Aquaservice Arvostelua 

He sido clienta de Aquaservice durante muchos años. Sin embargo, desde noviembre de 2025 intenté tramitar mi baja, encontrándome con continuas dificultades que me han generado una gran sensación de indefensión y agotamiento.
Debido a circunstancias personales, pasé largos periodos fuera de mi domicilio habitual, acumulando varios bidones de agua pendientes de consumo. Tras numerosas conversaciones con distintos departamentos, finalmente alcancé un acuerdo con Aquaservice: la empresa recogería todo el material de su propiedad y compensaría los bidones pendientes mediante la entrega de agua embotellada equivalente a 40 litros.
La recogida fue programada para el día ____ entre las 14:00 y las 17:00 horas. Permanecí en mi domicilio esperando hasta las 19:00 horas sin recibir ninguna llamada ni aviso. Finalmente tuve que ausentarme durante aproximadamente 30 minutos para acudir a una cita médica en mi CAP.
Durante ese breve intervalo, el personal de Aquaservice retiró todo el material, pero únicamente dejó dos cajas de 24 botellas de 50 cl, equivalentes a 24 litros de agua.
Por tanto, Aquaservice ha incumplido el acuerdo alcanzado, quedando pendientes 16 litros de agua, o su valor económico equivalente.
Lo más preocupante es que, tras intentar reclamar esta incidencia, he comprobado que al haber sido dada de baja ya no se me facilita una atención efectiva ni la posibilidad de hablar con una persona responsable que resuelva el problema.
Después de muchos años como clienta, considero inaceptable el trato recibido en la fase final de mi relación con la empresa. Lo que debía ser una baja sencilla se ha convertido en un proceso largo, frustrante y carente de soluciones.
Por ello solicito:
El cumplimiento inmediato del acuerdo alcanzado mediante la entrega de los 16 litros de agua pendientes o el reembolso de su importe.
Una respuesta escrita explicando las razones del incumplimiento.
La confirmación por escrito de que mi contrato está definitivamente cancelado y no existe ninguna obligación pendiente por mi parte.
En caso de no recibir una respuesta satisfactoria en un plazo razonable, presentaré la correspondiente reclamación ante los organismos de protección de consumidores, aportando toda la documentación y antecedentes de este caso.
Atentamente,

Mertxe Larumbe

A FUIR !!
1) ils vous téléphonent un nombre incalculable de fois pour fixer un rdv d'entretien (pratique commerciale très limite, voir harcelante)
2) impossible d'obtenir les prix détaillés lors de la prise de rendez-vous par téléphone. On nous annonce un prix de 72.6€ pour l'entretien (sans sac de sel, ce que j'avais bien précisé) pour au final, devoir payer 155€ à la fin de l'entretien, lorsque nous sommes sur le fait accompli car aucune explication n'a été faite avant/aucun accord n'a été donné au préalable
3) après explication par mail, ils expliquent que l'entretien est "gratuit" si l'on achète 50kg de sel SAUF que le prix du sac est de 32.5€/sac. Or, nous achetons les mêmes sacs au prix de 12.95€/sac au stock ath ===> pratique commerciale bien rodée !!
4) rdv pris l'avant midi, toujours personne. Il a fallu appeler de nous-même pour savoir que le technicien passera finalement l'après-midi ===> aucune communication
5) entretien fait de manière expéditive => aucune explication donnée

Au vu des circonstances, aucunes excuses n'a été données aucun geste commercial n'a été accepté

Je ne comprends pas que cette entreprise puisse avoir de si bons avis !

Entretien annuel bien fait comme à chaque fois, gentillesse du technicien, rapidité et bons conseils! Merci Aquaservice,
Greetings

Content vh jaarlijks onderhoud en vd firma in t algemeen.

Después de un 1 año medio con Aquaservice en Madrid, mi experiencia ha sido negativa. Pese a resultar conveniente el suministro de las botellas de agua en casa, hay demasiadas falencias en su departamento de administración y servicio al cliente quienes no hacen seguimiento sobre quejas y reclamos.
Negativo:
1. Las fechas de entrega son cambiadas frecuentemente.
2. Nunca responden los emails, tan solo mandan un comprobante de recibido.
3. La centralita en horas punta está ocupada y hay que seguir insistiendo hasta lograr ser atendido.
Lo único positivo es sus repartidores, son amables.

saludos

Al meer dan 10 jaar klant, niet echt goedkoop maar het is de goede service meer dan waard!

Al vele jaren klant en altijd heel tevreden over de service en bij problemen word het snel opgelost.

reeds meerdere jaren klant bij hun. Vriendelijk, goede service en geven voldoende info.. wij zijn heel tevreden