Apple Support 

Mehr als enttäuscht bezüglich des Supportes.
Wir versuchten eine APP zu machen, und brauchten von Apple eigentlich nur einen Developer Account. (sollte eigentlich kein Problem sein). Nun warten wir seit über 3 Monaten auf eine Lösung, da etwas nicht funktioniert seitens Apple. ab und zu meldet sich der Support und ab zu Wochenweise wieder nicht.

Mittlerweile sind wir soweit, das wir das mit der App wieder lassen werden, da man einfach null Unterstüztung bekommt. Für so ein Unternehmen von "Welt" ist das richtig ernüchternd und peinlich diese Leistung.

Ich habe mir einen neuen Mac gekauft und muss sagen, dass Apple, wo ich mein Leben lang leider Kunde bin, ganz schön an Qualität – sowohl bei den Geräten, als auch beim Service – verloren hat. Eigentlich sollte keiner so etwas unterstützen.

Ich war 2 mal stundenlang in der Warteschleife der Support-Hotline und dann hab ich einen Mitarbeiter und plötzlich bricht die Verbindung mitten im Gespräch ab. Apple hat alle meine Daten, aber keiner ruft zurück!!!!

Als ich dann beim nächsten Anruf sagte, dass ich einen Rückruf erwarte, falls die Leitung wieder zusammenbrechen sollte, brach sie nicht ab, aber man sagte mir nach 2 Fragen, dass ich für meine 3. Frage bitte noch mal neu anrufen müsse, denn die Zeit wäre nun abgelaufen. Was soll der das Apple! Ich hoffe irgendwann krachst du richtig in die Tiefe!

Interessant ist auch, dass bei der Apple-Verkaufs-Hotline erstens die Sprechqualität mit dem Mitarbeiter um Häuser besser ist, freundlicher, kompetenter UND, die Wartezeit beträgt hier nicht mal eine Minute. Na danke!

Disgusting in every respect. On hold talking to support person #6. Was promised a callback by first agent. SHE NEVER DID!! Got disconnected twice by two other agents. This company must hire the dregs of the planet.

Hallo,
habe meinem Sohn Airpods zu Weihnachten geschenkt. Das Reparaturprozedere gestaltete sich jedoch schwierig und ist bis Dato noch immer nicht abgeschlossen. Nach mehrmaliger Urgenz und dem Versprechen der Information Betreff der weiteren Vorgehensweise in diesem Fall warte ich noch immer vergebens auf Antwort.
Für ein Unternehmen dieser Größe ist der Support mit sehr mangelhaft zu bewerten.

When called in to the apple service centre in Singapore, different advisors provide different CONTRADICTING advice. The second advisor mentioned that the information said by the previous advisor (when called in previously) is wrong. Thereafter, when called to the apple hotline the 3rd time, another advisor picked up the call and said that the information said by the 2nd advisor previously is inaccurate.

When the 2nd advisor returned back the call 20 minutes later than the previously scheduled time, after talking about the next steps, the call suddenly got cut off and he never called back anymore. When customer called back the apple hotline again to ask for the same advisor to continue his response, another advisor picked up the phone and said he was unable to redirect the call to the 2nd advisor despite customer providing the name of the 2nd advisor. Why is apple customer service so unreliable, irresponsible and totally unprofessional???

I recently purchased an iTunes card by mistake I meant to buy an Apple gift card. Getting a refund from Apple was difficult as it depended on which support staff member I spoke to . The first one hung up on me after 20 minutes on the phone to him others said thee was nothing they could do then Marcos sorted it out for me. If you can get your issue sorted keep trying until you get someone who knows what they’re doing.

What a waste this big tech company support is. Those people don’t deserve to be sitting and handling any stuff. I bought a iphone which stopped working on the second day of use.. thought it is apple so willget a replacement soon. And it’s been three weeks and spoken to dozens of reps to get the replacement but everytime I send the device to apple repair centers they return the same device by saying they couldn’t find the issue. Totally lost my trust from such a reputed company.

My daughter changed and forgotten her password. She eventually caused her device to lock down and disable. I put it on recovery mode because I forgot her icloud password. Contacted Apple Support and within 3 days time I was able to change her password and gain full access to her device. Of course I showed receipt of purchase and whatever else to let them know it was rightfully hers. Thank you Apple!

Absolutely disgusting. I have an issue with my Apple ID and password. I never received the link or phone instructions to reset my password for my Apple ID. Customer service department is absolute horse shtt. They couldn’t even find why I wasn’t receiving the link to reset my password. After out not finding why my account wasn’t receiving their link, their next best alternative was to just hang up because they have no answer. I would call back multiples times, just for me to reinstate my issue and have them hang up again. Simply the greatest experience you can enjoy.

Eine ehrliche Bewertung!
Mich bringt normalerweise nicht so schnell was aus der Ruhe aber dieser Vorgang schafft mich!
Angefangen hat es mit Weihnachtsgeschenk (AirPods) für unseren Sohn. Strahlendes, freudiges Gesicht an Heiligabend beim Auspacken des Geschenkes. Dann aber schnell die Ernüchterung, rechte Seite funktioniert nicht. Frohen Mutes den Support kontaktieren. Dieser versprach einen schnellen Austausch/Reparatur innerhalb von 8 Tagen. UPS sollte sich mit uns in Verbindung setzten um einen Abholtermin zu vereinbaren. …dann passierte erst mal drei Tage nichts. Erneuter Anruf bei Apple. Support Apple verwies auf UPS. Aus Sicht von Apple damit alles in Ordnung. Mehrere Anrufe bei UPS später dann endlich einen Abholtermin mit UPS vereinbart. Extra einen Tag zu Hause geblieben und auf die Abholung gewartet. Abends nochmals bei UPS angerufen. …der Fahrer sei noch unterwegs. Diesen Vorgang drei mal erfolglos wiederholt. Zwischenzeitlich wieder mit Apple und auch mit UPS telefoniert. Dann heute bei Apple nach weiteren Lösungsansätze gefragt. Vorgeschlagen wurde ein Austausch in dem nächsten Apple Store in 60 km Entfernung. Dankend abgelehnt und mich erneuert in die Warteschlange zum nächsten Vorgesetzten begeben. Dann bei lauschiger Musik 30 min. aus der Leitung geflogen.
Fazit:
Neue AirPods bei Kauf defekt.
16 Werktage und ca. 10 Anrufe bei Apple und 15 bei UPS (0,60 Cent der Anruf inkl. alle Sprachen dieser Welt) brachten kein Erfolg.
So habe ich mir den Support nicht vorgestellt!

Havde problemer med at logge ind på Appletv+, blev guidet igennem og fik løst problemet på under 5 min…
Så effektivt skulle alt support være.

Two hours later and five service technicians, my AirBud Pro headphones will be sent back. Went to an Apple Store, Roseville, CA, for help but they were too busy and said come back in a week. Disconnected from service four times by their server. Absolutely amazingly bad customer service. On par with Xfinity...

ABSOLUTELY USELESS!!
Apple charged me twice for my iCloud storage. Trying to make the person on Apple support understand I need to be refunded and my old subscription cancelled was like pulling teeth. Which might I add still hasn’t been resolved and I will have to call back tomorrow. I’m just amazed that such a simple task can be dealt with and even tried To tell me that my seven-year-old son had originally taken our storage subscription. AWFUL CUSTOMER SERVICE

To say that apple support wasn't helpful is an understatement. The first person I talked to said he would send an email with instructions to get me back into my disabled iphone and never did. One of the people I talked to told me to screenshare on my laptop which I did and she then told me to do something which I did which not only did not help but increased the amount of time I have to wait to get back into my phone. Whether or not I'll ever get back in remains to be seen, but if you're locked out of your phone, good luck because they clearly are just as clueless as I am.

My experience every time I need to call Apple Support is this:

- Call, ask for someone who is an expert at the particular software or component I'm having a problem with. E.g. Logic, or itunes or Networks.
- The person says "I can help you" and neglects to transfer me. Having gone through this so many times, I know that this person is not an expert and is just going to be doing online searches for keywords in what I say. Essentially googling what I tell them, but searching their support database.
- I say, "actually, can you please just transfer me? I need an expert." They say "I can help you? I'm a senior advisor" or something to that effect.
- I patiently run through my issue with them. They can barely retain what I'm saying. They often seem to have no idea even what the program is. I've literally talked to people who've never heard of Logic. I once had a person who didn't know what an iMac was. I'm serious.
- Finally after about 20 minutes of wasted time, I get transferred to a real expert. If I'm lucky, this person can resolve it. About half the time, they can't.

Mon Macbook air a été verrouillé car je me suis trompée de mot de passe. L'ordinateur se verrouille automatiquement sans même afficher un message d'alerte. J'ai réussi à retrouver le bon mot de passe : même celui-ci ne fonctionnait pas.
J'ai dû contacter l'assistance afin de déverrouiller mon mac. Ils m'ont facturé 170€ !! QUELLE HONTE !! pour un ordinateur que j'ai déjà payé plus de 1000€ !! Ils m'expliquent que je suis obligée de payer si je souhaite récupérer mon ordinateur : tout cela parce que je me suis trompée de mot de passe..... Je ne rachèterai plus jamais de produit Apple. Quel abus de position dominante !!

God og hurtig service
Havde problemer med at opdatere Icloud til 50GB. Fik fat i en kvindelig supporter, som hurtigt fandt en løsning. Tak. :)

Über 1 Stunde Wartezeit mit Musik in einer grausamen Qualität. Man wird vertröstet das der nächste freie Mitarbeiter für Sie reserviert sei. Sitzt da nur eine Person für ganz Deutschland. Einfach eine Frechheit. Hab jetzt aufgelegt .

Stor tak til Laura - Senior support afd.
Tak til Laura, for en fantastisk service.
Jeg havde et problem med et produkt.
Hun gik ind i sagen og løste den super hurtig, og vendte tilbage personligt.
Det var dejligt at mærke, at der var et menneske bagved.

Sehr geschulte Mitarbeiter*innen. Es gab Probleme bei der Einrichtung meiner Apple-Watch, die durch eine versierte Mitarbeiterin gelöst wurden. Sie wusste die Lösung nicht sofort, allerdings hat am Ende alles geklappt! Auch die Möglichkeit, dem Support Zugriff auf den Bildschirm zu gewähren, sodass er mitgucken kann, ist toll. Vielen vielen Dank für die fähigen, freundlichen Mitarbeiter*innen, die zudem noch nach kurzer Wartezeit verfügbar sind. Wirklich eine tolle Leistung.