Baktotaal Arvostelua 

Whenever there is something broken or substandard it's always a massive conversation.

- Prijzen zijn zonder BTW (let op!!)
- Kwaliteit huismerk producten laat te wensen over.
- Geven op hun website aan dat ze een 9.2 scoren. Echter bij het invullen van hun review systeem, krijg je een 'Reviews met een beoordeling lager dan 3 sterren worden on hold gezet'.

Wat een geweldig bedrijf. Ik woon sinds een paar jaar in Spanje. Op maandag 17 augustus om 16.00 uur een bestelling gedaan. Vrijdag 21 augustus om 16.00 uur geleverd hier in Spanje. Echt top service.

Had met deze hittegolf chocolade besteld. Ik had het nodig om te smelten, dus ik dacht kan niet veel kwaad, als het al wat zal smelten. Tot mijn verbazing was het heel goed verpakt in een koeltas, met koelelement, echt super.

Had een zak Volkoren GLX meel van 10 kg besteld, samen met andere dingen alsmede een andere 10 kg zak T65 meel.

Het GLX meel is nog maar 4 maanden houdbaar, de T65 ruim 10 maanden.

Heb dit aangekaart bij Baktotaal maar als antwoord gekregen dat ze minimaal 3 maanden geven, kan dat nergens op de site vinden.

Dat producten soms wat langer blijven liggen dan wenselijk is begrijp ik. De reactie van de klantenservice vond ik niet erg behulpzaam. Mocht de zak retour sturen, kan je dan ook weer €5,99 voor betalen. Een kleine tegoedbon voor een toekomstige bestelling had een hoop goed kunnen maken. Ik schrijf nooit reviews maar als kleingebruiker moet je niet bij deze leverancier zijn voor grotere verpakkingen. Ik zal er sowieso niets meer bestellen en zal niemand aanraden dat nog te doen.

Update: The manager contacted me and was very apologetic, explaining the whole process and promising to follow up on the issue. It was promised to refund the item. This is how customer service should look like, so I am adding a star to my review (two instead of one).

I should have read the negative reviews about this shop before placing an order there.
I received the wrong photo print – of a complete stranger – even though my PDF had been uploaded correctly, when I placed the order, and was displayed correctly too. This ruined the birthday surprise, but what I found far worse was the breach of data protection. Someone else received a private photo of my daughter, whilst we received a print of a complete stranger.
Worst of all, however, was the utterly incompetent customer service, which shirked all responsibility and refused to refund the incorrect item. What am I supposed to do with a picture of a stranger on edible paper? A very disappointing experience.

Heerlijke chocolade, en super klantenservice

Vanuit de website bijrobert.nl werd ik omgeleid naar Baktotaal. Blijkbaar regelt Baktotaal de verzending voor goederen van bijrobert. Op de website Bijrobert staat er vermeld: hagelslag is 275 dagen houdbaar. Van Baktotaal hagelslag ontvangen met een houdbaarheidsdatum gelegen 140 dagen na levering. Op mijn klacht reageert Baktotaal met: "Op onze productpagina van Robèrt Hagelslag Puur 200g staat geen vaste houdbaarheid van 270 dagen vermeld, waardoor we op basis van de beschikbare informatie niet kunnen bevestigen dat voor dit artikel via Baktotaal een resterende houdbaarheid van 270 dagen is toegezegd."

Wat een service!!!!! Ten eerste heb ik binnen de week mijn pakketje al ontvangen waar ik super blij mee ben. De producten waren allemaal in orde! Ik had op voorhand een e-mail gekregen dat een item van mijn bestelling toch niet in stock was en dat ik meteen mijn geld ging terugkrijgen. Dat is ook gebeurd dus alles was oké maar een week later krijg ik een e-mail dat ik alweer een pakketje ging krijgen terwijl ik niets had besteld. Toen ik mijn pakketje binnenkreeg en opende zag ik dat ze de item toch hadden opgestuurd die ze toen niet meer op voorraad hadden! Dus ik heb mijn geld terug gekregen en ze hebben het toch nog opgestuurd toen het wel in voorraad was. Ik durfde eerst niet te bestellen door de reviews maar ik ga het nu zeker opnieuw doen!

Tijdens de levering is een pak bakmix opengegaan. Na dit te hebben gemeld gaf de klantenservice aan dat ze alles in schone dozen versturen en dus mijn bakmix nog kan gebruiken. Voor het verlies van een deel van de inhoud werd 25% compensatie geboden.

Dus nu heb ik een product dat een stuk korter houdbaar is én mag ik een kleinere taart ermee maken en de overige ingrediënten keer 80% doen. Voor ruim €5000-8000 aan spullen gekocht de afgelopen jaren maar dit is gelijk mijn laatste aankoop hier geweest.
Erg teleurgesteld in dit bedrijf.

Delivery was super fast. Ordered in the evening-next day at 12:00 my package was here. Product (meringues) was fresh. Better than expected.

Wat een slechte service!! Dat je bezorgkosten moet betalen tot daar aantoe, maar als je voor het retourneren óók weet moet betalen vind ik behoorlijk klantonvriendelijk! Daaraan ben ik al €12 kwijt!!

Meerdere keren een bestelling gedaan en altijd netjes geleverd. Laatste keer zat er echter één beschadigd product bij. Een bakvorm was vervormd. Contact opgenomen per e-mail en het was snel en goed opgelost. Ik kreeg vlot een nieuwe bakvorm toegestuurd.

Verbeterpunt zou zijn de productinformatie op de website. Die is niet bij alle producten even uitgebreid en volledig.

Callebaut Noir Intense cacaopoeder werd aanbevolen als geschikt voor chocoladedrankjes, wat absoluut niet klopt. Nadat ik hierover had geklaagd bij de klantenservice heb ik mijn geld teruggekregen. Baktotaal heeft inmiddels de productomschrijving aangepast.

Bestelling gedaan waar een thermometer bij zat. Deze thermometer bleek niet goed te functioneren. Contact gezocht en ze hebben een nieuwe opgestuurd. Helaas dezelfde en ook deze functioneerde niet goed. Ze hebben nu een andere opgestuurd van een ander merk die het wel doet en nu ben ik helemaal blij. Tevreden met de service.

Één van de bakringen die ik had besteld kwam verbogen bij mij binnen. Vandaag daarover contact gehad met de klantenservice, en ik krijg een nieuwe toegestuurd. Deze wordt morgen al bezorgd! Goede snelle service

For those expecting that your order will receive next morning as they promoting, don't believe it! It sucks!

Heb hier al meerdere malen besteld in de afgelopen jaren en ben heel tevreden. Website is duidelijk, kan de spullen goed vinden, vind de prijzen voldoende concurrerend (anders zou ik hier niet bestellen), en het wordt vlot bezorgd.

Super goed bedrijf. We kopen er al div jaren. En ook als er iets is word het heel goed opgelost. Wel jammer dat soms niet alle bakmixen op voorraad zijn. Maar dan worden ze dus goed verkocht.

Paar keer hier een bestelling gedaan en ook paar keer was er wat mis met mijn bestelling. Eerder geholpen door Melissa van de klantenservice en die heeft het destijds netjes afgehandeld. Echter de afgelopen keer met Alexander van de klantenservice contact gehad en daar wel ontevreden over. Hij leest niet nauwkeurig, waardoor ik meermaals mijzelf moet verduidelijken en uiteindelijk ook niet tot een oplossing gekomen. Voor mij gaat er te vaak iets mis met de bestelling en te veel kans op klantonvriendelijk contact, daarom stap ik vanaf nu over naar een ander bedrijf voor mijn bakbenodigdheden.