Beko Arvostelua 

Professionalità e gentilezza, attenzione verso le richieste del cliente

Ho comprato un frigorifero che in apparenza costava meno degli altri. Dopo pochi mesi si è rotto il portabottiglie dello sportello laterale. Tale scomparto è enorme, anche per bottiglie d'acqua di 2 litri che continuavano a cadere finché non hanno danneggiato lo scomparto in plastica(ccia) Non comprerò mai più niente a marca Beko in vita mia

Il lato positivo è che, una volta al telefono, la soluzione si trova sempre. Purtroppo la trafila iniziale è troppo lunga: prima di essere richiamati occorre mandare un WhatsApp, ma i messaggi restano spesso non letti per giorni. Servirebbe un contatto iniziale più immediato.

NON COMPRATE BEKO. La nostra lavasciuga ha dato problemi praticamente da nuova e, soprattutto, lo stesso difetto di asciugatura si è ripresentato TRE VOLTE. Tre volte assistenza, tre volte “riparata”, e oggi siamo di nuovo punto e a capo.
Avevamo chiesto la sostituzione quando il prodotto era ancora praticamente nuovo, ma ci fu negata. Ora che la garanzia è scaduta, la risposta è semplicemente: pagate un’altra riparazione.
Il servizio post-vendita? Risposte standard, burocratiche, nessuna vera presa in carico del problema. E leggendo le altre recensioni sembra quasi di conoscere già il copione: “ci dispiace”, “la sua esperienza non è stata all’altezza delle aspettative”, “il suo feedback è importante”, magari “ci dia un’altra possibilità”. Peccato che ai clienti servano SOLUZIONI, non frasi preconfezionate. Su Trustpilot, al momento, oltre metà delle recensioni di Beko.com è da 1 stella, e molte lamentano proprio assistenza e gestione dei guasti.
E mentre Beko chiede fiducia ai clienti, le cronache parlano di ristrutturazioni, cassa integrazione, cali produttivi, chiusure e difficoltà industriali in Italia. Non dico certo che le due cose abbiano un rapporto diretto, ma forse prima di chiedere “un’altra possibilità” ai consumatori sarebbe utile interrogarsi seriamente sulla qualità dei prodotti e soprattutto del post-vendita.
Dopo questa esperienza, mai più Beko. Un elettrodomestico può anche guastarsi; ciò che distingue un marchio serio è come tratta il cliente quando succede. Nel nostro caso, malissimo.

Frigo Beko acquistato il 10/06/2026 con un difetto strutturale presente fin dal primo giorno. Trattandosi di un difetto originario di un prodotto con pochi mesi di vita, la legge prevede il ripristino totalmente gratuito.
L'esperienza con il servizio clienti è stata un incubo: prima parli con un computer per 15 minuti, poi vieni rimbalzato da un operatore all'altro, per poi sentirti dire risposte credo al limite dell'illegalità:
1. Sostengono che il problema non sia in garanzia e provano a venderti una polizza a pagamento per darti l'assistenza Segue la mail con le condizioni della polizza
2. Inventano che il difetto andava segnalato entro 15 giorni, non mi pare sia così il Codice del Consumo.
3. Suggeriscono ridicole soluzioni "fai-da-te" al telefono pur di non mandare un tecnico a loro spese.
4. Dulcis in fundo, inviano una mail con la disdetta automatica dell'appuntamento con il tecnico che non mi hanno mai dato
Sconsiglio vivamente Beko.

Ho già alcuni prodotti Beko, perfetti!
Uno ha avuto un problema quando era ancora nella garanzia dei 2 anni legali.
È stato semplice contattare l'assistenza, gentilissimi e professionali, il tecnico è arrivato in pochi giorni e il problema è risolto.
Sono molto soddisfatta.

Migliorare call center

DIFFICILE CONTATTARE AL TELEFONO L'ASSISTENZA. CHIESTE INFORMAZIONI SONO SEMPRE IN ATTESA DI UNA RISPOSTA DOPO PIU' DI 10 GG. VERGOGNA

RINGRAZIO PER LA RISPOSTA MA CONTINUA L'IMPOSSIBILITA' A REGISTRARE IL PRODOTTO

Esperienza pessima con l’assistenza Beko!
Successivamente ad un guasto relativo ad un frigo, ho chiamato l'assistenza per la riparazione essendo fuori garanzia. La richiesta é stata di 179 euro anticipate che comprendevano manodopera e riparazione.
Ora sono qui a scrivere dopo oltre 1 mese!
- Ricambio non installato
- Ancora non conosco una data certa della disponibilitá
- Ai solleciti non vengono fornite risposte concrete (sempre se riesci ad entrare in contatto)
- Ho dovuto inviare comunicazioni formali spemplicemente per sapere quando verrá riparato

Parliamo di un frigorifero, non un forno o un elettrodomestico accessorio che si puó lasciare inutilizzato per settimane!

Il pagamento deve essere anticipato, la riparazione in data libera! Quantomeno prima del pagamento mi avessero detto che le tempistiche potevano anche essere di 2 mesi, mi sarei organizzato diversamente e per 180 euro e qualcosa in piú avrei comprato un frigo nuovo!

Pessima esperienza, mai piú Beko per quanto mi riguardi!

Servizio assistenza post vendita vergognoso ho provato a fare una segnalazione per la mia lavatrice che dopo 15 mesi dall’ acquisto si é deformato il cestello fortunatamente ho un centro assistenza vicino casa mia (che vedendomi disperata che cercavo di fare la segnalazione di guasto perché la lavatrice stava ancora in garanzia) mi hanno fatto loro la segnalazione e nel giro di una settimana mi hanno cambiato il cestello ma se non avessi espresso il mio problema al centro asdistenza vicino casa mia starei ancora cercando di contattarvi e ho provato a farlo sia telefonicamente sia tramite il sito dia tramite wapp senza avere nessuna risposta …. Che dire una vergogna

Il mio frigorifero Beko si è rotto dieci giorni dopo la scadenza della garanzia! All'assistenza mi hanno proposto di prolungare la garanzia di un anno pagando un costo che è di poco inferiore al costo del frigorifero stesso, anche l'intervento dei tecnici molto oneroso rispetto al costo del prodotto.

Ordinato frigorifero il 28 agosto mai ricevuto. Il call center Aveva promesso la consegna il 24 settembre in mattinata (dopo quasi un mese....) ma non si è visto nessuno. Vergognosi
Ordine #ITCP584024-01

BEKO FINALMENTE HA RISPOSTO, DOPO PIU' DI UN MESE IN CUI SI SONO GUASTATI I 2 CLIMATIZZATORI BEKO ACQUISTATI ED INSTALLATI NEL GENNAIO 2026, BEKO MI HA RISPOSTO, DICENDOMI PER UN CLIMATIZZATORE HANNO SPEDITO LA SCHEDA, MENTRE PER L'ALTRO CAMBIERANNO L'INTERA MACCHINA.
UNA DOMANDA NASCE SPONTANEA, MA SE A DIRE DEL TECNICO INTERVENUTO IN ENTRAMBI I CASI, IL PROBLEMA E' UGUALE PER ENTRAMBI, GUASTO F6, SOSTITUZIONE SCHEDE, PERCHE' QUESTA DIFFERENZA DI TRATTAMENTO, AI POSTERI L'ARDUA SENTENZA.
RINGRAZIO SIA GLI OPERATORI DEL CALL CENTER E L'ASSISTENZA ELDOM DI MESSINA, MA INVITO NUOVAMENTE BEKO A PRODURRE BIDONI DELL'IMMONDIZIA E DI NON COMMERCIALIZZARE CLIMATIZZATORI O ALTRI ELETTRODOMESTICI, PERCHE' NON HANNO MINIMAMENTE IDEA DI CIO CHE FANNO
CORDIALMENTE ITALO SALVATI

Riparazione fatta in garanzia con personale qualificato e in tempi brevi

Scrivo questa seconda recensione dopo una vicenda logorante. Ci tengo a precisare che il servizio clienti si è dimostrato presente e ha provveduto alla sostituzione completa del frigorifero. Il vero problema, però, è che anche il secondo frigo presenta esattamente lo stesso identico difetto del primo.Questo dimostra che non si è trattato di un pezzo difettoso sfortunato, ma di un problema strutturale del modello o di scarsa qualità costruttiva del marchio. I programmi non funzionano come dovrebbero e l'utilizzo quotidiano è una continua fonte di frustrazione. Ho perso fin troppo tempo ed energie dietro a questo elettrodomestico. Ormai mi arrendo e lo terrò così fino a quando non potrò cambiarlo, ma una cosa è certa: al prossimo acquisto passerò sicuramente a un'altra marca. Sconsigliato."

Signorina al call center preparata, gentile e cordiale, le ho fatto i complimenti di persona.
Sul servizio tecnico mi riservo di commentare sull’operato, perché ancora non ho potuto constatare, avendo contattato il call center solo oggi. Se dovesse venire il tecnico dell’anno passato, non sarei contenta.

Risolto il problema telefonicamente. Operatore veramente competente.

Sono stata seguita molto bene e probabilmente ho anche risolto il problema al telefono con la vostra validissima collaboratrice Martina

Intervento in garanzia: motore rotto di una lavatrice di appena 2 mesi.
Lungaggini per risolvere il problema (+10 gg) e disorganizzazione fra contact center e assistenza locale. Fissano un appuntamento che viene disatteso in quanto l’assistenza locale non ne è a conoscenza.
Tempi biblici per parlare con un operatore (call taker) per poi rispiegare ad un tecnico dopo aver atteso altri minuti al telefono