Biogents Arvostelua 

Vastaus yritykseltä Biogents

2.6.2026

Merci pour votre avis.

Nous sommes désolés que vous n'ayez pas encore reçu votre bouteille de CO₂ et que vous n'ayez pas obtenu de réponse à votre e-mail.

Nous rencontrons actuellement des délais de livraison plus longs que d'habitude pour les bouteilles de CO₂. En raison d'un volume de commandes exceptionnellement élevé, notre partenaire logistique SodaBär n'est actuellement pas en mesure de communiquer une date de livraison précise. Par ailleurs, nous recevons un nombre important de demandes de renseignements, ce qui peut également entraîner des délais de réponse plus longs.

Nous comprenons parfaitement votre mécontentement et vous présentons nos sincères excuses pour les désagréments occasionnés. Selon les informations dont nous disposons actuellement, nous estimons que la situation devrait s'améliorer nettement au cours des deux prochaines semaines.

Votre bouteille de CO₂ est expédiée comme marchandise dangereuse par le transporteur trans-o-flex. Une fois votre commande expédiée, vous pourrez suivre son acheminement via le système de suivi de trans-o-flex. Veuillez noter que la page de suivi est actuellement disponible uniquement en allemand.

Pour consulter le statut de votre livraison, veuillez saisir votre numéro de commande Biogents dans le premier champ, votre code postal dans le champ inférieur gauche et votre numéro de rue dans le champ inférieur droit, puis cliquer sur « Suchen ».

Merci pour votre patience et votre compréhension.

L'équipe Biogents

Vastaus yritykseltä Biogents

2.6.2026

Merci beaucoup pour votre retour sincère !
Nous sommes ravis que vous constatiez une certaine efficacité. Nous sommes toutefois désolés que la performance globale et le coût des consommables ne répondent pas pleinement à vos attentes.
Un conseil utile : grâce à notre programme de fidélité, vous pouvez non seulement cumuler des points lors de vos achats, mais également à travers différentes actions. Ces points peuvent être utilisés immédiatement, et même la création d’un compte client vous donne droit à un premier crédit.
Vous trouverez plus d’informations ici :
https://eu-shop.biogents.com/fr/programme-de-fidelite-de-biogents
Par ailleurs, l’efficacité perçue dépend de différents facteurs, tels que le bon emplacement du piège, l’environnement ainsi que la présence de sites de ponte. L’utilisation de CO₂ peut également améliorer significativement les performances.
Si vous souhaitez optimiser les résultats, vous trouverez ici quelques informations utiles :
Conseils pour le bon placement du piège :
https://eu-shop.biogents.com/fr/aide-et-assistance/placement-du-piege-a-moustiques
Informations sur l’utilisation du CO₂ :
https://eu-shop.biogents.com/fr/aide-et-assistance/co2-comme-attractif-dans-pieges-moustiques
Vous pouvez également consulter notre chaîne YouTube pour des conseils pratiques :
https://www.youtube.com/@biogentsag6648/
Nous serions ravis d’examiner votre situation plus en détail afin de vous accompagner au mieux. N’hésitez pas à contacter notre service client à l’adresse suivante : webshop@biogents.com – nous sommes là pour vous aider.
Merci encore pour votre retour.

Vastaus yritykseltä Biogents

13.5.2026

Merci beaucoup pour votre retour détaillé – nous sommes ravis d’apprendre que vous avez pu constater une diminution significative des moustiques dans votre jardin !
Nous sommes toutefois désolés pour les désagréments rencontrés concernant l’adresse de livraison.
Une fois la commande validée et transmise à notre transporteur, les modifications – notamment de l’adresse de livraison – ne sont malheureusement généralement plus possibles. Cela s’explique par le fait que les processus logistiques du e-commerce sont largement automatisés et que les données sont directement transférées au transporteur.
Dans ce type de situation, toute modification doit généralement être demandée directement auprès du transporteur, lorsque celui-ci propose une option de redirection ou de modification en cours de livraison.

Vastaus yritykseltä Biogents

12.5.2026

Merci beaucoup pour votre retour détaillé – nous sommes ravis d’apprendre que vous constatez déjà une nette diminution des moustiques et que vous pouvez à nouveau profiter de vos moments à l’extérieur !
La présence de quelques moustiques résiduels reste normale, car nos pièges visent à réduire significativement la population.
Nous vous remercions également pour votre remarque concernant la compatibilité du nouveau design. Nous comprenons que cela puisse entraîner des contraintes supplémentaires et prenons votre retour en compte avec attention.
Concernant l’utilisation du CO₂, nous souhaitions vous informer que nous proposons désormais des bouteilles de CO₂ directement dans notre boutique en ligne, ce qui facilite leur disponibilité :
https://eu-shop.biogents.com/fr/accessoires-pour-pieges-a-moustiques/bouteille-co2-6-kg
Par ailleurs, il est également possible d’équiper votre piège a posteriori avec du CO₂ grâce à notre kit CO₂ Control :
https://eu-shop.biogents.com/fr/accessoires-pour-pieges-a-moustiques/kit-booster-co2
Ce kit permet non seulement d’intégrer facilement le CO₂, mais aussi de piloter le piège via une application et de bénéficier de fonctionnalités supplémentaires.
L’utilisation du CO₂ peut encore améliorer significativement l’efficacité du piège, notamment dans les zones très infestées.
Merci encore pour votre confiance et nous vous souhaitons de nombreux moments agréables en extérieur !