Na een duidelijke omschrijving van het voorval en met bonnetje, zeer snelle uitbetaling van de extra kosten.

In juli 2026 viel onze camper met een mechanisch defect stil langs de snelweg in Spanje. Mijn partner en onze kinderen zaten erin. De camper was WA Volledig Casco verzekerd bij ANWB en op de Groene Kaart staat uitdrukkelijk dat je bij een mechanisch gebrek in het buitenland de ANWB Alarmcentrale kunt bellen.

Wat volgde was geen hulp, maar een weigering. Mij werd meegedeeld dat ANWB ons niet zou helpen en dat ik het Spaanse alarmnummer 112 moest bellen. Dat heb ik gedaan, met mijn gezin langs een snelweg. De telefonist daar reageerde boos: een pechgeval hoort niet op een noodnummer thuis. Wij stonden dus stil, met kinderen, weggestuurd door precies de partij die daarvoor is.

En dat bleef zo. Dit was geen eenmalige misser van één medewerker op een drukke middag. Bij het eerste contact werden we weggestuurd. Bij de telefoontjes daarna kreeg ik opnieuw te horen dat de alarmcentrale mij niet verder mocht helpen omdat mijn zaak bij de verzekeringsafdeling lag. Doorverbinden lukte niet. Toegezegde terugbelverzoeken kwamen niet. Dagenlang, bij elk contact opnieuw, werd ik doorgestuurd zonder dat iemand iets regelde.

Achteraf heb ik mijn dossier opgevraagd, en daar staat waar dat vandaan kwam. Er lag een instructie om ons niet te helpen — geen incident. Diezelfde medewerker zet er zelf vraagtekens bij. In hetzelfde dossier noteert een ander dat hij mij in de wacht zette en vervolgens ophing. Dat zijn niet mijn woorden, dat is hun eigen administratie.

Het wrange is dat het probleem klein was. Het ging om een dynamo. De officiële Volkswagen-dealer lag op zeven minuten rijden van het depot waar de camper stond. Toen de opdracht eenmaal was gegeven, was de reparatie snel klaar. Was de camper op dinsdag meteen daarheen gebracht, dan hadden diagnose en onderdeel woensdag kunnen plaatsvinden en waren wij donderdag weer onderweg geweest. In plaats daarvan werd er twee dagen geen garage gevonden — ANWB wees naar de Spaanse zusterorganisatie, die wees terug — en heb ik uiteindelijk zelf die dealer aangewezen. De camper kwam daar pas drie dagen na mijn melding. Toen was het weekend in zicht en werd het een week.

Die week was onze vakantie. De vooruitbetaalde campingnachten hebben we niet gebruikt. Onze rondreis ging niet door. We zaten dagenlang vast in de omgeving van een garage, zonder dat ons vervangend vervoer werd aangeboden, met kinderen die daar iets heel anders van hadden verwacht.

Telefonisch is tegenover mij erkend dat de hulpverlening tekort is geschoten, en werd een waardebon toegezegd zodat we met het gezin nog een dagje uit konden. Die bon is nooit gekomen. In alle schriftelijke correspondentie is van die erkenning niets terug te vinden.

En dan het laatste. Ik heb om inzage in mijn volledige dossier gevraagd. Wat ik kreeg is doorlopend genummerd, maar er ontbreken veel regels zonder één woord van toelichting — en vier daarvan vallen precies in het eerste uur na mijn melding. Precies het uur waarin mij werd verteld dat ANWB niet zou helpen en dat ik 112 moest bellen. Interne notities worden geweigerd omdat ze "uitsluitend voor intern gebruik" zouden zijn. Over het bestaan van gespreksopnamen wordt helemaal niets gezegd.

Toevoeging n.a.v. de reactie hieronder. De klacht is niet meer in behandeling maar afgedaan zonder erkenning van schuld. Gewenste schadevergoeding werd niet voldaan, dus nu maar aan de grote bel trekken en Kifid overwegen.

Vriendelijk te woord gestaan.
Duidelijk antwoord op mijn vraag.

Goedemorgen Mijnheer/Mevrouw langs deze weg het volgende. Ik ben zeer tevreden omtrent de klantgerichte en dienstverlenende instelling van uw medewerkers. Dit naar aanleiding van de aankoop van een TeslaType 3, kenteken H-397-LV : 1 ) U heeft geen "robot" telefoniste 2 ) duidelijk telefonisch onderhoud en uitleg met dhr Ruben van Wegenwacht 3 ) bijzonder correct en duidelijke uitleg van dhr Alvarez, inzake de Autoverzekering 4 ) 2x advies en uitleg omtrent laadpalen en laadpas door Mevr. Sanne. 5 ) tevens persoonlijke uitleg in Anwb winkel te Zoetermeer, omtrent aanschaf laadpas. Dhr. N. Sital

De communicatie is zeer behulpzaam en goed. Alle problemen zijn vakkundig opgelost. Afwachten of alles goed wordt doorgezet.

Zeer snel afgehandeld!

Goed en deskundig geholpen met een paar vragen die ik had.

Simpel en duidelijkheid.
Goed geholpen

De medewerker was dedkundig en was probleem oplossend bezig

Na een nare situatie op vakantie heeft de ANWB ons geweldig geholpen met een repatriëring richting Nederland. Het contact iedere dag tot onze terugkeer was prettig en kundig. Wij zouden deze reisverzekering bij iedereen aanbevelen!

Snelle service en direct alles geregeld

Onze vraag werd snel begrepen. En het probleem opgelost

In 1ste instantie niet alle bescheiden ontvangen.
Alsnog heel netjes afgehandeld.

Afgelopen juni is onze camper slachtoffer geworden van een plotselinge windvlaag op snelweg in Spanje ( aantoonbaar met weerrapport!). Bij deze windvlaag zijn 2 panelen aan de achterkant van onze camper verdwenen en niet meer terug te vinden. Totale schade 10k euro.

Op een van de panelen zaten onze lichten w.o knipperlicht. Doordat deze versneld knipperde wisten wij dat er iets mis was.

Na stoppen en controle in eerst volgende dorp ontdekte wij dat de panelen weg waren.

Thuis gekomen direct verzekering ingelicht ( ons nationale pech hulp organisatie). Wij zijn all risk verzekerd.

Helaas het mocht niet zo zijn. Argument van de verzekeraar was dat de panelen niet goed vast hebben gezeten.

Onzin natuurlijk. Deze panelen bevatten alle verlichting en zijn onderdeel van de jaarlijkse apk. Tevens was de camper voor de vakantie nog in garage geweest voor diverse zaken.

Ook hebben wij fotos van de vakantie waarop de panelen nog goed bevestigd zichtbaar zijn.

Contra expertise gaf aan zich achter zijn collega (van dezelfde koepel organisatie) te scharen Tja .....

Moraal van het verhaal, pas op met keuze van verzekeraar. Vergelijk ze goed en kijk naar de details. Goedkoop is nu ook weer duurkoop.

Laat contra expertise bij onafhankelijke partij verrichten ( helaas wel uit eigen zak want verzekeraar vergoed worden als deze bij dezelfde koepel is gevestigd.

De hieronder gegeven reply van ANWB hebben wij niets aan. deze verwijst naar schade verhalen bij een tegenpartij.
Wederom teleurstellend van ANWB.

Snel, vriendelijk en zeer efficiënt.

Werden snel, fijn en goed geholpen met het overzetten van de verzekering van de ene naar de andere auto. Hiermee konden we onze nieuwe auto ophalen.

Zeer snelle reactie, geen flauwekul vragen en meteen uitbetaling. Duidelijke uitleg waarde vermindering en eigen risico. Zijn tevreden over de afhandeling