Basicebikes Arvostelua 367

Ik had een probleem met het maken van een afspraak, en heb hierover een klacht ingediend. Ik ben daarna gebeld en ben netjes te woord gestaan. Basic Ebikes heeft ervoor gezorgd dat alles weer werkt en alles naar tevredenheid is opgelost, en daar gaat het uiteindelijk om.
Heel erg bedankt!

Zeer snel en vakkundig geholpen!

Snelle levering en oplossing gericht

Waardeloos!

Gashendel bestelt waarbij ze adverteren dat het 6 km gaat.
Na aansluiten blijkt het 25 km te gaan.
Ik heb de klantenservice gebeld en uitgelegd wat er aan de hand was.
De Jongen aan de telefoon had gelijk z’n verhaaltje klaar dat ik even goed de kleine lettertjes had moeten lezen bij de specificaties, en dat deze op het eerste model v8 altijd 25km gaat.

Ik ben direct gaan kijken en bij de gehele informatie staat daar helemaal niets over vermeld.
Kreeg gelijk een grote mond dat dit maar 7,95 heeft gekost en me niet zo druk moet maken. En merkte aan alles dat ze dit verhaaltje al 100 keer hebben vertelt aan mensen.

Toen ik aangaf dat ze dit duidelijk moeten vermelden, want 25km is onverzekerd en heb juist voor hun gekozen omdat er zo duidelijk werd vermeld dat dit echt niet harder ging dan die 6km

Toen ik vroeg of ik iemand van hogerhand mocht spreken mocht dit niet want hun waren de klantenservice.. Toen ik vroeg of het retour mocht en ik een nieuw handvat opgestuurd kon krijgen behoorde dit ook niet tot de opties want ik had het handvat er met een luchtdruk apparaat maar af moeten halen.. nou die heb ik niet en dus het handvat eraf gesloopt want was er op geen enkele manier af te halen.

Nooit meer bestellen wij hier, wat een zooitje

Je koopt een fatbike waarvoor je als extra betaald voor het in elkaar zetten ,alleen doen ze dat dan half zodat je de rest zoals spiegel ,voetsteunen , reflecters en voorrekje nog zelf moet doen. Sterker om dit rekje te monteren moet je eerst de koplamp er weer afhalen.
Ze verkopen dit ook met een gratis verzekerings pakket Dit is gewoon oplichting want je moet dit ook gewoon net als je tracker maandelijks betalen.
Er is helemaal niets gratis aan. Het slot wat je nodig hebt voor deze verzekering sturen ze ook gewoon 2 weken later op zodat je de eerste 2 weken zo ie zo niet verzekerd bent.

Top service!

Foi a melhor escolha que fiz em comprar minha nova bicicleta nessa empresa.Amei o atendimento,e a entrega foi rápida!

Het was de beste keuze die ik heb gemaakt om mijn nieuwe fiets bij dit bedrijf te kopen. Ik was erg tevreden over de service en de levering was snel!

Super service! Duidelijk contact en snelle levering

Op woensdag kreeg ik te horen dat de zwarte kleur niet beschikbaar was en dat ik opnieuw kon wachten of de grijze kon nemen, die donderdag of vrijdag zou aankomen. Het is nu vrijdag en ik heb nog steeds geen trackingnummer of bericht ontvangen. Dit is mijn bestelnummer: #83904405389. Dit na twee weken wachten.

Ik heb ze vandaag gebeld en ik wacht al 35 minuten, maar niemand neemt op.

Ik wil mijn bestelling annuleren zonder dat er kosten in rekening worden gebracht.

Top kwaliteit en top service

Hele fijne ervaring bij het bestellen van de fatbikes, ik heb de fatbike nu bijna 1 jaar en werkt nog top de service is ook goed en makkelijk te bereiken

Fantastische service, super snelle levering en fiets volledig rijklaar

Nog geen 3 weken geleden een scherm besteld voor de fatbike en zit nu al vocht in het scherm volgens hun geen fabrieks garantie want het komt door externe factoren... Dus je produceerd een product dat alleen met mooi weer mag worden gebruikt en niet tegen spatwater/regen kan lijkt me echt een productie fout en nu geven ze geen gehoor meer!

De medewerkers waren daar erg vriendelijk, ze hadden geduld toen we problemen hadden met de bestelling, had de verkeerde remblokjes besteld voor de fatbike.
De medewerker de goede blokjes opgezocht en geregeld dat ik ze de volgende dag in huis had zonder extra kosten. Een geweldig service was erg snel geregeld. Mocht ik weer onderdelen nodig hebben bestel ik ze zeker weer hier een prima bedrijf met vriendelijke mensen en een prima service.
Met vriendelike groet,
Rob

Goede service word snel geholpen en goede prijzen

I had an incredibly frustrating experience with BasicFatbikesParts.

I contacted them to return a lock because it was shorter than advertised. What should have been a simple return turned into weeks of back-and-forth and no resolution.

Initially, Hugo from customer service was completely unhelpful. Despite me clearly explaining multiple times — and even sending screenshots — that their return portal could not find my order and simply did not work, he kept sending the same copy-paste response telling me to use the portal again. There was no effort to actually read my emails, no initiative, and no alternative solution offered.

After I left a negative review, another employee finally acknowledged that the issue was caused by their automated email system and promised to handle my return manually and send me a return label. I was also incorrectly told they were “accepting my return as an exception,” even though I had requested the return within the 14-day period.

Despite this promise, no return label was ever sent. I followed up again, and even two weeks later, I still received no response and no label.

This company wasted an unreasonable amount of my time, showed zero ownership, and failed to follow through even after admitting fault. If something goes wrong with your order, don’t expect timely or effective support.

Zeer slechte service, telefonisch en per mail reageren ze niet, ik wacht al bijna 3 weken op een kleine bestelling van een specifiek slotje voor in de accu, wat gek is aangezien op de site staat dat alle bestellingen binnen 24 uur geleverd worden!
PostNL heeft nog niks ontvangen zeggen ze.
Vuile oplichters, bestel hier niet.
Zelfs als ik contact opneem via whatsapp, instagram en facebook reageren ze niet.

Goede service. Onderdeel was kapotgegaan. Snel nieuwe ontvangen van basicfatbikes.