Billabong Arvostelua 207

Worst online shop. No support system at all.

Finger weg!!!!
Bei mir fehlte ein Artikel im Paket. Der Kundenservice ist absolut grauenhaft und nach vier Wochen die erste Antwort, die auch noch sehr automatisiert wirkt.
Es wird mir nicht geglaubt, dass der Artikel nicht im Paket war und dass, obwohl ich sogar eine rechtsverbindliche Erklärung ausgefüllt habe und ich zufälliger Weise eine Zeugin beim Paket auspacken dabei hatte. Es wird nur darauf verwiesen, dass der Artikel angeblich gescannt wurde und das Packgewicht stimmt.
Fazit: Bitte dort nicht bestellen. Kundenservice geht anders. Artikel nicht erhalten. Geld weg. Reine Abzocke.

Als je zeker weet dat je het item wilt houden is het prima, snelle levering. Maar (net als berichten hiervoor) als je iets gaat retourneren ben je de klos. Ik heb inmiddels 3x gemaild (enige manier van contact opnemen) en alleen nog maar automatische reacties ontvangen over dat de terugbetaling 10 werkdagen duurt. Mijn retour heb ik op 27 juni verstuurd, dus die 10 werkdagen zijn inmiddels al lang voorbij.

Hopelijk kom ik door deze review in contact.

TERRIFICANTE!!!Se dovete fare pagamenti a loro, ma io sconsiglio, fateli tutti attraverso PayPal.L'azienda che riceve il pagamento si chiama NA PALI ma le email che raramente si degnano di inviare sono praticamente semi anonime ed e' impossibile ricercarle sullo storico delle email ricevute.Non completano mai l'ordine io credo sperando che il cliente si dimentichi e non potendo ricercare più' la mail con cui ti informano che parte dell'ordine non arriverà' diventa difficile gestire la richiesta di rimborso.

Ich habe vor dem Urlaub Bikinis bestellt, die an einen PickUp Shop zugestellt werden sollten. Das Paket kam leider später an als es sollte, da war ich bereits verreist. Als ich aus dem Urlaub zurückgekehrt bin war ich im PickUp Shop: man konnte mir nicht sagen was mit dem Paket geschehen ist, vermutete aber dass es zurückgeschickt worden war. Telefonisch teilte man mir mit das Paket sei abgeholt worden. Ich war mit Ausweisdokumenten im Urlaub und habe niemanden eine Vollmacht ausgestellt. Man versprach sich um eine Rückerstattung zu bemühen und Kontakt mit Hermes aufzunehmen. Das Ergebnis: angeblich sei das Paket abgeholt worden (Hermes bringt aber keinen Nachweis darüber) und ich bleibe auf den Kosten sitzen, mehr könne man auch nicht machen. Ist Billabongs Problem mit Hermes mein Problem? Wieso ist der Kundenservice nicht in der Lage Hermes auf den Zahn zu fühlen und einen Nachweis einzufordern? Wieso muss ich darunter leiden? Ich werde nie wieder bei diesem Shop bestellen!!! Nie nie wieder.

Me enviaron un bikini en vez de la camiseta que pedí. La etiqueta de devolución no se genera pero es que tampoco responden a los emails. El teléfono que en la web indica que no existe. El servicio postventa brilla por su ausencia.

Nunca compreis online ni por mediacion de privalia. Pedi un neopreno y la talla no se correspondia con las medidas de indicaban, lo tuve que descambiar pagando yo el transportista, cosa que no estaba explicado en la politica de cancelacion, segun ellos era 7 euros la devolucion y fueron 20 a traves de seur. Una vez seur entrega el paquete en sus almacenes, a la direccion que ellos me dijeron, me dicen que no encuentran el paquete, que no ha sido entregado, cosa que no es cierta porque tengo el albaran de entrega de seur. Osea que no tengo ni el neopreno ni el dinero. Estafadores!!

Honnêtement l´un des pires services client auxquels j´ai eu affaire pour une marque aussi connue. Déjà pas de numéro de téléphone pour les joindre, ça se fait uniquement par email. Ensuite ils mettent beaucoup de temps à répondre même pour des grosses erreurs de leur part (ils m´ont quand même envoyé un premier colis avec des vêtements pour homme et même pas de la même marque, puis le deuxième (le bon) est arrivé avec un article manquant). J´attends toujours une résolution de leur part.

C´est dommage car j´aime bien la marque, mais je ne racheterai pas en ligne chez eux.

I ordered an item from within EU, its now been more than 2 weeks and have still not received anything.

The tracking link in the confirmation email does not work. Their website customer support is horrible for EU customers, I tried contacting them and they told me they could only track US/Canadian orders and their AI assistant can only confirm that the order has been shipped…

Will try to get my money back from Klarna since I had to pay upfront. When I made my purchase from Billabong I did not expect this - do better!

Poor quality product. Purchased a cap for $39 (roughly 4 times more expensive than other brands) and it faded in the sun after 1 week. Struggling to return the product and get a refund.

Oh man I feel stupid for not reading the reviews first.. I ordered 2 items from billabongs EU website. I recieved the confirmation email for both and information that they will be shipped seperately. One of items did arrive in good time, had a tracking link that worked etc.

However, the second item I also recieved information about it being shipped, but the tracking link in the email only opened a browser with an error. When I typed in the order number and on billabongs website to check the status it only said shipped but no tracking link.

Its been 2 weeks now, no tracking link that works and the item hasnt been delivered. I contacted their customer support 6 days ago and I am still waiting on a live agent to get back to me. Sent another ticket request today.

I feel stupid for thinking this is a good brand, what a joke.

Never buying from Billabong again. Worst customer service, terrible quality, ridiculous prices, and just overall an awful experience. Returned my order because I could not justify paying $120 for two pieces of clothing and a hat, but they took an actual whole month to get me my refund back. Even if they receive your package/order back they don't give you the refund til after a good two weeks or so. Not a single response via email so don't waste your time. Finally got a response on their chat. But the guy was rude. Not sure how they're still in business.

Was assisted by a live person over the customer service line who informed me of information about my order's return status--confirmed the merchandise was received back 5 days after I shipped it, and informed me I'd receive my refund.
Billabong has had their merchandise back in their inventory for over 30 days and I still have not seen my refund pending or received an email confirming they received it.

I've emailed them all the information to check the order status: order number, FedEx tracking information, person whom signed off on receiving the package, I asked for my rightful refund but still have not received anything.

I've called them again and spoke to another live person who happily helped me with my refund over the phone (which the estimates quoted were inaccurate according to what I am due back).

In their missions statement, "Inspire youth,
Progress as the world evolves,
Make a difference to the community and environment: well they are far from accomplishing a mission if they can't meet customer service needs let alone respond to an email.

Byellabong

Kann mich allen vorherigen Bewertungen nur anschließen!
Ware zurückgesendet, keine Bestätigung darüber erhalten, keine Geld bis jetzt und auf Mails erhält man nur dämliche automatische Antworten.
Ich verstehe wirklich nicht, wie so große Unternehmen sich so einen absolut grottigen Umgang mit Kunden und „Kundenservice“ leisten können.
Vielleicht sollte man solche Infos in den sozialen Medien mal verbreiten, damit viel mehr Menschen davon erfahren.

Ich kann nur sagen - FINGER WEG!

Update: nach mehrmaliger Kontaktaufnahme habe ich nun endlich das Geld der Retouren erhalten!

Wie weet hoe ik in contact kan komen met billabong? Ik heb een paar e-mails gestuurd maar dan krijg ik een automatisch bericht en ook een x aantal keer proberen te bellen op +32 78 48 17 95 - er komt niemand aan de lijn en na 16min opgehangen. Mijn retour is niet juist verwerkt en wil het graag oplossen.

Awful
Never received a order number!

The clothes came in plastic bags, crumbled up and completely wrong sizing!
And trying to return one out of three items was impossible

Don’t use there website!!!!!

Despite the bad reviews, I had a positive experience with Billabong. My order was dispatched within 24 hours and arrived within 3 days. My only reason for knocking off a star is that the product I ordered was described as cream, but I found the colour to be more on the stone side. Nevertheless, I like the product and I would probably order with them again

Slow return process, have been waiting since April. No Customer service response. $7 for restock, ridiculous!

Wish I had read these reviews before purchasing. Stated 2-5 days delivery and shipping within 48 hours of order confirmation - I complained yesterday that it had been a week (4 working days) and no sign of the order even being shipped. I was told it could take 10 days or more which was not stated at checkout.

Terrible delivery times, awful customer service. Tried to cancel my order but was told it had been shipped (it hadn’t - the despatch email only came through today 24 hours after I complained). Will be refusing the parcel when it turns up.

Please do not buy from here! If you do want billabong items check out ASOS and other stockists or better yet use a totally different brand, not worth the awful delivery times and terrible communication.

Ware (2 Teile) bestellt. Diese wurde an einen Paketshop geliefert von mir allerdings nicht abgeholt. Nach Ablauf der Lagerfrist wurde das Paket retour geschickt. Jetzt erhalte ich die Gutschrift für nur einen Artikel. Automatisch generierte Mails sind wirklich kein guter Service. Paypal ist eingeschaltet.
Einmal und nie wieder bestell ich da!!!