Aristocrazy Arvostelua 

Tengo 6 piezas de esta marca, y no baratas precisamente, algunas con problemas de bañado, otras por rotura al poco tiempo y que al llevarlas me han puesto problemas para reparar o bañar sin ofrecer cambiar por otro producto nuevo cuando le vuelve a suceder. Lo último ha sido un anillo que me regalaron mis hijas por Reyes, en forma de estrella, cuyas puntas son afiladas y me hacen heridas cuando me lo pongo: les he escrito y mandado fotos ofreciendo solución de limarlo o cambiar por otro y me han contestado que no le ha pasado a ninguna persona y que por ello no lo pueden considerar defecto sin ofrecerme solución.
Atención al cliente y delicadeza cero, por no hablar de la calidad de sus productos. Primera vez que me ocurre algo así con una marca. En Pandora me han cambiado sin problema un anillo al que se le ha caído una circonita, sin pedir explicaciones, haciendo ellos mismos uso de la garantía, que para eso la ofrecen con el artículo.
Desde luego, Aristocrazy ha terminado como marca para mí y mucho menos les recomendaré. Me queda todavía más claro que muchas veces el diseño no es proporcional ni a la calidad ni a la atención al cliente.

Compré un pendiente bañado en oro hace menos de 5 meses, y tras un uso normal y esporádico se ha roto el tornillo de sujeción. Está en garantía (3 años), pero me dicen simplemente sin más explicaciones que no es defecto de fábrica o diseño y que no lo reparan. Pondré lógicamente reclamación ante consumo o denuncia si hace falta. Es vergonzoso el trato post venta y el poco cuidado que tienen con los clientes. En mi caso excliente.

No compréis Aristocrazy, y menos online! Pedí una joya personalizada a través de la web para el día de la madre. En lugar de mandarme la medalla con una I, me la mandan con una J (un grabado visiblemente cutre, por cierto). Intento contactar a través del chat, teléfono (horas de llamadas para solucionar la situación sin conseguir nunca hablar con un agente), incluso me desplazo a un Corte Inglés (donde me dicen que el servicio de esa marca es un “desastre” y que no pueden hacer nada porque compré online). Finalmente, y después de muchas quejas (obviamente ya para el día de la madre nada) a través de un E-mail me dicen que como es una joya personalizada no la puedo devolver y que yo pedí una J (cuando comprobé perfectamente lo que pedí). Jamas volveré a confiar en esta marca, me han estafado 50€, ahora tengo una medalla grabada con una J que no puedo usar para nada. Por cierto, tuve que ir a Tous a comprar el regalo para el día de la madre. Os aconsejo que hagáis lo mismo: mismo precio, mucha mejor calidad, muchísima mejor atención al cliente.

PEDIDO CANCELADO,DESCUENTO PERDIDO.
TENIA UN DESCUENTO POR MI CUMPLEAÑOS Y ADEMAS ERAN LAS REBAJAS DE ENERO.Hice un pedido en línea aprovechando estos descuentos.
Pasaba una semana y dos y tres y ni rastro de mi pedido,paso un mes y por fin me mandaron un correo ,diciéndome que ese pedido aparecía cerrado y que me lo volverían a abrir.
El caso, es que después de esperar otra vez dos semanas,me lo cancelaron por que sí,con lo que perdí mi decuento del 20% y la rebaja.
Añado que la encargada de la tienda de la calle Ercilla Bilbao,una señora llamada "Aroa "no quiso gestionarme nada.Muy decepcionada.

Compre entre muchas otras piezas que tengo de la marca, una pulsera de plata de serpiente por un valor de 199€ hace un tiempo, uno de los eslabones se ha soltado del otro, al acudir a la tienda para solicitar la reparación, me indicaron que no es posible, quiero expresar mi profunda decepción, me sorprende enormemente que una marca como esta no cuente con un servicio de reparación de sus productos tratándose de una pieza de ese valor.

El anillo de oro blanco que me regaló mi marido se ha puesto amarillo y pese a estar en garantía se han negado a solucionarlo diciendo que es algo normal debido al uso. El anillo tiene solo 6 meses y costó más de 300€. Me siento estafada.

Llevé un anillo para reparar el dorado esta Navidad, tardaron mas de un mes en llamarme y cuando lo hicieron el anillo que me devolvían no era el mío, el mio lo componian 9 aros y el que querían hacer pasar por el mio 5. Mi anillo se lo habían entregado a otra persona que al contrario de mi le pareció genial el cambio. Me dijeron que me harían otro igual pero ha sido un timo. El mismo anillo que me querían endosar la tunearon un poco y con eso querían consolarme de haber perdido el otro. Si a ellos les han robado por que tengo que pagarlo yo? Aún no se ha resuelto el entuerto.

Compré un anillo en Aristocrazy en agosto de 2023, no fue precisamente una pieza barata, y siempre ha tenido un uso completamente adecuado, sin golpes ni enganches. A los pocos meses de la compra ya se desprendieron varios diamantes, cuya reparación tuve que abonar yo misma. Ahora, con apenas dos años y medio, el anillo directamente se ha partido por la mitad.

Tras presentar la reclamación, la respuesta ha sido que no pueden atribuirlo a un defecto de fabricación y que probablemente se deba al uso. Sinceramente, no comparto esta conclusión: considero que, si una pieza está correctamente fabricada, ni los diamantes deberían desprenderse a los pocos meses ni el anillo debería partirse en estas condiciones.

Me resulta muy decepcionante la falta de una solución por parte de la marca. Creo que Aristocrazy debería revisar tanto la calidad de sus piezas como la atención postventa que ofrece a sus clientes.

Dejé una pulsera a reparar. Pague 15€ por una arandela rota. La arreglaron mal. Dos meses todo el proceso y esa pulsera era el algo prestado de la boda de mi mejor amiga. Llevo días escribiendo y para colmo no contestan. No sé qué han hecho con mi pulsera pero para mí se acabó aristocrazy.

Un anillo comprado en Navidades, a los tres meses lo hemos llevado al Corte inglés (Aristocrazy) porque estaba la piedra sin color, se oscureció y el baño de oro de 18 kilates se le ha ido. Después de poner pegas, le han hecho una foto que ya nos dejaron entrever que no vale para nada porque ya no dijeron que hay un tratamiento que podemos pagar para devolverlo a su estado previo. Cada tres meses se le cae el baño de oro y la piedra hay que pulirla se entiende.

Le compré un anillo a mi prometida (400€) y era muy pequeño, solicité un cambio de talla y aunque depende de las horas que llames no te cojan el telefono, si pruebas un par de veces te atienden de maravilla y son muy ágiles, ambos anillos los pedí lunes a las 9:50 y el martes a las 10 ya los tenia en casa (bilbao-alicante).
La calidad por el momento me parece buena y la atención suficientemente buena quitando lo de los horarios..

Compré unos pendientes en Aristocrazy de forma online. Cuando llegaron uno de los pendientes tenía el cierre roto. La caja estaba desgastada y medio rota. Había solicitado una dedicatoria que por supuesto nunca llegó.
Ha sido LAMENTABLE, necesitábamos el regalo para un aniversario y nos hemos quedado vendidos a última hora.
Un desastre, nunca más voy a pedir un producto de Aristocrazy.

Nos atendió Ana en El Corte Inglés Conquistadores de Badajoz y no podemos estar más contentos. El trato de ella es espectacular. Ya cuando vamos a algo intentamos que nos atienda ella pues todo un lujo y cercanía.

Nuestra experiencia con esta empresa es nefasta. Para reyes entre todos los hermanos le compramos a mi madre unos pendientes de zafiro de la colección vintage de Aristocrazy, 1300€. Uno de esos pendientes debía tener algún tipo de tara porque se caía constantemente. Como mi madre tiene baja visión asumimos que ella no se ponía bien la tuerca, así que un día se la puse yo y me aseguré de que estuviera bien encajada. Ese mismo día el pendiente se perdió, no tenía ni un mes. Nos ponemos en contacto con la empresa por la posibilidad de encargarles otro, por supuesto pagándolo, basándonos en otras experiencias con empresas como Tous o Mummit que lo hacen sin problemas incluso en el caso concreto de Tous con joyas muy antiguas que ya no tienen en catálogo. La señorita que nos atendió fue muy amable y la pobre hizo todo lo que pudo pero la respuesta de la empresa fue que esos pendientes son muy caros (parece que solo para ellos), que hacen unas pocas unidades y que si quiere otro que pague por los dos. Ya nos pasó en otra ocasión con una pulsera que solo nos duró tres meses y cuando fuimos a arreglarla nos dijeron que ya no la hacían y por tanto no la arreglaban, que nos buscáramos la vida. Ni que decir tiene que jamás volveremos a comprar en Aristocrazy

Penosa calidad, me encantan sus diseños y he comprado bastantes piezas por eso pero la calidad es de lo peor. Perdí un pendiente porque es obvio que los cierres no los hacen bien, y lo peor ha sido con una pulsera que parece que han usado hilo de coser para unir las perlas y tras solo dos meses ya parece que va a romperse de un momento a otro. También el baño de oro se está yendo, tras solo dos meses de uso, no es normal, la pulsera costó 100€, por ese precio no es de recibo que dure menos de dos meses

Pésima calidad de la pieza q compré. Un pendiente de oro que se me rompió en la mano a los dos meses de comprarlo. El servicio postventa pésimo , el taller alega que ha habido mal uso. Ni te reponen la pieza ni te la arreglan . De devolver el dinero ni hablamos . Que alguien me explique que mal uso se le puede dar a un pendiente que es un cordón . A los dos meses. Es una estafa de marca, no vielvo a comprarles nada. No se la recomiendo a nadie. En la tienda Aristocrazy del carralero de Majadahonda me han tomado el pelo descaradamente con explicaciones peregrinas sobre el uso de las piezas. Estafadores

Compré una pulsera en julio de 2025 en Murcia, y se ha partido y dicen q ha sido por un golpe cuando es evidente que es por la mala calidad del producto y vicio oculto. Su solución es que compre otra y q pague el 50%, está es su forma de compensar su falta de diligencia profesional. La mala calidad de los productos la asemejan a la bisutería de los chinos. No vuelvo a comprar. No entiendo como El Corte Inglés les da cobertura.

La peor experiencia como cliente que he tenido.

En julio mi pareja me regaló el colgante de oro amarillo de 9K con trébol de esmeraldas y diamantes. En menos de dos semanas se rompió repentinamente la cadena. Lo llevé a la tienda de Avinguda Diagonal 594 para repararlo y lo recogí en septiembre. Me lo puse de nuevo pasadas unas semanas y, tras 10 días de uso, volvió a romperse la cadena.

Regresé a la tienda y la empleada me comentó la frecuencia de los problemas que presenta la calidad del colgante. Textualmente me dijo: “Con este colgante nos pasa muchas veces”. Mi petición fue que me dieran una solución que no fuera volver a arreglar el mismo colgante. Sin duda, tiene una cadena muy fina que no debería comercializarse ni venderse como un colgante de oro con esmeraldas y diamantes.

Después de un par de semanas revisándolo con el taller, me trasladan que la única solución que me ofrecen es el 50 % del importe del colgante para gastar en tienda. Hablamos de un importe de 149,50 €. Con esa cantidad prácticamente no puedo comprar, solo algo de bisutería de la marca, no una joya de calidad como se supone que me había regalado mi pareja. Si la joyería de este precio tiene esta “calidad”, no quiero imaginar la bisutería.

Al no parecernos correcta esta solución, por teléfono nos dijeron que en tienda no pueden hacer nada y que debemos ponernos en contacto con atención al cliente. Llamamos y, tras facilitar todos nuestros datos, nos indican que no tienen ninguna información y que debemos enviar un correo electrónico con fotos del colgante y la factura. Nosotros no disponemos ni del colgante ni de la factura, ya que todo lo tiene la tienda. Volvemos a llamar a Diagonal y nos dicen que debo hacer yo misma la reclamación por email, adjuntando fotos del colgante y de la factura.

La tienda, aun teniendo en su registro el ticket de compra, el ticket de reparación y la reclamación en tienda, nos comunica que no puede tramitar una segunda revisión y que debemos ir a recogerlo todo para gestionarlo nosotros mismos.

No solo parece que el sistema no está interconectado entre tienda y atención al cliente, sino que además no tienen conocimiento del funcionamiento ni de los procesos de gestión entre ambos. Honestamente, no hemos recibido ningún apoyo por su parte. Entre la tienda y atención al cliente se han ido pasando el problema y han intentado prolongarlo en el tiempo sin ofrecer una solución adecuada.

Sigo esperando la devolución completa, ya sea en cuenta o en forma de saldo para gastar en tienda. Es una situación de calidad de producto y de atención al cliente nefasta, que nunca hubiera esperado de Aristocrazy.

Utilicé el colgante de oro rosado de la firma Aristocrazy en tres o cuatro ocasiones. Siempre lo he guardado en su caja y lo he cuidado correctamente. Sin embargo, en uno de esos usos se rompió el cierre.

¿Y cuál fue su respuesta? Que el daño se debía a un mal uso. Me quedé completamente sorprendida, porque eso no es cierto. Además, alegan que el colgante tiene un nudo y que eso demuestra el mal uso. Lo que no mencionan es que, precisamente al estar el cierre roto y no poder cerrarlo correctamente, es cuando pueden formarse nudos.

Estamos hablando de una firma de precio elevado, que no solo ofrece una calidad cuestionable, sino que además no se hace responsable de un defecto que no es normal tras tan pocos usos. No es lógico que un colgante, siempre guardado en su funda, se rompa al tercer o cuarto uso.

Una gran decepción. No volveré a comprar en esta firma.

La atención al cliente es nula. Tengo una devolución pendiente desde hace días y ni me resuelven ni me contestan, la única respuesta que tuve fue un correo diciendo que mi devolución estaba en proceso de comprobación y que recibiría un correo con la resolución. Pues nada de nada, aquí estoy con los productos listos para devolución y sin mi dinero ni respuesta de ningún tipo. NUNCA MAS