Ik heb al eerder klacht in gedien
Niet opkomen dagen van de wegenwacht niet afmelden niet terug koppelen.
Veel storingen op de pagina

Direct goed antwoord gehad op mijn vragen

Ik had de afschrijving van mijn nieuwe fiets verzekering (na verandering van de verzekerings gegevens) niet goed begrepen en dacht dat het niet klopte en dat is mij nu goed uitgelegt

Aanrijding auto geparkeerd. Ik ben bij de anwb verzekerd! Tegenpartij is een andere partij. Waarom neemt de anwb de beste verzekering het niet op voor ze klant? Veiligheid is belangrijker dan snelle afwikkeling? Kijken jullie wel op inhoudt? Of gaat de automatisch een stempel op? Services ....Ben al een maand verder? En moet overal zelf achteraan,anders zit ik met de kerst nog zonder auto. Of je moet het snel afwimpelen..de makkelijkst weg!!! Totaal niet tevreden.
Zoals je in de reactie ziet. Jullie kijken niet na de video en je mag het zelf uitzoeken! Veiligheid gaat voor op en zou dit zeker gaan doen! Maar de service is ver tezoeken idd. Je hoef geen expert tezijn,als je ziet geparkeerde auto krijg een tik bus 12 ton en je ziet de banden door geduwd worden een slagje handrem/versnelling...dat je toch ook verder kijk dan je neus lang is? Vandaar mijn review 1 ster all risk,tegenparij bekend en nog zelf regelen waar je recht op heb voor inspectie! Fijne dag

Met bewijsstukken de schade onderbouwd en zonder navraag of moeilijk gevraagd de schade vergoed. Top geregeld.

Snelle en duidelijke afhandeling van schade. Top.

Ik wordt, zoals altijd, goed geholpen door de ANWB.

ik heb alles goed kunnen vinden op internet.

Snel geholpen en gesleept naar dichtstbijzijnde garage

Probleem met de e-mail werd direct netjes telefonisch opgelost, prima service!

Na een duidelijke omschrijving van het voorval en met bonnetje, zeer snelle uitbetaling van de extra kosten.

In juli 2026 viel onze camper met een mechanisch defect stil langs de snelweg in Spanje. Mijn partner en onze kinderen zaten erin. De camper was WA Volledig Casco verzekerd bij ANWB en op de Groene Kaart staat uitdrukkelijk dat je bij een mechanisch gebrek in het buitenland de ANWB Alarmcentrale kunt bellen.

Wat volgde was geen hulp, maar een weigering. Mij werd meegedeeld dat ANWB ons niet zou helpen en dat ik het Spaanse alarmnummer 112 moest bellen. Dat heb ik gedaan, met mijn gezin langs een snelweg. De telefonist daar reageerde boos: een pechgeval hoort niet op een noodnummer thuis. Wij stonden dus stil, met kinderen, weggestuurd door precies de partij die daarvoor is.

En dat bleef zo. Dit was geen eenmalige misser van één medewerker op een drukke middag. Bij het eerste contact werden we weggestuurd. Bij de telefoontjes daarna kreeg ik opnieuw te horen dat de alarmcentrale mij niet verder mocht helpen omdat mijn zaak bij de verzekeringsafdeling lag. Doorverbinden lukte niet. Toegezegde terugbelverzoeken kwamen niet. Dagenlang, bij elk contact opnieuw, werd ik doorgestuurd zonder dat iemand iets regelde.

Achteraf heb ik mijn dossier opgevraagd, en daar staat waar dat vandaan kwam. Er lag een instructie om ons niet te helpen — geen incident. Diezelfde medewerker zet er zelf vraagtekens bij. In hetzelfde dossier noteert een ander dat hij mij in de wacht zette en vervolgens ophing. Dat zijn niet mijn woorden, dat is hun eigen administratie.

Het wrange is dat het probleem klein was. Het ging om een dynamo. De officiële Volkswagen-dealer lag op zeven minuten rijden van het depot waar de camper stond. Toen de opdracht eenmaal was gegeven, was de reparatie snel klaar. Was de camper op dinsdag meteen daarheen gebracht, dan hadden diagnose en onderdeel woensdag kunnen plaatsvinden en waren wij donderdag weer onderweg geweest. In plaats daarvan werd er twee dagen geen garage gevonden — ANWB wees naar de Spaanse zusterorganisatie, die wees terug — en heb ik uiteindelijk zelf die dealer aangewezen. De camper kwam daar pas drie dagen na mijn melding. Toen was het weekend in zicht en werd het een week.

Die week was onze vakantie. De vooruitbetaalde campingnachten hebben we niet gebruikt. Onze rondreis ging niet door. We zaten dagenlang vast in de omgeving van een garage, zonder dat ons vervangend vervoer werd aangeboden, met kinderen die daar iets heel anders van hadden verwacht.

Telefonisch is tegenover mij erkend dat de hulpverlening tekort is geschoten, en werd een waardebon toegezegd zodat we met het gezin nog een dagje uit konden. Die bon is nooit gekomen. In alle schriftelijke correspondentie is van die erkenning niets terug te vinden.

En dan het laatste. Ik heb om inzage in mijn volledige dossier gevraagd. Wat ik kreeg is doorlopend genummerd, maar er ontbreken veel regels zonder één woord van toelichting — en vier daarvan vallen precies in het eerste uur na mijn melding. Precies het uur waarin mij werd verteld dat ANWB niet zou helpen en dat ik 112 moest bellen. Interne notities worden geweigerd omdat ze "uitsluitend voor intern gebruik" zouden zijn. Over het bestaan van gespreksopnamen wordt helemaal niets gezegd.

Toevoeging n.a.v. de reactie hieronder. De klacht is niet meer in behandeling maar afgedaan zonder erkenning van schuld. Gewenste schadevergoeding werd niet voldaan, dus nu maar aan de grote bel trekken en Kifid overwegen.

Vriendelijk te woord gestaan.
Duidelijk antwoord op mijn vraag.

Goedemorgen Mijnheer/Mevrouw langs deze weg het volgende. Ik ben zeer tevreden omtrent de klantgerichte en dienstverlenende instelling van uw medewerkers. Dit naar aanleiding van de aankoop van een TeslaType 3, kenteken H-397-LV : 1 ) U heeft geen "robot" telefoniste 2 ) duidelijk telefonisch onderhoud en uitleg met dhr Ruben van Wegenwacht 3 ) bijzonder correct en duidelijke uitleg van dhr Alvarez, inzake de Autoverzekering 4 ) 2x advies en uitleg omtrent laadpalen en laadpas door Mevr. Sanne. 5 ) tevens persoonlijke uitleg in Anwb winkel te Zoetermeer, omtrent aanschaf laadpas. Dhr. N. Sital

De communicatie is zeer behulpzaam en goed. Alle problemen zijn vakkundig opgelost. Afwachten of alles goed wordt doorgezet.

Zeer snel afgehandeld!