Amazon.de Arvostelua 

Amazon.de har leveret til en adresse, som min familie ikke har boet på i 6 år. Jeg valgte min nuværende leveringsadresse ved bestilling. Ved check ud fik jeg tilbudt et premium medlemskab. Da jeg takkede ja til dette, har Amazon automatisk ændret min leveringsadresse til en gammel adresse, som ligger flere tusind kilometer væk fra min nuværende bopæl. Det har vist sig fuldstændig umuligt at komme i kontakt med en medarbejder og få rettet fejlen. Nu har jeg betalt mange penge for nogle varer jeg aldrig kommer i nærheden af.

Am 23.8. TV Gerät bestellt, Lieferung für 25.8. zugesagt. Am 25.8. um 15 Uhr Nachricht Amazon Lieferung kommt bis 27.8. Habe mit Amazon Kundenservice Chat gemacht und erfahren Lieferung kommt noch am 25.8. Mein Hinweis Amazon hat mir Verspätung mitgeteilt keine Antwort. Seltsam ist wenn ich jetzt gleiche Bestellung aufgebe kommt Ware morgen. Da stimmt was nicht. Bin seit Jahren Prime Kunde aber sowas gab's noch nie. Kundenservice hat keine Ahnung was mir Amazon geschrieben hat. Kundenservice sagt noch am 25.8. und Amazon schreibt bis 27.8. kommt Sendung weil laut Sendungsverfolgung noch 450 km entfernt. Super , danke Amazon

I’ve been an Amazon customer since 2017. I used to be so satisfied with their service that I even bought 21 Amazon shares. Unfortunately, the quality of service has degraded to the point where ordering from Amazon in 2026 feels like a complete lottery.

​Compared to regional competitors like Bol.com or Joybuy, Amazon is by far the worst when it comes to packaging, delivery, and fulfillment:

​Logistics Lottery & Amazon Logistics: Unlike Bol.com or Joybuy where you know your package is handled reliably by PostNL, Amazon never informs you beforehand who will carry your order. It's always a gamble. When an order is randomly assigned to Amazon’s own logistics, the package usually arrives undamaged, but delivery times are completely unpredictable - I've literally had Amazon drivers knock on my door as late as 22:30 PM! Other times, drivers simply leave parcels unattended on the front doorstep on a busy street when no one is home.
​The Bpost Parcel Points or Locker Trap: I used to think the solution was opting for delivery to a Bpost parcel locker or a Parcel Point when available. However, Bpost is notorious for damaging packages, taping them back together, and shoving them into a locker anyway. The moment you open the locker door, Bpost considers the parcel legally "accepted as undamaged." You can no longer contest missing items or damage because Bpost simply claims it was your fault for not refusing the parcel at pickup.

​Packaging Quality & Support Denials: Amazon’s packaging is notoriously poor, frequently ripping open in transit. When you report damaged or incomplete orders to Amazon, their customer service obstinately claims the parcel was "delivered undamaged," leaving you stuck in the middle.

​Phantom Stock: Amazon is the only major webshop where I've had items sold directly by Amazon canceled days after purchase simply because they didn't actually have the inventory.

​Service Breakdown: During COVID, Amazon's delivery standards dropped so drastically that I had to pause ordering altogether. As of August 2026, they are right back at that rock-bottom level.

At the moment, compared to the competition, Amazon’s service and customer support are at an all-time low. I'm truly disappointed that they had once again gotten to this level and especially when you see that their competitors can actually get it right.

Habe zu den Amazon Prime-Days drei Artikel mit der Angabe, kaufe um 110 Euro plus ein und erhalte 30 Euro Cashback.
Gutes Angebot dachte ich, und kaufte um rund 120 Euro ein. Nachdem ich nach den Prime-Days keine Gutschrift bekommen habe, meldete ich mich beim Support.
Keine leichte Angelegenheit nach der KI mit einen Menschen sprechen zu dürfen!
Die Fakten wurden aufgenommen und ich sollte zwei Tage warten. Nichts passierte. Ich meldete mich wieder beim Support und ließ mich dann auch noch mit dem Vorgesetzten verbinden. Ich wurde von beiden damit abgespeist, wenn ich keine Gutschrift bekommen habe, ich eben dafür nicht berechtigt sei.
Kein Warum und Wieso, kein Kulanz-Versuch, nichts!
Ich kaufte bisher viel über Amazon, aber dieses intransparente Lock-Angebot, welches aus unerklärlichen Gründen ohne jegliche Erklärung nicht eingehalten wird, ist mir eine Lehre.

Below is the "review" I left on their website for their Customer Service or Apologize Service (which more accurately reflects what they do).

ORIGINAL:
I'm very happy to leave this review that's not on the headphones itself but on Amazon.de and its horrible Customer Service.

To make a summary:
1 - I take the purchase of the new Xperia 1 VIII + Sony headphones when they are in preorder Promo price of 1.499 € on May 27, 2026
2 - I received the Sony headphones last week and Amazon.de charged me of 296 € for a FREE product as a part of a preorder bundle
3 - On June 9 (13 days after) Amazon said: "We believe that an unauthorized party may have accessed your Amazon account. As a security measure, we have taken the following action.

We have taken the following actions to protect your account:
-- Canceled any suspicious pending orders and removed them from "Your Orders" section in "Your Account" "
4 - I restored my account, I didn't find any unauthorized action and Customer Service said me: "Alright i will need to file a report to our colleagues in jurisdiction of the order, they will check in for the cancellation report and for the price match for the bundle/phone as well, you will receive a feedback tomorrow to your email associated with the account as well for the lot " and "Yes, but usually the problem is a switch of the payment in between the amazon regions and the price of the product it was purchased, it usually triggers a security measure that forces the cancellation "
5 - I didn't find any resolution via email the next day.
6 - Trying to contact Amazon.de Customer Service to solve the problem they caused me, the only solution that 5 (FIVE) people said is to buy the Xperia phone at 1.499 € and "we apologize but we can't do anything to price match". Them solution was to return the Sony headphones to give my money back.

This is not the way to treat a 15-year Amazon Prime customer, even if from another country. This should have been my third phone purchased from 2014 from this website.

As you can see below if I go to my order No. 302-9355121-8702732 (that included also the original cover from Sony that's now unavailable), it only includes what I've already received and was already sent. Sony Xperia phone and cover disappeared from the list. As you can see that was the purchase.

It's not acceptable that the customer has to pay for a problem caused by Amazon!

Ich habe am 15.12.2025 ein Apple iPhone 17 pro bestellt, und sofort mit meiner Kreditkarte bezahlt. Sofort wurde meine Bestellung durch Amazon storniert. seitdem ist mein Geld von 1249,00 Euro bis heute 29.12.2025 bei meiner Bank gesperrt. Zuvor hatte ich bei Amazon die Bestellung von das Apple iPhone 17 pro aufgegeben, das wurde auch sofort storniert, und ich bekam die Mitteilung das meine Indentität sowie mein Konto überprüft werden muss. Meine Konto ist seit 2016 bei Amazon, und habe reichlich für Umsatz gesorgt. Jetzt bin ich gespannt wielange mein Geld von 1249,00 Euro gesperrt bleibt, es liegen aktuell 14 Tage zurück, das ist kein guter Geschäftspartner, passen Sie auf das Ihnen auch nicht sowas passiert.

Wieder einmal gab es Schwierigkeiten mit einer Lieferung und deren Rückversand aus China. Ein Rücksendecode der von DHL nicht anerkannt wurde. Es blieb mir nichts anderes übrig, als Versandkosten in Höhe von 7,69€ selbst zu tragen.
Die Kommunikation mit dem Verkäufer, war mangelhaft.
Der Kundenservice von Amazon hat mir geholfen, eine Rückerstattung sowie die Versandkosten gut zu schreiben. Vielen herzlichen Dank

Habe extra Geld auf mein Visa-Konto verlagert, damit ich nicht zwei Einzelbestellungen machen muss.
Konto verifiziert, sowohl Konto als auch Amazon bestätigen das.
Zahlung geleistet, auch Online beim Konto bestätigt, dass die Zahlung geleistet werden darf. Amazon sagt, Karte akzeptiert und Zahlung auch. Ware wird verschickt.
Nächster Tag: Es gab ein Problem mit ihrer Zahlung. Bitte schließen Sie ihre Zahlung ab, damit wir ihre Amazon-Bestellung bearbeiten können. Andernfalls wird ihre Bestellung storniert.

Eine Frechheit! Alles OK sagen und dann ist es das doch nicht?? Jetzt ist sogar mein Amazon-Konto eingeschränkt und ich muss mich erneut verifizieren bevor ich die Zahlung erneut tätigen könnte? Ich habe jetzt gerade keine Dokumente zur Hand! Das verzögert alles an der Bestellung bzw ein Artikel war vorher schon knapp und steht dann vllt gar nicht mehr zur Verfügung! Echt unmöglich sowas.

Und das Hochladen der Dokumente zum Entsperren des Amazon-Accounts braucht ewig bzw. wird wohl nie abgeschlossen! Noch nie so einen miesen Umgang mit Kunden erlebt!

Amazon hat Angebote die kann nicht Zustellen.Warum verkauft denn das. Das ist ergärlich

Seit vielen Jahren Kunde. Die Preise sind bei vielen Produkten deutlich unter Schweizer Niveau und die Versandzeit dauert oft nur wenige Tage. Meistens klappt auch alles und man bekommt was man bestellt hat. Wenn mal was falsches kommt ist das aber auch unkompliziert und deshalb nicht tragisch. 1 Stern Abzug weil seit ca . 1 Jahr wird an Verpackung Qualität gespart. Verstehe das Aufgrund der Umwelt und hohen Kosten Füllmaterial. Aber es ist als Kunde halt ärgerlich wenn Verpackungen zerdrückt oder Kartons halb offen ankommen. Zudem werden Bestellungen damit es schnell geht aufgeteilt, was wieder ein totaler Widerspruch für die Umwelt ist. Z.b 10 Artikel bestellen, 5 oder mehr Pakete erhalten. Für mich unnötig da würde ich lieber etwas länger warten.

I payed with my credit card, money was taken, but I didnt get the confirmation on my email. When I was checking orders in my account, I couldnt find my order anywhere. I contact amazon and they ignored my problem, also didnt return my money. Not recommend!!! Avoid shopping here!!!

Amazon kan een artikel niet leveren, en uiteindelijk krijgen we geen geld terug maar alleen tegoed, maar het betreffende product kunnen ze niet meer leveren.
Belachelijk dat hun product niet kunnen leveren en geen geld terug geven.

Versand wird leider immer schlechter. Dienstag bestellt, die Lieferung des Prime-Artikels soll Samstag erfolgen. Generell ist das nicht die schnelle Abwicklung, mit der Amazon berühmt wurde. Samstag 15:00 Uhr: Das Paket verspätet sich und kommt am Montag. Sorry, aber da kann ich dann auch direkt selbst fahren und meine Sachen im Laden kaufen. Das habe ich dann tatsächlich auch gemacht und die Lieferung storniert. Das war zumindest problemlos möglich. Trotzdem sind die Zustellzeiten aktuell eine Zumutung.

Ich habe eine order zu Danemark gemach aber Amazon hat meine alte Adresse gebraucht
Dann habe PostNord das order zurück zum Amarzon gesendet aber ich kriege keine Antwort und keine Geld zurück
Nur das antworte das alles kompliziert ist und das ich auf deutsch oder englisch schreiben möchte
Das habe ich auch gemacht aber keine Geld 😡😡😡

Amazon became a terrible customer unfriendly company over the years. Wondering really if Mr. Bezos know what's going on at Amazon.de
I live in Philippines.
I ordered this ballpen. After receiving the package ( a THIN PAPER ENVELOPE!!!) I recognized a whole at the back of the envelope. After opening the blue giftbox: NO BALLPEN INSIDE!!! EMPTY BLUE GIFTBOX!! After talking to 3!!!! CS the seriously requested a police report!
So I spent today 6 hours (going Dhl, 3x police station, ) of my precious time and waisted 20&$ gasoline!!!
Well Philippines police is terrible slow and complicated to deal with!!

Still need to come back to police after 3 days!!! ( so another time and gasoline waisted!!!

WELL AMAZON.DE DOESN'T OBVIOUSLY CARE ABOUT THAT!!

Unbelievable disappointed in Amazon!! What for a hassle and time / money waisting NIGHTMARE!!!

NEVER AGAIN AMAZON.DE

Amazon.de zeigt keine Kulanz

Kann trotz PIA-Link nichts zurückverfolgen bzw. untersuchen.

Ich wurde bei der Bank 4x 20 Euro (80 Euro) Belastet. Selber habe ich kein Konto bei Amazon.de.
Die Bank kann mir das Geld nicht zurück geben.
Amazon.de kann mir nicht helfen.
Die Karte wurde nicht hinterlegt. Es wurde auch keine Dubiosen Links etc.. angeklickt weder Abo gemacht noch sonstiges.
Ich kaufe auch nur bei Seriöse Seiten ein (Verbindung Seite ist sicher)
Jetzt sitze ich da, wie ein Idiot der noch nie Probleme hatte und immer sicher war.
Die Bank und Amazon.de will mir nicht glauben.
Amazon.de schrieb nur kurz zurück mit (wer schreibt schon Guten Tag mit Ausrufezeichen)

Guten Tag!

Wir haben die Transaktionen in Ihrem Konto überprüft und konnten keine Gebühren in Höhe von 4x 20 finden. Da die fraglichen Abbuchungen nicht im Konto aufgeführt sind, können wir die Angelegenheit nicht weiter untersuchen.

PS: Falls Amazon.de doch Kulanz zeigen möchte würde ich den Beitrag hier entfernen.
Bis jetzt kam nichts.

KEIN Kundenservice. Keine Bestellung, ständig Stornierung und nur Probleme. Bei Amazon hab ich seit über 15 Jahren ein Kundenkonto. Frueher funktionierte das Bestellen ohne Probleme. Neuerdings wird die Bestellung sofort nach Bestaetigung eines garantierten Lieferdatums wieder storniert. Und zwar unabhaengig davon, ob mit Bankdaten oder mit Geschenkgutschein gezahlt wird. Der Kundenservice verspricht eine Klaerung. Leider leere Versprechen. Auf so manche Antwort warte ich bis heute! Selbst, wenn sie schreiben, man kann wieder bestellen, passiert genau dasselbe. Immer nur STORNO. Meinen Gutschein kann ich mir nicht erstatten lassen, aber auch nichts davon kaufen. DAS IST BETRUG! Grottenschlechter Service, ich kaufe in Zukunft woanders!!

So etwas ist mir noch nie passiert.
Ich bin seit Jahren eine treue und zuverlässige Kundin bei Amazon.
Aber was ich jetzt erlebt habe ist das Letzte !!

Habe ein Sofa bestellt . Verkäufer und Versand AMAZON . Dachte noch da kann ja nix schief gehen.

Falsch gedacht !!

Bestellt am 14. 03. 2025
Erste Info am 14.04.2025 ....Lieferung voraussichtlich
16. Mai !!
Dann nix mehr !!
Im Mai dann ..wird zugestellt...1 Tag Urlaub genommen...abends..konnte nicht zugestellt werden.

nächster Tag wird zugestellt ...

Das einzige was termingerecht klappte war die Abbuchung von meinem Konto.!!
nächster Tag ..8Uhr13..MAHNUNG !!
Geld konnte nicht verbucht werden.

Habe dann um 8.45 UHR per Echtzeit nochmal überwiesen.Mit 3,00 € "Mahngebühr" ???

Abends um 18.23 UHR.... Wir haben immer noch kein Geld , darum haben wir Ihr Konto gesperrt.

Ich wurde immer wütender...Kundendienst angerufen..
( sehr netter Mitarbeiter )...sagte dann ...doch , ich sehe das Geld ist da. Wir werden dann das Konto wieder freischalten. Für mich war es das mit Amazon !

Dann noch der Lieferdienst...unter aller S..
Ausgemacht war Lieferung bis zum Wunschort und Mitnahme vom Verpackungsmaterial.
Wir wohnen ebenerdig und die Couch sollte nur durch das Fenster gestellt werden.

In ziemlich gebrochenen Deutsch kam dann " Nein ,das dürfen wir nicht. Nur bis vor die Tür."
Und Verpackung mitnehmen ?? Fehlanzeige.

So, nun habe ich mir mal Luft gemacht und in Zukunft gebe ich mein Geld woanders aus. Es gibt ja Händler genug.
Ich empfehle Amazon als Verkäufer nicht mehr.

1 Stern ist noch zuviel,e-mails werden generell Ignoriert,anrufen,da wird gefragt,möchten sie jemand sprechen der ihre Sprache Spricht?Was anders macht ja wohl kein Sinn oder? Bescheuert.Dann nur Alibabas u Olgas,die NULL Ahnung haben,nur leere Versprechungen,Ablageort = im Hausflour,Realität ist,Ware liegt draußen am Fußweg,auch bei Regen,oft auch geöffnet,bin immer zuhause,keiner klingelt,wird hingeschmissen u dann abgehauen,vor geraumer Zeit wurde Prime um 20euro teurer,da darf ich schon besonderen Service erwarten.Bestelle Mo.und Ware kommt zb.am Donnerstag. Prime war früher mal Mo.bestellen und am nächsten Tag war die Ware da.Ich habe jetzt gekündigt,alles unter aller Kanone ! Zig mal hieß es,wir reden mit den Zusteller und und und,interessieren tu es NIEMANDEN,alles wid immer,solange die Zahlen stimmen.

I have ordered a book it came damaged, I asked how can I return my damaged book, they answered customer first, they want them to be happy and customer first. So they offered me I can keep the damaged book and they send a new one for me. The New one has arrived, no proof of delivery, no delivery note received and not even an invoice... I had only 1 on my account with amount zero... Now after 2 months later, without warning or anything they have charged me and not with the same price, for a higher 1... After I reached to the customer service which is ridiculos, they said they charged me for the not returned item... I said how and where should I semd if you didn't gave me any informations.... No answer... They said if I return my item they will refund me after that in 30 days ... They send me a mail about this... I told I have no mail linked to my account... Only answer than add one, said than ok but there is no options for that... So the customer service left me without find a solution for my issue or say goodbye... I have spend 3 hours there with 9 different person...nonone has helped me... The end was how should they send anything to me of I don't have an email?! So from their mistake I was not able to spend back the heavily damaged book, but I had to pay more for it as I have ordered... At the end I deleted my account, I said I will never buy anything from here anymore! I will swallow this money...but never forget... Also if you read this, BE AWARE, THEY KEEP AND STORE YOUR BANK DETAILS SO THEY CAN CHARGE YOU WITH ANYTHING ANY TIME, WITHOUT YOU COULD HAVE A CHANCE TO GET BACK YOUR MONEY...when I said I need the proof of delivery, their answer was rude and arogant, that I have to prove I didn't received it ... because in the system 1000 miles away he can see , that I have received it.... I encourage everyone don't spend your money here anymore! There are thousand times better retailers!!!!