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Vastaus yritykseltä Anlagegold24

25.9.2026

Hallo,

vielen Dank für Ihr Feedback. Wir möchten die Situation kurz einordnen: 2 Bestellungen wurden auf Ihren Wunsch zusammengelegt und gemeinsam am 23.09. versendet, am 24.09. ist das Paket bei Ihnen angekommen. Die von uns genannte Lieferzeit von ca. 10 Werktagen war ausdrücklich als Circa-Angabe kommuniziert. Die tatsächliche Zustellung erfolgte nach 12 bzw. 13 Werktagen (je Bestellung) - also mit einer Verspätung von 2 bzw. 3 Wertagen gegenüber dieser Circa-Angabe. Dafür entschuldigen wir uns.

Zur Kommunikation möchten wir kurz richtigstellen: Wir haben jede Ihrer E-Mails einzeln und zeitnah beantwortet. Der Eindruck, es habe keine Kommunikation gegeben, entspricht daher nicht dem tatsächlichen Ablauf. Sollte dennoch eine Antwort bei Ihnen nicht angekommen sein, lassen Sie es uns gerne wissen.

Bei weiteren Fragen erreichen Sie uns jederzeit über die Ihnen bekannten Kontaktdaten.

Vastaus yritykseltä Anlagegold24

14.9.2026

Vielen Dank für Ihre Bewertung.

Wir bedauern sehr, dass es bei Ihrer Zustellung zu diesen Unannehmlichkeiten gekommen ist. Gerade bei einer wertvollen Sendung ist es selbstverständlich ärgerlich, wenn mehrere Zustellversuche nicht erfolgreich sind.

Beim ersten Zustellversuch konnte die angegebene Adresse vom Fahrer nicht gefunden werden. Hintergrund war, dass die Adresse selbst über Google Maps nicht eindeutig auffindbar war. Da unser Versandpartner für die Navigation ebenfalls auf entsprechende Kartendaten zurückgreift, konnte die Adresse auch im Navigationssystem des Fahrers nicht gefunden werden.

Beim zweiten Zustellversuch wurde die Adresse hingegen gefunden, allerdings konnte zu diesem Zeitpunkt niemand angetroffen werden. Wir hatten unseren Versandpartner ausdrücklich darum gebeten, dass sich der Fahrer beim zweiten und dritten Zustellversuch telefonisch bei Ihnen meldet, wenn die Zustellung nicht möglich ist. Die hierfür entstehenden Mehrkosten haben wir übernommen. Nach den uns vorliegenden Telefonaufzeichnungen wurde dies in Ihrem Fall auch umgesetzt.

Wir arbeiten bereits seit mehreren Jahren mit GO! zusammen und bauen diese Zusammenarbeit auch länderübergreifend weiter aus. Monatlich versenden wir etwa 1.000 bis 1.500 Sendungen mit General Overnight und haben dabei eine Fehlanfahrtenquote von unter 1 Prozent. Die von Ihnen geschilderten Erfahrungen können wir anhand unserer eigenen Erfahrungen daher nicht als generelle Situation bestätigen.

Wir haben in der Vergangenheit bereits mit einem anderen Versandpartner zusammengearbeitet. Diese Zusammenarbeit haben wir aufgrund der für uns hohen Kosten, wiederholt unbefriedigender Zustellungen und einer zunehmenden Anzahl von Schadensfällen beendet. Die langjährige Zusammenarbeit mit GO! und deren kontinuierlicher Ausbau zeigen aus unserer Sicht, dass wir mit unserem aktuellen Versandpartner grundsätzlich sehr zufrieden sind.

Das bedeutet selbstverständlich nicht, dass es bei einzelnen Zustellungen keine Probleme gibt. Wo etwas nicht optimal läuft, gibt es immer Möglichkeiten zur Verbesserung. Daran arbeiten sowohl wir als auch unser Versandpartner GO! kontinuierlich.

Wir können nachvollziehen, dass Sie den konkreten Ablauf als sehr ärgerlich und stressig empfunden haben, und entschuldigen uns ausdrücklich für die entstandenen Unannehmlichkeiten.

Vastaus yritykseltä Anlagegold24

31.8.2026

Vielen Dank für Ihre tolle 5-Sterne-Bewertung und Ihr ausführliches Feedback.

Es freut uns sehr, dass Ihre Lieferung deutlich schneller als ursprünglich angegeben bei Ihnen angekommen ist und Sie mit unserem Support zufrieden waren. Besonders schön ist es für uns, dass wir Ihren gewünschten Liefertermin kurzfristig entsprechend anpassen konnten.

Sie sprechen in Ihrer Bewertung auch die teilweise negativen Bewertungen auf Trustpilot an. Tatsächlich haben wir diese Plattform über einen längeren Zeitraum leider nicht aktiv betreut. Dadurch ist dort ein Bewertungsbild entstanden, das aus unserer Sicht nicht das allgemeine Kundenerlebnis bei Anlagegold24 widerspiegelt.

Auch ein Vergleich der Bewertungszahlen zeigt, dass einzelne Plattformen nur einen begrenzten Ausschnitt unserer Kundenmeinungen darstellen. Während wir bei Trustpilot aktuell bei 3,4 von 5 Sternen auf Grundlage von 51 Bewertungen liegen, ergibt sich auf anderen etablierten Bewertungsplattformen ein deutlich breiteres Bewertungsbild:

Bei Trusted Shops liegen wir bei 4,7 von 5 Sternen auf Grundlage von 15.648 Bewertungen. Bei Gold.de erreichen wir 4,03 von 5 Sternen bei 172 Bewertungen und bei Gold-Preisvergleich.de 4,6 von 5 Sternen bei 263 Bewertungen.

Vielen Dank, dass Sie Ihre persönliche Erfahrung mit Anlagegold24 geteilt haben. Gerade Bewertungen wie Ihre helfen anderen Interessenten dabei, sich ein möglichst umfassendes Bild von unserem Service zu machen. Wir freuen uns, Sie auch künftig wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Vastaus yritykseltä Anlagegold24

26.8.2026

Vielen Dank für Ihre Bewertung.

Wir bedauern, dass es in Ihrem Fall zu dieser Situation gekommen ist. Allerdings möchten wir den Sachverhalt öffentlich richtigstellen:

Die von Ihnen getätigte Zahlung ist nachweislich nicht auf unser Konto erfolgt. Der von Ihnen verwendete Zahlungsempfänger bzw. das von Ihnen verwendete Konto wurde von uns zu keinem Zeitpunkt als Bankverbindung für Ihre Bestellung angegeben. Wir haben von Ihnen daher keinen Euro erhalten und haben entsprechend auch keine Zahlung von Ihnen, die wir einer Bestellung hätten zuordnen können.

Da die Zahlung auf ein fremdes Konto erfolgt ist, haben wir auf diesen Betrag keinen Zugriff und können über eine Zahlung, die uns nicht erreicht hat, selbstverständlich auch keine Ware versenden.

Wir nehmen solche Fälle sehr ernst und stehen selbstverständlich für Rückfragen zur Verfügung. Wir bitten jedoch darum, bei der öffentlichen Bewertung zwischen einer Zahlung an Anlagegold24 und einer Zahlung an ein nicht von uns genanntes Konto zu unterscheiden.

Vastaus yritykseltä Anlagegold24

26.8.2026

Vielen Dank für Ihre Bewertung.

Wir möchten den Sachverhalt gerne richtigstellen: Der Ankauf Ihrer Ware wurde am 27.04.2026 durchgeführt. Der entsprechende Ankaufbetrag wurde von uns bereits am 05.05.2026 auf das von Ihnen angegebene Konto überwiesen.

Damit lag zwischen dem Ankauf und der Auszahlung ein Zeitraum von 7 Werktagen. Bei einer Ankaufssumme im mittleren fünfstelligen Bereich halten wir diesen Zeitraum für eine sorgfältige Prüfung und Abwicklung für angemessen und vertretbar.

Wir möchten uns allerdings dafür entschuldigen, dass wir zu Beginn des Jahres telefonisch zeitweise sehr stark ausgelastet waren und es dadurch zu längeren Wartezeiten bei der telefonischen Erreichbarkeit kommen konnte. Dies entspricht selbstverständlich nicht unserem Anspruch.

Die Aussage, dass kein Geld ausgezahlt worden sei, entspricht jedoch nicht dem tatsächlichen Ablauf. Der vereinbarte Ankaufbetrag wurde von uns vollständig ausgezahlt.

Wir bedauern, dass Sie mit der Abwicklung nicht zufrieden waren, hoffen jedoch, dass wir den Sachverhalt mit diesen Informationen klarstellen konnten.