Bernstein BadshopArvostelua 

Schneller Versand, top Ware

kompetente Beratung, termingerechte Lieferung

I am extremely disappointed with the after-sales service provided by Bernstein.

On 13 May 2026, I reported a defect in the sink that was delivered as part of a bathroom vanity unit (Support Ticket ID: 586805), and even Bernstein acknowledging the issue, despite repeated follow-ups, I still have not received any confirmation regarding shipment or delivery of the replacement item.

This is not a standalone sink. It is a custom-made vanity unit, and because the sink is defective, I am unable to install or use the entire piece of furniture. As a result, my bathroom renovation has been on hold for more than three weeks.

While defects can happen, what is most frustrating is the lack of communication and the excessive delay in resolving a problem that has already been acknowledged by the company.

I expected a much higher level of customer service and a faster resolution.

Sehr schlechter Kundenservice und Probleme mit gelieferten Produkten.
Erstmal werden Teile geliefert die man nicht zusammen bauen kann. Dann werden in den Anleitungen Angaben gemacht für Zusatz Material das man im Shop kaufen kann, was nicht mal angeboten wird. Zugehör das für ein Waschbecken passen soll passt nicht. Und dann schreibt man den Support an und bekommt einfach keine Antwort und das 17 Tage lang nicht.

Sehr freundlicher und kompetenter Kundenservice. Es wurde schnell eine passende Lösung gefunden. Vielen Dank!

Schöne Ausstellung. Hochwertige Produkte. Super freundliche und kompetente Beratung. Wir kommen in jedem Fall wieder.

Hat alles geklappt, freundlicher Service.

Laut Bernstein Shop am 30.04 die Lieferung rausgegangen, der Verfolgungslink zeigt immer 07.05 an das die Ware bei DHL sitzt in Deutschland, telefonisch obwohl laut Info man Platz 1 gereiht ist hebt keiner nach 22 Minuten in der selben Warteschleife niemand ab, per Mail den Support Kontaktiert, die automatische Antwort, man hat die Anfrage erhalten und wird bearbeitet, leider noch immer keine Antwort, wo die Ware verblieben ist.

Als B2B Kunde finde ich den Umgang mehr als bedenklich, bin gespannt ob da noch eine Antwort kommt vom Support, derweil sehr enttäuschend der Bernstein Shop, zum Glück über Klarna mit 30 Tage Zahlziel bezahlt, falls keine Antwort von Support kommt wird die Zahlung an Bernstein durch Klarna zurück verlangt.

Fazit Service unterste Kategorie

Die Nachverfolgung der einzelnen bestellten Artikel lässt sich schwer bis gar nicht nachvollziehen.
Und die Lieferung dauert einfach zu lange .
Nach 6 Wochen ist immer noch nicht alles da.
Der Kundenservice ist allerdings telefonisch gut zu erreichen und die Mitarbeiter sind sehr nett.

Die Bestellung war kinderleicht, Lieferung sehr kurzfristig. Die Duschkabine macht einen stabilen Eindruck und zeugt von sehr guter Qualität.
Alles wirklich gut.

Die Schrauben für den Türgriff waren leider zu kurz, ansonsten war alles unglaublich gut die Qualität und alles für den Preis, Top

Schnelle Lieferung einfacher Einbau. Alles Top

Sehr schnelle Lieferung und qualitativ hochwertiges Produkt

Kurz und knapp, Beratung, Lieferung, Produkte.
Alles perfekt.
Danke und bis nächste Mal.

Schnelle Lieferung, Toilettendeckel leicht gewellt (unterschiedliches Spaltmaß zwischen Deckel und Brille), bin nicht ganz zufrieden. Vermutlich Produktionstoleranzen.

Sehr gute Qualität zum guten Preis - mindestens so gut wie teurere Originalteile von namhaften Herstellern.
Lieferung in kurzer Zeit.

Duscharmatur und Duschwanne bestellt, der Versand würde 2 Tage später per Mail geschrieben. die Armatur kam dann auch Recht zügig, was gut ist. Die Duschwanne wurde immer noch nicht geliefert was jetzt ca 1 1/2 Wochen her ist. Eine Anfrage beim Support blieb auch unbeantwortet was jetzt auch schon wieder 3 Tage her ist. Preise sind gut.

Schnell erhalten, hochwertige Qualität. Sehr zufrieden.

Sehr zufrieden, schnelle Lieferung, top Qualität