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Der Kontakt war durchweg freundlich, aber es hat viel, viel zu lange gedauert (Defekte Pumpe Ende Juni - Ankunft der Ersatzpumpe Mitte September, also nach Ende der Poolsaison!)

Außerdem hatte ich zwischenzeitlich wirklich das Gefühl, einfach nur hingehalten zu werden, damit ich die Reklamation aufgebe. Das wirkte schon so etwas wie Schikane und hat scheinbar System, denn einer Bekannten erging es ähnlich.

Das Sie so viel zu tun hatten ist dabei keine Entschuldigung, denn dass die Leute ihr Poolzubehör nicht im Winter reklamieren, ist doch offensichtlich- da müssten Sie für entsprechende Kapazitäten sorgen, denn sie verkaufen ja viel Material…

Der Prozess fühlte sich anfangs zwar kompliziert an, war jedoch für das Ergebnis zielführend. Man lädt alle Unterlagen online hoch, wird kontaktiert wenn was fehlt, reicht dies nach und wartet auf die Entscheidung. In meinem Fall ging es um einen Austausch des Sandfilterbehälter. Die Abwicklung dauerte insgesamt 5 Werktage, was meiner Meinung nach sehr gut ist.

Ich habe einen neuen Pool gekauft. Der neue Deckel verliert innerhalb von Stunden die komplette Luft. Kann passieren.
Dann reklamiere ich ihn bei Euch und muß ihn dazu sofort komplett verschneiden. Jetzt habe ich gar keinen aufblasbaren Deckel ( Isolierung ) mehr und ihr liefert dann 10 Wochen keinen Ersatz ??? Was ist denn das für ein Service ?
Dann hättet ihr wenigstens mit der Vernichtung warten können, bis ihr Ersatz liefern könnt . Dann hätte ich den Deckel jaden Abend nachfüllen können.
So ist das Ganze ja echt Müll. Das hat mich bestimmt 50 Euro zusätzlich Strom gekostet. Ich bin damit absolut unzufrieden. Jetzt ist der Sommer vorbei , ich habe einen Deckel und kann alles zusammen einlagern.

Der Kundenservice war schnell und gut. Es handelte sich um eine Reklamation innerhalb der Garantiezeit. Die erforderlichen Sachen hochgeladen, ca. einen Tag auf Antwort gewartet, was noch fehlte nachgereicht und wieder einen Tag später den Bescheid bekommen, dass das Ersatzteil unterwegs ist. Da gerade Hochsaison für Pools ist, finde ich das völlig in Ordnung. Vielen Dank.

Korrekte, gute und schelle Abwicklung der Reklamation

3 Monate Bearbeitungszeit für 4 Whirlpool- Nackenkissen, welche ( haptisch ) noch nicht mal 5 Euro Materialwert entsprechen! Dafür zig Bilder mit allen möglichen Seriennummern schicken müssen , obwohl auf der Verpackung die Kissen deklariert waren aber leider nicht enthalten. Einfach bearbeiten geht anders Leute !!!! Die Mitarbeiter im Baumarkt genauso ratlos und ins Leere laufen lassen.
Da is noch viel Luft nach oben , für einen guten Service!
Es wird mittlerweile alles verkompliziert- dank unserer hochtrabenden Studiengänge - völlig verkorkste Gedankengänge und null Praxis. Badezeit vorbei - Kissen sind jetzt da😂

Unkomplizierte und zügige Bearbeitung von Reklamationen.

Ich habe 2 Pumpen gekauft.Eine kleine hat nach 2 Wochen versagt.Bei einer Sandfilterpumpe fehlten im Originalkarton Steigrohr Schellen für Schläuche und Betriensanleitung und wurden vom Einzelhandel nicht umgetauscht.Stattdessen wurde ein Prozess eingeleitet mit Fotis,Videos und dann war der Sommer vorbei.

Die Bearbeitung dauert zu lange.
Unterlagen werden mehrfach angefordert.
Nicht nachvollziehbare Ersatzteilversendung.

Unsere Poolpumpe (Motor)war leider schnell nach Aufbau kaputt. Nach mehreren emails von Seiten des Verkäufers (danke an den Obi, besonders die tolle Unterstützung beim E-Mail Verkehr ) haben wir nun nach Monaten endlich einen neuen Motor dafür bekommen . Es hat einfach zu lange gedauert aber am Ende trotzdem danke dafür

Unser Problem würde gelöst mit Hilfe von Fotos und Videos zur Analyse.
Es hat zwar etwas gedauert, aber darauf wurde gleich hingewiesen, schließlich war ende Juli Anfang August Hochsaison.
Wir bekamen Schritt für Schritt Anleitungen und haben uns an alle Hinweise und Aufforderungen der Email gehalten

Mein Problem wurde gelöst, der Weg war aber sehr hürdenreich.
Ich habe mein Problem dem Kundencenter gemeldet, es wurde umständlich geantwortet. Es wurden missverständliche Reklamationsanweisungen gesendet. Es wurde nicht alles geliefert, erst nach erneuter Kontaktaufnahme.

Das Poolspannband war gerissen und die Reklamation lief ohne Probleme und sehr zügig ab.
Reklamationsvorrausetzung durchgelesen, Rechnung und verschiedene Bilder hochgeladen und in einer Woche war es durch.

Sehr langwierige Korrespondenz. Mehrfach gleiche Bilder angefordert worden, trotz bereits hochgeladenen Bildern zu Beginn der Reklamation. Antwort dauert sehr lange, oder man muss nachhaken. Bekommt aber im Gegenzug eine Frist, da ansonsten der Fall geschlossen wird.
Am Ende hat es geklappt, war aber meines Erachtens umständlich. Vorgang hat fast 5 Wochen gedauert.

Ersatz war schnell

Alles Perfekt

Leider sehr unzufrieden! Sehr lange Wartezeiten bei einer Reklamation! Kein direkter Ansprechpartner, keine Hotline, bei der man sich melden kann. Lange Wartezeiten zwischen den einzelnen Emails. 7 Wochen auf das Austauschteil gewartet.
Leider Nicht weiter zu empfehlen!

Der Service an sich war sehr gut ob telefonisch wie Email

die Bearbeitung meiner Reklamation, die unter Garantie fällt, wird meines Erachtens nach oberflächlich behandelt und verschleppt, anstatt das defekte Gerät auszutauschen oder den kaufpreis zu erstatten.
Horst Schöpf

Perfekt und alles einfach zu handhaben. Über das Formular wird die Reklamation eingetragen, man kann Bilder und Videos hochladen und es gibt eine Ticketnummer.
Bearbeitung erfolgt sehr schnell.
Lieferung ebenfalls sehr schnell.
Danke 🙏