Baktotaal Arvostelua 

Ze hebben hier werkelijk alles in huis om, in mijn geval, een lekker brood te bakken.
De klantenservice kan ik niet beoordelen omdat er nog niets mis is gegaan met een bestelling.

Gisteren een bestelling geplaatst en werd vandaag keurig geleverd door PostNL. Zending was goed ingepakt, kreeg ook netjes alle e-mails binnen. Top service!
Had ze al eerder gemaild met een vraag vooraleer ik mijn bestelling plaatste en ben goed geholpen door de medewerker.

Snelle levering
Jammer dat er zo met pakketten gegooid wordt door PostNL
Op de doos staat Voorzichtig Breekbaar
Laat de bezorger de doos 2x vallen voordat die wordt overhandigd
Gelukkig Goed Ingepakt
Bedankt Bouwhuis
Top levering!!!

Bestelling was door een fout van PostNL niet goed geleverd. Baktotaal heeft direct actie ondernomen en de missende producten opnieuw verzonden.

Fijne producten, goede info en betaalbare verzendkosten. Prima adres.

Na ontvangst van snijplanken die niet goed waren heb ik contact gehad met de klantenservice, en het is netjes opgelost. Heb mijn geld netjes terug ontvangen!

Eerste ervaring met deze online shop was in eerste instantie goed: levering snel, artikelen in orde. Totdat gebruik van gekochte bakvorm Kitchen Craft niet voldeed, daar de klem het direct liet afweten. Na vergelijk met artikel op hun website en mijn artikel bleek duidelijk dat bakranden met klem duidelijk verschilden.. Na directe melding van klacht geen enkele reactie van firma (bevestiging van ontvangst klacht bleef uit. 4 dagen geleden!). Telefonisch geprobeerd op aanvangsuur 09:00 uur de klantenservice: onmogelijk telefonisch te beantwoorden...Vanwege drukte telefoontjes, nemen ze telefoontjes aan vóór 09.00 uur?? Begin van deze aankoop niet veelbelovend....

—————-
Dank voor uw reactie Baktotaal Bouwhuis.com! Alle begrip voor de druk van de feestdagen die u ondervindt, maar het ging bij mij niet om een late levering, maar een klacht over de kwaliteit van de ontvangen Kitchencraft Masterclass bakring, die zoals op de foto en de video die ik u stuurde het meteen al liet afweten en niet overeenkwam met de foto op uw website. U gaat hier helemaal niet op in...
Zéér teleurstellend is, dat u wel een reactie op Trustpilot geeft voor allen te zien, maar dat u totaal niet rechtsreeks reageert op mijn mails als consument/klant!

———————
Naar aanleiding van mijn bovenstaande reactie heeft Bouwhuis mij nu rechtstreeks telefonisch benaderd en gezegd dat zij betreuren hoe zaken zijn gegaan. Zij wezen erop dat dit niet hun gebruikelijke gang van zaken doen is, maar dat óók de behandeling van binnenkomende emails en telefonische contacten hebben moeten lijden onder de overweldigende drukte. Mijn klacht is tijdens dit gesprek correct opgelost geworden. Mijnerzijds is het dan ook correct en eerlijk om mijn review aangaande hun service te herzien: snelheid levering: uitstekend; verpakking: uitstekend; (rest van de andere) artikelen: precies zoals verwacht; contact/klantenservice: moet beter, maar er wordt aan gewerkt begrijp ik. Al met al voor mij geen reden als klant weg te blijven, want het is zeer aangenaam shoppen hier (alle baktools bijeen).

Wat een service, had chocolade callets besteld en er niet bij nagedacht hoe die eruit zouden zien bij levering ingevolge het warme weer en het transport. Maar deze mensen hadden mijn chocolade in een isotherme verpakking gerold met daarin nog eens een diepvriesplaatje zodat mijn callets niet gesmolten werden geleverd niettegenstaande de temperatuur in de laadruimte van de koerierdienst toch hoog oploopt. Dank u wel daarvoor !!!! Nooit eerder geziene service en aandacht voor de klanten !

Gisterenavond om 21:27 uur heb ik een wafelvork en een invetkwast bij Bakhuis Totaal gekocht.
Vandaag rond het middaguur werd het bezorgd op een moment, dat ik de bel niet heb gehoord.
Het pakket werd bij de voordeur neergezet, wat ik niet kan waarderen...
Een aandachtspunt voor Post NL, want zo ga je niet om met andermans spullen.
Daarnaast is het pakket ook nog niet afgemeld, zag ik op de Post NL app.

Een groot compliment voor Bakhuis Totaal zoals e.e.a. zo vlot - en werkelijk keurig en met zorg was ingepakt - is afgeleverd.
Een aanrader💐👍!

Breekbare spullen worden goed en veilig verpakt bezorgd. Met één werkdag levering heb ik absoluut niets te klagen.

Ik heb reeds 2 maal via de webshop producten besteld en ben heel tevreden. Zeer vlugge levering, ook in deze tijden van corona. Bij de laatste bestelling miste er een deel van de bestelling, maar via een mailtje naar de klantendienst was dit vlug verholpen.(beantwoorden jouw mails ook heel vlug) Top bedrijf!!!

Ik had een product snel nodig en Baktotaal belooft het min of meer de volgende dag te leveren. Ik had het snel nodig dus een product van €7 besteld met €5 verzendkosten. Het werd echter niet dezelfde dag verzonden. Dat is iets waar Baktotaal wat aan kan doen. Bijv. Door te zeggen dat door de coronacrisis dit niet lukt. Ik had donderdag besteld en gehoopt het vrijdag in huis te hebben. Vrijdag kwam de verlossende track en tracé dat het vandaag, zaterdag zou worden bezorgt. Vandaag weer gekeken en nu staat de afleverdatum op dinsdag. Weer een bestelling voor Jan met de korte achternaam gedaan! Ik heb er dan niets meer aan. Echt waardeloos.

Super fast delivery, good quality product (5 kilo rye flour)

Een groot assortiment met mooie producten en een duidelijke omschrijving.
Als een artikel niet op voorraad is, heb je de mogelijkheid om te kiezen voor een bericht via mail wanneer het artikel wel weer op voorraad is.
Ook worden de artikelen netjes verpakt verzonden én snel bezorgd.

Veel sneller in huis dan gedacht; wat een top service! In de avond besteld (18.30u) en de volgende dag einde ochtend in huis!

Zeer goede ervaringen mee, levering telkens verzorgt en op tijd. Ook steeds goeie uitleg bij producten

Bijzonder groot en mooi assortiment, altijd snelle levering, helemaal goed!

wat een geweldig assortiment bakproducten. Ik heb hier werkelijk alles kunnen vinden. Ik kom hier zeker nog een keer terug. Klantvriendelijk en behulpzaam bedrijf.

Super blij met mijn bestelling! Kwam snel aan. Ik heb fondant en een balloondecoratie en een taart doos gekocht.
Fondant verrukkelijk en goed om mee te werken! De taart doos ook top, deksel was wel gescheurd in de hoek. Was niet erg want de taart was hoger dus deksel kon dr niet op. 😅
Ik ben echt blij mee en ga zeker hier meer bestellen!