benuta.fr Arvostelua 

Je suis surprise quant à la lecture d'avis indiquant la non réception d'un colis... (Avis qui ont failli me dissuader de passer par Benuta).
Je tiens donc à laisser un avis rassurant : j'ai commandé un tapis 100% jute (modèle Jutta noir) sur le site Benuta le mardi 11 Novembre au soir. J'ai reçu mon colis le lundi 17 Novembre.
Il faut savoir que GLS ne livre pas le samedi, donc déjà ça, c'est à noter.
Je précise que le suivi du colis était bel et bien présent, tant sur le site Benuta que sur le site GLS.
Je précise aussi toutefois que GLS n'a pas livré mon colis dans le bon point relais, mais sur ce point, c'est au livreur GLS que j'estime devoir "jeter la pierre" (et encore...), et non à Benuta qui n'y est pour rien... (Même l'entreprise GLS en soi n'y est pour rien à vrai dire, en tout cas à mon sens, ça dépend de la bonne volonté de l'employé chargé de la livraison... et ça c'est valable (hélas) pour toutes les plateformes de livraison...)
Concernant la qualité du tapis, je dois admettre que je ne suis pas experte, je peux simplement dire qu'il a été livré roulé, dans un emballage soigné, et qu'il est conforme à ce qui est mentionné sur le site. Il me semble moins épais que le tapis en jute de Leroy Merlin (modèle Aftas, pourtant moins cher), mais est-ce que ça signifie qu'il est moins qualitatif...? Je ne sais pas. À voir sur le long terme.
En tout cas je suis satisfaite de mon achat : le tapis est joli, rend bien, et j'ai eu un tapis 100% jute en format 120X170 pour 76€ livraison comprise (avec code promo trouvé sur Google), au vu de ce qu'indiquent d'autres sites (pour le même modèle) je pense que c'est loin d'être "déconnant".

Un tapis à 80€ pour une image imprimée sur de la toile … passez votre chemin je ne recommanderais pas

A FUIR !!! Attention site d'ARNAQUE ! Les tapis n'ont rien à voir en réalité par rapport aux photos ! Les prix sont exorbitants par rapport à la qualité des tapis ! 160 euros pour un petit tapis extrêmement fin qui pèse à peine 4 kg !!!

Je rejoins plusieurs avis concernant la livraison et le suivi de la livraison en 2025... Le tapis etait soit disant en stock mais 2 semaines aprés rien.
Bref je ne commanderais plus chez eux , je pense qu'on peut vraiment trouver mieux

Attention, les tapis sont livrés pleins de puces. Les enfants ont été piqués et impossible de s’en débarrasser. Le service client ne répond pas.!!! Je devais en commander , je vais me raviser.!!!

La livraison prend beaucoup plus de temps que prévu... Pas de mise à jour sur la commande
À ce demander si ce n'est pas une arnaque !!

Le tapis a été livré en "relais" a 20km de chez moi et Benuta n'en a rien eu a faire et a préféré attendre le retour du tapis que je ne suis pas allé cherché pour me rembourser. Prendre son téléphone et appeler chronopost n'était pas une option.

Catastrophique. Je suis face à une situation ridicule de tapis de Schrödinger où mon tapis est considéré comme livré par GLS et non expédié par Benuta. Spoiler alert : je n'ai pas de tapis bien sûr.
J'ai contacté GLS ainsi que Benuta et bien sûr Benuta est injoignable. Si quelqu'un a le contact du service client GLS, je suis également preneuse. Quelle honte.

La qualité des tapis que j’ai reçus est vraiment décevante. Il y a 2 semaines que j’essaie de les retourner, mais Benuta ne répond pas a mes e-mails.
Le colis dépasse 150 cm, donc le point relais refuse de le prendre, et il est impossible d’organiser un enlèvement. Résultat : je dois payer plus de 100 € de ma poche pour le renvoyer.
En plus, leur site indique qu’on dispose de 60 jours pour effectuer un retour, mais après seulement 10 jours, leur système bloque ma demande de retours comme "commande trop ancienne".
J’ai écrit plusieurs fois, sans réponse de leur part.Très mauvaise expérience. Je ne recommanderai plus jamais sur ce site et je le déconseille fortement.

Arnaque?

commande N°231001223924 passée le 28 septembre il y'a 11 jours et toujours pas envoyé? C'était marqué 6-8 jours pour la livraison là j'attends encore le mail confirmation d'envoi. Service client aucune réponse :( Moi je vous aime la team je veux juste mon tapis, j'en rêvais depuis un an je suis trop déçu. SVP envoyé le moi et je vous mets 5 étoiles promis svp la team :)

Arnaque?
Commande passée il y a 4 jours et plus aucune nouvelle du site sur l'expédition du produit ; bug sur le site qui empêche la connexion au compte. Un SAV qui est sous l'eau donc pas de réponse

J'ai acheté un tapis en sisal couleur bleue marine et très sincèrement la qualité est plus que médiocre. Le tapis se tache juste avec de l'eau !! Autant ne pas avoir de tapis et surtout au prix où je l'ai acheté. Il donne vraiment un aspect sale et dégueulasse à mon intérieur. D'ailleurs plusieurs personnes m'ont demandé où je l'avais acheté tellement il est immonde. Jen ai parlé au service client qui m'a demande des photos etc. Pour au final me dire qu'il ne fallait pas d'eau sur le tapis lol. Ils auraient plutôt dû le dire sur leur site. Apres ca leur solution cest de proposer 20% de réduction sur le prochain achat chez eux ! Alors qu'ils sont constamment en promo. Je vais jeter ce tapis qui est plus que immonde et je vous déconseille d'acheter chez eux car la qualité n'est vraiment pas la. Je l'ai acheté il y a 3 mois et il a l'aspect d'un tapis de 32 ans tout droit sorti d'une cave.

À fuir !
Commande retourné à l’expéditeur par la société de livraison car jamais livré. Benuta fait la sourde oreille et ne procède pas au remboursement… Colis réceptionné le 8 mai dernier par leurs soins nous sommes le 19 août, toujours pas de retour …

Tapis reçu rapidement. Bonne qualité, prix intéressant, tout à fait semblable à la photo.
Très satisfaite de mon achat.

Je suis toujours contente de mes achats chez benuta, les tapis sont de très bonne qualité et quand il y a des promo, le rapport qualité/prix est juste imbattable. Pareil pour le service client, toujours à l’écoute. Pour moi c’est LE site de référence

Commande toujours pas livré.. délais très long. Pas d’informations.

Prix prohibitif pour un tapis d'une bien piètre qualité (et je suis gentil !), livré plié.
Désagréable sensation d'arnaque.

Attention soyez sûr de votre achat ! Car frais de retour facturés 20€ ! Et pas clair sur le site lorsque l’on demande un retour. C’est spécifié dans les CGV mais bien sûr si vous ne les lisez pas, quand on fait une demande de retour, ce n’est notifié nul part.
De plus emballage assez médiocre les tapis arrivent dans un carton sans protection et pliés en 4 donc difficile de les aplanir après.
Je ne retenterai pas l’expérience.

Après avoir acheté le tapis "Laury rose" nous nous sommes aperçus que les images et vidéos ne sont pas du tout contractuelles, il y a un revêtement peu qualitatif caoutchouteux au dos du tapis (absolument pas présent sur les images). De plus, le tapis est plus fin qu'une serviette de douche et pour finir les couleurs ne ressortent pas du tout pareil..ça ne vaut vraiment pas son prix. Passez votre chemin. Et pour les plus courageux qui souhaitent tenter le coup, en cas de non satisfaction le site vous facture 20 euros de frais de retour...Une belle arnaque.

On commence par des frais de livraison non respectés (12 jours) sans qu'aucun geste commercial de la part de l'entreprise ne soit fait malgré une demande explicite. On vous facture des frais d'emballage lors du passage de la commande mais le tapis n'est même pas protégé par un film à la réception. A quoi servent donc ces frais à part voler le consommateur ? Cerise sur le gateau, on vous demande 20€ de frais si vous voulez faire un retour car clairement la qualité n'est pas au RDV.