Aristocrazy Arvostelua 

Modificado: Tras escribir esta reseña y una queja en la ocu, me escribieron en un día y el pedido fue recibido con éxito.
Sigo pensando que el servicio postventa es muy deficiente porque por otros medios ( email, teléfono) no te cogen, pero tras la queja la respuesta fue muy rápida .
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Hice un pedido por Black Friday(30 de noviembre) y a 29 de diciembre no me ha llegado. Nadie me coge el teléfono, no responden al email y en la aplicación de seguimiento de pedido ‘Shop’ el estado es esperando información, ya había comprado cosas suyas en tienda física y todo ok pero esto me parece una vergüenza. Porque es una página/empresa lícita si no pensaría que me han estafado directamente

I made an order 16th of December, with their website promising delivery before Christmas if purchased until 17th. They did not ship it before Christmas (it's already 23rd), but also have not answered any email, phone calls and the chat does not work. Terrible customer service and a very disappointing experience.

Experiencia nefasta con Aristocrazy

La atención y el trato recibidos por parte de Aristocrazy han sido absolutamente vergonzosos. He sido compradora fiel durante años, pero después de esta experiencia no volveré a realizar ningún pedido con esta empresa.

Realicé un pedido el 1 de diciembre (A219372) que, por motivos que nadie ha sabido explicarme, fue devuelto a la empresa. Desde Aristocrazy se me aseguró que el pedido sería reenviado y que lo recibiría antes del 17 de diciembre, algo que nunca ocurrió. Tras contactar personalmente con Nacex, me confirman que nunca recibieron ningún paquete asociado al número de envío que Aristocrazy me facilitó (3300/11451759), lo que demuestra una total falta de control y transparencia.

La situación ha tenido consecuencias muy desagradables:
• Uno de los productos era un regalo para mi madre, que debía lucirlo en un evento importante y se quedó sin él.
• El otro par de pendientes era un regalo colectivo para mi jefa, en el que participó un grupo numeroso de personas, haciéndome quedar fatal ante todo mi equipo de trabajo.

Por si fuera poco, el servicio de atención al cliente es inexistente: no cogen el teléfono y nadie da soluciones claras ni respuestas coherentes. A día de hoy sigo sin el pedido y sin una explicación válida.

Considero que, además de una solución inmediata, debería existir algún tipo de compensación por el retraso, los perjuicios ocasionados y la pésima gestión. Una experiencia muy decepcionante y poco profesional para una marca que presume de calidad y servicio.

No la recomiendo en absoluto.

Pesimo servicio al cliente! Hice una compra online y no me llegó nunca. He intentado reclamar por mail, por chat, por instagram y por telefono pero no contesta nadie por ninguna de las vias. No me llega mi envío y no me hacen la devolución de mis fondos, me han hecho perder mi dinero y no dan explicación ni respuesta!

Atención y servicio postventa pésimos.

Hice un pedido hace dos semanas del que no tengo noticias al respecto a pesar de que llevo días intentando contactar por diferentes vías, (email, por chat y por llamadas). Da igual la hora a la que se llame, (lo he hecho varias veces seguidas durante horas) que nunca te pueden atender, e igual sucede con el chat. La atención al consumidor es pésima.

Tengo pulsera y collar de plata de ley con baño de oro y los uso todos los dias sin quitarmelos. No han perdido el baño aun despues de casi 6 meses de uso , buena calidad pero eso si no vuelvo pedir nada online:tarda mucho

Hice un pedido el 29 de noviembre y aún no lo he recibido. Solo un mail de confirmación de pedido. Ni una noticia más de si se retrasada, nada. He mandado correo y he ido a una tienda y sigo sin noticias.
Para cobrar el cargo si habéis sido rápidos. Quiero el reembolso del dinero. Podéis ahorraros el envío.

FATAL.. FATAL.. Compre unos pendientes pensando que en 4 días los tendría y todavía estoy esperando y ya han pasado 12 días... Si ningún tipo de comunicación.. No resuelven tus mails... Solo mensajes automáticos..no existe el mail que indica PayPal... Una vergüenza.. No compres si lo estás valorando.. Yo una y ninguna más... Fatal

Pésima o mejor dicho inexistente atención al cliente postventa en servicios web.
Si quieres buscarte un problema a la hora de hacer un regalo esta es tu web.

Compré dos artículos para un regalo el día 1 de diciembre, con 2 semanas de antelación siendo previsor con los plazos. A día de hoy sin noticias del pedido, la app que te obligan a instalar para hacer el seguimiento del pedido(si, has leído bien), funciona igual de mal que su servicio postventa, depende donde mires la información el pedido está entregado, en camino o en preparación......surrealista!
Según las condiciones de envío de su web, el envío se entrega en un máximo de 5 días laborables, donde van.....
Imposible contactar con ellos, no contestan por ningún canal.
A 1 día del evento, tendré que buscar el regalo en una tienda física la cual nunca tendrá estos problemas y abrir una reclamación para que me devuelvan el dinero......

Buenos días, he hecho un pedido online hace 10 días, que no he recibido, a pesar de indicarme que fue entregado. Envié un correo y me contestaron remitiéndome a un chat, que no funciona y a un teléfono que, jamás está disponible. Sigo intentando localizar mi pedido, pero no veo ninguna intención en ayudarme a solucionarlo, pero el pago se realizó en el momento con tarjeta.

Fatal!!
Malísima calidad, a los 2 meses se me ha roto y no me dan ninguna solución

Es basura. Compré en septiembre un anillo doble cruzado de plata 925 bañado en oro 18K (57 €) y en noviembre ya había perdido el baño. El servicio posventa me pretende cobrar 21 € por “arreglo”, pese a estar en garantía. Con esta durabilidad y esa respuesta, no recomiendo la compra. Solicité reparación o sustitución sin coste, como marca la garantía legal.

¡Cada vez hay más marcas siempre dispuestas a cobrar, pero nunca a dar un buen servicio al cliente! Compré un pendiente que se me caió el primer día y lo encontré de milagro. Cierre mal hecho. Reparación que tarda 2 meses, soy clienta frecuente (con mil pulseras de fidelización), y me hacen pagar 30€ más de lo que había pagado por un pendiente de más de 200€. Encima unas jovencitas en tienda que te miran hasta mal por comentarlo con muy buenos modos. En definitiva, una pena porque me encanta la marca, pero NUNCA más compraré!

Venho expressar a minha profunda insatisfação com o atendimento que recebi recentemente na loja El Corte Inglés de Gaia, especificamente no setor de joalharia.
Comprei algumas jóias e, dentro do prazo legal de devolução, dirigi-me à marca ARISTOCRAZY para efetuar a devolução das peças. No entanto, fui surpreendida com um atendimento extremamente desagradável e falta de profissionalismo por parte de uma funcionária, que demonstrou má vontade em ajudar e total falta de empatia com a situação.
Esperava que uma loja com o prestígio e reputação do El Corte Inglés prezasse por um serviço de excelência e respeito ao consumidor, especialmente em casos simples e dentro do prazo legal. Saí da loja decepcionada e com a sensação de que o cliente é tratado como um incómodo, o que é inaceitável.
Solicito que esta situação seja analisada e que sejam tomadas as devidas medidas para garantir que outros clientes não passem pela mesma experiência especificamente nesta marca de joias Aristocrazy.
Atenciosamente,
Maria Sá
9 nov 2025

I was purchased a necklace from Spain and before buying they were told that they would be able to return it in Portugal by the shop assistant if I didn't like it. I have tried to do this, as the necklace has a defect on it and is rose gold even though when they asked they were informed it was not rose gold, and was denied the refund. I then contacted customer services online and have just been given the generic response of 'it cannot be returned in Portugal and the return policy is on the receipt'.

I have explained how this standard response does not answer any of the questions in my many emails and am now being ignored. The issues are listed below:

1 - we asked if it could be returned in Portugal and were told yes, to now be told no feels like we were lied to just to get a sale
2 - the necklace is definitely rose gold, despite asking the sales assistant and being told it wasn't (the person purchasing the necklace for me isn't very aware of different gold types and so was just asking my questions)
3 - the plating of the rose gold is really poor quality and you can see the silver underneath and when I took it to a local store to see if it could be repaired they said no, that is just the quality
4 - I have received no personal response or exception to the return policy considering we were lied to and have gone back and forth so many times that I am now just being ignored

I am so disappointed by the product and service and would never recommend buying from this brand, which is a shame because some of the pieces are lovely. I have even said to the customer services team that if they can't offer me a refund, I would accept a gift voucher/credit note. I really hope that I can get a solution from someone at Aristocrazy on this platform as I have got nowhere via email.

I hate to write negative reviews but unfortunately have been left with a necklace that I don't want and no offer to exchange or refund it after being told we could exchange it in our local store, I do not live in Spain and this is why I checked the product could be returned in Portugal. This has been going on since September and I have finally decided to escalate it.

Compré un pendiente en la tienda de La Cañada (Marbella) y al mes empezó a oxidarse. Lo llevé a la tienda y me dijeron que hablarían con el responsable y me contactarían ese mismo día. Pasaron las semanas, intenté comunicarme varias veces sin éxito, y cuando finalmente pude volver me informaron de que no tenían constancia de mi reclamación y que el teléfono había estado estropeado.

Tuve que volver a explicar toda la situación y dejar el pendiente, solicitando un reembolso o un vale, ya que había tenido que comprar otro mientras tanto. Más tarde me llamaron para decirme que habían “eliminado el óxido frotando” y que el pendiente estaba “perfecto”, y que al haber pasado dos meses no podían ofrecerme ni reembolso ni vale. Les expliqué que llevaba un mes esperando su respuesta y les dio exactamente igual.

Eso sí, los dependientes fueron siempre muy amables; ellos simplemente transmiten la información a customer care, que es quien finalmente decide.

En resumen, se trata de un producto que se oxida al mes de uso y de una atención al cliente muy poco profesional por parte del servicio central. He tenido que hacer múltiples llamadas y visitas sin una solución real. No volveré a comprar en esta marca y dejaré constancia de la mala calidad de sus productos.

He intentado comprar en dos ocasiones por internet y en ambas he tenido que anular los pedidos porque despues de 20 dias no me enviaron lo comprado y nadie me contestaba a los correos reclamado. Hasta que no amenace con denunciar no me hicieron caso y solo para anular el pedido

Compré estos pendientes en Aristocrazy hace solo un año y medio pensando que estaba invirtiendo en calidad. Lo que tengo ahora parece más bien una pieza sacada del fondo de un bazar: las decoraciones se rompieron, el baño dorado se ha quedado a medias y el aspecto general es de todo menos “aristocrático”.

Lo más triste es que la marca se vende como sinónimo de lujo y durabilidad, pero la realidad es que el producto no resiste ni un uso normal. No han sido maltratados, ni mojados, ni dormí con ellos puestos. Simplemente se han deshecho con el paso del tiempo… y no precisamente mucho.

Para los precios que manejan, esperaba algo más que bisutería con complejo de joya. Una pena, porque compré confiando en la reputación de la marca y lo único que me ha quedado es la sensación de haber tirado el dinero.

Le regalé a mi madre un colgante por navidades de la tienda. Meses después, tras habérselo puesto solo una vez, ha perdido el baño de plata que este tenía. Lo llevamos a la tienda (tenía solo 8 meses) y la explicación que nos da es que la plata necesita oxigeno y que si no pierde su baño, algo de lo que nadie nos advirtió durante su compra (mientras que si nos informaron de otro tipos de cuidados habituales con las joyas bañadas en plata). Tras dejarlo 3 semanas para "que el equipo lo evalúe", nos informan de que nosotros tenemos que pagar el baño y que ellos no se hacen cargo. Me parece de muy mal gusto cobrarle al cliente por un defecto de la joya por un cuidado del que nadie nos informó (por mucho que sean 15€, motivo que creo que agrava el hecho de que Aristocrazy no se haga cargo...). Tras leer las opiniones, me he dado cuenta de que no soy el único que ha tenido problemas de este tipo, que los baños y las joyas son de muy mala calidad y que aun así cobran un alto precio por ellas. Además, entre que "evaluaron" el defecto e hicieron el baño, se tomaron casi 1 mes y medio para ello, un tiempo excesivo en mi opinión.

Sin duda, le hablaré a todo el mundo de la malísima calidad y del pésimo servicio de posventa de Aristocrazy y no volveré a comprar nada de ellos.

Hice un pedido el viernes y hoy jueves no se nada aun ni si quiera que se haya enviado, ademas no atienden chat ni correo y el regalo se me fastidia por su culpa.

Pesimo en todo no compren aquí...