Apple Support 

iPhone 12 Pro Max Speaker issue:
iPhone 12 Pro Max Speaker issue:

Received a Faulty phone from Apple and travelled miles to reach the right store for fixing it but to my surprise, I was left without phone waiting for weeks for repairs. Lost train ticket, bought further tickets, had to arrange alternative phone, wasted travel time and when raised concerns the answer was - “this is expected”. I wish I had known before spending a fortune on this “faulty phone”.

Customer Service:

Waited for two hours for a phone call from an advisor and to my surprise, three of the four advisors had no idea that it was out of hours for a call and the fourth advisor arranged another the next day. Height of incompetence!

And yeah, when finally did receive a call, I was told that it is expected to receive a faulty phone from Apple and we can’t help any inconvenience incurred be it’s financial or mental.

Sent apple mac back for repair as still under a year old. Checked the repair status only to be advised that they now wanted over £400 to repair the laptop as they said it was due to liquid damage. Laptop was on charge overnight and suddenly stopped working but apparently somehow this had been liquid damaged overnight with no liquids anywhere near it. Seems an easy out for apple to say this and then not have to honour the warranty because it comes under 'accidental damage then, and they have the final word. Very poor service

Bonjour, juste un problème avec un Mac, j'ai voulu demander à l'assistance Apple de m'aider pour résoudre ce problème et là je suis tombé sur la personne qu'il ne fallait pas!!!!!!
Bien dommage de payer si cher pour ne pas avoir un minimum de conseils!!!!
Très déçu de Apple!!!!!!

Coming from a non tech background, it gets overwhelming when my laptop faces a software issue. Recently, I got stuck while updating to OS Monterey. After reading various help articles on internet, scheduled a call with apple support for my out of warranty 13inch MacBook Air. Was surprised to get a call on time and got connected to a fairly competent support person within minutes (acceptable waiting time).

The person reassured that s/he would call back in case call disconnects in between (such a relief!). We started discussing the problem and were able to close all the issues over 3 calls. Though I connected to 3 different support people, we were able to avoid repeated recitation of case history using case id notes (case id: 101553982075). These were long calls (30 min+) and all of them were patient, calm and reassuring. Though the technical competence varied among the 3 people but they were able to figure things out.

All this at no additional charge (rare in India). Overall a good option to take a view and understand the intensity of your problem before visiting an offline service centre (if required).

Thank you so much for helping me Nigel! Even tho I was really upset while trying to explain my situation, Nigel managed to make me spirits rise and most definitely put a smile on my face😊. Your an awesome worker thank you again!

Nils på Apple kundservice förtjänar det ABSOLUTA finaste som livet har att erbjuda. Vilken stjärna!

Apple support is the worst! A road sign has more intelligence. I doubt the person even has a book to read from?? GOD I hate APPLE!!

fik uduelige råd som prøv at tænd og sluk din computer. De ønskede ikke at svare på de spørsmål jeg havde, eller var ikke i stand til det? Inkompetence.
ærgerligt når man har købt en computer til 20 000 kr. af dem. :(

I have had several recurring problems. Each time I call I am given a different answer. Their solutions do not work. Their understanding of regular english differs also. I do not think they all use the same meaning. And without a commonality of use, the answers are very different. Like AUTO versus OFF. Their support has really gone down hill. And for what you pay for their product, I expect better.

Worst customer service ever they do not help you what so ever . They completely ignore everything your asking for help about .

I have spent thousands on apple. Loved the product. I bought an iPhone 11 Pro Max. I’ve had to have it replaced three times and spent hours on the phone. The last replacement I received yesterday is good and I put the iPhone in the box to return it and followed instructions and went to the post office. Aus Post Said if I didn’t have a level then I’d have to pay. So I rang apple care and they laughed and said I must print a label through there webb page. I told them I’ve wasted 45 minutes at the post office. The first attempt they called me after I logged the call and it suddenly said they will call me back in 15 minutes to half an hour. The post office closes in 15 minutes. I was put through to a senior advisor to see what they could do. Stupid really. The senior adviser said I must print a label. I said no 1 whet if I don’t have a printer? They said I could goto office works or ask the post office. I paid around $2300 for this service. I asked where I get the label. I logged in and the label appeared. I asked why this was not in the instructions and actually why not include a label in the box. I had to post it back anyway. Apparently to save costs and paper foot print gif apple. I informed the senior adviser that the label doesn’t need to be printed as like eBay the label in the phone can be scanned. They didn’t know that. Terrible.
I also bought a hemmes Apple Watch. It didn’t update. So then sent me a refurbished watch and said it must happen three times to be replaced with a new watch and then I could pay the difference for the newer hemmes watch that came out a few weeks after I bought mine. It would only cost $1850. I was really angry. The replacement watch arrived and I heard different stories from different advisors. It didn’t work at all. I rang and it went through to America. The service officer was amazing and said because it’s hemmes that I get a special VIP service but must go through Australia. She said she would monitor the case. I wad screwed around yet again. This American lady called me and said it’s the worse service she has ever seen and that I should demand a new replacement, not a refurb. Apple Australia refused. Apparently the senior management made that decision and I never spoke to them. So $5500 later and really unhappy. Terrible customer service. I love the product but once I’m ready to buy new stuff then screw apple. I have friends that own business and one spent $20,000. He had many issues and apple did nothing. So he packed it up and smashed it all on the shop floor. He didn’t care. The last point I think is important to make is that I applied for a job with apple in store to assist older customers. I gif the job until I told them I have a disability and can only work 25 hours a week. They dropped me like a hit cake even with me happy very good skills. That says it all about apple. Discrimination towards people with a disability.

Wir hatten folgendes Problem:
Über die Kauffreigabe der Familienfreigabe-Funktion kontrollieren wir das iPhone unseres Sohnes. Will dieser eine App herunterladen bzw. kaufen bekommen meine Frau und ich eine Kaufanfrage auf unsere iPhones, die einer von uns bestätigen oder ablehnen muss.
Für das erstmalige Bestätigen muss die Apple-ID eingegeben und mit dem deren Passwort bestätigt werden. Nach erstmaligem eingeben kann die Face-ID aktivieren wodurch die Passworteingabe entfällt.

Bei meinem iPhone 12 Pro funktionierte alles Tip Top.
Bei dem iPhone 13 Pro Max meiner Frau wurde die Tastatur nicht eingeblendet.

Daraufhin beschlossen wir nach langem ausprobieren den Apple-Support zu kontaktieren.
Diesem schilderten wir das Problem und zeigten ihm den Fehler. Hierzu konnten wir den Bildschirm des iPhones 13 Pro Max mit ihm teilen.
Nach dem wir alle Einstellungen zusammen auf Richtigkeit kontrolliert haben, sollten wir aus Sicherheitsgründen ein BackUp über iTunes erstellen, falls in dem nächsten Schritt Daten verloren gehen würden.
Danach wurden wir gebeten das iOS-Update 15.1 noch einmal zu installieren. Dies dauerte gute 30 Minuten.

Nach der Installation war das Problem behoben und alles funktioniert wie es soll.
Daten gingen auch nicht verloren.

Wir wissen, dass sich über den Apple-Support die Geister scheiden. Aber unsere Erfahrung ist makellos. Deshalb 5 Sterne.

Ich habe meine AirPods Pro zur Reparatur gegeben, da das Ladecase nicht mehr geladen hat. Dieses sollte ausgetauscht werden, stattdessen habe ich einen kompletten Geräte Austausch erhalten und soll 270€ zahlen! Das ist mehr als ich für diese neu bezahlt habe! Es wird gerade geklärt, aber deren Reparaturkosten sind unrealistisch , soll ich also lieber das Gerät wegwerfen und ein neues kaufen?
Zudem deren Preisliste der Reparaturen einen Preis von 99€ für ein Ladecaseaustausch zeigen.
Sie tauschen komplett aus obwohl nur ein Teil defekt war. Es war noch in der Gewährleistung gewesen, als Grund gibt Apple an, der Händler sei dafür zuständig.
Der Händler wiederum bestätigt, dass Apple selbst sich an die Fristen halten muss.

Absolut schlechter und nicht kundenorientierter Service.

I tried to purchase some products from Apple on line they were happy to take my 5 thousand plus dollars but when it came time to pickup in store that’s where it ended. I did not pickup any products apparently they had no record of my order,I lost 1.5 hrs of my time I will never get back so I came home and canceled everything which they were very happy with, as a customer I was very unimportant to them.

Leider muss ich mich über den Kundenservice / Monteur beschweren.

Mit meinem IPhone 11 hatte ich Probleme dass mich beim telefonieren keiner verstand/versteht, also wurde es vor einem halben Jahr eingeschickt nach Tschechien zum Apple Reparatur Service. Dort wurde mir geschrieben, dass eine Manipulation am Handy stattfand und die Garantie oder Gewährleistung dadurch erloschen ist. Leider wurde nicht im Detail darauf eingegangen und ich hatte keine Ahnung was damit gemeint ist. Auch nach mehreren Telefonaten und der Besuch bei einem Apple Store brachte mich nicht weiter. Des weiteren merkte ich, dass nicht nur mein Mikrofon defekt war, sondern jetzt auch noch der Lautsprecher. Mir wurde das alles zu suspekt, sodass ich mein Handy beim örtlichen Reparatur Service nachschauen ließ. Der hat gesehen, dass das Kabel für das Mikro/Lautsprecher und Gesichtserkennung defekt war, also angerissen. Der Kleber zum verschließen des Gehäuses wurde übrigens auch vergessen.

Es ist schon alles sehr merkwürdig… ich gehe davon aus, das mein Mikrofon damals wegen Verschmutzung nicht ging und bei der Öffnung beim Tschechischen Apple Reparatur Service mein Kabel kaputt gemacht wurde. Es ist schon sehr eigenartig wenn behauptet wird, dass eine Manipulation vorliegt obwohl es vorher nie Probleme mit meinem iPhone gab. Mein Handy war Original Verpackt als ich es bekam und wurde bis zum Zeitpunkt vom Apple Reparatur Service von niemandem geöffnet. Hätte ich es vorher sauber machen lassen, wäre wohl nichts passiert, aber meine Gewährleistung wäre erloschen, deswegen hatte ich mich bei dem Apple Service gemeldet und gehofft dann wieder mein funktionstüchtiges Handy in den Händen zu halten. Leider wurde ich bis jetzt nur enttäuscht.

Das einzig gute war, dass man nicht lange am Telefon warten musste um mit jemanden zu sprechen.

Wahrscheinlich interessiert es hier keinem aber ich werde es versuchen selbst zu reparieren (Anleitung und Werkzeug findet man im Internet) und danach auf Apple Produkte zu verzichten und auf einen Chinesischen oder Nordkoreanischen Hersteller mit 2 Jahren Garantie wieder zu wechseln. Zumindest sind die Produkte günstiger, was dem Support angeht, kann ich noch nichts zu sagen, brauchte den damals noch nie.

Schönen Tag noch

Ein frustrierter iPhone Nutzer

Going from a broken iPad to a new one I found Apple would not accept my previous email log on the email I used then became a problem that no one in the support staff could figure out . the most amazing thing to me was the sheer lack of logic in using settings, the only logic that can be used is you just have to know, if you don't know then you're lost. there's nothing intuitive about this product I was at a senior support staff person and after he miserably failed to resolve the issue I started asking him why are you guessing cuz that's all they do is they guess and they waste your time so now I'm rebooting the entire thing starting from scratch thanks Apple they should allow for negative Stars I feel bad that they I gave them one positive star

Ich kann viele Bewertungen garnicht nachvollziehen. Habe regelmäßig seit gewisser Zeit immer wieder Mal Kontakt gehabt und mir wurde stets geholfen. Natürlich ist der Support nicht für die Produktentwicklung zuständig und Garantie ist nun Mal Garantie. Und wer zu blöd ist sich seine Sachen zu merken ist selber schuld und hat es garnicht verdient Internet zu bedienen. Ich bin froh dass es den Support gibt, denn sowas bei anderen zu bekommen mit den kurzen Wartezeiten auch bei der Reperatur ist nahezu unmöglich. Und ich bin 56 Jahre alt und weiss wovon ich spreche. Ich denke viele Bewertungen sind Frust von Leuten die sich Apple eigentlich garnicht leisten können und von sich selber enttäuscht sind und es dann auf den Support schieben wollen.

I have been using an Apple ipod for over 3 years. Recently, updated it and voila there comes an activation lock. I have tried everything and even talked to an Apple tech support but to no avail. Had a case opened for and sent them everything but still keeps asking me to resend the same info. Really bad experience with Apple. They better so something about that.

Time consuming and worthless. Multiple attempts to get a iPhone 12 fixed. Returned with damages. Supporters only try to keep me calm. I would throw stones if did know where to. It seems like they don't care at all. We all will purchase again, anyways.

Ayant eu un souci avec mon mac book pro, j'ai fait appel à l'assistance apple.
J'ai eu une jeune femme très sympathique qui à résolue mon problème... en payant une première fois 29 € puis comme le problème était un peu plus compliqué, il a fallu que je m'acquitte de la somme de 149 €. Ça fait chéro le problème!!! c'était il y a un mois et depuis je réclame une facture ce qui me semble logique et que je n'arrive pas à obtenir !!! quelqu'un à une idée? Merci.