Amazon.de Arvostelua 

Modtog et senge tæppe, uden på kassen var det rigtige mål, men når du tog sengetæppet ud var det en helt anden størrelse. Det var alt for lille. Og når man så vil gå ind og skrive på retur til Amazon er der ikke noget sted der hedder modtaget forkert varer. Jeg kan sende varen tilbage man skal købe en ny og betale fragt igen det synes jeg er helt forkert

Was für ein extrem schlechter Service ich bin seid mindestens 5 Jahren oder länger Kunde Bei Amazon. Ich habe keine Offenen Rechnungen oder sonst was offen. Ich werde seid mehreren Monaten einfach immer wider mal gesperrt ohne Grund Habe den schon so viel Geld in den Po geschoben und als Dank Sperren die Dauerhaft mein Konto was für ein schlechte Support wenn man anruft bekommt man nur dumme aussagen und so weiter eben wurde ich sogar am Telefon ausgelacht von einen Nicht Deutschen was einfach nicht mehr zumutbar ist (Schlechter Support!) schlimmer geht es garnicht mehr. Und dauerhaft muss ich mich verifizieren bei Whatsapp was soll der mist. Einfach nur Schrecklich der Support.

Ware nicht angekommen – Kundenservice nicht erreichbar

Ich habe ein Waffeleisen bestellt, das am 02.09. geliefert werden sollte. Bis heute ist es nicht angekommen.

Bei PostNord habe ich versucht, die Sendung zu verfolgen. Dort wird angezeigt, dass die Adresse unvollständig ist.

Das eigentliche Problem ist aber, dass es völlig unmöglich ist, Amazon zu erreichen. Auf E-Mails erhält man lediglich die Mitteilung, dass es Probleme mit der Homepage gibt – und das bereits seit über einer Woche. Telefonisch habe ich es ebenfalls mehrfach versucht, aber die Verbindung wird einfach unterbrochen.

Eine Bestellung kommt nicht an, offenbar stimmen die Adressangaben bei PostNord nicht, und gleichzeitig gibt es keine Möglichkeit, jemanden bei Amazon zu erreichen.

So stelle ich mir Kundenservice wirklich nicht vor.

One of the most frustrating customer service experiences I’ve had with a major retailer.

I returned a faulty product following Amazon’s instructions and paid for the return shipping myself. Despite providing the tracking information and shipping documentation, Amazon repeatedly refused to refund me, at one point claiming that the carrier had not scanned the parcel.

I then had to contact the shipping company myself, escalate the case, and obtain an official Proof of Delivery showing that Amazon’s Returns Department had successfully received the parcel. Only after repeatedly contacting support and providing extensive evidence did Amazon finally issue the refund.

The attitude of some customer service interactions made the experience even worse: dismissive, overly confident in incorrect information, and seemingly more interested in closing the case than actually investigating it.

Amazon ultimately refunded both the purchase and my return shipping costs, which I appreciate. But a customer should not have to spend this much time proving that a tracked return was delivered to Amazon.

The refund was eventually correct. The customer service experience was absolutely not.

Rückgabe leicht gemacht.....

So wirbt Amazon. In Wirklichkeit ist eine Rückgabe unmöglich. Habe zweimal für eine Rückgabe angerufen und so eine Tortur mitgemacht das ich zum Schluss abgebrochen habe. Habe bis jetzt keine Rücksende-Etikette erhalten. Habe daraufhin den Amazon-App von meinem Handy gelöscht

Ik heb een cd besteld op 20/06 maar die is nooit geleverd geweest.
Op mijn account staat hij aangeduid als geleverd.
Ik heb al een paar keer contact gehad met de klantendienst met als antwoord dat ik geduld moest hebben, na een week heb ik nog steeds niets ontvangen en kan ik ook niet meer aangeven op de site dat ik hem nog steeds niet in mijn bezit heb.
Met als gevolg dat ik mijn account sluit en bij de concurrentie mijn aankopen zal doen.

I joined Prime because I’m currently building a van and making a lot of purchases. Unfortunately, every time I’ve had an issue, customer service has failed to provide a solution.

One of the tools I bought had a problem, and they simply ghosted me. A fridge that I had already custom-built my cabinet around showed no delivery updates for weeks, only to be cancelled without any notice. I also had an issue with a circular saw, and customer service just redirected me to the manufacturer’s support, who never replied either.

And that’s not even the full story. As a Prime member, I expected reliable customer support and a hassle-free shopping experience. Instead, I’ve experienced poor communication, unresolved issues, and a complete lack of accountability. Paying for Prime simply hasn’t been worth it.

Købte en cykelhjelm D. 9 juni som var for lille. Jeg returnerede den 12 juni og betalte 175kr. i fragt.
Udskrev en meget gammeldags retur la el til Slovakiet som jeg skulle.
Efter mange dage kom pakken retur til mig og jeg kontaktede Amazon. Skriverier frem og tilbage med beviser på det var min konto med pas mv.
Efterfølgende hører jeg intet fra dem.
Kundeservice er nærmest ikke eksisterende.
Så bliv langt væk fra Amazon de.
Lisbeth Vissing.

I was offered to buy products and due to their high value a discount would be refunded by amazon.de back to my account after receiving them.
Communication took place via chat and even email confirming their discount intention.
After the items arrived as per their instructions i contacted them and they refused to provide what they have promised.
I provided them proof of their communication and they kept transferring me from one associate to another until they refused to honor their promise.
Closing on their conversation they asked if they could be of assistance on any other subject LOL !

Habe zu zeit kein Konto, und finde es sehr gut das man über Geschenk Gutschein einkaufen kann, hab bis jetzt keine schlechte Erfahrung mit Amazon gemacht, wenn es Probleme mit dem Verkäufer gab ,dann findet man immer hilfe bei denen.

I was scammed for 3.000 USD

Ordered Macbook on August 24, i did not pick it up from post office, so it went back. Order status on Amazon web site is “Return received, processing your refund”. Today is June 2026, almost 2 years i can’t get my money back. Customer support are fully unresposible, they are ignoring, 2 times i received mail about “we have issued a refund”, but this was just a joke. After these mails in 14 days, i have asked them for RRN code(my bank asked me to find a return), but they are just ignoring. NO REFUND RECEIVED AFTER 2 YEARS. 3.000$ SCAM

My order worth €95.71 was lost in transit. Instead of reshipping my items, Amazon automatically issued a refund without my consent and without giving me any choice. One of the items was a birthday gift for my son — he received nothing on his birthday because of this.
I spent hours across multiple chat sessions trying to get a resolution. One chat was ended on me without warning. Emails to customer service bounced. I was repeatedly told "nothing can be done" until I mentioned the European Consumer Centre Germany.
Only after filing a formal complaint and threatening further escalation did Amazon finally refund my money and issue a small gift card for the price difference.
A loyal, long-term customer should never have to fight this hard for basic consumer rights. Very disappointed.

Scammed me out of 743 euro.
After returning a nearly new graphics cards that I've bought from someone who gave me the invoice i requested a return due to a high amount of noise it made.
I've received the instructions with a DHL return label with the information that my account and not his will be credited but just for 668 instead of 743 original purchase amount.
I've returned it with a different carrier with insurance because i had no DHL point near me that could process such label.
Since neither the carrier or amazon confirmed the order i have started a insurance claim with the carrier.
After amazon has confirmed in chat it has received it (of which i made a screenshot) i have closed the claim.
I've providing carrier receipt (over 5 weeks old) and the confirmation screenshot (over 3 weeks old) multiple times.
I'm dealing every time with another confused Indian who i have to explain everything from the start some times to multiple people sometimes multiple times to same person things like that it wasn't purchased by me and that the refund that was issued wasn't for this return unless it was done by a time traveler with dyscalculia who has refunds 1/5 of the money 2 months before the return process is initiated.
I'm getting no promised responses via e-mail, chats and phone calls are ended without telling me anything except the demand that I should contact original buyer who is in no way involved in the return and for which there is no legal basis or even rational reason.
The say that don't have access to that information as if it's a law of nature and not a limitation they created and no option to contact anyone with any more authority and/or capacity to manually override the limited taxonomy on their screens which i don't consider a justification for scamming me out of 743 euros.

While being unable to find information on how to file a formal claim I've requested that information in a chat and i was told that i would be contacted within 24h.
After explaining that I've been lied to about being contacted 3 times before and requesting an e-mail address chat was closed by the employee.

Amazon ist nicht bereit, Rezensionen zu veröffentlichen, die auch nur die kleinste negative Bewertung enthalten. Bestellt habe ich Rubens Aquarellfarbe, die eine edle Verpackung hat und schön zum verschenken ist. Leider kleben auf dem Deckel jeder einzelnen Verpackung grosse Sicherheitsaufkleber, bei deren Entfernung Rückstände bleiben. Das habe ich bemängelt und nur einen (!) Stern abgezogen.
Die Haltung ist nicht nachvollziehbar. Rezensionen sind wichtig für Verbraucher und auch für den Händler, der Verbesserungen vornehmen kann. Wie vertrauenswürdig ist Amazon noch, wenn nur geschönte Bewertungen vorliegen?

Die Qualität die Amazon abliefet war zwar schonmal besser. Jedoch trotzdem sehr zuverlässig.

Købte to 18V 5.5Ah til DeWalt - de er nu modtaget og forsøgt anvendt - og de er komplet uanvendelige og har mindre power end mine eksisterende 1.3Ah batterier. Amazon DE bad mig anmelde mit køb - og da jeg fremsendte den med 1 stjerne fik jeg den tilbagemelding, at den ikke kunne offentliggøres, da den ikke overholdt retningslinjerne :)

Vi har bestilt nogle låsninger til min sandwich toaster .De står som leveret og de er den ikke Firmaet kan på ingen måde kontaktes på du bliver bare sendt i ring.De er et meget dårlig firmaer Heller ikk nogen fysisk kundeservice.

Am 17.2.2026 widerief ich eine Lastschrift bei Amazon, am 17.2.2026 bemerkte ich den Fehler und überwies die Summe umgehend zurück, die Amazon am 18.2.2026 wieder auf seinem Konto hatte und bestätigte es auch, sowie meine Bank die Überweisung bestätigt, danach wurden mehrere Mahnungen an mich gesandt und wieder zurückgezogen. Am 7.4.2026 sendtete ein Inkasso eine Zahlungsaufforderung an mich mit zuzüglichen Kosten. Ich schilderte den Fall mehrfach, dann wurde die Forderung zurückgenommen, aber nicht die Gebühren für das Inkasso. Ich finde es dreist, unwahr und absolut inakzeptabel, wie Amazon mit seinen Kunden umgeht. Zuerst Mahnungen für längst bezahlte Ware, dann nur noch die Kosten, 6 Wchen später, zu verlange. Bitte passt auf, wenn ihr bei Amazon einkauft, denn die wollen, bei einem Missgeschick, gleich das Doppelte.
Einfach nur unseriös und abstoßend. Wenn nötig geht das vor Gericht, das braucht sich niemand gefallen lassen.
Ein sehr unzufriedener Kunde, schade Amazon.

Har bestilt en bog, men har ikke fået den. Det står som leveret, men det er ikke korrekt. Man kan ikke få hjælp, man kan ikke komme i kontakt med dem, de sender AI-svar.

Seit Mitte Februar habe ich ein massives Problem mit meinem Amazon-Konto: Bestellungen physischer Artikel werden sofort storniert, während digitale Inhalte problemlos funktionieren.
Trotz über 20 Kontaktaufnahmen mit dem Kundenservice und mehrfachen E-Mails an das sogenannte OFM-Team habe ich bis heute keinerlei Rückmeldung oder Lösung erhalten. Stattdessen werde ich immer wieder vertröstet oder erneut an eine Abteilung verwiesen, die offensichtlich nicht reagiert.
Besonders ärgerlich ist, dass die ursprünglichen Probleme nachweislich durch Amazon Logistics verursacht wurden (Pakete wurden ohne Genehmigung abgestellt oder nicht korrekt zugestellt). Mit anderen Versanddienstleistern wie DHL oder Hermes hatte ich nie Probleme.
Aktuell habe ich das Gefühl, als Kundin behandelt zu werden, als hätte ich etwas falsch gemacht – obwohl die Ursache eindeutig bei Amazon liegt.
Ein bezahlter Prime-Service ist für mich derzeit nicht nutzbar, eine Lösung bleibt aus.
So geht man nicht mit langjährigen Kunden um.