ArtissimaLuce Arvostelua 

Bonjour
J'ai passé une commande en
Juillet. À chaque mail que j'envoies pour avoir une date de livraison, on me répond par mail que mon colis arrivera la semaine suivante.
Cela fait maintenant 3 mois et je viens de demander un
Remboursement.
On me répond que la demande est faite à l'administration.
Je n'ai toujours rien reçu.
Quelle procédure ai-je pour pouvoir récupérer mes 140€?
Merci de vos conseils et réponses

I ordered a lamp on the 2nd of september 2017 and paid 504,00 Euro. After 2 weeks Artissimaluce told me the item was no longer in production and that I needed to pick something else from the catalogue. I said I did not need anything else and asked them for a refund. They confirmed this would be settled.
We are a month later now, several e-mails in which they promised to arrange the refund and many calls to them but NOTHING! The lady Simona that answers the phone is the only one that speaks English (she says) and she is asking the administration department to pay. I asked to speak to her supervisor or the CEO of Artissimaluce, but not possible! They always promise to act and pay me back but nothing happens. Be warned, these people are plain thieves.

Consegna troppo lenta, comunicazione assente ( e non proprio consona alla mia richiesta) se non in risposta alla mia prima mail che chiedeva tempi di consegna dell'orologio, sul sito diceva che era disponibile, disponibile per me vuol dire spedito 2/3 giorni, altrimenti mettete non disponibile e mi stanno bene i 15/20 giorni di attesa, 10 giorni per una consegna nemmeno se vengono a piedi, tracciabilità spedizione mai avvenuta da parte del corriere, spedizione gratuita è una balla se poi mi obbligate a spendere 14 € per l'assicurazione, almeno siate obiettivi e chiedete se uno la vuole, poi saranno cavoli miei se intendo farla oppure no e le relative conseguenze, spedizione assicurata quindi si potrebbe anche evitare visto che non arriva nemmeno tracking pacco del corriere quindi inutilizzabile, non è stato possibile firmare con riserva perché il pacco è arrivato senza preavviso quindi non ho potuto avvisare in tempo il ricevente, però l'ho pagata cara e salata. Orologio con 2 imperfezioni vicino al numero 1 ( non danno da corriere, é inutile che mi scrivete che è stato controllato prima di spedirlo, diciamo che lo avete fatto passare lo stesso, ma non era da spedire, un orologio da 100 € pretendo che sia perfetto) . Ovviamente si poteva sostituire, ma considerando che era un regalo di compleanno già arrivato con largo ritardo non è stato rispedito, anche perché se devo aspettare altri 10 giorni il destinatario non accetta la sostituzione , se me lo sostituite in 48/ 72 ore ve lo rispedisco subito altrimenti lascio perdere, però prima di spedire bisognerebbe verificare le non conformità dell'oggetto.
Il mio giudizio è dunque negativo.

Après quelques difficultés, marchandise bien reçue avec un peu de retard. merci

Ho acquistato un Arco Flos (Castiglioni), su richiesta ho ricevuto un preventivo molto scontato. L'arco è arrivato in tempi decisamente rapidi (10 giorni circa) e perfettamente corrispondente alla descrizione. Unica piccola pecca è stata la mancata conferma dell'ordine, che comunque era stato evidentemente processato in tempi rapidi. Consigliato.

J'ai commandé et payé une lampe en mai 2017.
Je n'ai pas été livré parce que le fabriquant ne produit plus cet article dans cette version depuis décembre 2016.
Artissimaluce m'a proposé de payer un supplément pour recevoir une version différente de la lampe.
J'ai refusé poliment et demandé un remboursement.
Plus de 4 mois plus tard, après de nombreux mails et de nombreux appels au SAV, Artissimaluce me balade mais ne m'a toujours pas remboursé mes 480 €.
Je ne me fais pas trop d'illusion, la boîte est visiblement en train de couler à pic et la pauvre jeune femme qui me répond au téléphone ne peut rien faire pour moi, sauf me mentir inlassablement en m'assurant qu'elle va "demander à son administration".
Ces entreprises qui se désintègrent en emportant l'argent des clients sont la plaie du commerce en ligne.

Artissimaluce incarne ce qui se fait de pire en e-commerce car remet en cause le concept de confiance sur lequel se fonde l'achat en ligne : je paye et n'obtiens ma marchandise que plus tard.

En l'occurence, j'ai passé commande d'une lampe Zettel le 31 juillet, le 23 août ils réalisent que c'est une série limitée stoppée à la production (quel talent) et je demande donc un remboursement que l'on me promet pour le 4 septembre au retour de congé de l'administration...depuis en dépit de relance par mail et téléphone, une absence de réponse ou des promesses non tenues...à lire les précédents avis, j'ai été négligent car je crains que cette société fasse de la cavalerie et ne dispose pas des fonds pour rembourser. Pour ceux qui le souhaitent, je compte initier une plaine pénale en France et en Italie, sans réel espoir d'être indemnisé mais dans la volonté d'éviter pareille mésaventure à d'autres...

Habe am 20.8.2017 sechs Lampen bestellt. Am 23.8. die nachricht: 2 Lampen sind nicht lieferbar, Lieferung Anfang September. Bei mehreren Anfragen wurde ich immer wieder vertröstet. Ware bis heute, 20.9.,
nicht erhalten! Total unseriös.
Nie wieder! # 300003428

Artissimaluce hat 2 x gebrochene Lampe geliefert. Ich warte immer noch (für 3 Monate) für die Rückerstattung. Mails werden nicht mehr beantwortet. (Auftrag Nr. 200000284). Das sieht aus wie Betrügereien.

Je déconseille vivement ce site. J'ai commandé une table basse à 1000€ début juillet, on m'a donné un délai de 20 jours. Malgré plusieurs relances et différentes excuses de leurs parts je n'ai toujours rien reçu. J'ai demandé le remboursement de ma commande, j'attends de voir...

Ich habe im März 2017 eine Lampe von Kartell bei Artissimaluce bestellt und auch gleich bezahlt. Eine Auftragsbestätigung erhielt ich zu keiner Zeit. Die Lampe wurde rund 6 Wochen nach Bestellung, Nachfragen per Mail und schließlich erst geschickt, nachdem ich bei Paypal einen Antrag auf Käuferschutz eingebracht hatte.

Da ich das Licht der Lampe als zu grell empfand, habe ich sie auf eigene Kosten wieder retourniert. Artissimaluce hat sie laut Sendungsverfolgung am 6 Juli 2017 erhalten, seither warte ich auf die Rückerstattung des Kaufpreises.

Auf meine bisherigen Nachfragen, bis wann diese stattfinden wird, wurde mir erklärt (ohne, dass etwa der Name des Ansprechpartners angeführt wäre), dass sich die Administration derzeit eben im Urlaub befinde und die Überweisung vorgenommen werde, sobald der Urlaub vorbei sei.

Laut den eigenen AGBs wäre übrigens eine Rückerstattung innert 14 Tagen ab Erhalt der Ware vorgesehen.

Wie auch immer bekomme ich mittlerweile überhaupt keine Antwort mehr, sodass ich nunmehr rechtliche Schritte in Betracht ziehen muss.

Aus den genannten Gründen kann ich jedem nur davon abraten, bei Artissimaluce zu bestellen.

Lisa Marie Ramsauer

Im März haben wir zum ersten Mal bei dem Lieferanten bestellt. Ein Leuchter Voltolina. Diesen sollten wir per Vorkasse bezahlen. Das haben wir dann am 03.04.2017 getan. Seitdem haben wir am Telefon nur Ausreden gehört, warum der Leuchter nicht kommt. Irgendwann dann haben wir zur Antwort bekommen, sie haben Probleme mit dem Produkt und Sie würden uns das Geld zurück überweisen. Leider ist dieses Versprechen auch wieder eine Ewigkeit her und wir erhalten unser Geld einfach nicht zurück. Bei jedem Anruf wird uns gesagt, die Kollegin die die Rückzahlung macht ist nicht im Hause oder die Dame die deutsch spricht ist nicht im Hause. Wir werden nur hingehalten und das Geld wird nicht zurück bezahlt. Wir raten jedem eindringlich ab, mit dieser Firma ins Geschäft zu kommen. Artissimaluce zwingt uns dazu, jetzt andere Schritte einzuleiten. MIt Freundlichkeit kommt man hier leider nicht mehr weiter.

Bonjour,
Voilà plus de deux mois que j'ai commande une lampe sur le site ARTISSIMALUCE avec un délai initial de 20 jours.
Ma commande n'est toujours pas honorée. Les réponses sont toujours : la semaine prochaine... pas très sérieux tout ça. Quand on téléphone, la vendeuse pas dispo pour donner des informations ou toujours la semaine prochaine.
Je déconseille fortement ce site et vais demander le remboursement de ma
Commande!

Tutto bene la comanda e la tempistica per l'arrivo della merce comandata. Unico neo una lampada invece che essere di colore nero è stata fornita in bianco, non l'abbiamo restituita perché anche bianca ci è piaciuta.

Prezzi vantaggiosi, qualità prodotti eccellente, tempi di spedizione pienamente rispettati. Consigliatissimo

Nie wieder!
Ich habe Anfang Mai 2017 Ware zurückgesendet (2 Squash LED oval), was auch per Mail bestätigt wurde. Dann wurde meine Bankverbindung abgefragt und die Rückerstattung zugesagt.
Zwischenzeitlich habe ich mehrfach per Mail nachgefragt und auch mehrfach angerufen.
Ich werde seit fast 2 Monaten vertröstet, dass die zuständige Mitarbeiterin ("Sabrina") nicht da sei und ich in ein paar Tagen Rückmeldung zum Bearbeitungsstand erhalten soll.

Es tut sich nichts!!! Es kann doch nicht wahr sein, dass es nur einen Mitarbeiter gibt der eine Überweisung ausführen kann!

Jochen Düchs

Zuerst keine Bestellbestätigung erhalten, diese erfolgte auf Nachfrage per Mail. Die Lieferung ist dann 40 Tage nach Bestellung und dies auch noch unvollständig eingetroffen. Bei Nachfrage wurde mir mitgeteilt, dass der Artikel beim Hersteller nicht lieferbar ist, was nicht der Information bei der Bestellung entspricht. Es wurde mir mitgeteilt, dass ich in der darauf folgenden Woche einen Bescheid erhalte. Das ist nun vier Wochen her. Bezahlt habe ich alle Artikel inkl. den nachträglichen Zollgebühren.
Fazit: Ein unseriöses, unprofessionelles Unternehmen mit schlechtem Service und absolut schlechter Informationspolitik.

Merce perfetta e consegnata in anticipo rispetto ai tempi indicati!

Lustre commande le 08 mars 2017
Disponible sous 20 jours.....au bout de 30 jours pas de nouvelles ...une dizaine de mails plus tard après avoir reçu dès explications à coucher dehors...je reçois enfin mon lustre qui a été livré à mon voisin sans mon accord...le 01 juin!!!!!!
Ouvert de suite...lustre explosé en mille morceaux
Emballage déplorable
J attends la réaction du service après vente