Bestway - Customer Service Germany Arvostelua 

Viele Nachweise nötig aber immer sehr schnelle Antworten

erlebt.
Leider muss ich sagen, dass ich noch nie einen so schlechten Kundenservice wie bisher erlebt habe. Auf viele Anfragen wegen einem Mängel des Pools wird nicht reagiert, es kommen nur die Standardantworten.
Dabei geht es gerade mal um drei Teile am Pool, welche ausgetauscht werden müssen, dahier eindeutig ein Produktionsmängel vorliegt.

Fotos, Beschreibung alles hingeschickt, aber es erfolgt keine Bearbeitung.
Denke dies ist mittlerweile ein Fall für den Verbraucherschutz.

Update 17.07.2026
Nach Antwort von Bestway hier kann ich nur folgendes für den Endverbraucher sagen:
Lasst euch bitte nicht täuschen von der Antwort von Bestway. Die Poolstangen sind von so geringer Qualität, dass diese direkt bei der kleinsten Berührung Dellen bekommen.
Nicht umsonst wurde das Modell aus dem Programm genommen und es sind keine Ersatzteile mehr erhältlich.
Dabei habe ich meinen Pool erst im Mai 2026 gekauft!
Hierbei möchte ich jedem Interessenten, der sich einen Bestway Pool kaufen möchte, ans Herz legen in verschiedenen Foren sich über die Qualität der Bestway Pools zu informieren.
Die Qualität ist leider im Laufe der Jahre enorm schlechter geworden, oft halten die Pools nur noch zwischen 1 oder 2 Jahre!

Da ich mich mit der Antwort von Bestway nicht zufrieden geben werde und diese zu keinem Kompromiss bereit sind, werde ich tatsächlich meinen Rechtsschutz beauftragen für mich tätig zu werden.
Schade, dass ein Unternehmen es soweit kommen lässt.

Beim erstkontakt hatte ich einen Mitarbeiter erwischt der wenig hilfsbereit war. Allerdings hat sich dann wohl ein anderer Mitarbeiter verantwortlich gefühlt mein anligen zu meiner vollsten zufriedenheit zu bearbeiten. da man dann nicht nachtragend sein soll gibts dafür 5 Sterne von mir. LG aus meinem nun wieder Funktionstüchtigen Pool!

Es hat sehr lange gedauert bis ich eine Antwort bekommen habe vor allen Dingen erst nach anrufen

6 Wochen Abwicklung für zwei unverschuldete Reklamationen - automatisierte Antworten sind nicht Service am Kunden. Bin einfach nur sprachlos!

Es war unkompliziert und mir wurde bei Fragen auch persönlich weitergeholfen

Die Wartezeiten auf Bearbeitung der Tickets ist unterirdisch! Gerade bei Sommerware ist es extrem wichtig, einen schnelleren Support zu garantieren!

Schnelle und kompetente Beratung, Problem wurde sehr schnell behoben.
Antworteten auf Mals kamen sehr schnell.

Die Serviceabwicklung war sehr umständlich und ich hatte das Gefühl, daß man versucht mein Anliegen irgendwie abzuwimmeln. Andere Hersteller sind da deutlich freundlicher und kundenorientierter.

mein Poolroboter war nach einer Badesaison defekt, das Elektronicteil wurde mir kostenlos ausgetauscht. Nur 4 Sterne wegen der etwas mühsamen und vorallem langwierigen Mailerei ca. 6Wochen, ansonsten Top!!!

Dies ist nun der dritte Gewährleistungsanspruch den ich innerhalb eines viertel Jahres geltend gemacht habe, eine gebrochene Verschraubung - eine Kleinigkeit. Materialwert Zwei Euro Beschaffungswert zehn bis 15 Euro. Dafür musste ich immer wieder Fotos machen. Plötzlich und unerwartet nach ca. Zwei Monaten erhielt ich das Teil! Sehr schlechter Service.

Hervorragender Service, der Austausch der Pumpe erfolgte schnell, reibungslos und man wird sehr gut durchgeführt und begleitet im Reklamationsprozess.
Danke

Super schnelle Abwicklung. Top

Abwicklung prinzipiell in Ordnung. Wobei es nicht sein darf das daß Geschäft wo man den Pool gekauft hat, die Rücknahme verweigert!
Rückmeldung des Kundendienstes dauert teilweise viel zu lange Es sollte bei Vernichtungsnachweis darauf aufmerksam gemacht werden, das sämtliche Verschlussteile aufbewahrt werden müssen, da diese nicht mitgeliefert werden. Zum Glück hatten wir den alten Pool noch nicht entsorgt!!!

Man hat mir direkt geholfen, dass Problem zu lösen. Sehr netter Email Kontakt

Es hat zu lange gedauert

Es wurde eine Lösung gefunden, Service war sehr freundlich und grundsätzlich wurde nach Kontaktaufnahme schnell geantwortet. Prozess insgesamt war etwas zu langwierig.

Reklamation unmöglich! Ich habe per email service kontaktiert und Rückmaldung war, dass sie meine Anfrage wegen Reklamation nicht bearbeiten, wiem sie mein Name im System nicht finden.....! + Emails sind ignoriert, Telefonisch sind nicht erreichbar. Service Anfrage VIA Internetseite funktioniert nicht. BETRUGER

Top Service, super schnell!! Stark!!