Air Dolomiti Arvostelua 

Wir sind sehr verärgert über unseren letzten Flug mit Air Dolomiti. Obwohl unser Handgepäck den Bestimmungen entsprach, wurden wir von den Mitarbeitenden gezwungen, unseren Koffer als Aufgabegepäck aufzugeben. Besonders ärgerlich: Der Koffer war fast neu – erst wenige Wochen zuvor gekauft und zum ersten Mal im Einsatz.

Am Gepäckband dann die böse Überraschung: Unser Koffer kam mit deutlichen Kratzern und Dellen zurück. Wir haben daraufhin den Kundenservice kontaktiert und um eine Entschädigung gebeten. Die Antwort: "Wir möchten Sie informieren, dass Air Dolomiti nicht für normale Abnutzung wie Kratzer, Dellen oder Schäden an überfüllten Gepäckstücken und zerbrechlichen Gegenständen bei unsachgemäßer Verpackung haftet."

Diese Argumentation ist für uns absolut unverständlich. Der Koffer war weder überfüllt noch unsachgemäß gepackt – und wir hatten keine Wahl, ihn selbst mitzunehmen. Wir wurden gezwungen, ihn aufzugeben!

Für uns ist dieses Verhalten inakzeptabel. Der Kundenservice zeigt keinerlei Verantwortungsbewusstsein, obwohl der Schaden offensichtlich durch den erzwungenen Gepäcktransport entstanden ist.

Für uns steht fest: Nie wieder Air Dolomiti.

Kann die schlechtes Bewertungen nur bestätigen, Verspätung wäre ja noch „normal“ akzeptabel in dieser Zeit, aber keine Begründung oder überhaupt vielleicht eine Entschuldigung…Unfreundliches, demotiviertes Personal an Bord!
Miserabelste Fluglinie ever von Graz nach München. Leider gibt es nur diese Zubringer-Verbindung ab Graz. Das nächste Mal nehmen wir eine Austrian - Verbindung ab Wien. Der Flughafen sollte einmal darüber nachdenken…

Heute von München nach Genua geflogen. Pünktlich, freundlich, an Bord eine Wasserflasche, Keks und Erfrischungtücher bekommen, sauberer Flieger. Überpünktlich gelandet. Eine römische Eins!!

All'andata mi hanno perso il bagaglio (recuperato dopo 24 ore) e al ritorno hanno cancellato il volo (il successivo dopo 4 ore, con arrivo di notte).
Davvero pessimi.

Im Vergleich zu den hier dokumentierten katastrophalen Erfahrungen anderer Kunden sind die unseren geradezu harmlos, aber dennoch ärgerlich. Für einen Flug von München nach Bari hatten wir online zwei Sitzplatzreservierungen gebucht - für die Plätze 7C und 7D zum Preis von je 20,00 €. Diese Plätze hatten wir auch erhalten - soweit alles ok. Für den Rückflug von Bari nach München hatten wir ebenfalls online dieselben Plätze gebucht, bezahlt (jeweils 14,00 €) und bestätigt bekommen. Beim Check in am Flughafen in Bari bekamen wir jedoch die Plätze 19A und 19C zugewiesen - also viel weiter hinten, auf der anderen Seite und zudem über der Tragfläche.

Eine Rückerstattung der 28,00 € wurde abgelehnt, da es aufgrund einer Änderung der Flugzeugkonfiguration zu einer Sitzplatzveränderung gekommen sei. Eine Erstattung sei in solchen Fällen nur möglich, wenn die neu zugewiesenen Plätze nicht mehr der Kategorie (Vorzugs-, Standard-, Ausgangsreihe) der ursprünglich bezahlten Plätze entsprechen. Deshalb sei eine Erstattung nicht möglich, da die neu zugewiesenen Plätze (19A und 19C) in dieselbe Kategorie (Standardplätze) fallen wie die gekauften.

Die "Änderung der Flugzeugkonfiguration" ist eine für den Kunden nicht nachprüfbare Behauptung bzw. eine vorgeschobene Ausrede oder - um es ganz deutlich zu sagen - eine glatte Lüge, die die Schlamperei am Check-in-Schalter in Bari, der Reservierungen einfach ignoriert, vertuschen soll. Wie die katastrophalen Bewertungen der Airline auf den entsprechenden Plattformen (TripAdvisor oder Trustpilot) zeigen, scheint es allerdings ein zentraler Bestandteil des Geschäftsgebarens von Air Dolomiti zu sein, keine Gegenleistungen für bezahlte Buchungen zu erbringen, Beschwerden zu ignorieren und Rückerstattungen zu verzögern bzw. glatt zu verweigern. Auch wenn es sich im Einzelfall mit 28,00 € nur um einen eher kleinen Betrag handelt, kann sich das auch bei jeweils nur wenigen Buchungen dieses sog. Sitzplatzservices bei 550 Flügen wöchentlich zu einem ganz hübschen Sümmchen aufaddieren, für das man keinerlei Gegenleistung erbringen muss. Gemäß dem deutschen Sprichwort "Kleinvieh macht auch Mist".

Nachdem ich im Vorfeld viel Negatives über Air Dolomiti gelesen hatte, war ich gespannt auf unseren Flug. Wir waren allerdings rundum zufrieden - das Personal beim Boarding war mehr als freundlich und nett, die Flugbegleiter waren aufmerksam, wir flogen pünktlich ab und auch das Flugzeug selbst war sauber.

Verspätung bei hin- und rückflug. Anschlussflüge verpasst

I usually do not comment on things but I am with this one. I had a morning flight from Lyon France to Frankfurt Germany for a connecting flight to Poland. Weather was nice. Was supposed to leave at 10:10am but flight showed up late. Left late and missed connection. Instead of arriving home at 13:55pm, I got back at 22:45pm after a flight was rebooked. Contacted carrier and pretty much got the tough luck response. If you are making plans with this airlines look for alternatives. Total fail in my opinion. Sitting around 9 hours in Frankfurt Airport was one hell of an experience!

Air Dolomiti annullierte für meine Familie und mich als Subfirma von Lufthansa langfristig gebuchte und bezahlte Flüge (05.03.2023) für eine Überseereise kurzfristig wenige Stunden vor Reisebeginn (03.08.2023), bezahlt von Ihnen annullierte Flüge nur nach Aufforderung der Kunden (bei uns mithilfe der AirHelp-Serviceagentur), bezahlt umfangreiche durch Air Dolomiti entstandene Zusatzkosten nicht, schreiben nach ca. 1 Jahr 8 Monate (31.03.2025) per E-Mail eine erste Pseudo-Entschuldigung mit dem Vermerk, dass Sie hoffen, mit uns trotz der passierten Unannehmlichkeiten und nicht möglicher Rückvergütung der angefallenen umfangreichen Zusatzkosten noch viele angenehme Reisezeiten zu verbinden (sehr sarkastisch).
Wer seine Kunden so behandelt, darf sich nicht wundern, wenn es am Ende kaum noch Kunden gibt.

Ho affidato il mio bagaglio da stiva contenente dei cataloghi e altro materiale di lavoro al Bag Drop di Lufthansa / Air Dolomite il quale all'atterraggio me lo ha restituito danneggiato. Avviata la pratica per il rimborso / sostituzione del bagaglio, mi hanno inviato un bagaglio sostitutivo con misure TOTALMENTE diverse dalle misure del bagaglio danneggiato e pertanto inadeguate a contenere il formato dei nostri cataloghi. In seguito mi hanno proposto di mandarmi un bagaglio più grande ma comunque dalla forma inadeguata, dovendo però restituire il bagaglio precedentemente inviato A MIE SPESE. Il bagaglio danneggiato aveva meno di un anno di vita e nemmeno mi è stato accettato il rimborso.

Trovo totalmente inaccettabile che un Vettore prenda in carico un bene altrui, lo restituisca danneggiato e si rifiuti di restituire il bene identico o di rimborsabile. Non si tratta di una valigia qualsiasi per andare in vacanza, bensì di un importante strumento di lavoro della mia quotidianità. Inaccettabile e ridicolo

We booked a flight from Innsbruck to Dubai with Lufthansa (LH) in November 2024. Air Dolomiti (AD) flew Innsbruck to Frankfurt. They were so delayed that we missed our connection flight in Frankfurt and had to wait 24 hours to take the next LH-flight to Dubai. We missed 1 out of 5 vacation days. We contacted AD several times to get compensated without any response at all. After 2 months we asked Flygförsening to help us. They contacted AD and agreed immediately that we should not get compensated because of force majeure?! AD didn’t tell us anything about any force majeure earlier, they just didn’t answer us at all. When they agreed with Flygförsening AD sent us an email and informed about the agreement. It’s so bad handled and I have understood from friends that AD almost never answer any complaints about compensation to avoid to take responsibility. I then asked Flygförsening to get any proof or documentation of any possible force majeure. They have not responded at all. My conclusion is to NEVER fly with Air Dolomiti and NEVER engage Flygförsening again. They don’t add anything besides what you can do on your own. Reference number with AD was T24841055S and with Flygförsening 851657. I give 1 star to each company and will not use any of them again.

Volo eccezionale da Monaco a Genova il 2 marzo 2025.L aereo era estremamente pulito, forniti a bordo bibite e biscotti oltre che salviette igienizzanti. Il personale di bordo è stato super gentile, attento ed estremamente preparato. Le migliori hostess mai trovate su un aereo di linea. Non posso che fare i miei complimenti alla compagnia aerea. Grazie

Meilen werden nicht aufs MM-Konto gebucht - Fast immer Verspätungen - Flüge werden in der LH APP nicht angezeigt - die SCHLECHTESTE Airline in Europa !!

Jeg fløj hjem fra USA og da jeg ankom var min baggage ødelagt. Der var vandskade trods ingen af destinationerne havde regn eller fugtigt vejr. Mine lynlåse var rykket af kufferten så den ikke kunne lukkes.

Og nu har Air Dolomiti svaret at de ikke erstatter "små skrammer"... "... efter yderligere undersøgelse er det tydeligt for os at kufferten ikke har lidt nogen form for funktionsnedsættelse"... Så når man ikke kan lukke en kuffert mere, så er det ikke en funktionsnedsættelse?

Så kort sagt bryder til international lov om erstatning for skadet bagage i henhold til Montreal Konventionen af 1999.

Jeg vil på det kraftigste advare imod at bruge Air Dolomiti, men det burde også være åbenlyst når man kigger på andres anmeldelser herinde.

In english, so that Air Dolomiti can't say they didn't understand the Danish version.

I flew home from the USA, and when I arrived, my baggage was damaged. There was water damage despite none of the destinations having rain or humid weather. My zippers had been torn off the suitcase, making it impossible to close.

And now Air Dolomiti has responded that they do not compensate for 'minor scratches'... 'After further investigation, it is clear to us that the suitcase has not suffered any functional impairment'... So when you can no longer close a suitcase, that’s not considered a functional impairment?

In short, they are violating international law on compensation for damaged baggage under the Montreal Convention of 1999.

I strongly advise against using Air Dolomiti, but that should already be obvious when looking at other reviews here.

For Air Dolomiti: My case number T25072623S.

Take responsibility!

Initially air dolomiti never response to claim request for flight cancellation. They only response after I submit conciliation request to Schlichtungsstelle Reise & Verkehr

Air Dolomiti is a shocking company. My outward flight was cancelled one hour before departure and the return one was delayed of more than 2 hours about 1 hour before departure. And it wasn't some long and complex flight, just a simple Munich-Geneva.
This occured load of expenses to me. I asked for refund under the EU regulations and they went silence radio, it has been more than 3 months now. I am escalating the case to court. This is a terrible malpractice, this company should be avoided at all cost, it has no regard for customers. Lufthansa, their mother company, really did sink terribly low and are maybe aiming to pass the Deutsche Bahn as the worse travel company.

Our flight was cancelled while we were at the gate and after we were delayed for hours. Customer service was non existent and we were not given any info at all other than to pick up our luggage and wait (this cancellation resulted in us missing our connection and arriving 27 hours late). It has now been 6 months and I have not received the compensation owing to us despite filling out all required forms. I eventually got a response that funds would be deposited in 20 days. 20 days passed and nothing. Once again I was promised Jan 10th and once again there are no funds. I will be escalating this to the EU regulation authorities as this is a blatant disregard of the laws and regulations

Bin von Graz nach München geflogen, wenn mein Aschlussflug nicht 25 Minuten gewartet hätte,wäre ich nicht mehr an mein Ziel gekommen.Wohlgemerkt ich hatte 55 Minuten zum umsteigen eingeplant. Allerdings hatte wir über eine Stunden und Verspätung. Und das vom Graz. Wo gerade mal 10 Flugzeuge am Tag Starten. Beim Rückflug dann wieder das gleiche 3 Stunden warten. Nie mehr wieder mit diesem Zubringer.

Mi hanno negato entrata al gate perché nel loro sistema il mio check-in non risulta
Mi hanno lasciato in aeroporto senza nessuna assistenza e vogliono che paghi ancora per un errore non mio
Al customer care rispondono senza ascoltare la richiesta
È assurdo

Seit nunmehr drei Monaten warte ich vergeblich auf eine Antwort auf meine Anfrage für eine Rückerstattung wegen Flugausfall, nicht geleistete Sitzplatzreservierung, falscher Zielflughafen und einhergehenden Taxikosten.
Trotz mehrfacher Kontaktversuche und Zusicherung, einer Rückerstattung habe ich bis heute keine Rückerstattung erhalten.

Es ist für mich absolut unverständlich und inakzeptabel, dass ein Unternehmen wie Air Dolomiti seine Kunden in einer derart dramatischen Weise im Stich lässt. Nicht nur, dass ich in den vergangenen Monaten keinerlei Reaktion auf meine wiederholten Anfragen erhalten habe – auch die versprochene Rückerstattung bleibt vollständig aus.

Somit werde ich nie mehr mit Air Dolomiti reisen!!!!

Ich bin mir sicher, dass ich meine mir zustehende Rückerstattung ohne Anwalt nie mehr sehe.