Auto Europe EU Arvostelua 

I booked a car through Auto Europe and collected it from Avis. Despite having paid Auto Europe in full at the time of booking, Avis informed me that they had received no payment from Auto Europe. As a result, I was forced to pay again at the rental desk, and at a higher rate than my original booking.

It has now been eight weeks and I have still received no update or resolution regarding my refund, despite multiple follow-ups. Auto Europe’s lack of communication and failure to resolve this issue has been extremely disappointing.

If anything goes wrong with your booking, do not expect timely or reliable customer support. Based on my experience, I would not recommend Auto Europe. I have now had to involve my bank to try to recover the money.

I prepaid a car rental through Auto Europe for my honeymoon (Voucher 134578722), booked with AVIS in Milan, including protection and a confirmed reservation.

At pickup on 29 Dec 2025, AVIS refused to honour the booking even though it was visible in their system. We were told it showed “€0” and a rental contract could not be generated. No escalation or alternative solution was offered at the counter.

At that moment, Auto Europe support was unavailable (we were informed this was due to holidays), leaving us stranded without assistance. AVIS also did not connect us to customer service despite repeated requests.

As a result, we were forced to make a new booking directly with AVIS under time pressure. The online price shown was €483.23, but we were later invoiced €799.94 for the same rental period, with no additional services or upgrades provided. This is confirmed by the official invoice.

We lost several hours during our honeymoon, incurred extra costs, and ended up without the protection we originally paid for through Auto Europe.

Despite providing full documentation (voucher, screenshots, receipts, invoice), the matter remains unresolved, and we have been asked to wait weeks for a response.

This experience was extremely stressful and disappointing for a prepaid travel service. I am still seeking a full refund of the unused Auto Europe booking and assistance with the excess charges incurred due to the failed reservation.

Ich warte auf die versprochene Rückzahlung meiner Eigenbeteiligung. Seit über einem halben Jahr werde ich in automatisiert generierten Mails vertröstet. Es gibt keinen Ansprechpartner. Höchst frustrierend!

À FUIR !

Nous avons réservé un véhicule via Auto Europe pour 180 €, assurance « full coverage » incluse. Sur place, chez leur partenaire Thrifty en Espagne, le véhicule nous a été refusé malgré des documents parfaitement valides (permis + carte de crédit conforme, confirmé ensuite par notre banque).

Après près de 2 heures d’attente, un dimanche, avec un bébé de 2 mois et demi, nous avons été menacés d’une annulation immédiate si nous ne souscrivions pas une assurance supplémentaire inutile, déjà couverte, pour 391,18 €.
Aucune alternative proposée. Service client Auto Europe injoignable.

Résultat : près de 600 € payés sous contrainte, soit 3 fois le prix initial.
Auto Europe refuse ensuite toute responsabilité et parle de “consentement éclairé”, ce qui est totalement faux vu les circonstances.

👉 Pratique de vente forcée, manque total de soutien au client.

À éviter absolument.

Mir wurde am Flughafen Schalter gesagt, dass ich gesperrt bin. Aus diesem Grund kam kein Mietvertrag zustande und das Fahrzeug wurde nicht ausgegeben.

Die Mietsumme wurde jedoch bereits im Voraus von Auto Europe belastet. EU22859025.

Auto Europe hat jedoch eine Erstattung vollständig abgelehnt.

We purchased full coverage, yet Auto Europe still owes us money more than a year after the accident.

Their customer service is unresponsive and unhelpful, and the claims process is extremely slow and frustrating. This is an awful company with awful service. I would strongly advise others to avoid them.

Wir müssen hier leider eine sehr schlechte Bewertung abgeben, da wir betrogen wurden. Obwohl im Mietvertrag ausdrücklich Flughafengebühren und Versicherungen aufgeführt standen, hat man diese Gebühren von der Kaution vor Ort einbehalten.
Der Schaden beträgt 450 EUR!

In unserem Angebot hat AutoEurope über eine große Plattform (billiger-Mietwagen.de)mit Vollkasko und Reifenschutz geworben, aber als dann bei uns im Urlaub der Reifen platt war und uns das lokale Mietwagenunternehmen einen Abschleppdienst zu einer Werkstatt vermittelte, weigerte sich AutoEurope zu zahlen, weil auf der vierten Seite des Kleingedruckten stehe, dass die Kosten für einen Abschleppdienst nicht übernommen werden. Man bleibt also dankenswerterweise trotz Voolkasko und Reifenschutz auf 250 € sitzen! Nie wieder!

We had rented with AutoEurope before and were always very satisfied with them. They offer great prices and good protection option. For this reason, we decided to rent a car through them for our trip to Palermo, Sicily, last September and October. My husband chose the Full Protection option that covers everything. Unfortunately someone damaged our car in a parking lot during our trip, so we had to pay the deductible to the rental company, Europcar, upfront when returning the car. My husband filed a claim with AutoEurope a few days later and on October 15, he got the confirmation that they had issued the refund. However, after 20 working days, his account had not been credited. Several e-mails (with responses like “we will closely monitor the process and keep you informed”) and almost 40 working days later, he still hasn’t received the excess refund. We tried to call them but couldn’t talk to anyone and there is no way to file an official complaint. This delay is absolutely unacceptable, and after reading similar comments or complaints, we are now afraid that we might not get our money back. Since the initial interaction with their customer service during the rental was ok, I am giving them 2 stars for now. But we are very disappointed and won’t deal with them again.

I have used Auto Europe for at least 30 yrs. But they have completely changed their terms! They quote "Full damage" protection but then on the next page one reads the EXTRA money has to be paid to really get a $0 deductible! Their use of "full" protection is completely misleading. Now it is also impossible to get an intelligent agent. I will not do business again with them..

Ich habe ein Fahrzeug bei Auto Europe zur Abholung in Lissabon mit Vollkasko ohne Selbstbehalt gemietet und bezahlt. Bei Abholung in Lissabon beim dortigen Partner Klass Wagen wurde mir eine zusätzliche Vollkasko zu einem höheren Preis als die ursprüngliche Miete abverlangt. Jegliche Reklamation wurde bisher zurückgewiesen. Es bleibt nur der Rechtsweg. Dieses Handeln kann man nur als Betrugsmasche erklären. Also höchste Vorsicht oder besser diese beiden Anbieter meiden!

Absolut nicht kundenfreundlich – keine Kulanz und völlig intransparente Bedingungen.

Ich habe einen Mietwagen über Auto Europe gebucht und trotz gültiger Kreditkarte am Ende 100 % des Mietpreises verloren, ohne auch nur einen Kilometer gefahren zu sein.

Vor Ort wurde meine digitale Kreditkarte (Apple/Google Wallet) nicht akzeptiert. In der Bestätigungs-SMS hieß es lediglich, dass man eine ‚Kreditkarte mit PIN‘ benötigt – keine Klarstellung, dass digitale Karten nicht akzeptiert werden.

Im Jahr 2025 sollte eine digitale Kreditkarte selbstverständlich sein. Stattdessen wird man am Schalter damit überrascht, dass sie angeblich nicht reicht – und dann wird man wie ein ‚No-Show‘ behandelt.

Ergebnis:
– Auto nicht erhalten
– keine Leistung erbracht
– 100 % des Mietpreises einbehalten
– keine Kulanz, keine faire Lösung

Mein Fazit: Finger weg von diesem Anbieter. Wenn irgendetwas schiefgeht, steht man komplett alleine da und zahlt im schlimmsten Fall jeden Cent, ohne überhaupt ein Fahrzeug zu erhalten.

Der deutsche Papierführerschein (1997) wurde von mir nicht umgetauscht und wurde daher von der Autovermietung Enterprise bei der Abholung nicht akzeptiert. Aus diesem Grund kam kein Mietvertrag zustande und das Fahrzeug wurde nicht ausgegeben.

Die Mietsumme wurde jedoch bereits im Voraus von Auto Europe belastet.
Hätte ich direkt bei der Autovermietung gebucht, wäre zumindest eine Erstattung möglich gewesen.

Auto Europe hat jedoch eine Teilerstattung vollständig abgelehnt, selbst als Kulanzlösung.

Aufgrund dieser Erfahrung werde ich künftig nicht mehr über Auto Europe buchen, sondern ausschließlich direkt bei der Autovermietung.

If everything goes well, it's a good platform. However, if you have issues, I strongly discourage everybody from going via this platform.
During the reservation process, the website explicitly states that the credit card of the payment does not necessarily need to be the same as for the deposit, i.e. the main driver.
That said, I booked with my credit card for my father. Arriving at the pick-up station of Europcar, the car was refused as everything needed to be on the same name and credit card. Even after more than 30 minutes on the phone and countless statements by Europcar that this is their policy, we ended up booking a completely new car for a way higher fee. Still waiting for Autoeurope to respond!

I rented and paid online for an Audi A5. When I got to the rental office they asked me for a premium credit card, not the one I paid with. They didn't give me the car I paid for because I didn't have the premium credit card. They gave me a lousy family Alfa Romeo instead of a luxury Audi A5. I've been asking for a payback for the different level of cars. They offered 40$ for the difference and still haven't paid me that. It's been 4 months!!

When booking a car with border crossing option at Dusseldorf Airport for 4 days, the down payment was increased from 900 Euro to 2000 Euro + payment of 100 Euro for the border crossing itself.
The down payment would be blocked on my card for maximum 30! workingdays after returning the car.
I booked the car and an insurance via AutoEurope. When picking up the car it was stated that the insurance of AutoEurope had no value. For this Flex to go offered me a full coverage insurance for an additional 190 Euros (but with the advantage of 0 down-payment)

In the end the renting of the car turned out to be 4x more expensive as planned!
When complaining to AutoEurope they just generaly stated that with border crossing being charged directly by them and me agreeing on an additional insurance locally, they delivered as contracted.......

Ich habe mit dem gemieteten Fahrzeug einen Schaden an einem Tor verursacht. Schaden 450 Euro. Am Fahrzeug war nichts. Vollkasko ohne Selbstbehalt.
Autoeurope weigert sich, die Kosten zu übernehmen. Seit Juni 2025.

Mike findlow qui s'est occupé de mon dossier a été rapide et efficace . bravo et merci

Having an awful time getting a refund for a failed booking. It is now 8 weeks after my car was not available.
Credit card company involved now. Will never use again. You want my advice? Go on their website, find out who is cheapest for the category car you want and go direct with that firm. That way if anything goes wrong you get your money back straight away.

They lied about their insurance coverage and they make it impossible to file a claim. They will play you until you give up on any grievances. AutoEurope is a third party reseller. Best to book directly with the rental car company as it’s the same price in the end.