Boots Norge AS Arvostelua 23

BOOTS HOMECARE / KUNDÉSERVISE.
En kan rive seg i håret av fortvilelse over kundeservicen i Boots home care og nettapotek også. De roter og lover leveringer som ikke kommer så ringer en for å høre hvor de livsnødvendige (stomi Utstyr)blir av de sjekket lagret ved innringning de hadde dem de ville bli levert på døra om 3 dager. De kom ikke så etterspør som sagt varene nei de var satt i rest de hadde dem ikke på lager nå allikevel der står jeg uten nødvendig utstyr og attpåtil så hadde de låst resepten slik jeg ikke kunne få bestilt varene på andre apotek eller bandasjister. Fredag klokken 15:30 så alt stengt der står jeg uten nødvendig utstyr dette er så langt fra første gangen det skjer ved 90% av bestillingene og flere av de som sitter på kunde servise er faktisk frekk og ufine i telefonen skulle tro di hadde falt ned i ei edddiks krukke som liten helt uakseptabelt.
Nett apoteket har jeg prøvd over et år å få dem til og fikse så jeg kan bestille på nett det forsvant kommer inn på min side men det stopper der det har de ikke evnet å fikse opp i på nesten et helt år..
har faktisk også opplevd frekke og ufine ekspeditører på fysiske apotek de var direkte nedsettende..
så vil over hodet ikke anbefale å bruke Homecare eller boots apotek over hodet.
Du gjør et smart trekk og la være og bruke dem og heller få varene dine fra andre apotek og leverandører for BOOTS HOMECARE er helt ubrukelig ingen beskjeder bare tull og masse feil leveringer av utstyr også på toppen av dette.og leverings dagen kommer som sagt ikke varene de gir ingen beskjed om dette uansett årsak. Til og med sykehuset er missfornøyde med dem de har kontrakt på mitt sykehus de også opplever dette.. de bryr seg overhodet ikke ikke rart de har gått konkurs og de fleste apotekene er nedlagt selvforskyldt for de er udugelige rett og slett.

Kjøpte en No7 julekalender på Klikk og Hent ved butikken på Lilleng i Moss. Varen ble betalt med en gang og Boots.no viste at varen var på lager, dette ble også bekreftet av apoteket når jeg skulle hente den tre timer senere, men de ville ikke overlevere varen begrunnet med at den var reservert til annen kunde. Ordren min ville bli kansellert og pengene tilbakeført i løpet av 48 timer. Ikke veldig kundevennlig, men ok. Forsøkte da å bestille samme kalender på nytt denne gang fra Boots Lillestrøm. Her vistes varen på lager, men før jeg fikk satt meg i bilen fikk jeg melding om at varen dessverre var utsolgt. Tok da kontakt med kundeservice på chat og forventet en snarlig løsning. Kundebehandleren hadde en god tone, men løsningen som ble presentert var "Man kan få oversikt over flere apotek ved å trykke på ''endre apotek'' inne på varen : no7-the-ultimate-beauty-julekalender. Det lureste er å ta utgangspunkt i et apotek som har flere inne på lager. 1 stykk kan være feilaktig lagerbeholdning. Ønsker deg en fin dag” De har ingen mulighet til å reservere denne varen for meg i et av apotekene deres på veien mellom Moss og Lillestrøm. Det er dermed opp til kunden å ta risiko ved å bestille samme vare på flere apotek for så å ta melkeruta og håpe at en av dem har varen inne.

Så synd at servicen hos Boots Kolbotn har stupt. Snakket med «Siri» på telefonen og ba om å bestille en andre hep A-vaksine hos damen som hadde gitt første dose flere måneder tidligere. Nei, det var ikke mulig. «Hvis du vil ha en andre vaksine, gå inn i helseboka og gjør det der.» Etter flere spørsmål, som ble besvart like lite hjelpsomt, ga jeg opp. Noen mennesker burde virkelig ikke ha en stilling der de møter kunder.

Noe elendig service. Spesielt av ho ene dama på Kvaløya. Ei med kort brunt hår, gebrokken norsk og brilla -.- uprofesjonell som bare det. Frekk i kjeften, stygg holdning! Følte meg angrepet og uvelkommen!
Burde ikke ha jobbet med mennesker direkte!
Sjefen skal ha all æren og skal ta dette opp!
Ellers vil æ styre unna det apoteket her fremover.

Etter gjentatte observasjoner har jeg lagt merke til at prisnivået hos Boots Apotek er betydelig høyere enn hos andre aktører. Det som de presenterer som "tilbudspriser" samsvarer ofte med ordinære priser hos andre nettapotek. Dette gir inntrykk av at de opererer med kunstig høye førpriser for å fremstå som konkurransedyktige, noe som oppleves som misvisende og lite kundevennlig.

Som forbruker forventer jeg ærlige og reelle priser, og jeg har derfor valgt å legge mine kjøp hos apotek som tilbyr mer transparente og rettferdige priser.

Direkte villedende markedsføring om egne tjenester. På nettsidene opplyser de om at klikk og hent bestillinger blir effektuert innen 1t i apotekets åpningstider. Jeg måtte ha noen medisiner, og var dum nok til å be om klikk og hent for varene. Skulle rekke et tog 5t senere, men regnet med det ikke var et problem.Feil! Hentemeldingen fikk jeg dagen etterpå, da jeg ikke lenger var i byen, hvorpå jeg måtte kjøpe medisinene fra et annet apotek. Det er heller ikke første gang jeg opplever dette fra Boots, utrolig treig klikk og hent rutine åpenbart. Ikke lov noe du ikke klarer å holde...

Dyrt i forhold til farmasiet. Har endelig lært meg lekse at jeg aldri mer handler medisiner på fysisk apotek og i alle fall ikke boots. Kjøpte Immodium x 2 pakker, kostet 159,- pr pakke når man kan kjøpe akkurat samme legemidler til 59,- på farmasiet. Veldig overpriset. Anbefaler å kjøpe på nettet og få medisinene levert på døra dagen etter gratis og til en brøk del av prisen.

Etter nytt (snart gammelt?) datasystem er det virkelig håpløst. I dag har jeg ventet i 40 minutter (fem kunder før meg), samt 7 minutter i kassen for å få ut en stakkars resept som ikke trengte kontroll. Og det er ikke første gangen. Folk klaget høylytt i lokalet, og alt personalet kunne gjøre var å beklage - gang på gang.

Det tar mindre tid for meg å kjøre til det nest nærmeste apoteket 15 km vekk.

Bestilte en vare som "klikk og hent" og hørte ikke noe mer på 2 dager. Jeg betalte på forhånd men det kom aldri en SMS som sa at varen kan hentes. Til slutt så ringte filialen og sa at de ikke hadde varen likevel. De sa videre at de kunne ikke ta ansvar for at beholdning vist på nettsiden var feil. Uansett var det ikke var deres problem. Jeg oppfattet det som et frekt svar. Maken til dårlig kundebekommuniskasjon skal du lete godt etter.

Boots Apotek har elendig kundeservice er min erfaring. Istedenfor å prøve å hjelpe når jeg ønsket svar på spørsmål, ventet de i 2 uker med å svare og da var det ikke lenge mulighet til å få rydda opp i situasjonen. Hadde de reagert litt raskt, hadde det gått fint.
Derfor ingen anbefaling av Boots nett apotek fra meg. Styr unna!

Går desverre ikke an å bruke disse apotekene lenge etter de har byttet datasystem. Helt forferdelig, tar 10-15 min med hver kunde. Fatter ikke hvordan en kjede kan være så inkompetente å implemeneter et system som ikke er testet nok.

2 ganger har jeg blitt "lurt" av Boots apotek på nettet. Jeg fikk ikke "2 for 1" da jeg bestille dette før jul. Jeg ble oppfordret til å kjøpe produktene 1 gang til slik at dette kunne rettes opp i og sende dem nytt ordrenummer.
Da jeg gjorde dette måtte jeg betale full pris for dette 1 gang til fordi jeg ikke hadde svart dem innen "rimelig tid". De hadde ikke satt noen dato for dette, så pga ferie ble dette ikke bestilt med en gang.
Så i stedet for å få "2 or 1" har jeg nå måttet betale 2 bestillinger til full pris.
Så mye for å prøve å følge med på tilbud! Jeg kommer aldri til å bestille fra Boots apotek igjen!

Sjekket anmeldelser på nettet nå og ser at de har fått dårlige tilbakemeldinger, skulle ønske jeg så dette tidligere slik at jeg ikke hadde handlet der....

Servicen var ELENDIG. Nesten ikke til å tro. Tar INGEN hensyn til kunden sin tid, og tar 5 minutter imellom hver pasient, når det er full kø. Kommer ALDRI tilbake og vil aldri anbefale noen å dra dit. Noen har ansatt folk med 0 kunnskap og ferdigheter. Håper denne anmeldelsen gjør at ikke flere kaster vekk tid og energi på elendig service. Burde legges ned.

Du får et gebyr på 300kr om du glemmer å hente forsendelse på posten i tide, slik at den blir returnert. Gebyret var mer enn verdien på varene jeg hadde bestilt! Velger en av konkurrentene neste gang!

Jeg har vært ganske fornøyd tidligere, men nå er bunnen nådd.
Jeg bestilte varer 26.11 og nå 23.12 er de fremdeles ikke levert, selv om pengene er trukket.
De skulle leveres på døren 29.11, men leveransen ble kansellert ved leveringstidspunkt, med beskjed om at de skulle sette opp en ny. Ett udugelige transportfirma kan ikke Boots direkte klandres for, men så er det null oppfølging av Boots etterpå. Først når jeg tar kontakt, 17.12, så kan de opplyse om at hele leveransen er kansellert!? Den hyggelige damen skal fixe en ny leveranse og sende meg en sms. Men den sms'n kom aldri og jeg har fremdeles ikke fått varene jeg har betalt for. Bra det ikke var medisiner som hastet. Nei, styr unna. De må få ryddet opp i både systemene og rutinene sine. Dette er skuffende.

Rask levering, fikk alle 4 varer, men cosmica face day (ansiktskrem) var ikke forseglet. Det synes jeg ikke noe om. Lurer jo da på om jeg fikk en 'tester' tilsendt. Ikkje kjempe fornøyd med det nei.

Jeg prøver få min pakke men jeg får beskjed om at den er i molde på klikk og hent når jag aldri valgte d
Få pakken min omg jeg trenger den nå og nå jeg prøver å ringe kunde service har jeg sittet å ventet med tlf lyd i en halvtime og så leggger jeg på og sender epost men d hjelper da vel ikke,

God kundeservice og rask levering. De som skulle levere pakken hadde gjort en feil og fikk bare ene bestillingen. Kundeservice ordnet opp lynraskt for meg. Veldig fornøyd.

Bestilte en pakke som ble sendt umiddelbart fra nettbutikken. Denne klarte Post Nord og rote med slik at den fikk en omdirigering fra pakkeboks til post i butikk.

Pakken ble forsinket, og hverken butikken eller PN visste hvor pakken var bortsett fra at det var normalt med noen dager forsinkelse ved omdirigering. Jeg fikk hentekode, men ingen pakke var å oppdrive. Etter noen dager får jeg beskjed om at pakken er returnert Boots.

Boots trekker 300 kr i adm kost fordi til at pakken ikke ble hentet. Jeg meldte dem på forhånd og fortalte om problemet uten å bli trodd.

Boots på Romerikssenteret på Kløfta.

Når jeg først har stått i kø i 15 minutter fordi flere ansatte surrer rundt og ikke gjør noe, og de to som stod i reseptkassene bruker evigheter på gamlinger, så var det utrolig frekt og respektløst av den ansatte som til slutt betjente meg å plutselig forsvinne for å hjelpe kollegaen ved siden av! Hva i all verden får ansatte til å tro at min tid er mindre viktig enn kunden ved siden av?! Det spiller overhodet ingen rolle hva som er årsaken, tekniske feil, produktspørsmål eller kontroll. Når det er min tur så er det min tur, og da forventes det at den ansatte først hjelper meg før han går videre til neste! Det er normal folkeskikk, og hvis man ikke greier å yte såpass kundebehandling så bør vedkommende søke seg vekk fra et serviceyrke.

Det er ikke første gangen jeg har sendt klage på Boots på Kløfta, og dessverre har de ikke blitt noe bedre siden sist så det er tydelig av det skorter på enten vilje eller evne til å forbedre rutinene, meget mulig begge deler mangler.

Hadde jeg hatt bedre tid i dag hadde jeg gått til konkurrenten før de stengte, men tok sjansen siden jeg uansett måtte innom senteret. Gjør ikke den tabben igjen!!