Nachdem meine Ware von einem Händler nicht wie bestellt geliefert wurde, kümmerte sich der Kundenservice von Avocadostore darum, informierte mich zeitnah und freundlich und sorgte dafür, dass ich mein... Näytä lisää
Yritys on vastannut
Emme tarkista arvosteluissa esitettyjen väitteiden paikkansapitävyyttä, sillä arvostelut ovat arvostelijoiden omia mielipiteitä. Arvostelu voi kuitenkin saada Varmennettu-merkinnän, jos pystymme todentamaan, että arvostelun kirjoittaja on asioinut yrityksen kanssa. Lue lisää
Alustan luotettavuuden varmistamiseksi kaikkien arvostelujen – varmennettujen ja varmentamattomien – on läpäistävä automaattinen seulonta, joka on käynnissä kellon ympäri. Järjestelmä tunnistaa ja poistaa ohjeistustemme vastaisen sisällön – myös arvostelut, jotka eivät perustu aitoon asiointiin. Tiedostamme, että asiattomia arvosteluja saattaa tästä huolimatta päästä läpi. Voit tehdä meille ilmoituksen mistä tahansa arvostelusta, jonka uskot jääneen meiltä huomaamatta. Lue lisää
Katso, mitä arvostelun kirjoittajat sanovat
Ich habe etwas bestellt, hätte es anderthalb Wochen später gebraucht und es hieß 1-3 Tage Lieferzeit. Nach über einer Woche hab ich es reklamiert, weil meine Bestellung immer noch nicht bearbeitet wur... Näytä lisää
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Ich bin durch Zufall auf der Suche nach Yogabekleidung in Baumwolle auf den Avocado Store gestoßen. Die Auswahl ist überzeugend und die Qualität der Produkte hat mich positiv überrascht. Biobaumwol... Näytä lisää
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Mir wurde eine seit 4 Jahren abgelaufene Creme (von Martina Gebhardt, Young & Active creme), MHD 2022 geliefert. Direkt beim Auftragen bekam ich Rötungen und Hautreizungen. Das finde ich unmöglich. I... Näytä lisää
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Yrityksen tiedot
Yrityksen kirjoittama
Avocadostore ist Deutschlands Online-Marktplatz für nachhaltige Mode, Fair Fashion und Green Lifestyle-Produkte. Entdecke über 500.000 sorgfältig ausgewählte Artikel von bekannten Eco Brands, innovativen Labels und lokalen Anbietern – von fair produzierter Kleidung, Schuhen und Accessoires über Naturkosmetik und Yoga-Zubehör bis hin zu nachhaltiger Technik, Wohnen und Spielzeug. Alle Produkte auf Avocadostore erfüllen mindestens eines von zehn transparenten Nachhaltigkeitskriterien und bieten eine ökologische, faire oder soziale Alternative zu herkömmlichen Produkten. So wird nachhaltiges Einkaufen einfach, transparent und alltagstauglich. Mit einer großen Auswahl an nachhaltigen Marken und verantwortungsvoll hergestellten Produkten unterstützt Avocadostore bewussten Konsum und einen nachhaltigen Lebensstil – alles an einem Ort.
Yhteystiedot
Cremon 32, 20457, Hamburg, Saksa
- 040 43277693
- support@avocadostore.de
- avocadostore.de
3,8
Hyvä
756 arvostelua
Ei viimeaikaisia arvostelupyyntöjä
Tämä yritys ei ole pyytänyt asiakkailtaan arvosteluja viime aikoina, joten arvostelut eivät välttämättä anna kattavaa kokonaiskuvaa
On vastannut 85 %: iin saamistaan huonoista arvosteluista
Vastaa yleensä 2 viikon sisällä
Kuinka tämä yritys käyttää Trustpilotia
Tutustu arvostelujen ja arvosanojen lähteisiin, pisteytykseen ja moderointiin.
Super Service kümmern sich schnell…
Super Service kümmern sich schnell und mega nett bei Problemen.
9. heinäkuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Avocadostore
Hallo Katharina,
herzlichen Dank für dein Feedback.
Es freut uns sehr, dass du mit unserem Service so zufrieden bist.
Bis zum nächsten Mal!
Liebe Grüße
Antonia
Seit über 3 Monaten keine Antwort...
Warte seit über 3 Monaten auf eine Antwort. Keine Reaktion auf Nachfragen. Auch am Telefon nimmt niemand ab. Noch nie so einen schlechten Kundenservice gehabt.
17. maaliskuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Avocadostore
Hallo und danke für deine Rückmeldung. Wir möchten uns bei dir entschuldigen, dass du zu deinem Anliegen keine Rückmeldung erhalten hast!
Anhand der hier vorliegenden Bestellnummer konnte ich deine E-Mail ausfindig machen. Diese ist uns nicht korrekt zugestellt worden und konnte daher bisher nicht bearbeitet werden.
Wir haben dein Anliegen nun an den zuständigen Händler weitergeleitet und dieser wird sich schnellstmöglich mit dir in Verbindung setzen, um dein Anliegen zu klären.
Erneut bitten wir um Entschuldigung für die verzögerte Bearbeitung.
Liebe Grüße
Antonia
Guter Support (nicht immer schnell, aber gut!)
Support hat etwas Zeit gebraucht, war dann aber sehr zugewandt und hilfreich.
Produkt wie beschrieben. Bin sehr zufrieden damit.
2. heinäkuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Avocadostore
Hallo Philipp,
vielen Dank, dass du dir die Zeit für eine Bewertung genommen hast.
Wir entschuldigen uns noch einmal für die Bearbeitungszeit, freuen uns aber, dass wir dein Anliegen für dich zu deiner Zufriedenheit abschließen konnten.
Liebe Grüße
Antonia
Bestelle hier gerne Basics (T-Shirts…
Bestelle hier gerne Basics (T-Shirts usw.) oder Kinderklamotten/Spielzeug als Geschenke für befreundete Eltern, lief bisher immer alles einwandfrei
10. kesäkuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Avocadostore
Hallo Silvi,
danke für deine Bewertung.
Wir freuen uns immer total Feedback zu spezifischen Produktkategorien und unserer Sortimentsauswahl zu erhalten. Damit hilfst du auch potentiellen Kund:innen weiter.
Daher: vielen Dank und viel Freude weiterhin beim Stöbern!
Liebe Grüße
Antonia
Zuverlässiger Kundenservice
Ich hatte ein Problem mit der Rücksendung, da der Händler auf meine E-Mail nicht reagiert hat. Der Kundenservice von Avocadostore hat sich sofort darum gekümmert, den Händler kontaktiert und mir den Retourenschein schnell zugeschickt. Die Kommunikation war freundlich, zuverlässig und lösungsorientiert. So wünscht man sich Kundenservice – vielen Dank!
23. kesäkuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Avocadostore
Hallo Lea,
vielen Dank für deine Bewertung. Wir bedauern zunächst, dass es während deines Retoureprozesses zu Verzögerungen gekommen ist. Wir freuen uns daher umso mehr, dass wir dir bei deinem Anliegen zufriedenstellend weiterhelfen konnten.
Viele Grüße und bis zum nächsten Mal
Antonia
Super Kundenservice
Auf meine Anfragen zu einer verspäteten Lieferung und später Retoure (eines Partnerunternehmens) wurde mir immer schnell und wertschätzend geholfen.
27. kesäkuuta 2026
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Hallo Franziska,
vielen Dank für dein Feedback! Wir freuen uns sehr, dass wir dir bei deinem Anliegen zufriedenstellend weiterhelfen konnten.
Bis zum nächsten Mal!
Liebe Grüße
Antonia
Super Kundenservice
Auch wenn es mal mit einer Lieferung der zahlreichen Händler nicht so klappt, hilft der freundliche Kundenservice sofort weiter.
24. kesäkuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Avocadostore
Hallo Sebastian,
danke für dein Feedback!
Wir bedauern, dass es bei einer deiner Lieferungen zu Problemen gekommen ist, freuen uns aber gleichzeitig, dass dir unser Support Team zufriedenstellend weiterhelfen konnte.
Viel Freude weiterhin beim Stöbern!
Liebe Grüße
Antonia
Gute Auswahl
Die Auswahl an Unternehmen und damit das Warensortiment ist groß und man kann eigene Schwerpunkte z. B. zur Qualität der Produkte und den Herstellungsbedingungen setzen. Besonders sympathisch: die Models sind normalhübsche Frauen.
Bestellung und Lieferung erfolgten problemlos.
7. kesäkuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Avocadostore
Hallo Gerhild,
danke für dein Feedback.
Es freut uns, dass du ein positives Kauferlebnis bei uns hattest!
Viel Freude weiterhin beim Stöbern.
Liebe Grüße
Antonia
Positive Erfahrungen mit Avocadostore
Meine Erfahrungen mit Avocastore sind positiv. Diesmal habe ich bei einem für mich neuen Anbieter bestellt. Leider war das Foto nicht so ganz der Realität entsprechend. Die Farbe des Drucks auf dem T-Shirt war viel leuchtender als in der Realität. Auch der Druck hatte nicht die von mir erwartete Qualität. Daher ging das T-Shirt auf meine Kosten zurück.
10. kesäkuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Avocadostore
Hallo Ute,
wir bedanken uns für dein transparentes Feedback zu deiner letzten Bestellung. Gleichzeitig tut es uns total leid zu lesen, dass dein T-Shirt nicht den Produktbeschreibungen entsprach. Wir haben Kontakt zu dir aufgenommen, damit wir dein Anliegen an den Händler weiterleiten können für eine Prüfung und eventuelle Erstattung der Rücksendekosten.
Liebe Grüße
Antonia
hochwertige Qualität
sehr gute Qualität, schnelle Lieferung, ich bin vor allem von den verschiedenen 100 % Baumwoll Slips begeistert, die in vielen Farben erhältlich sind.
18. kesäkuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Avocadostore
Hallo Sabine,
herzlichen Dank für dein positives Feedback!
Wir freuen uns total, dass du so zufrieden bist mit deiner Bestellung. Viel Freude weiterhin damit und bis zum nächsten Mal!
Liebe Grüße
Antonia
Top Kundenservice
Bei Problemen mit einem Verkäufer wurde mir schnell geholfen und Avocado Store hat mir sogar den strittigen Betrag als Gutschein ausgestellt. Toll!
15. kesäkuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Avocadostore
Hallo Laura,
vielen Dank für dein Feedback. Es freut uns sehr, dass wir dir bei deinem Anliegen zufriedenstellend weiterhelfen konnten.
Viel Freude mit deinem Gutschein!
Liebe Grüße
Antonia
Wir haben bei avocadostore ein Tasche…
Wir haben bei avocadostore ein Tasche bestellt und der Kaufbetrag wurde unmittelbar abgebucht. Das ganze war als Geburtstagsgeschenk gedacht. Nachdem die angegebene Lieferzeit bereits überschritten war und wir keine Informationen zum Status der Bestellung erhalten hatten, haben wir selbst beim zuständigen Subunternehmen nachgefragt. Dabei stellte sich heraus, dass das bestellte Produkt dort überhaupt nicht verfügbar war.
Erst nachdem wir diese Information selbst eingeholt hatten, reagierte avocadostore auf unsere Anfrage. Als Entschädigung wurde lediglich ein Rabatt für die nächste Bestellung angeboten, der jedoch in etwa dem bereits bei der ursprünglichen Bestellung gewährten Rabatt entsprach und somit keinen wirklichen Ausgleich darstellte.
Positiv zu erwähnen ist, dass der bereits gezahlte Betrag letztlich zurückerstattet wurde. Insgesamt waren die Kommunikation, die Informationspolitik und die Abwicklung der Bestellung jedoch enttäuschend.
19. toukokuuta 2026
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Alles hat reibungslos funktioniert
Alles hat reibungslos funktioniert. Bestelle gerne wieder bei Avocado Store
11. kesäkuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Avocadostore
Hallo Eva,
herzlichen Dank für dein tolles Feedback. Es freut uns total, dass du so zufrieden bist mit deiner Bestellung und mit Avocadostore.
Bis zum nächsten Mal!
Liebe Grüße
Antonia
An sich ein toller Shop
An sich ein toller Shop. Was mich allerdings total irritiert ist der umständliche Retourenprozess. Dass man Retouren, je nach Shop, selber zahlt ist ja vollkommen okay, aber der Retoureprozess ist einfach vollkommen veraltet und nervtötend.
3. kesäkuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Avocadostore
Hallo Leonie,
danke für deine Rückmeldung.
Wir bedauern, dass du den Retoureprozess als hinderlich wahrgenommen hast. Gerne sind wir offen für Feedback. Lasse uns dies gerne über unseren Supportchannel zukommen.
Generell arbeiten wir stets an Optimierungen auf unserem Marktplatz - vor allem um euch als Kund:innen ein angenehmes und positives Kauferlebnis bieten zu können. Gleichzeitig sind nicht immer alle Umsetzungen möglich, da diese oft größeren technischen Aufwand und Verknüpfungen erfordern, die auf einem Marktplatz mit unterschiedlichen Händler:innen anders umsetzbar sind, als auf einem regulären Online-Shop.
Ich hoffe, ich konnte dir damit schonmal weiterhelfen.
Liebe Grüße
Antonia
Leider nicht zu empfehlen
Trotz Rücksendung der Ware und bestätigtem Eingang beim Händler habe ich weder eine Rückmeldung noch eine Rückerstattung erhalten. Auf meine Nachrichten reagiert der Kundenservice nicht. :(
1. toukokuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Avocadostore
Hallo Liliana,
wir bedauern, dass du auf deine Rückerstattung warten musst.
Ebenfalls bitten wir um Entschuldigung, dass unsere Antwortzeiten derzeit aufgrund eines erhöhten Anfrageaufkommens nicht innerhalb unserer gewohnten 48 Stunden beantwortet werden können.
Wie ich gesehen habe, hat sich meine Kollegin inzwischen mit dir und dem zuständigen Händler in Verbindung gesetzt. Da du uns eine Sendungsnummer zu deinem Retourepaket weitergeleitet hattest und dort bestätigt wurde, dass das Paket angekommen ist, sollte deiner Rückerstattung nun nichts im Wege stehen. Meine Kollegin wird sich erneut bei dir melden, sollte es Rückfragen geben. Alternativ erhältst du eine separate Retourenbestätigung mit der Ankündigung deiner Rückerstattung.
Liebe Grüße
Antonia
Die Retourenabwicklung ist eine Frechheit
Die Retourenabwicklung ist eine Frechheit.
Alle Retouren müssen woanders hin, Labels muss man sich selbst organisieren. Die 14 Tage einhalten ist schwer.
Wir warten immer noch auf über 500€.
Finger weg von diesem Laden.
5. kesäkuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Avocadostore
Hallo Michael,
wir bedauern, dass du mit deiner Bestellung unzufrieden warst.
Das Vorgehen ergibt sich daraus, dass Avocadostore ein Online Marktplatz ist, auf dem über 1.000 Händler:innen ihre Produkte anbieten. Diese Händler:innen haben ihre Lager an verschiedenen Standorten. Damit geht einher, dass deine bestellte Ware nicht immer zentral von einem Ort, sondern teilweise separat von den Händler:innen aus verschickt wird. Entsprechend müssen die Pakete an die einzelnen Lager der Händler zurückgeschickt werden.
Viele unserer Händler:innen bieten kostenlose Retouren an, indem sie Paketaufkleber in die Pakete legen, einen Link zu einem Retourenportal hinterlegen für die Erstellung eines kostenlosen Paketaufklebers odereine E-Mailadresse hinterlegen, über die der Aufkleber anfragt werden kann.
Für andere ist es aus wirtschaftlichen Gründen nicht möglich, eine kostenfreie Retoure anzubieten. Da viele teilweise sehr kleine (Familien-)Unternehmen bei uns Händler:innen sind, würde dies zu deren Ausschluss und zu einer geringeren Produktvielfalt auf unserem Online Marktplatz führen.
Falls du nur Produkte ohne Retourenkosten erhalten möchtest, kannst du dies immer direkt auf der Produktseite unter „Versand- und Retourekosten“ nachschauen.
Bezüglich deiner Rückerstattungen würden wir uns gerne mit dir in Verbindung setzen, um dir weiterzuhelfen. Leider können wir über die hier angegebenen Kürzel keine Bestellung ausfindig machen. Wende dich daher gerne an unseren Support. Wir nehmen dann mit den zuständigen Händler:innen Kontakt auf, falls das Anliegen noch offen sein sollte.
Liebe Grüße
Antonia
Falsche Lieferung & komplizierter Rücksengung & keine Nachhaltige Lieferung
1) Ich habe Schuhe in Gelb bestellt, geliefert wurde jedoch die Farbe Grün. Eine fehlerhafte Lieferung sollte bei einer ordentlichen Qualitätskontrolle nicht passieren.
2) Von Nachhaltigkeit kann hier keine Rede sein: Eine einzige Bestellung wurde auf drei separate Pakete aufgeteilt. Das verursacht unnötigen Verpackungsmüll und zusätzliche Transportwege.
3) Die Rücksendung gestaltet sich äußerst kompliziert und kundenunfreundlich. Der Prozess ist unnötig aufwendig und kostet viel Zeit.
4) Besonders ärgerlich ist, dass bei einer Bestellung, die in drei Lieferungen aufgeteilt wurde, dreimal Versandkosten berechnet werden.
Insgesamt eine sehr enttäuschende Erfahrung. Ich werde hier nicht noch einmal bestellen.
1. kesäkuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Avocadostore
Hallo Tobias,
wir bedauern, dass du mit deiner Bestellung unzufrieden warst.
Gerne gehen wir auf die einzelnen Punkte deines Feedbacks ein:
1) Es tut uns leid zu hören, dass dir ein falscher Artikel zugeschickt wurde. Diese Fehler sollten natürlich nicht passieren, jedoch können sie mitunter passieren. Wichtig wäre für uns zu wissen, ob dein Anliegen inzwischen mit dem Händler geklärt werden konnte und dir dein bestellter Artikel letztlich zugeschickt wurde. Melde dich gerne noch einmal bei uns oder direkt beim Händler, falls dein Anliegen noch nicht abgeschlossen ist.
2) Das Vorgehen ergibt sich daraus, dass Avocadostore ein Online Marktplatz ist, auf dem über 1.000 Händler:innen ihre Produkte anbieten. Diese Händler:innen haben ihre Lager an verschiedenen Standorten. Damit geht einher, dass deine bestellte Ware nicht immer zentral von einem Ort, sondern teilweise separat von den Händler:innen aus verschickt wird. Daher ergeben sich auch die von dir erwähnten Versandkosten der einzelnen Händler:innen.
Die Anzahl der Pakete sowie die einzelnen Versandkosten werden dir vor Bestellabschluss in deinem Warenkorb transparent anzeigt.
3) Wir bedauern, dass sich der Retoureprozess umständlich gestaltet hat. Gerne können wir dir weiterhelfen, falls es Rückfragen geben sollte. Da die Pakete an die Lager der einzelnen Händler:innen zurückgeschickt werden müssen, lässt sich der Aufwand bei einer Bestellung mit unterschiedlichen Händler:innen leider nicht anders gestalten. Gerne würden wir detailliertere Informationen aufnehmen, damit wir dein Feedback besser einordnen können.
Ich hoffe diese Rückmeldungen können dir bei der Einordnung deines Feedbacks und deiner Erfahrung nachvollziehbar weiterhelfen.
Wir hoffen, dass wir dich bald wieder bei uns begrüßen dürfen.
Liebe Grüße
Antonia
der gewünschte Artikel hat leider nicht…
der gewünschte Artikel hat leider nicht gepasst, war zu klein.
bei der Rücksendung und einem Widerruf hat sich Avocado rausgehalten und mich allein gelassen!!!!
Kundenservice stelle ich mir anders vor.
27. toukokuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Avocadostore
Hallo Herr Weigel,
es tut uns leid zu hören, dass sich bei Rücksendung nicht zufriedenstellend unterstützt gefühlt haben unsererseits. Leider kommt es derzeit zu verzögerten Antwortzeiten in unserem Team.
Inzwischen hatte meine Kollegin Ihnen nach Ihrer ersten Kontaktaufnahme eine Anleitung zur Retourenanmeldung zukommen lassen.
Die Retourenanmeldung löste dann eine weitere E-Mail an Sie aus mit weiteren Information zum Retoureprozess.
Eine Bestätigung der übermittelten Widerrufsbelehrung ist seitens des Händlers nicht notwendig.
Für Rückerstattungen retournierter Ware haben Händler:innen eine Frist von 14 Werktagen nach Eintreffen der Ware im Lager.
Meine Kollegin wird sich dennoch noch einmal mit Ihnen in Verbindung setzen.
Liebe Grüße
Antonia
defekte Hose, keine Rückerstattung
Das ist ein Online-Marktplatz, und man weiß nie, auf welchen Verkäufer man da trifft. Die Hose ist schon nach einmaligem Tragen gerissen. Ich musste sie auf eigene Kosten zurückschicken. Leider ist die DHL-Rücksendung verloren gegangen – und das Problem liegt bei mir. Ich rate davon ab; kauf lieber in vertrauenswürdigen Shops, in denen die Rücksendung kostenlos und versichert ist.
26. toukokuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Avocadostore
Hallo Artur,
danke für deine Rückmeldung.
Es tut uns erneut leid zu lesen, dass dein Paket auf dem Postweg verloren gegangen ist. Wir bitten jedoch ebenfalls erneut um Verständnis, dass du einen unversicherten Versand für deine Rücksendung selbst gewählt hattest.
Der Händler wurde zuvor nicht über die Reklamation und Rücksendung in Kenntnis gesetzt. Andernfalls hätte er dir ein Paketlabel mit versichertem Versand zur Verfügung gestellt. Da Kund:innen in Fällen von Reklamationen selbstverständlich nicht für die Kosten der Rücksendung aufkommen sollen.
Der Händler kann allerdings nur eine Rückerstattung verbuchen, solange die Ware auch im Lager eingegangen ist. Dies ist die generelle Regelung im Onlinehandel. Der Verlust des von dir gewählten unversicherten Paketversands wurde dir schriftlich von der DHL bestätigt. Daher ist das Vorgehen in diesem Fall bitte nicht mit der Vertrauenswürdigkeit von Avocadostores oder des Händlers zu verwechseln.
Wie wir ebenfalls übermittelt hatten, hören wir immer wieder von Fällen, in denen verlorengegangene Pakete bei der DHL doch noch auftauchen und an den zuständigen Händler weitergeleitet werden. Dort würde die Retoure dann selbstverständlich auch nachträglich noch verbucht werden.
Liebe Grüße
Antonia
Artikel wie beschrieben und schnelle…
Artikel wie beschrieben und schnelle Lieferung!
14. toukokuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Avocadostore
Hallo G Wö,
herzlichen Dank für dein Feedback und viel Freude mit deiner Bestellung!
Liebe Grüße
Antonia
Trustpilot-kokemus
Kuka tahansa voi kirjoittaa Trustpilot-arvostelun. Arvostelun kirjoittajalla on oikeus muokata tai poistaa niitä milloin tahansa, ja ne näkyvät niin kauan kuin tili on aktiivinen.
Käytämme omistautuneita ihmisiä ja älykästä teknologiaa alustamme turvaamiseen. Lue lisää siitä, miten torjumme väärennettyjä arvosteluja.
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