Biogents Arvostelua 

Vastaus yritykseltä Biogents

11.6.2026

Hi,
thank you so much for sharing your experience – we’re really happy to hear that the trap has made such a noticeable difference for you in Brooklyn!
Reducing mosquito pressure from “not being able to go outside” to just seeing one or two is exactly the kind of impact we aim for, so your feedback means a lot to us 😊
We completely understand your point about the price. While the trap may appear simple at first glance, a lot of research and scientific development has gone into replicating human scent cues and optimizing airflow and capture efficiency. This is what allows the system to perform reliably even in high-pressure mosquito environments like yours.
That said, we know that long-term use is important, and we try to offer ways to make it more affordable over time – for example through bundle offers, subscriptions, or our loyalty program, where customers can collect points and redeem them for discounts.
We really appreciate your honest feedback and are happy to hear that, despite the initial investment, it has been worth it for you.
Enjoy your mosquito-free backyard!
Best regards,
The Biogents Team

Vastaus yritykseltä Biogents

11.6.2026

Bonjour,
merci beaucoup pour votre retour – nous sommes ravis de lire que notre piège permet déjà de capturer un bon nombre de moustiques 😊
Concernant votre remarque sur le prix des appâts, nous comprenons tout à fait votre point de vue. Afin de rendre leur utilisation sur le long terme plus avantageuse, nous proposons plusieurs possibilités d’économiser : https://eu-shop.biogents.com/fr/programme-de-fidelite-de-biogents
• grâce à notre programme de fidélité, vous cumulez des points à chaque commande que vous pouvez ensuite échanger contre des réductions
• en optant pour un abonnement pour les recharges, vous bénéficiez également d’un avantage prix tout en étant automatiquement réapprovisionné
• enfin, l’achat de packs (par exemple les packs de 3) permet également de réduire le prix unitaire
L’utilisation régulière de l’attractif est essentielle pour maintenir l’efficacité du piège sur toute la saison, c’est pourquoi nous avons mis en place ces différentes options afin de vous accompagner au mieux sur la durée.
Nous vous remercions encore pour votre retour et vous souhaitons une saison avec beaucoup moins de moustiques !
Cordialement,
L’équipe Biogents

Vastaus yritykseltä Biogents

10.6.2026

Bonjour,
merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience de manière aussi détaillée – nous regrettons sincèrement la situation que vous avez rencontrée.
Nous comprenons parfaitement votre frustration : une livraison incomplète ou retardée, un piège actuellement inutilisable et en plus l’absence de réponse de notre part – surtout en pleine saison des moustiques, cela est particulièrement agaçant et ne correspond en aucun cas aux standards que nous nous fixons en matière de service et de qualité.
Nous faisons actuellement face à un volume de commandes exceptionnellement élevé, ce qui peut malheureusement entraîner des délais de livraison ainsi que des temps de réponse plus longs pour les demandes clients. Nos collègues du service client font de leur mieux pour répondre le plus rapidement possible à toutes les demandes. Dans votre cas, la situation est bien entendu d’autant plus regrettable, puisque votre produit n’est pas fonctionnel à ce stade – nous en sommes sincèrement désolés.
Je vais transmettre votre demande en priorité à notre équipe du service client afin qu’elle vous contacte dans les plus brefs délais et organise l’envoi de la pièce manquante (la buse CO₂) ou vous propose une solution adaptée.
Par ailleurs, nous souhaitons nous assurer que vous puissiez obtenir les meilleurs résultats avec votre piège. Lors d’une première utilisation, le positionnement est particulièrement important : quelques mètres seulement peuvent faire une grande différence en termes d’efficacité, et il est parfois nécessaire de tester plusieurs emplacements afin de trouver le positionnement optimal. Vous trouverez plus d’informations ici : https://eu-shop.biogents.com/fr/aide-et-assistance/placement-du-piege-a-moustiques
Puis-je également vous demander s’il s’agit de votre première expérience avec un produit Biogents, ou si vous avez déjà utilisé un de nos pièges auparavant ? Nous serions ravis de vous accompagner afin de tirer le meilleur parti de votre installation.
Enfin, nous souhaitons préciser que les produits Biogents sont reconnus pour leur efficacité et reposent sur des technologies scientifiquement validées. Dans le segment des pièges à moustiques sans CO₂, Biogents a été classé n°1 en France sur la base de tests indépendants en laboratoire (septembre 2025). Nos solutions se distinguent ainsi par des performances éprouvées, confirmées par des études scientifiques.
Nous espérons sincèrement pouvoir regagner votre confiance et vous remercions pour votre retour honnête.
Cordialement,
L’équipe Biogents

Vastaus yritykseltä Biogents

9.6.2026

Merci beaucoup pour votre retour.

Vous êtes déjà en contact avec notre service client à ce sujet. Mes collègues pourront certainement vous aider à résoudre ce problème.

Malheureusement, nous n’avons jusqu’à présent pas été en mesure de reproduire le problème que vous décrivez et nous n’avons reçu aucun retour similaire de la part d’autres clients.

Normalement, il vous suffit de vous connecter à votre compte client sur notre boutique en ligne :
https://eu-shop.biogents.com/account

Nous n’avons connaissance d’aucun problème de connexion à l’espace client et n’avons constaté aucune anomalie de notre côté.

Une fois connecté(e) à votre compte, vous pouvez échanger le nombre de points de fidélité de votre choix contre un code de réduction via notre programme de fidélité :
https://eu-shop.biogents.com/fr/programme-de-fidelite-de-biogents

Il vous suffira ensuite de saisir le code de réduction généré lors du passage en caisse afin de bénéficier de la remise sur votre commande.

Bien entendu, mes collègues reviendront également vers vous à ce sujet dans les plus brefs délais.

Vastaus yritykseltä Biogents

9.6.2026

Merci beaucoup pour votre retour. Vous êtes déjà en contact avec notre service client. Dans votre cas, une analyse au cas par cas est nécessaire, car il se peut qu'il y ait un problème technique au niveau du régulateur de CO₂ et que celui-ci doive éventuellement être remplacé.
Sur notre site web, nous proposons des valeurs indicatives pour les réglages de durée en fonction du type de moustiques (https://eu-shop.biogents.com/fr/co2-comme-attractif-dans-pieges-moustiques/comment-utiliser-le-co2).
Il est toutefois important de déterminer au préalable si vous êtes gêné par des moustiques tigres, des moustiques domestiques ou d'autres espèces de moustiques. En effet, le piège BG-GAT est quant à lui un piège exclusivement destiné aux moustiques tigres.
Pour plus de précisions, n'hésitez pas à consulter notre conseiller en pièges : https://eu-shop.biogents.com/fr/aide-et-assistance/conseiller-en-pieges

Vastaus yritykseltä Biogents

9.6.2026

Merci beaucoup pour votre retour ! Il est tout à fait normal de ne pas être encore tout à fait sûr(e) de l’efficacité au début.
Pour obtenir les meilleurs résultats avec votre piège, certains aspects sont essentiels, notamment le bon emplacement et l’utilisation éventuelle d’attractifs.
Sur notre site web, vous trouverez des informations utiles et de nombreux conseils pour bien démarrer. Un chatbot est également à votre disposition pour répondre aux questions les plus fréquentes.
Vous trouverez plus d’informations sur l’utilisation du CO₂ comme attractif ici : https://eu-shop.biogents.com/fr/aide-et-assistance/co2-comme-attractif-dans-pieges-moustiques
Des conseils pour le bon placement du piège (un facteur déterminant pour son efficacité) sont disponibles ici : https://eu-shop.biogents.com/fr/aide-et-assistance/placement-du-piege-a-moustiques
Vous pouvez également consulter notre chaîne YouTube pour des explications visuelles et des astuces pratiques : https://www.youtube.com/@biogentsag6648/
Si vous avez des questions plus spécifiques ou besoin d’aide, n’hésitez pas à contacter notre service client à l’adresse suivante : webshop@biogents.com.
Nous serons ravis de vous aider !

Vastaus yritykseltä Biogents

3.6.2026

Merci beaucoup pour votre retour positif – nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes satisfait(e) de notre service client et que vous constatez déjà une bonne efficacité du piège !
Le fait que la réduction des moustiques ne soit pas encore suffisante dans certains cas peut s’expliquer par différents facteurs, tels que l’environnement, l’espèce de moustiques ou encore la présence de sites de ponte à proximité.
Pour obtenir les meilleurs résultats, il est important non seulement de réduire les moustiques, mais aussi de limiter les lieux de reproduction (par exemple l’eau stagnante dans les jardins, les pots de fleurs ou les récupérateurs d’eau).
De plus, l’utilisation du CO₂ comme attractif peut améliorer significativement l’efficacité du piège, car il imite la respiration humaine et attire les moustiques à plus grande distance.
Si vous souhaitez optimiser davantage les résultats, vous trouverez ici des informations utiles sur l’utilisation du CO₂ :
https://eu-shop.biogents.com/fr/aide-et-assistance/co2-comme-attractif-dans-pieges-moustiques
Vous pouvez également consulter notre chaîne YouTube pour des conseils pratiques :
https://www.youtube.com/@biogentsag6648/
Merci encore pour votre confiance et nous vous souhaitons de nombreux moments agréables en extérieur !

Vastaus yritykseltä Biogents

2.6.2026

Merci pour votre avis.

Nous sommes désolés que vous n'ayez pas encore reçu votre bouteille de CO₂ et que vous n'ayez pas obtenu de réponse à votre e-mail.

Nous rencontrons actuellement des délais de livraison plus longs que d'habitude pour les bouteilles de CO₂. En raison d'un volume de commandes exceptionnellement élevé, notre partenaire logistique SodaBär n'est actuellement pas en mesure de communiquer une date de livraison précise. Par ailleurs, nous recevons un nombre important de demandes de renseignements, ce qui peut également entraîner des délais de réponse plus longs.

Nous comprenons parfaitement votre mécontentement et vous présentons nos sincères excuses pour les désagréments occasionnés. Selon les informations dont nous disposons actuellement, nous estimons que la situation devrait s'améliorer nettement au cours des deux prochaines semaines.

Votre bouteille de CO₂ est expédiée comme marchandise dangereuse par le transporteur trans-o-flex. Une fois votre commande expédiée, vous pourrez suivre son acheminement via le système de suivi de trans-o-flex. Veuillez noter que la page de suivi est actuellement disponible uniquement en allemand.

Pour consulter le statut de votre livraison, veuillez saisir votre numéro de commande Biogents dans le premier champ, votre code postal dans le champ inférieur gauche et votre numéro de rue dans le champ inférieur droit, puis cliquer sur « Suchen ».

Merci pour votre patience et votre compréhension.

L'équipe Biogents