AXA Assistance Arvostelua 

NE FAITES JAMAIS UN ACCIDENT DE VOITURE, OU SINON VOUS SEREZ DANS LE PÉTRIN!

Cela fait maintenant un mois que ma voiture a et accidenté, cela était mon premier Accident, je ne savais pas comment cela se passait donc du coup je les ai appelés etc. aucun conseil ne savait répondre à aucune question à croire, j’étais la première personne sur cette terre, avoir fait un accident, j’ai fait l’Accident à 10h à 16h. Ils ont pu faire quelque chose et en partie grâce à moi ils voulaient me faire prendre le train plus le taxi chose qui n’était pas possible, il ne voulait pas payer un taxi car cela était trop cher, donc je leur ai demandé une voiture de location, ils m’ont fait attendre pendant deux heures pour au final me dire qu’il n’y avait aucune voiture de location, je leur ai demandé du coup comment on fait, ils m’ont dit c’est pas. J’ai dû donc trouver-moi une solution de mon côté chose que j’ai réussi, heureusement car il ne faut pas compter sur eux, ils sont incapables.
Mais si seulement le cauchemar était terminé après un mois d’attente, je peux enfin récupérer ma voiture, sauf que ma voiture se trouve à 4h de chez moi donc il faut faire le trajet aller pour aller la chercher qui est à leur charge. Quelque chose d’assez simple, dites-vous cela fait maintenant 24 heures que j’attends mon trajet au complet. Je les ai appelé de neuf heures jusqu’à 19 heures. Le lendemain toujours pas réglé une première fois c’est un billet de train sur deux qui est pas envoyé(j’ai oublié de vous dire, ils m’ont demandé huit fois mon adresse mail, ils ne l’avaient toujours pas alors qu’ils m’ont dit, les billets étaient envoyés) donc je dois les rappeler pour qu’il me réserve le deuxième billet, ensuite ils me disent qu’ils ont réservé le taxi, une heure plus tard toujours rien, je dois les re rappeler, ils me disent que cette fois-ci c’est bon, sauf qu’ils ont réservé le taxi à la mauvaise heure je dois les re rappeler, il le réserve cette fois-ci à une mauvaise heure mais bon cela peut passer mais ils n’ont toujours pas réservé le deuxième taxi, donc le lendemain, ils m’appellent pour réserver le taxi, sauf qu’il réserve le taxi à la mauvaise date, je dois les re rappeler du coup pour modifier cela, je pose la question dont une femme n’est pas capable de répondre et pour se dédouaner elle me dit que les choses sont simples donc moi je commence à péter un plomb car cela fait maintenant 24 heures qu’ils me font tourner en rond comme d’habitude, comme le jour de l’acciden. Vraiment incapable de ne parle même pas un peu français, vous allez croire que vous êtes le premier Accident sur terre à fuir à fuir à fuir.

Après sollicitation la direction d'EDF a pris les choses en main en sollicitant aussi leur partenaire AXA. Le problème a été résolu en quelques jours. Merci EDF

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CONTRAT D'ASSISTANCE AXA EDF

Appel dimanche 29 mars. Motif : Plus d'eau chaude (cumulus).
Intervenant mandaté par EDF-AXA rappelle environ 5h plus tard pour informer qu'il est trop loin du lieu d'intervention et qu'il annule son mandat. Un nouvel intervenant appelle le lundi qui suit. Il propose d'intervenir le lendemain vers 17h30. Ce délai ne respecte pas le contrat dans lequel il est précisé : "une intervention en moins de 4h d'un artisan agréé AXA". Intervention donc le mardi soir par un technicien agréable et à priori compétent. Panne identifiée : résistance (non plombée) et/ou plaque électrique à remplacer. Panne courante d'après lui. Il précise à ma demande que ce ne sont pas des composants chers et qu'ils sont très faciles à changer. Il me répond qu'à priori je devrais avoir un retour jeudi ou au plus tard vendredi. Faute de nouvelles jeudi après-midi j'appelle le prestataire (SERVIMO) qui m'indique avoir transmis son devis à AXA pour acceptation sachant que les pièces défectueuses sont bien couvertes par le contrat. Faute de nouvelles le lendemain Vendredi je rappelle. Ils m'indiquent qu'ils n'ont toujours pas de retour. Je contacte alors et ce n'est vraiment pas facile EDF qui m'indique n'avoir pas reçu de devis ! Je me pose alors la question : qui ment ? Je recontacte le prestataire qui semble ennuyé et qui me répond qu'ils ont eu quelques problèmes de réseau informatique et que certains e-mails sont restés bloqués. Ben voyons ! Comme si même si c'était vrai ils n'ont pas de moyens de communication remplaçants. Je rappelle alors EDF qui m'indique qu'ils vont contacter SERVIMO puis me rappeler. Mardi 7 avril toujours rien. Je rappelle SERVIMO qui m'indique cette fois que le devis est en cours de rédaction et qu'il a peut-être été envoyé. J'appelle EDF qui m'indique qu'ils n'ont rien reçu mais qu'ils vont intervenir ! Je souhaite parler à un responsable mais c'est impossible. EDF me précise que si SERVIMO ne fait pas son travail ils vont mandater une autre entreprise. 10 jours de plus à attendre.
Depuis, calme plat. Pas de retour. Nous sommes donc dans la même situation dix jours plus tard. Précision : nous sommes des personnes âgées dont l'une à mobilité réduite, avec des rendez-vous médicaux. Et se laver à l'eau froide est une épreuve. Conclusion complémentaire : le contrat n'est pas respecté. Les souscripteurs n'ont droit à aucune considération. Rien n'est sérieux. Les résultats et les conséquences sont lamentables.

Bonjour. Axa Assistance... quand tu tombes en panne sur l'autoroute (crevaison). Tu les appelles et les préviens que tu as besoin d'une assistance en urgence car tu as 1 avion dans 2h30. On te dit oui pas de problème. On vous envoie le dépanneur et un taxi. Il n'y aura pas de problème. Ne vous inquiétez pas. 25 mn après le dépanneur autoroute arrive. Par contre le taxi 1h après n'est toujours pas arrivé. Tu rappelles. En fait le taxi n'a jamais été réservé. Pas trouvé. C'est vrai qu'en Savoie il n'y a pas de taxi. Non mais si on m'avait dit tout de suite que cela ne serait pas possible. J'aurais pris mes dispositions avec mes amis/famille... nous auruons eu le temps. Mais quand on vous dit ne vous inquiétez pas je fais le nécessaire. Vous faites confiance. Et bien NON. Surtout ne pas faire confiance. Résultat vol loupé. Magnifique. Et on me dit Madame on a fait au mieux. Bein non. Le dépanneur oui. Mais pour le reste NULLE. 0 pointé. Mensonge. Je vais sûrement changer d'assureur grâce à leur incompétence. Conclusion : ne pas faire confiance et se débrouiller seul. Et en plus de mauvaise foi et incapable. Grosse déception

sur le papier tout est beau et quand il faut payer les artisans là il n'y a plus personne.
danger pour les client, danger pour les artisans.
je ne parle même pas des personnes au bout du fil qui se moquent de vous, qui se moque de tout et qui ne font que botter en touche mais toujours soit en riant du client soit en ironisant (le sarcasme et la raillerie sont tellement faciles quand on est caché derrière un bureau loin du client).

EDF & AXA : Une galère sans nom ! Surtout ne pas souscrire !
On empoche votre argent et on vous laisse galérer.
Axa ne suit pas les dossiers. Si vous ne les relancez pas, ils ne s’occupent pas de leurs clients. Jusqu’à 45 minutes d’attente pour les joindre par téléphone et toujours le même message quelque soit le jour et l’heure : « en raison d’un grand nombre d’appels votre temps d’attente est supérieur à 10 minutes », un peu facile de traiter ses clients comme ça !
Et EDF s’en lave les mains !
2 demandes d’assistance = 2 galères
20 Novembre 2025 : panne complète de chaudière : Axa et EDF m’ont laissé 1 mois sans chauffage (température extérieure : - 7°C) … Pendant ce mois je continue à payer mon contrat gaz bien sûr.
3 Janvier 2026 : panne d’eau chaude : Nous sommes le 23 février, je suis sans eau chaude depuis le 3 janvier (les douches froides en hiver : l’enfer !)
J’ai finalement fait appel à un autre société plus sérieuse et plus compétente

APRES AVOIR TESTE AXA ASSISTANCE D EDF JE REJOUINT SANS HESISTER L UNANIMITE AMBIANTE NEGATIVE JE CONSEIL DE CONTACTER EDF POUR RECLAMER ET RESILIER CETTE OPTION INEXISTANTE

Que des escros suit a un accident important aucune pris en charge c est tout moi qui a du gerer les papier les apelle avec le garage etc personel au telephone une fois ils dis noir apres îls dise blanc y en ́a pas un qui dit la meme chose avec 45 min d attente au telephone pour apporter une reponce on na le temps de mourire

Axa Assistance forfait 4 souscrit par l'intermediaire de EDF. Axa Assistance est une anarque. Vice et Incompetence réunis. je vous le deconseille fortement.
appel pour un engorgement, non seulement le prestataire n'a pu deboucher la canalisation, il va l'empirer.
depuis Axa ne reponds à mes appels. Fuyez cette entreprise. quand j'appelle EDF, EDF dit qu'il ne peuve rien. C'est un scenario à la SFAM.

si j avais pu mettre 0 etoile je l aurait fait .
C est honteux !! Depuis mi novembre 2025 que j attend des nouvelles .impossible de les joindre par tel .
Pour prendre les échéances tout les mois , pas d attente , par contre pour avoir un contact , y a plus personne .

Je n ai que une chose a dire au secours fuyez fuyez fuyez ! Cela fait 3 semaines et demi que je suis sans eau assistante maternelle à mon domicile je vous dis pas la galère ! Après 3 semaines et demi à galèrer à appeler pour avoir des nouvelles aujourd'hui on m annonce que je ne suis pas pris en charge car mon cobtrat ne couvre pas les fuites d eau enterrée en interieur en gros sous carrelage sauf que des le départ je leur ai dit pourquoi m ont ils fait attendre tout ce temps alors que j aurais pu etre réparer depuis longtemps ce n est meme pas une question d argent mais une question de délais. De plus on nous dit on vous rappelle mais on ne rappelle jamais. Aucun sérieux ! Vivement octobre et les 1 an de mon contrat pour que je puisse résilier.

A FUIRE...
Expérience absolument déplorable avec AXA Assistance. À fuir comme la peste ! Ils ne se soucient absolument pas de votre état de santé, leur seul but est de retarder le remboursement le plus longtemps possible. Aucun suivi, aucun respect, juste une bureaucratie humiliante et un mépris total du client. Si vous tenez à votre temps, à votre argent et à votre santé mentale, passez votre chemin et évitez cette compagnie à tout prix. C’est le pire service d’assistance que j’ai rencontré : incompétents, lents et uniquement intéressés par l’argent. »

On nous incrimine d'avoir endommagé un par brise alors quand on a fait le tour du véhicule, on a signalé qu'il avait déjà un petit éclat. Mais l'agence n'a pas voulu le noter. On nous a fait payer le parebrise à notre retour alors qu'il n'y a eu aucun état des lieux. c'est du vol.

1 étoile car impossible de ne pas en mettre.
Le 23 décembre en panne en bord de route donc gênant. Appel à 13h30 l'assistance , 16h 30 toujours rien .j'ai du faire intervenir la police pour faire enlever mon véhicule. J'avais droit à une voiture de location, ils n'en ont jamais trouvé ! J'ai dû chercher a leur place et j'ai trouvé ! Jamais vu autant d'incompétence c'est effrayant. Là j'attends le remboursement de la location que j'ai dû avancer .... mais quand ???

Ouverture d'une demande d'assistance en ligne car en panne sur la route => OK
SMS pour donner numéro de dossier => OK
Depuis trois jours aucune nouvelle...
Heureusement qu'au bout d'un moment je me suis géré par moi-même, jamais eu de leurs nouvelles..
Nul de chez nul, difficile de voir pire...
Je m'interroge fortement sur le départ de tout mes contrat dont les 3 autos de chez AXA.

Vraiment dommage que la note 0 n'existe pas. Prise en charge dépannage 3 heures âpres l'appel initial. La suite est épique. Depuis 3 heures j'attends un taxi dans le froid. Des heures à attendre une prise en charge téléphonique....Le disque marche bien. Téléphone visé à l'oreille depuis 3heures. Personne. 45minutes a pied de la gare pour tenter d'avoir un train pour rentrer chez moi.
.....DES NULS. Résiliation de contrat en vue......ZÉRO.

Je ne suis pas parvenu à sélectionner
« 0 » etoile, et pourtant c’est tout à fait en correspondance avec le GROS manque de professionnalisme et d’efficacité de cette assistance . Appel Samedi matin pour une panne, j’ai bien rempli le e-formulaire envoyé par sms avec la localisation : on me rappelle et après 15 minutes d’attente ça coupe …. je rappelle et bien sûr il faut tout recommencer….au vu du temps pris le garage est fermé et donc la voiture part sur le dépôt du prestataire de dépannage-remorquage et là …. surprise ….. c’est à moi, client en panne, de rappeler le garage pour savoir si ils acceptent de prendre la voiture et ensuite de rappeler AXA Assitance pour qu’il fasse l’ordre de mission (je rêve à quoi sert l’assistance sinon à être assistée par le client)…. Lundi matin 5 à appels avec en tout 1 heure sans que personne ne décroche ches AXA Assistance !!! Au final mon agent que j’ai contacté #thabardlepetit @anne-laure @audrey a Rezé a géré MERCI car sans eux ….. bref AXA Assitance est en dessous de tout et absolument pas de sens client NUL.

17h crevaison sur la rocade de Barcelone, arrivée de la dépanneuse a 23h car ils n'ont pas trouvé de dépanneur, donc obligé de me débrouiller toute seule. A 23h le dépanneur me laisse dans une station service fermée dans un petit village à côté de Barcelone et la encore je doit me débrouiller pour trouver un taxi qui me ramène en France car le service assistance m'annonce entre 1h et demi d'attente.
Récapitulation je crève à 17h à l'entrée de Barcelone je rentre à Perpignan à 3h du matin et c'est moi qui ai trouvé tous les prestataires.
Il ne servent strictement à rien.

Je rejoins l'avis de Laurine du 23 juillet 2025.
Mon fils a eu un accident avec sa voiture fin septembre. SI l'assistance a rapidement envoyé une dépanneuse (mais je crois que c'est grâce aux gendarmes) la suite est tout simplement un enfer. L'assistance ne nous tient absolument pas au courant de la suite, c'est un véritable parcours du combattant pour les joindre et avoir des informations. Et là la voiture part dans un centre d'expertise qui fait d'ailleurs épaviste sans notre accord ! Mon fils est mécanicien, il pourrait remettre la voiture en état !
J'ai transféré toutes mes assurances chez AXA récemment, mais là je regrette !

Dommage que l'on ne peut pas mettre 0 étoiles. Ce serait la note la plus juste pour ce service de soit disant "dépannage" et "assistance". Le service Axa Assistance Dépannage Express en partenariat avec Engie est l'horreur, c'est catastrophique. On ne peut pas imaginer pire que l'expérience que j'ai eue avec eux. Le "Je le valide dans votre dossier et un techinicien va vous appeler pour prendre un rdv avec vous" et puis personne ne vous appelle est la description parfaite de leur travail. C'est à vous de relancer le service sans cesse à CHAQUE étape et là, la chanson recommance et ça peut durer des semaines ! Ce n'est pas un métaphore ! Une fuite de gaz et donc, coupure de gaz en fin juillet 2025 chez moi et en fin septembre on est toujours là : rien n'a été réparé chez moi. Je vis sans gaz/eau chaude tout ce temps. Après la première visite (pour laquelle il fallait relancer et relancer également) pour voir d'où venait le probmème - RIEN. Sachant que tout ce temps je paye le prix d'abonnement à ce service incompétent. La honte ! Monsieur que j'ai eu au téléphone ce matin m'a dit à la fin "Je vais passez un coup de fil pour voir et je reviens vers vous. Restez à côté de votre téléphone. A tout de suite, madame!" Et... vous l'avez devinez : des heures après - toujours rien ! Personne n'est revenue vers moi. Ils prennent des gens pour les imbéciles. C'est moi qui a du leur rappeler encore une fois. Là, bien sûr une nouvelle collègue et tout recommence - donnez moi le numéro de votre dossier ! Inadmissible ! Coordination horrible entre les équipes et les collègues, les techiniciens sous l'eau à valider "100 devis par jours" selon ce que la dame au téléphone m'a dit cet après-midi - beh, dans ce cas ne vous appelez pas "service dépannage et assistance express", dites honnêtement à vos clients que chez vous "l'assistance" peut prendre des mois. De plus, aucune notion de ce que c'est un service client chez le personnel qui vous répond au téléphone, aucune conscience du fait que les clients qui leur appellent sont dans une urgence absolue avec une coupure de gaz, d'eau, porte bloquée... car leur service ce n'est pas pour prendre un rdv au spa mais pour réparer une fuite de gaz, d'eau, etc. Une arnaque ! Si j'avais lu avant les commentaires Google et autres sur ce service, je n'aurais jamais souscrit pour cette offre. Malheureusement, je n'ai pas lu les avis sur eux à l'époque. Mais je peux confirmer aujourd'hui que les avis négatifs sont justes.

why would you leave a customer with no heating and hot water for 3 days then over the weekend. Very poor service. Never again.

Update - day 11 no heating. And hot water no call back.