Banca Transilvania Arvostelua 

La sediul Banca Transilvania din Piața Romană (București) mi s-a deschis un cont și mi s-a activat un abonament fără să fiu informată sau să mi se explice acest lucru. Lunar îmi erau retrase taxe pe care le-aș fi putut evita dacă aș fi fost informată corect. Mai mult, am aflat ulterior că la sumele restante se adăuga și dobândă.

Doamna blondă care mi-a deschis contul nu mi-a prezentat toate tipurile de abonamente disponibile și nu mi-a oferit posibilitatea de a alege varianta potrivită.

Am contactat și call center-ul, însă nu mi-au rezolvat absolut nimic. M-au trimis înapoi la sucursală, fără să țină cont de sesizarea mea și fără să îmi ofere o soluție.

Aveți grijă la banii voștri și informați-vă foarte bine înainte de a semna orice document, ca să nu ajungeți să plătiți costuri pe care le-ați fi putut evita dacă vi s-ar fi explicat totul de la început.

Aroganta, lipsa de profesionalism, cel mai slab customer service. As da zero daca as putea. De evitat aceasta banca si locatie!

Call center is useless. App always crashes

There are a lot of problems with this bank, but if the customer is persistent and justifies their request sufficiently, they can succeed. It's a bit slow, but they do resolve the issues. In my case, they resolved 2 fraudulent transactions within 2 months and I got my money back. Thanks for that.

Am fost timp de 10 ani client BT, in ultimii ani și-au bătut joc rău de tot. De la customer service la probleme cu cardurile, aplicațiile sunt groaznice.Mi am anulat toate cardurile

BT a devenit in ultimii ani, asa incet, dar sigur! Cea mai proasta banca cu cele mai proaste si mai paguboase contracete cu propii lor clienti! Camatari cu acte in regulă!

Scrivo questa recensione per segnalare una gravissima mancanza di trasparenza e collaborazione da parte di questa filiale. Io e una mia amica siamo state vittime di una truffa perpetrata proprio da un loro correntista, che ha utilizzato un conto corrente attivo presso questa specifica banca. Nonostante abbiamo provveduto a sporgere regolare denuncia alla Questura e inviato una formale richiesta di rimborso e blocco, la banca ha deciso di ignorare completamente le nostre comunicazioni, non fornendo alcuna risposta. Un comportamento del genere, davanti a un reato segnalato dalle autorità, dimostra una totale assenza di tutela e di etica professionale.

I have bad experience, they blocked me from login to my app and after i was using my card in normal way, i tried to pay yesterday and now my card have restriction and no one can help, and they say excuses about this, i wanna just my money.

I can't understand why they need call center employees when they won't help you with anything. They are just there to say hello and tell you to go into a bank branch nearby you.

They should fire half of the people that work there because they literally serve no purpose and just waste your time. Most people won't even notice a difference.

ZERO stele vad ca nu se poate ca ostea e prea mult ...
Customer service de 0 lei si 0 bani.
Aplica regulile mecanic si sper ca vor fi inlocuiti de roboti AI intr-un viitor cat mai apropiat ...
Ma loghez pentru prima data cu user ID si pass, primesc SMS ca m-am logat cu succes, s-a sarit faza cu codul prin SMS, si pe ecran apare un screen cu recuperarea parolei ???!!! sa introduc nume,prenume, ID logare CNP, nu sunt robot ... Observ ca din 273 de reviews, 84% sunt de o stea ... Nu mai ramane nimic de demonstrat.
De o ora sunt pe telefon cu suport clienti, am trecut prin 3 telefoane, 3 persoane diferite, toate se incheie cu te sunam noi pe telefon sa verificam ca esti tu, si raman cu ochii in ceata ... Amanunt semnificativ ... an numar de nord america incepe cu 1 si de aici se formeaza 00-1. Alte banci nu par sa aiba aceasta problema ... Va las sa trageti singuri concluzia ce se impune ...

It's a real mockery what they are doing on the customer service is a real mockery. You fight an AI bot to be transferred to a real agent, and while you wait the bot asks you every minute if you still want to wait. And I am not joking, it's every minute. It's a mockery to our time and not sure if they want to make you drop it. I was first in line and been waiting for 10 minutes. Is there only one agent working for them now?

I find both BT GO and BT Pay pretty good! Used them for business and personal and never had an issue. Everything went smoothly. By far my favourite bank in Romania

Astazi 17/08/2026 timp de așteptare foarte lung
Am întrebat dacă aveau baie și răspuns a fost doar pt angajați 🙈🙈🙈
Taxe peste taxe și instituții fără băi 🙈🙈🙈

Nu fac decat sa se acopere in hartii si sa se ascunda dupa legi interpretabile. Pentru partea de business BT Go este praf si pulbere, asta este parerea mea si sunt un IT-ist cu peste 20 de ani de experienta in IT.

Am venit la agenție pentru a disputa o tranzacție neautorizată și necunoscută de mine la scurt timp după ce banii au fost retrași, o sumă destul de mare. Agentul care m-a preluat nu a fost empatic, nu a avut interes în interacțiunea cu mine și pentru a rezolva problema, răspunzând că e "cam imposibil" să îmi dea banca banii înapoi după ce i-am spus problema. M-au înfuriat atitudinea si răspunsul lui. Nu cred că lui i-ar fi convenit să fie în locul meu și reprezentantul băncii sa îi spună ca prim răspuns că e "cam imposibil" să își primească banii înapoi. După ce se rezolvă asta, o să închid contul.

Am avut o experienta placuta fiind ajutata de doamna Ancuta Stancu! A dat dovada de mult profesionalism si multa disponibilitate de a rezolva problemele.
Felicitari BT cu asa salariati! Va recomand BT!
Mihai iuliana

Azi am fost la Banca Transilvania de la Urbano.Am intrat în agenție și am fost întâmpinată de doua doamne cu o amabilitate care rar ți dat să întâlnești(Mariana Săpunaru și Carolina Banto)…Amabilitatea și implicarea sunt doar câteva calități de care au dat dovadă aceste doamne minunate🙏
Cu siguranță voi mai merge la această sucursală, datorita lor!😉

I had a good experience with this bank. Actually, I can say it was one of the best bank I used in Bucharest. Personal was friendly and helpful, and I like the app the bank is using. I used the branch in Baneasa and want to personally thank you to Vlad Ionescu: did help me to open an account with the bank. Vlad was very knowledgeable and professional. I do have one suggestion: bank should accept phone numbers outside of Romania( see 4 stars review).

Ma questa banca o pseudo banca e' uno scherzo? 😂😂😂😂 Prima mi inviano i contratti firmati, poi mi scrivono che non e' possibile aprire il conto🤭🤭
State attenti