Air Serbia Arvostelua 

I flew Air Serbia from Belgrade to Switzerland and this experience was an absolute nightmare from start to finish.

First, they refused to let me take my carry‑on luggage with me, even though it would have easily fit in the overhead bins. There was no reasonable explanation, no flexibility, and no concern for the fact that I had important items in that bag and was only staying at my destination for a short time.

Then they lost my luggage.

What followed was even worse than the lost bag itself: trying to get a single competent person on the phone or any kind of meaningful help was nearly impossible. The contact center is supposedly open long hours, but in reality you’re stuck in loops, unanswered calls, or agents who just repeat scripted lines and offer no real assistance.

They told me they might get the luggage to me in “several days,” completely ignoring the fact that I was only at that location for a short stay. There was zero urgency, zero ownership, and zero accountability. It genuinely feels like they don’t care whether they lose your luggage or how much disruption they cause to your plans.

Looking at other reviews on platforms like Trustpilot, my experience is not an exception – low ratings and complaints about delays and mishandled baggage seem to be the norm. That’s unacceptable for an airline that people trust with their time, money, and personal belongings.

As passengers, we do have recourse:

You can file a formal complaint directly with Air Serbia using their online claim form or by emailing their Passenger Support Department and their baggage services team for delayed or lost baggage.

Under the Montreal Convention, airlines are financially liable up to a defined limit for delayed, lost, or damaged baggage, so you can submit a claim for compensation for your losses and reasonable expenses.

If they delay or refuse a fair resolution, you can escalate to national aviation authorities or use third‑party claim services that specialize in airline complaints and passenger rights, which may help you pursue compensation more effectively.

But none of this changes the fact that the experience itself was terrible and unnecessarily stressful. Based on how they handled my flight, my luggage, and my attempts to get help, I would strongly discourage anyone from flying Air Serbia, especially if you need reliable baggage handling and customer support.

Useless support. Put on hold for 2hr across 2 phone calls over time-sensitive matter with no escalation path, just to be directed to email address with no response.

Muy mala compañía. No existe coordinación entre los vuelos de conexión, lo que provoca muchos inconvenientes a los pasajeros. Además, los aviones tienen asientos rotos y, para colmo, perdieron mi maleta. Una experiencia muy decepcionante. No la recomiendo.

Great flight with Air Serbia as previously every time. There is light snack and water provided which is an excellent example of hospitality unknown with many other airlines. Generous baggage allowance too.

I can not put 0. Delayed, not luggage, not answer... a nightmare which we will have to claim via lawer. An absolut disaster.

Jeg har aldrig oplevet noget lignende. Først og fremmest var vores første fly (air serbia) forsinket i 40 minutter. Da vi så lander i Serbien har vi 20 minutter til at nå det næste fly, vi er der så 10 minutter før hvor der så står en kvinde som siger vi ikke er i systemet uden overhovedet at kigge på vores billet. Derfra var det 7 timers kaos sammen med 200 andre uden information, fyldt med amatøre uden uddannelser, køer som førte til absolut ingenting og elendig planlægning.

I flew from belgrade to toronto a 10hr flight. The screen in my seat did not work, I asked 2 different flight attendants to change my seat twice they said once we take off you can change seat. But once we took off they ignored my request. When dinner came I asked for beef they gave me chicken. Honestly the worst flight and airline I've ever flown with. Dont ever spend your money here. I will forever warn everyone I know to not fly with air serbia.

Je boekt en betaald voor extra beenruimte, maar krijg een gewone stoel. Terwijl de nooduitgang lege plaatsen heeft. Het interesseert ze geen moer.

On my round trip to Albania with Air Serbia they lost all our suitcases on the way there and again on the return flight. It has now been two days since we got home and we still haven’t received any of our bags. Customer service was slow and unhelpful.
Losing luggage on both legs of the journey is unacceptable. I will not fly with Air Serbia again and strongly recommend choosing a more reliable airline.

Geht etwas schief und man hat einen Erstattungsabspruch, ist bei Air Serbia plötzlich niemand zu erreichen. Das geht so weit, dass die Nachrichten von der serbischen Schlichtungsstelle, die ich schließlich von Deutschland aus recherchieren musste, ignoriert werden. Das Ganze zieht sich nun schon fast ein Jahr und ich sitze auf mehreren Hundert Euro Kosten. Der nächste Schritt ist wohl ein Anwalt vor Ort.

Ich kann die schlechten Bewertungen nicht zustimmen. Wir sind in letzten 3 Wochen 4 mal mit Air-Serbia geflogen. Alles war reibungslos und pünktlich. Flugzeuge sind sauber, Bordbegleiter freundlich. Die einzigen Nachteile waren: es gab kein warmes Essen, auch wenn Flug 3,5 Stunden dauerte. Man bekommt nur Wasser und ein Sandwich, ansonsten kann man weitere Snacks, Kaffe usw. kostenpflichtig bestellen. Und wenn man beim online Check in Sitzplätze wählen möchte, muss man zahlen. Genau weiss ich es nicht mehr, aber es waren 10-15 Euro pro 1 Platz und 1 Strecke.

Separat wollte ich Kundensupport loben. Als wir die Tickets bezahlen wollten, hat sich Browser aufgehängt. Wir waren nicht sicher, ob die Tickets nun bezahlt wurden oder nicht. Als 1 Stunde später keine Bestätigung kam (und der Flug wäre übermorgen), haben wir Hotline angerufen. Die Dame hat den Status geprüft und bestätigt, dass die Kreditkarte (war die Sparkassen-Kreditkarte, die gleichzeitig Giro-Karte ist - das war der Grund) leider nicht akzeptiert wurde. Wir konnten jedoch den Flug bezahlen, in dem wir der Dame die Daten einer anderen Kreditkarte gegeben haben. Danach kam sofort Buchungsbestätigung.

Wir sind bisher zwei Mal mit Zwischenstopp in Belgrad mit Air Serbia geflogen (und ein weiter Flug mit Zwischenlandung steht noch aus). Es gab keinerlei Probleme und alle Anschlüsse wurden problemlos erreicht. Die Flugzeuge sind sehr sauber und im Vergleich zu anderen Airlines ist ein Handgepäck im Preis enthalten. Es gab auf unserem 3h Flug sogar ein kostenloses Baguette und Wasser. Auf kürzeren Flügen gibt es Kekse oder Salzstangen. Außerdem waren die Landungen wirklich super angenehm. Hier ist fliegen noch deutlich komfortabler als mit vergleichbaren deutschen Airlines. Ich würde immer wieder gerne mit AirSerbia fliegen, auch gerne mit Zwischenlandung in Belgrad.

Worst airline ever, during summer they have delays all the time, because they don't have enough planes to cover all flights. They are trying to create monopoly on Belgrade airport so they don't care much about passenger experience. It's like low cost but with price higher than regular airlines

Nur Geld kassierten für Sitzplatz aber geben andere Platz . Schlimm das ist no go

Airplanes are always delayed. Flight from Malta to Belgrade by 1:20 h. Going from ZRH over Belgrade to Malta the baggage was not transfered for seven people. We got it three days later and had to collect it at the airport. No delivery.
Never Air Serbia again.

Jedesmal Verspätung.... und nicht nur einige Minuten sondern Stunden. Und dann muss man auch noch im Flugzeug warten! Das einzige was Sie einem geben ist Wasser! Einfach unverschämt!

Alt foregik, som forventet. Deres app er utrolig langsom. Ellers har jeg intet dårligt at sige om Air Serbia.

4 Flüge (D`dorf->Belgrad, Belgrad->Budapest und jeweils retour) hatte ich mit Air Serbia. Alle waren verspätet, wofür es zwar Entschuldigungen aber keine Erklärungen gab. Ein Online-Check-In ist bei Air Serbia und Abflug ab Düsseldorf nicht möglich. Begründung dafür gibt es nicht. Die Kommunikation seitens der Fluggesellschaft ist deutlich verbesserungsfähig. Das Englisch, insbesondere die Aussprache, müßte deutlich besser sein und war sehr oft unverständlich. Das gilt auch für die Piloten. Der Service ist insgesamt deutlich verbesserungsfähig!

TERRIBLE !!! Première et dernière fois que je voyage avec Air Serbia. Vive EasyJet !

Aucune information claire sur les retards, aucune explication sur les conséquences d'une annulation. Le fait que l'annulation du vol aller entraîne automatiquement celle du vol retour est caché dans des conditions générales interminables, écrites en tout petit, que personne ne lit.
Le service client est catastrophique. J'ai attendu près d'une heure avant d'avoir quelqu'un au téléphone. Le conseiller parlait un français approximatif et semblait complètement perdu. Lors de mon premier appel, il m'a assuré que mon vol retour était toujours maintenu.
Comme je n'arrivais pas à faire mon check-in, j'ai rappelé. Et là, le même conseiller m'annonce finalement que mon billet retour n'est plus valable, car le vol aller ayant été annulé, le retour a été automatiquement annulé lui aussi. À aucun moment je n'en avais été informé.
Avec EasyJet, les notifications sont claires, les informations sont transparentes et on sait immédiatement où l'on en est. L'expérience n'a rien à voir.

I had no problems with my journey. My flights left and arrived on time, the attendants were kind and polite. Both pilots made excellent smooth landings. I just had carry on so no luggage problems. The airport in Belgrade was fine, nicer than I expected. The ticket price was fair. My only complaint is that the food on the long haul was below average.