benuta.fr Arvostelua 

Site agréable à visiter, tapis de très bonne qualité et livraison en 5 jours.

Habituée à commander des dizaines de produits par semaine, je ne pensais pas vivre un jour un experience aussi risible... Et pourtant! J'ai passé commande d'un magnifique tapis Mara 200x300 cm sur le site Benuta pour la modique somme de 219 euros. A la reception, le tapis est imprimé et non tissé (contrairement à un tapis à 5 euros de chez action...) et alors ce qui est merveilleux, c'est qu'ils ont même pensé, en plus des motifs Bèrbères, à imprimer des taches!!! Le tapis est donc couvert de taches maronasse... J'hésite entre une imitation taches de rouille ou alors juste déjà sali... Bref, je demande le retour immédiat, ce à quoi on me demande des photos des produits d'entretiens utilisés pour nettoyer mon tapis (reçu 1 jour auparavant, logique!?). Je trouve cela risible et leur demande le retour gratuit en leur adressant une capture de leur CGV. Rien a faire, ils me disent que le retour est à 20 euros contrairement à ce qui est indiqué (avec preuve sur leur site)... Aujourd'hui, j'essaie de faire le retour de mon tapis, mais mon compte est bloqué suite à la publication d'un commentaire négatif sur Google qui a été supprimé d'ailleurs! Cela ne restera pas ainsi. Je vais saisir la justice, par principe! Fuyez

Tapis non livré, il repart chez l'expediteur....
J'ai contacté le service après vente, sans réponse.
Maintenant, il ne reste plus qu'à esperer que la garantie Paypal m'aide à me faire rembourser.

Ecart entre le visuel, qui a l'air de bonne facture, et la qualité de ce qui est reçu qui est une plaisanterie.

J’ai commandé un tapis « Laury » qui était totalement conforme aux photos du site et semblait être de bonne qualité. Cependant, je trouvais que le tapis ne convenait finalement pas avec mon mobilier, j’ai donc fait un retour. Le SAV a été très réactif et m’a remboursé intégralement la somme, sans me déduire les frais de retour de 19,90€ (certainement du fait que je n’avais pas déballé le tapis de son emballage d’origine). Je suis absolument ravie de leur professionnalisme !

Tapis de très mauvaise qualité. J'ai acheté un tapis pour mettre devant le canapé. À première vue le tapis est joli mais il bouloche dès qu'on marche dessus, ce qui est embêtant pour un tapis! Il faut aspirer sans arrêt et on retrouve des bourres dans tout l'appartement. À ce rythme il n'y aura plus de poils dans 2 mois. Pour 600€ on s'attend quand même à une autre qualité.

A fuir
Il ne faut pas avoir de souci quelque soit avec l article
la ils deviennent infectes
Service client :0
Ils sont mauvais et n ont aucun sens commercial
si un article ne convient pas
La galère commence
Plus jamais je ne rachèterais un tapis chez eux

Contrairement aux avis que j’ai pu voir, j’ai reçu mon tapis en quatre jours. Il est conforme à ce qu’il y avait sur le site Internet et il était emballé rouler dans un plastique donc très bien protégé. J’ai commandé en janvier 2026, je vous recommande le site.

J'ai commandé un tapis sur Benuta. Premier problème : la livraison : impossible de connaître à l'avance le créneau horaire, ni de suivre à distance le jour prévu l'état d'avancement de la livraison.
Deuxieme problème : le tapis qui m'a ete livré n'est pas celui que j'ai commandé, il y a une erreur d'étiquetage.
Troisième probleme : il impossible de contacter par téléphone Benuta. Le formulaire en ligne déclenche la génération de tickets, mais le service client ne réagit pas.
Bref, je suis hyper déçue. Je misais sur la bonne réputation des marques allemandes, et je regrette.

Une arnaque et un service client de mauvaise foi! Après avoir refusé un tapis à la livraison car j’ai changé d’avis et signalé un trou sur le second livré on m’a assuré par email de KATHARINA RASCHE un remboursement total comme le prévoit leur CGV et la loi européenne et me proposer de garder le second troué en échange d’un remboursement partiel il y a un mois. Aujourd’hui je n’ai toujours RIEN reçu.
Un email indique que le remboursement a été fait et pourtant le service PayPal m’assure n’avoir rien reçu!

J’ai commandé un tapis mais je crains de n’en voir jamais la couleur … le tapis est censé être livré depuis deux jours mais ne cesse d’être repoussé au lendemain. Je suis restée chez moi pour la 3e journée pour réceptionner le colis mais encore une fois la livraison est décalée au lendemain …. Je désespère …. Les prix sont attractifs certes mais si nous ne les recevons pas, c’est problématique !

Commande d'un tapis en laine. Celui-ci perd de nombreux fils qui se dispersent dans tout l'appartement et encombrent l'aspirateur qui surchauffe et finit par tomber en panne. Selon Benuta c'est une situation normale alors que d'autres clients ont relevé le même problème. Renvoi du tapis en Allemagne pour un coût de 90 euros. Benuta refuse de rembourser cette somme alors qu'il s'agit clairement d'un défaut de fabrication.

I bought a rug that arrived 5 cm smaller than advertised. I returned it immediately with proof, but the brand charged a €19.90 return fee, claiming they can’t verify non-compliance because returns are processed in separate warehouses.

They sell a faulty product, abuse consumer trust, and deny the legally required full refund. I will never buy from this brand again.

Commande marquée comme livrée mais je n'ai rien reçu, service client inexistant.

impossible to return, no one responds and the money is not reimbursed.

Site à éviter absolument. 2 produits sur 3 sont non livrés et non remboursés 1,5 mois après la commande. Je me bats pour obtenir le remboursement de ce qui n'a pas été livré. Si vous avez des problèmes, vous passerez des heures à obtenir réparation. Passez votre chemin.

Commande jamais reçue. Le service client est lent. Je ne sais pas où cela en est.

Tout ce que je sais, c'est que je n'ai pas de tapis, et que mon compte en banque a bien été débité...

Je ne recommande pas d'acheter sur ce site.

Tapis qui vieillissent très mal , j’en ai acheté 2 pour presque 600 euros il y a 3 ans , ils sont devenus moches comme tout .
Sur les endroits où on ne fait que passer je précise , il n’y a presque plus de motifs et ils sont devenus très vite sales à ces endroits là.
Impossible à nettoyer on a tout essayé .
Je suis très déçue maintenant je suis obligée d’en acheter d’autres alors que je m’étais fait plaisir en pensant que je serais tranquille de longues années .
Cette fois ci j’irais chez IKEA , ils durent plusieurs années sans bouger et sont nettement moins chers .

J'ai commandé un tapis lavable. Celui-ci a perdu beaucoup de "bourre" pendant plusieurs mois (vous en retrouvez partout et ça rempli un aspirateur en un passage). Au final, il y a un trou maintenant dans le tapis qui n'a plus de fils à un endroit. La qualité ne semble pas vraiment au rendez-vous.
Le service client n'a fait que me renvoyer à leurs CGV. Aucun geste commercial. J'ai regardé sur le site et d'autres avis sont identiques sur ce type de tapis. Je déconseille fortement !

Je suis surprise quant à la lecture d'avis indiquant la non réception d'un colis... (Avis qui ont failli me dissuader de passer par Benuta).
Je tiens donc à laisser un avis rassurant : j'ai commandé un tapis 100% jute (modèle Jutta noir) sur le site Benuta le mardi 11 Novembre au soir. J'ai reçu mon colis le lundi 17 Novembre.
Il faut savoir que GLS ne livre pas le samedi, donc déjà ça, c'est à noter.
Je précise que le suivi du colis était bel et bien présent, tant sur le site Benuta que sur le site GLS.
Je précise aussi toutefois que GLS n'a pas livré mon colis dans le bon point relais, mais sur ce point, c'est au livreur GLS que j'estime devoir "jeter la pierre" (et encore...), et non à Benuta qui n'y est pour rien... (Même l'entreprise GLS en soi n'y est pour rien à vrai dire, en tout cas à mon sens, ça dépend de la bonne volonté de l'employé chargé de la livraison... et ça c'est valable (hélas) pour toutes les plateformes de livraison...)
Concernant la qualité du tapis, je dois admettre que je ne suis pas experte, je peux simplement dire qu'il a été livré roulé, dans un emballage soigné, et qu'il est conforme à ce qui est mentionné sur le site. Il me semble moins épais que le tapis en jute de Leroy Merlin (modèle Aftas, pourtant moins cher), mais est-ce que ça signifie qu'il est moins qualitatif...? Je ne sais pas. À voir sur le long terme.
En tout cas je suis satisfaite de mon achat : le tapis est joli, rend bien, et j'ai eu un tapis 100% jute en format 120X170 pour 76€ livraison comprise (avec code promo trouvé sur Google), au vu de ce qu'indiquent d'autres sites (pour le même modèle) je pense que c'est loin d'être "déconnant".