai commandé un maillot + flocage, j'ai reçu le produit dans un conditionnement type Vinted ( sac en plastique ), résultat : flocage complètement froissé, patch FIFA casi décollé, le maillot a l'air d'une contrefaçon ( casi 150e )

Passez directement par le site nike, la boutique FFF est une arnaque

Pas de réponse du SAV et ça depuis 4 jours après relance

Peu de tailles disponibles, pas la même chose que sur internet. Pas de possibilité de retirer une commande internet en boutique. Prix enfants excessifs.

J'ai commandé un maillot de l'équipe de France féminine en juin spécialement sur le site parce que je voulais un flocage. (Maillot onéreux donc on attend une certaine qualité de service) Presque 1 mois plus tard pas de nouvelle a part des mails génériques envoyés par une IA. Depuis une semaine j'essaye d'annuler cette commande par mail. UNE SEMAINE POUR UNE ANNULATION et toujours pas de réponse. C'est déjà laborieux de devoir écrire un mail pour annuler une commande au lieu de juste créer cette option dans le détail de la-dite commande directement sur le site mais bref.
Dans tous les cas, mettre plus d'un mois a envoyé un maillot est quand même inacceptable quand le client paye 5,95€ pour une soit-disant livraison en une semaine.
On pense être tranquille en commandant sur un site qu'on suppose fiable car SITE OFFICIEL DE L'ÉQUIPE DE FRANCE mais pas du tout. Ce dernier est géré par une entreprise anglaise qui a le culot de se vanter d'être la meilleure du marché. Spoiler: c'est très loin d'être le cas.
J'ai déboursé au total 111,24€ pour m'offrir ce maillot. A l'heure actuelle, cet argent est dans la nature et personne n'est en mesure de me contacter car le sav de Fanatics/la FFF est INEXISTANT.
Ne commandez pas sur ce site et passez par Nike (pour votre santé mentale)

J'ai commandé le maillot officiel de l'équipe de France de football pour le mondial sur le site de la boutique FFF. La livraison a été assez rapide (5 jours).
J'ouvre ma commande et je m'aperçois que ce n'est pas le maillot de l'équipe de France mais celui du PSG.
J'essaie depuis 2 jours de contacter le service client mais toujours pas de réponse. Je ne recommande absolument pas ce site.

Une catastrophe
J’attends un t-shirt personnalisé depuis le 14 juin. Impossible de joindre le Sav par tel ou mail.
Par chat on arrive à discuter avec des personnes ou IA? Qui un coup me dise que le colis est perdu, une autre fois que le colis n’est pas perdu et qu’ils le cherchent. Impossible de se faire rembourser !
Mais quelle honte ! Moi qui voulais faire une surprise à ma fille … elle est tellement déçue.

Pour une première commande je suis très satisfaite. Je recommande vivement!!

J'ai commandé une quinzaine de maillots officiels de l'équipe de France sur la boutique officielle de la FFF pour le compte de mon entreprise. J'ai payé un supplément afin que les maillots soient personnalisés avec un flocage.
À réception, les maillots étaient bien conformes au niveau des tailles et des modèles, mais aucun n'était floqué, alors que cette prestation a été facturée.

Le plus décevant reste le service après-vente : malgré plusieurs sollicitations, il est très difficile d'obtenir une réponse et aucune solution concrète ne m'a été proposée à ce jour.

Une erreur peut arriver, mais lorsqu'un client paie pour un service qui n'est pas fourni, on s'attend à une prise en charge rapide et efficace.
Au vu de cette expérience, je ne recommanderai plus jamais sur ce site et je ne peux pas le recommander à d'autres. C'est très décevant de constater un tel manque de sérieux sur une boutique officielle.

Le délai de livraison est incohérent entre les dates indiquées et le nombre de jours prévus l'expédition.
De plus il est honteux que pour des produits de l'équipe de France de football ça soit une boutique anglaise qui gère les commandes et l'expédition.

Commande de maillot personnalisé passée le 16 juin pour un anniversaire.
Le 21 juin, un mail m'avertit que la commande "devrait être expédiée" le 24 juin.
Le 24 juin, ce n'est toujours pas le cas. J'envoie un mail pour savoir quand sera expédiée ma commande car j'ai une deadline, on me répond le 26 qu'on comprend, me propose un code réduction et basta. Dans la foulée, j'entame la procédure pour annuler ma commande sur le site officiel car ma commande n'arrivera pas à temps : je tente de contacter le service client par chat, mais je reste sans réponse.
Par miracle, ma commande est expédiée le 26 juin à 20h, trop tard pour moi.
Je contacte donc le service client pour une procédure de remboursement exceptionnel étant donné que les erreurs (retard d'expédition / impossibilité d'annuler sur le site internet) viennent de la boutique FFF et tombe sur quelqu'un de compétent qui m'indique que je peux refuser le colis si possible (...) ou demander un retour. N'ayant pu refuser, je contacte le service client : 20 minutes d'attente en chat, pas de réponse. Je décide donc d'appeler le numéro. Au bout de 40 minutes, un agent peu aimable décroche sans même dire bonjour. Je lui expose la situation, expliquant que l'agent précédent avait laissé une note, il me dit qu'il fait une demande sur le portail des retours et qu'il faut encore que j'attende... 15 jours ! 15 jours pour savoir si oui ou non, je peux renvoyer un article qui est déjà arrivé bien en retard et dont je ne ferai rien. La situation est déjà pénible, mais le manque de politesse, d'amabilité et d'engagement de l'agent au téléphone rend la situation encore plus pénible. J'ose espérer que la situation se débloquera car mon expérience est désastreuse à ce stade, ce qu'on ne s'attend pas à avoir quand on commande sur le site officiel de la FFF.

Bonne expérience pour une première commande sur la boutique FFF à destination de l'île de la Réunion.

Commande réalisé le 05/06/26.
Expédition le 08/06/26.
Livraison le 15/06/26

Seul petit bémol, pas de facture jointe avec le colis, ce qui a retardé le dédouanement. Mais les articles sont arrivés en bon état.

J'ai renouvelé deux nouvelles commandes en espérant que l'expérience soit identique.

J’ ai passé une commande d’un maillot femme de l’équipe de France extérieur.
J’aurais dû être livré au plus tard le 2 juillet 2026.
Or à ce jour je n’ai malheureusement même pas un mail me disant que ma commande a été expédiée,
J’ai envoyé un mail au service client : pas de réponse
Il s’agit d’un cadeau et je pense que mon amie n’aura pas son cadeau le jour de son anniversaire. Cela est fort dommageable.

Je suis très mécontent de ma commande. J'avais commandé un maillot de l'équipe de France personnalisé pour l'offrir en cadeau d'anniversaire. Quelle déception en ouvrant le colis !

Le maillot est arrivé dans un simple emballage en plastique, complètement froissé, en boule, avec un aspect négligé. J'ai dû essayer de le remettre en état comme j'ai pu afin de pouvoir avoir les badges floqué qui ne soit plus froissé et abimé.

Pour un maillot de ce prix, avec des badges ajoutés, je trouve cela tout simplement inadmissible. À l'approche d'un match important comme France–Maroc et lorsqu'il s'agit d'un cadeau d'anniversaire ou pas , on s'attend à recevoir un produit impeccable.

Je vous invite sérieusement à revoir vos conditions d'emballage et de livraison. Un produit haut de gamme mérite un conditionnement à la hauteur de son prix.

Arnaque. Site que ne permet pas de renvoyer les articles non personnalisés comme un maillot Mbappé ou Dembelé. Cela n'est pas marqué sur la fiche produit, leurs CGV sont mensongères.
Service client téléphone catastrophique et désagréable. Tout est fait pour vous arnaquer.
J'ai fait un signalement Signal Conso à la DGCCRF, je recommande à tout le monde dans la même situation de le faire. Une honte pour la boutique officielle de la FFF.
A fuir !!!!

Je suis correct je met 5 étoiles.Expérience un peu décevante au début mais vite rattrapée par le site et le service client FFF expédition avec du retard mais vite traitée maillot arrivé avec seulement 2 jours de retard commande conforme maillot très beau qualité parfaite Nike.

INCOMPETENCE OU ARNAQUE ?

J'ai commandé le 08/06/2026, 5 maillots de l'équipe de France pour un total de 626€95.

A ce jour :

- J'ai reçu un maillot où il manque le flocage au dos : je ne peux malheureusement pas le renvoyer car il est considéré comme un produit personnalisé et je ne peux pas obtenir l'étiquette de retour sur le site Internet.

- J'ai 4 maillots dans la nature, qui aurait été expédiés il y'a 15 jours mais le suivi de livraison n'indique rien du tout.

Le service client étant géré par une plateforme externalisé : il est totalement impossible de les joindre par téléphone,
Je n'ai pas réponse à mes mails (A PART POUR ME DIRE DE FAIRE LE RETOUR VIA LE SITE INTERNET QUI EST IMPOSSIBLE)
Ils justifient également le temps de livraison accentué à cause de la coupe du monde

J'ai 626€ dans la nature et je ne peux rien faire

Honteux.

Bonjour,

J’ai passé la commande n°365-4771-8006 le 11/06/2026 pour la veste Anthem Nike x Jacquemus (taille XL).
La commande n’apparaît pas dans l’historique de mon compte et je n’ai pas reçu de réponse à mon précédent e-mail envoyé en date du 17 Juin.
Aucun mail reçu (j’ai vérifié mes spams) c’est honteux
Plus jamais je passerai commande sur votre site internet !!!
J’annulerais bien volontiers ma commande !!! Je veux juste le remboursement et gardez là votre veste !!

Article superbe et livraison rapide. Ça donne envie d en prendre d autres