AXA Assistance Arvostelua 

Une étoile pour publier
Ma fille prend axa assistance pour son séjour au ski.
Prise en charge avec garantie de paiement.
Un an après, le trésor public nous envoie pour une créance impayée avec tout qui se déclenche.
On rappelle axa qui nous dit avoir envoyer une garantie de paiement, on leur explique que c'est la facture qu'il faut payer.
On a envoyé des mails de réclamation à tout les axa possible( relation clientèle), mais à priori c'est une arnaque pour les étudiants.
Pas de paiement de la facture, majoration du trésor public.
Donc si vous êtes étudiants, ne prenez pas Axa pour l'étranger ni pour vos voyages de loisirs

Depuis octobre nous sommes en panne d'électricité depuis octobre, l'électricien envoyé par axa n'a pas donné suite, nous avons trouvé un autre électricien qui a fait un devis... nous sommes dans l'acceptation du devis depuis 1,5 mois ! Donc 4 mois avec une panne electrique sans aide de leur part... honteux, pourquoi payer une assurance dans ce cas ? A fuir !

AXA assistance a réagi très rapidement lors de ma crevaison. Dépannage rapide.
Heureusement pour moi que l'assistance est plus efficace que mon agent général !!!

Très mauvaise expérience dans le cadre d'un contrat d'assistance EDF dépannage plomberie/électricité.

J'ai effectué une demande d'intervention prévue au contrat sur une fuite (WC). Le technicien est intervenu (bien au-delà des 4h prévues au contrat), il a réparé la fuite, mais celle-ci est revenue quelques semaines après (malfaçon).

J'ai donc demandé un retour de garantie (prévu au contrat). Après de multiples appels et discussions auprès d'interlocuteurs qui, malgré leurs dires, ne m'ont jamais rappelé pour m'informer de l'avancée de mon dossier, j'ai dû rester sans toilettes pendant plus d'une semaine avant qu'AXA Partner, en violation totale des termes du contrat qui nous lie, décide que mon sinistre (sur lequel ils étaient déjà intervenus), n'était finalement pas pris en charge.

J'ai donc payé un contrat d'assistance dont je ne vais pas bénéficier et devoir faire intervenir un plombier, à mes frais, pour réparer les malfaçons du prestataire AXA.

Le service client est catastrophique :
- les interlocuteurs n'ont aucune connaissance des dossiers ni même des termes des contrats ;
- un des interlocuteurs m'a ri au nez quand je lui ai simplement demandé d'avoir l'adresse postale de la compagnie pour faire une réclamation ;
- lorsque vous avez un interlocuteur au téléphone, celui-ci n'a de cesse que de se débarrasser de vous en vous disant qu'il va vous rappeler, mais il ne le fait jamais.

Bref, ce service d'assistance fait honte à la fois à AXA et à EDF qui, pourtant, sont des sociétés qui offrent habituellement des services de qualité et respectent leurs clients et assurés.

abandoned five days ago following a breakdown. They probably think I'm still there - they haven't responded to any messages or telephone calls - other than a constant - 'someone will call you back with arrangements shortly'. I asked a customer assistance yesterday - ' where do you think I am' - the answer a town an hour away from my breakdown. By this point I'd hired myself a car and driven home .Only so many days you can livre on a forecourt