Babymoov Arvostelua 

Société très réactive sur un SAV

Parfait un sav rapide et efficace

J’ai contacté Babymoov car le câble du babyphone de ma fille était défectueux, en moins d’une semaine j’avais le câble au courrier dans ma boîte aux lettres.

J'adore les produits babymoov, ils sont pensés avec des matériaux sains pour nos enfants et nous vous en remercions. Le SAV en cas de problème est incroyable. 5/5, je recommande.

Très bien merci top top

Nous remercions BABYMOOV pour leur professionnalisme et leur réaction immédiate face à une situation de panne. Cela prouve que leur matériel est de bonne qualité et qu'il est immédiatement remplacé en cas de problème imprévu.

J’ai eu un souci avec une pièce d’un article (capuchon du chauffe biberon), je l’ai signalé au SAV qui m’en a immédiatement renvoyé un neuf, sans trouver le moindre prétexte pour ne pas nous aider. Échanges très agréables, réactifs et efficaces. Je recommande :)

Nous avons eu un problème de chauffe biberon. Comme il était enregistré et garanti à vie, j'ai fait appel à baby moov qui a remplacé notre appareil en moins d'1 semaine pour un modèleplus évolué, car le notre n'existait plus. Très contente de la rapidité du service.

Nous avons acheté un babyphone BABYMOOV et après à peine quelques mois d'utilisation nous nous sommes rendus compte que le câble de l'unité enfant avait brûlé !!!! Par chance, nous en avons pris connaissance avant q'un drâme ait lieu.... Je ne recommande absolument pas.

Matériel cher et défectueux !
Mon babyphone n’a jamais fonctionné correctement, j’ai envoyé plusieurs vidéos que le montre bien, et malgres une soit disant assurance à vie : le SAV me demande de le renvoyer pour «  le réparer » ! Mais sans aucunes autres option ! Ils me demandent donc de laisser ma fille de 5 mois seule dans sa chambre à l’autre bout de la maison sans surveillance pendant plusieurs semaines !
Les preuves sont là , filmées ! Pourquoi est-ce si compliqué de simplement échanger le produit ?!
Et non -> je dois leur renvoyer , en acheter un autre en attendant je suppose !? Et attendre 1 mois qu’ils réparent le mien !? Une honte ….

Ça peut vendre du matériel à 150€ et garantie à vie ! lol !

Le produit est de plus beaucoup trop cher pour ce que c’est ! Extrement bruyant , il clignote dans tous les sens ( pratique pour dormir ) , pas de différence dans le VoxMode …. J’en ai vraiment marre

Très déçu par la qualité du babyphone premium care . Autonomie déplorable . Système batterie très étrange , un des babyphone a une batterie intégrée , l’autre non … il fonctionne sur piles ou branché. Le monitoring température est totalement faux … les sav très fastidieux , je n’ai pas renvoyé l’appareil car d’autres personnes m’ont fait remonté le pb de température ( du coup je ne vois comment il vont le réparer … si c’est un pb de conception.)

Un service très réactif au niveau de la garantie à vie. Une très grande compréhension, et pas de tentative d’éviter le problème.
Le service assume pleinement et prends en charge à la hauteur de nos espérances. Très bon retour.

Très bonne expérience avec babymoov, produit de qualité et très bon service après vente (efficace et rapide).

Nous avons acheté un baby phone à 199€ et avons enregistré notre produit sur le site pour bénéficier de la garantie à vie, et à un jour près la date était dépassée. Le formulaire ne nous a pas bloqué, donc nous pensions que notre produit était protégé (avec les courtes nuits qu'un jeune parent peut passé je ne me suis pas rendu compte que la date était dépassée d'un jour et comme j'ai reçu un courrier me disant que mon produit avait bien été enregistré pour la garantie à vie, je ne me suis pas méfié).
Biensur le baby phone est tombé en panne et le service client n'a fait aucun effort ou proposition de réparation car nous avions dépassé l'enregistrement d'un jour. Je trouve cela scandaleux ! Aucune souplesse, aucune compréhension, je suis dégoutée. J'adore les produit Baby moov mais là, je suis écoeurée.... Je n'achèterai plus JAMAIS de leur produit et quelle pub je vais leur faire ! Je ne sais même pas vers qui me tourner pour faire réparer mon produit, qui m'est indisepensable au quotidien car nos enfants dorment à l'étage .... Bref EXPERIENCE TRES AMERE

Je suis satisfaite du service après-vente : la communication a été facile, et l'envoi ainsi que le retour ont été assez simples. La réparation a été faite rapidement. Cependant, mon robot a dû être démonté pour un changement de pièce et l'extérieur a été abîmé. Pour un appareil que j'ai depuis moins de deux mois, je suis un peu déçue, car je suis quelqu'un qui prend soin de ses affaires ; récupérer mon robot quasiment neuf abîmé en réparation me chagrine un peu.

Très réactif. Quelques soucis logistiques mais réglé rapidement et avec geste client en plus ! Merci

J’ai acheté un babyphone chez cette marque il y a moins de deux ans, et je rencontre aujourd’hui un problème de connectique d’alimentation.

J’ai contacté le service client dans le cadre de la garantie légale de conformité. Malgré cela, ma demande a été refusée sur la base de simples photos et vidéos, au motif que l’appareil présente des traces de chute (éléments plastiques abîmés).

Le problème, c’est qu’aucun lien technique n’a été démontré entre ces dommages esthétiques et la panne constatée, qui concerne la connectique interne. Le micro et l’antenne, pourtant mentionnés dans leur réponse, fonctionnent parfaitement.

Je trouve inacceptable qu’un refus de garantie soit prononcé sans expertise réelle du produit, uniquement sur la base d’un diagnostic visuel à distance.

J’ai demandé une prise en charge pour analyse du produit afin d’établir un diagnostic sérieux, mais cela m’a été refusé.

Cette situation donne le sentiment que tout est fait pour éviter d’appliquer la garantie, même lorsque les conditions semblent réunies.

Très déçu par la qualité du service client. Je ne recommande pas cette marque, surtout en cas de problème.

Service client très réactif et agréable. J’ai eu un souci avec un produit livré cassé et il a été immédiatement remplacé.

La commande sur le site, le suivi et le service client sont au top!
Réponse rapide et claire. On ne nous laisse jamais sans explication.
Retour simple et efficace!

Super ! Excellent service après vente.