Bestway - Customer Service Germany Arvostelua 

Eine einzige Katastrophe, werde nie wieder Bestway Produkte kaufen. Pool tritt Luft aus und man bekommt nur KI Standartantworten.

Der ständige Kontakt per Mail und der Druck mit den ständigen Fristen.

Garantie service echt super

Ihr hab womöglich richtig gearbeitet aber FedEx bekommt es nicht hin mir die Sachen zuliefern.

Der Kundenservice ist sehr freundlich und hilfsbereit. Leider ist das Hochladen von Dateien nicht so einfach. Man soll Videos hochladen, das Portal akzeptiert aber nur Bilder mit kleiner Dateigröße. So ist es etwas umständlich, zwischen Portal und E-Mailkommunikation zu wechseln. Und auch Videos mit bis zu 20MB per Mail zu verschicken, geht nicht mit allen Providern.

Ich muss sagen es ist sehr umständlich und wenn ich nicht eine Ersatzpumpe gehabt hätte wäre mein Wasser gekippt . Aber ich bin froh jetzt eine neue zu haben . Also danke für den Tausch

Auf alle Fragen wurde schnell und sehr kompetent reagiert.
Es wurde immer versucht mir weiter zu helfen um zu ein gutes Ergebnis zu
erzielen. Der neue Pool steht und der Sommer kann kommen.
Vielen Dank

Problem wurde sofort und ganz unkompliziert gelöst. Die Ersatzlieferung kam umgehend bei mir an.

Schnell und unkompliziert

Leider kann man nur per Mail den Kundenservice zuverlässig erreichen.Ich denke dass telefonisch einige Probleme einfacher gelöst werden könnten.

Bei Reklamation schnelle Antwort erhalten. Es wurde geregelt, wie erwartet.

An unserem Problem wurde zügig gearbeitet und somit auch eine schnelle Lösung gefunden.

Das Problem wurde letztentlich gelöst. Leider finde ich die Zeit der Lösung des Problems nicht so gut.
Es hat vom 1.4. bis zum 18.6. gedauert. Für die Feststellung das das WLAN-Modul defekt ist, habe ich nur 2 Stunden gebraucht. Da ich aus der IT komme, verstehe ich die ganzen Vorgaben nicht, die ich zu lösen hatte.

Es war nicht einfach den Schaden zu dokumentieren. Als dann auch noch die Forderung kam die Vernichtung nach zu weisen bin ich fast vom Glauben abgefallen. Danach wurde der Schaden bestätigt und Ersatz zugesagt. Es waren leider nicht alles verfügbar
und der Aufbau verzögerte sich um zwei Wochen.

Die Kommunikation über die Chat-Funktion lief sehr gut, das Hochladen der gewünschten Belege, Fotos und Videos war auch problemlos.

Die Pumpe wurde anstandslos ausgetauscht und die neue sorgt wieder für Pool-Freude!

Pumpe und Pool leider undicht nach 2 Jahren und 10 Tagen. Wir haben in diesem Jahr erst später aufgebaut, ich hatte die 2 Jahre nicht im Blick. Wieso auch? Kulanz von Bestway Fehlanzeige. Kommt mir nicht mehr in den Einkaufswagen! Kundenbindung? Wieso auch?

Insgesamt zufrieden. Hat zwar etwas gedauert. Kommunikation etwas durcheinander. Lag aber evtl auch an mir. Am Ende Problem gelöst. Und das ist die Hauptsache

Beim Kauf des Pools fehlten zwei Verbindungsstücke. Bis wir die Ersatzlieferung erhalten haben, vergingen 3 Wochen. Sehr ärgerlich, gerade bei dem schönen Wetter. Außerdem mussten wir feststellen, dass der Pool schon 2021 hergestellt wurde. Wir hoffen, dass die Garantieleistung trotzdem bestehen bleibt und die Folie hält. Alles in allem äußerst unbefriedigend.

Unkomplizierter Austausch der Folie innerhalb einer Woche nach Reklamation. Top👍🏻