Bestway - Customer Service France Arvostelua 

Garantie de mon appareil bien prise en compte par le SAV.
Les échanges de mails ont toujours été très courtois.

Après avoir dû faire quelques vidéos du défaut rencontré, le diagnostic a été rapide et l’envoi d’une pompe de remplacement, au titre de la garantie, s’est fait dans la foulée.
Enfin un SAV compétent et efficace !

Un accueil super avec un suivi de dossier à la hauteur.

Sav complètement à revoir.
Aucune communication avec le client.
Mon sav à duré plus de 1 mois !
J'ai relancé 4x par mail, pas de mail pour me prévenir de l'enlèvement de ma pompe ni de sa prise en charge, de son retour..rien.
J'ai passé le mois d'août entier sans Spa...
Je n'ai jamais vu ça d'un sav.

Service extrêmement réactif
explications très claires
et prise en charge de la garantie sans discussion lorsque le cas s'est présenté, avec un échange organisé en moins de 48 heures

Spas en panne problème de filtration.j ai contacté le SAV on m a demandé de faire des vidéos bien précises et au bout de 10jours environ j ai reçu le groupe moteur au complet avec une vidéo explicative pour le démontage et le remontage.etant bricoleur j ai réussi mais pour quelqu'un qui n a jamais bricolé cela aurait été compliqué.par contre sur la vidéo il montre une clé particulière qui ne pas été fourni.il serait peut être judicieux que le changement soit fait par une équipe SAV d ou 4*.

Commande d'une piscine tubulaire à 799€ le 24 juillet. En la montant nous constatons plusieurs trous sur le liner. Déclaration sav faite le 1er août, prise en charge le 3 août. On nous demande de découper le liner pour pouvoir recevoir un liner neuf. Une fois chose faite on nous informe qu'il n'y a pas de stock, cela prendra deux semaines environ. Puis plus de nouvelles du sav. Après plusieurs relances on me dit qu'ils ne peuvent pas savoir quand le liner sera de retour en stock. J'ouvre un litige PayPal. Bestway fourni des informations mensongères.
Après signalement sur Signal conso et la pression de PayPal ils finissent par dire qu'un remboursement pourra être fait si je renvoie la piscine A MA CHARGE!!!!!!!!!
Tout ceci est illégal évidemment. J'ai donc fait plusieurs signalements sur Signal conso et me suis rapprochée des associations de consommateurs.
Mon 1er avis publié a évidemment été supprimé donc je réitère.
Un conseil : FUYEZ!!!! Produits de qualité médiocre, SAV nul , des escrocs et menteurs.
Vive intex, j'ai eu 4 piscines de chez eux et aucun problème.
Je ne lâcherai pas, même s'il faut monter un collectif d'acheteurs lésés et se faire représenter par UFC que choisir. J'exige un remboursement intégral

3 tickets. Impossible de faire comprendre à l interlocuteur que ce n est pas un tuyeau qui est défectueux mais le système de serrage.... Et que me renvoie t on un tuyeau youpiiiiiiiiii. Je vais faire un 4ème ticket

Quand j'ai reçu mon spa, il y avait un défaut de soudure sur la couverture. Je l'ai juste signalé au cas où, mais ne pensait pas que cela avait d'incidence sur l'utilisation du spa. Ce que le SAV m'a confirmé.
Par contre, après la pluie la semaine dernière l'eau est entrée dans la couverture é a fait un poids énorme.
Je l'ai juste signalé au service après vente et 2 jours après je recevais ma nouvelle couverture.
Service au top pour moi

Petit soucis sur un spa repéré lors du gonflage.
Le SAV a été très réactif en me changeant rapidement la pièce défectueuse.
Merci pour votre service

Liner de piscine défectueux à l’achat. Le contact SAV a été facile et le retour très très rapide. Reste à voir l’été prochain si tout est ok avec le nouveau liner. En effet, le nouveau liner ne sera pas déballé et posé avant un an !

Très satisfait de la relation clientèle qui répond bien à toutes demandes et l'intervention de remplacement faite rapidement.

Service client au top après avoir eu un souci sur la pompe de mon spa encore sous garantie, elle a été changée et tout est rentré dans l'ordre. Merci !

la confiance du produit ( mort) donner photos- videos de la prise de courant du produit et tout sa demander 4 fois desolée mai sais vraiment moyen

Très satisfaite du service après-vente Bestway ! 👍
La prise en charge de mon problème de liner a été vraiment très rapide et efficace. La livraison du nouveau liner a également été rapide.
Merci pour votre réactivité et votre sérieux, c’est vraiment top ! 😊

re bonjour,
Cela ne concerne pas le jacuzzi : nous avons réglé le problème nous-mêmes.
Ma réclamation concerne les 4 coussins que nous n’avons toujours pas reçus, alors que la commande 418611917 a été passée le 28/06.
Cela fait maintenant plusieurs semaines que nous attendons. Malgré mes appels et mes mails, je suis systématiquement baladée d’un interlocuteur à l’autre, sans réponse concrète et sans aucune avancée. Il s’agit de ma 3ᵉ réclamation (sur site), et à ce jour, rien n’a été fait pour résoudre cette situation.
Je considère cette situation comme inadmissible et je ne souhaite désormais plus attendre davantage.
Je vous demande donc le remboursement intégral des 4 coussins non livrés, dans les plus brefs délais.
Merci de me confirmer par écrit la prise en compte de cette demande ainsi que la date à laquelle le remboursement sera effectué.
Sans retour rapide de votre part, je serai contrainte d’engager les démarches nécessaires pour faire valoir mes droits.
Dans l’attente de votre confirmation.

SERVICE RAPIDE ET EFFICACE réponse à chaque mail dans la journée, explications claires , satisfait de la prise en charge et du résultat.

Très bien , je recommande

Service Client très réactif et aimable. Merci à Awa pour son efficacité et sa compréhension.