AXA Assistance Arvostelua 

I was treated kindly and with respect. The gentleman was helpful and reassuring.

À fuir!!!!
La pire expérience de ma vie! Extrêmement déçu, n’allait jamais chez Axa!
Cela fait maintenant un mois que ma voiture est accidenté, c’était mon tout premier Accident, donc je ne savais absolument pas comment cela se passait. Par la suite, on m’a expliqué donc on m’a indiqué que tout cela se passait chez Axa assistance.
Je pensais que rien n’était pire qu’un accident de voiture jusqu’à ce que je connaisse Axa assistance.
Au tout début, je leur posais des questions, chose qu’il ne savaient pas répondre, mais qui était évidente pour eux comme par exemple  « Pensez-vous que ma voiture serait réparée d’ici deux jours ? » car j’étais un peu naïve, et je pensais que cela se passait assez rapidement des réparations eux fais que me répondre on sait pas alors que si il savait très bien que cela était impossible! J’ai dû donc parler avec mon remorqueur qui lui, il m’a expliqué que absolument pas et que cela prenait souvent deux semaines voire trois semaines. Donc du coup je les appelle pour réserver mon trajet pour me rapatrier chez moi, sauf que j’ai fait un accident à 4h de chez moi.. il m’explique que eux ils payent le train et le taxi sauf que là où je vis et là où j’ai fait l’accident. Le train est impossible, je me force à leur expliquer que cela n’est pas possible, il ne va rien comprendre jusqu’à ce que je me mette à crier, cela est la première fois que je crie au téléphone. Cela faisait maintenant trois heures qui me faisaient tourner en bourrique. Je leur explique que du coup j’aimerais une voiture de location, au pire des cas il me disent d’accord, on va chercher ça deux heures plus tard toujours rien, je l’ai re rappelle pour au final qu’il me dise, on a trouvé aucune voiture, je leur pose la question comment je vais faire  « on ne sait pas » j’ai dû me débrouiller par mes propres moyens, cela est honteux!
Et le cauchemar n’est pas terminé… maintenant que ma voiture est réparée. Je peux enfin aller la chercher. Cela fait maintenant 24 heures plus tard que le trajet n’est toujours pas finalisé, je les ai appelé à 9h30 19 heures. J’étais encore au téléphone avec eux car une première fois ils me disent que le trajet est réservé, je ne reçois aucun mail. La dame devait me rappeler dans 10 minutes, elle ne l’a jamais fait, je l’ai rappelé une heure plus tard, ils me disent qu’ils n’avaient pas mon adresse mail, alors que je l’ai communiqué au moins 7 fois, au final je reçois un train sur deux donc je dois les re rappeler pour qu’il me réserve le deuxième billet, par la suite ils réserve le premier taxi à la mauvaise heure donc je dois les re rappeler pour qu’il réserve le taxi à la bonne heure, il réserve encore une fois la mauvaise heure, je dois les re rappeler, mais il ne réserve toujours pas le deuxième taxi, il me rappelle le lendemain à 9h pour réserver le taxi, la dame, le réserve au mauvais jour, je dois les re rappeler, la dame me prend de haut, je répète un plomb, à l’heure actuelle, le taxi n’est toujours pas réglé… cela est une honte d’avoir autant de gens incapables! Pour des choses graves, comme ça, il ne devrait pas recruter une main-d’œuvre, pas cher, il devrait recruter des gens sérieux, avec une tenue professionnelle!

Breakdown cover for motorhome arranged through Caravan Guard, left us sitting at Birchanger services for 8 hours, said 3.5t motorhome was to heavy for transporting, never returned a call, i must have spent 11/2 hrs trying to get a response, in the end i spoke to Sharon who did actually want to help and she obtained permission for us to arrange our own recovery so 12 hrs later finally got home, as being a sunday the dealership was closed, now refusing to take it to a garage, saying we will have to pay to have it moved.

Extremely helpful. Pleasant and polite. Explained clearly when I questioned something.

I recently used AXA Assistance when hiring car, and made a claim due to a small dent. Although I received a receipt for the claim AXA have not contacted me and do not respond to emails requesting a status. This is totally unacceptable service when one has purchased coverage!

Competitive price and very easy to buy from website

Trying to file a claim online through their myexcessclaim.com website. Site continually crashes with unexpected error message. Several attempts to contact them through their customer service email have not been responded to. My 30day window for filing a claim is rapidly running out. Lack of response is unprofessional at best. Would give zero stars if it was possible.

Excellent customer service and good value for money

Easy, quick & reasonably priced.

Good reviews very quick & easy to set up .

I asked a straightforward "What if" question and the person I spoke to said You'll have to speak to Claims Dept I'm in Sales. I would have thought a person in sales would have some understanding of what they're selling.

Gentleman on telephone was very helpful and explained policy details to me.

Poor performance and customers service . I used AXA Assustance Home Emergency as its Martin's my elderly mothers home insurance policy . She had a total electrical failure at the address and 20 hours later they cannot locate a Electician to call out when I can find 31 emergency electricians in my mothers area , no customer service, no empathy , they don't care . This company is not fit for purpose and insurance companies should not be sub contracting there home emergency cover to them , this is how they treat a vulnerable 84 year old lady living on there own SHOCKING

I am using axa since 4 years very quick and good service i ever seen

La experiencia fue espantosa. No solo no dieron cobertura sino que me respondían en europa con días de demora y solo pidiendo más documentación, como si fuera una empresa buracratica y sin sistema.
Lo peor es que ni un teléfono ni mail de reclamos con alguna respuesta. En Universal o Asiscard con un solo mensaje de whatsapp responden inmediato y dan asistencia integral.
No recomiendo esta empresa!!

Although the agents I spoke to (Tina in particular)were sympathetic, helpful and polite, it took a long time to get to speak with someone. My claim (through Sky Protect) has been going on from 26th march. had a bad experience today with a rude operative from metro rod. the engineer who attended this morning made situation from stable to an emergency. I had told them that the waste water from toilet back flows into the shower tray on flushing toilet. Despite that they flushed the toilet without asking me when I was standing outside the toilet. That caused waste water (with faeces) to back flow into shower tray and is dripping onto bathroom floor and I'm having to keep mopping it up. When I asked them why they did that, The answer was to confirm to Sky Protect what the problem was, when one could easily see some residual waste water on the shower tray.
Then the bad experience with metro rod. they texted me that they will attend at a certain time and when no one came, I called metro rod to be rudely told that they had informed axa that no one was free to attend. AXA never received that message from metro rod.
It needed a lot of convincing for AXA to accept that this back flow was now caused by the engineer who attended this morning and for someone to come clear up the mess which is dripping onto the bathroom floor and causing a health hazard. AXA kept denying it was nothing to do with them.
Finally AXA accepted to arrange for the engineering company from this morning to come clear up the mess.
My experience with these two engineers has been that you cannot even have a conversation with them; they behave so intimidating.
Its like the customer is held to ransom in times of emergency.

Very easy application

I had Finley from Axa Breakdown assist me with finding my documents online and he made everything so much easier and took a lot of stress out of my morning!