Bestway - Customer Service France Arvostelua 

Service sav à l'écoute et vous trouverez une solution sans blabla , très efficace bet réactif , un grand merci pour le temps consacré.

Nous avons eu une réponse rapide, une équipe à l'écoute, explications claires, et suivi impeccable. SAV parfait

Une intervention rapide pour pouvoir effectuer le changement de la pompe du spa dans le cadre de la garantie. Des échanges fluides, clairs, qui ont repondu à mes besoins.

Service client très rapide et très efficace. Bon suivi du dossier et rapidité d'action lors du problème rencontré avec notre SPA. Personnellement je recommande +++

J’ai acheté à la mi-juillet 2026 un spa Bestway Santorini. Dès sa mise en service, la filtration a très mal fonctionné : au bout de seulement trois jours, l’eau était devenue complètement trouble.
Lorsque j’ai signalé le problème à mon revendeur, Cash Piscine, la première réponse a été de mettre en cause le traitement de l’eau, en m’indiquant que je ne savais probablement pas correctement doser le pH.
Après près de deux mois de difficultés, j’ai décidé de contacter directement Bestway. Malheureusement, Bestway ne dispose pas de technicien pouvant intervenir ou constater la panne. Il m’a donc été demandé de réaliser moi-même toute une série de vidéos afin de démontrer le dysfonctionnement. En clair, c’est au client de réaliser une partie du diagnostic technique pour permettre la prise en charge du SAV.
Bestway m’a ensuite indiqué que, sans ces vidéos, aucune prise en charge n’était possible et m’a renvoyé vers mon revendeur, Cash Piscine.
Après de nombreux échanges, parfois peu agréables, il a finalement été reconnu que le matériel était très probablement défectueux. La partie moteur de mon spa a alors été remplacée.
Le problème a donc fini par trouver une solution, et je m’en réjouis. Mais que d’énergie, de temps et d’échanges nécessaires pour obtenir la prise en charge d’un appareil acheté neuf seulement quelques semaines auparavant !
Une écoute du client et une prise en charge sérieuse du problème dès le premier signalement auraient évité près de deux mois de démarches inutiles et rendu cette expérience SAV beaucoup plus satisfaisante.

Le service après-vente a été réactif et agréable par mail. La procédure est bien trop compliquée. Le délai de remplacement de la pièce beaucoup trop long.

Suite au problème rencontré sur mon spa de juin 2026...
Votre réactivité est bien professionnelle !
J'ai reçu le nouveau ce matin.pret pour la prochaine saison..
Merci de votre écoute et professionnalisme !
Clt
C.Derollez

Sav très rapide très correcte

Service client parfait, réponses toujours rapide, retour courtois et dans l'état d'esprit de solutionner les problèmes rencontrés par les clients.
Merci pour tout, ne changez rien.

Super ,un SAV du tonnerre, on fait la demande ,on envois les photos les réponses sont claire et précise, on communique avec une personne qualifier et agréable.
Bestway continuer comme ca et je vous recommande pour un futur achat

Sav très réactif, suite à un problème de spa gonflable ils ont été très réactif à ma demande et 5 jours plus tard problème résolu. Bravo et merci.

Tres mauvaise expérience avec. Les pompes de filtration
Au bout de 15 jours plus rien be fonctionne
J acheté une nouvelle pompe : 1 semaine puis plus rien. Au total j ai du vider la piscine. Tres mauvais produit

La procédure pour le service après-vente demeure horriblement contraignante. Souci de rouille en seulement 3 mois d’utilisation de la piscine et une perte de temps considérable pour satisfaire ce SAV.

D’abord, on me demande les informations classiques : facture, numéro de série, photos du problème.

Mais non, cela ne suffit pas, il faut d’autres photos, ensuite une vidéo et bon nombres d’échanges de mail inutile et faisant perdre du temps.

Une vidéo ? On ne sait jamais, il y a peut-être de la rouille qui apparaît, puis qui disparaît par magie.

La valve de gonflage du boudin s’est désolidariser de la piscine.
Après un refus d'échange à notre première demande de remplacement, notre demande a été pris en charge.
Nous avons reçu un nouveau liner assez rapidement.

Pour un pauvre tuyau de pompe percé, il m'a été difficile de réclamer un nouveau tuyau. En plus, à la réception le tuyau était beaucoup plus petit que celui fournit initialement avec la pompe...

1 mois et demi de photo a envoyer de vidéos pour une pompe qui ne fonctionne pas, le pb est connu. Dommage de perdre autant de temps

Top, très réactif et serieux