IWC Schaffhausen Arvostelua 

Enttäuschender Kundenservice – einer Traditionsmarke aus meiner Sicht nicht angemessen

Die Marke IWC hatte bereits bei meinem Großvater und meinem Vater einen hervorragenden Ruf. Auch ich selbst besitze aus diesem Grund mehrere Uhren von IWC und habe die Marke bislang sehr geschätzt. Umso enttäuschender ist meine aktuelle Erfahrung mit dem IWC-Kundendienst.

Es geht um meine IWC Aquatimer Chronograph Edition Galapagos Islands mit schwarzer Beschichtung. Die Uhr wurde von mir äußerst selten getragen und verbrachte die meiste Zeit sicher verwahrt im Tresor.

Bereits von Anfang an ließ sich die Drehlünette im Vergleich beispielsweise zu meiner Rolex Submariner relativ schwergängig bewegen. In letzter Zeit verschlechterte sich dies weiter. Auch das Verschrauben der Krone war von Anfang an ausgesprochen fummelig. Ich wandte mich deshalb an das Uhrengeschäft meines Vertrauens. Dort wurde mir mitgeteilt, dass diese Probleme nur durch IWC selbst behoben werden könnten.

Der anschließend erstellte Kostenvoranschlag von rund CHF 2.200 hat mich angesichts der äußerst geringen Nutzung der Uhr überrascht. Allein für die Lünette wurden CHF 1.350 veranschlagt.

Da mir diese Kosten ungewöhnlich hoch erschienen, fragte ich nach der Ursache. Besonders irritierend empfand ich die Argumentation des Kundendienstes: Einerseits wurde ausdrücklich festgestellt, dass keine Anzeichen einer äußeren Gewalteinwirkung oder Beschädigung vorliegen. Andererseits wurde ein möglicher Materialfehler sinngemäß mit der Begründung ausgeschlossen, dass ich die Probleme bislang nicht reklamiert hätte und daher davon auszugehen sei, dass zuvor alles in Ordnung gewesen sei.

Diese Schlussfolgerung überzeugt mich nicht. Dass ein Kunde einen bereits bestehenden Mangel nicht unmittelbar reklamiert, insbesondere bei einer kaum getragenen und überwiegend im Tresor aufbewahrten Uhr, beweist meines Erachtens nicht, dass dieser Mangel zuvor nicht vorhanden war.

Besonders ärgerlich wurde die Angelegenheit jedoch bei der Rückgabe der Uhr: Nach der Rücksendung durch IWC war der untere Drücker deutlich verbogen. In diesem Zustand hatte ich die Uhr definitiv nicht zur Überprüfung abgegeben. Leider bemerkte ich die Beschädigung erst nach der Abholung bei meinem Uhrmacher. Bemerkenswert ist dies insbesondere deshalb, weil IWC zuvor selbst bestätigt hatte, dass an der eingesandten Uhr keine äußeren Anzeichen einer Gewalteinwirkung oder Beschädigung festgestellt worden waren.

Mir geht es dabei nicht darum, dass bei einer hochwertigen mechanischen Uhr Wartungs- oder Reparaturkosten entstehen können. Das gehört zum Besitz einer solchen Uhr. Bei einer Premiummarke erwarte ich jedoch, dass ungewöhnliche Defekte bei einer äußerst wenig getragenen Uhr nachvollziehbar untersucht und gegenüber einem langjährigen Kunden transparent und kulant behandelt werden.

IWC war für mich über drei Generationen hinweg mit Qualität, Tradition und besonderer Wertschätzung des Kunden verbunden. Nach dieser Erfahrung habe ich leider den Eindruck, dass sich ein Teil dieser früher selbstverständlichen Kundenorientierung in den Strukturen eines großen Konzerns verloren hat.

Das empfinde ich als langjähriger Kunde und Besitzer mehrerer IWC-Uhren als ausgesprochen bedauerlich.

Bei zukünftigen Anschaffungen hochwertiger Schweizer Uhren wird IWC daher für mich nicht mehr zu den ersten Adressen gehören. Wenn drei Marken zur Auswahl stehen, dürfte IWC nach dieser Erfahrung eher die vierte oder fünfte sein.

Never ever buy an IWC watch.
I have a Portugeiser chronograph. It is not particularly good at timekeeping nor is it particularly reliable - certainly not for the money.
However the worst thing is customer service which is non existant. If anything goes wrong or a service is needed it can and will (!) take months to get parts. And IWC simply do not care. They are also utterly uncontactable and secretive - try getting an email address!!!
No, never buy an IWC watch.

Two watches new with issues, bought in two dufferent countries and continents. 3 months and 60 emails plus 10 calls, just to have a feedback and receive money back (they did not fix them, diagnose them, just hold my money). For the one bought in Dubai I had personally to take it to the store, pay plane tickets, hotel, refund in cash.

Soon there will be a link to full correspondence, so you can pay attebtion when you give money for AMG petronas pilot or some diver.

Vor nicht einmal 2 Jahren haben wir unserem Sohn eine IWC Pilot Watch geschenkt.

Aufgrund offensichtlich, mangelhaft verklebtem Uhrenband ist nun die Uhr beinahe verloren gegangen.

IWC ist nicht auf unsere Beanstandung eingegangen, sondern Frau Claire Schnijt schreibt:
„Due to the strap approaching 2 years old, it is usually by this time that we recommend replacing the strap for natural wear and tear“.

Der Preis für ein Band beträgt 270 Franken. Andere Hersteller von Leder Uhrenbändern garantieren viele Jahre oder gar lebenslang.

IWC scheint den Kundenservice für deren Produkte nicht auf dem Zettel zu haben.
Die Arroganz wie unsere Beanstandung beantwortet bzw. bearbeitet wurde, sowie die Vernachlässigung der Qualität ihrer Produkte ist enttäuschend und kann zu denken geben.

Ich bin von IWC und dem gesamten Servicekonzept ehrlich gesagt ziemlich enttäuscht.

Meine IWC Ingenieur ist gerade einmal 10 Monate alt, dennoch öffnet sich die Schließe viel zu leicht – teilweise sogar von selbst. Für eine Uhr in dieser Preisklasse ist das schlicht inakzeptabel und wirkt wie ein klarer Qualitätsmangel.

Noch problematischer ist jedoch der Umgang damit: Die "IWC Boutique" (Wempe) in Hamburg fungiert offenbar lediglich als Durchreiche. Statt eine einfache Lösung vor Ort anzubieten, soll die Uhr für 6–8 Wochen nach Schaffhausen eingeschickt werden. Für ein so triviales Problem ist das völlig unverhältnismäßig.

Unverständlich ist auch, dass es weder möglich ist, eine neue Schließe zu kaufen noch diese eigenständig auszutauschen. Als Kunde hat man faktisch keinerlei Handlungsspielraum.

Meine Erwartung an eine Luxusmarke ist ein flexibler, lösungsorientierter Service – nicht ein starres System ohne pragmatische Optionen. In dieser Form ist das für mich nicht akzeptabel.

Mein Fazit: Der Ausflug in die IWC-Welt endet hier enttäuschend. Mein nächstes Modell wird definitiv wieder von einem anderen Hersteller kommen.

IWC pilot acheté fin 2023, Début 2024: changement du bracelet. début 2026: refus d'IWC de prendre en charge une réparation de CHF 2000.- pour une montre achetée CHF 9'000.- en raison du fait que j'aurais omis de m'enregistrer sur leur plateforme qui permet de prolonger la garantie de 2 à 8 ans. Personne ne m'a jamais rien dit et il est absolument invérifiable de savoir si on l'a fait ou non. Bref: expérience horrible.

Stradeluso dalla politica di assistenza di questo Brand. Porto, su appuntamento, il mio Portofino Chrono in boutique Monte Napoleone a Milano, dove lho acquistato 9 anni e mezzo fa. All'orologio si è inspiegabilmente staccata una lancettina nella lunettina inferiore, senza che abbia mai subito urti o sia caduto. Da una rapida ispezione estetica, il responsabile del negozio ha stabilito che un piccolo e superficiale segno sulla cassa dimostrava che era caduto: nulla di più sbagliato. In totale 7minuti, compreso di caffè e cioccolatino offerto, mi ha presentato un preventivo di 1500€. Per la sostituzione o il ripristino in sede di una lancettina, dovrei quindi spendere l'equivalente di oltre un terzo dell'intero orologio. Mai piú un IWC.

Assolutamente niente da dire sull orologio ma ho cambiato cinturino acquistandolo nella loro boutique di piazza San marco.
Tale cinturino in coccodrillo è prodotto da santoni e a distanza di 1 anno è completamente rovinato perdendo il colore.
Secondo il commesso di iwc è colpa dell' artiglio e nega qualsiasi colpa del prodotto
Delusione totale nell aver pensato di comprare e pagare un prodotto di qualità

IWC spitfire Service for 2023 Spitfire
My IWC was stopping if I left it for I day even though it has a 5 day reserve! I took it back to Berrys in Leeds and they sent it off under warranty. The watch was sent to their IWC main service centre. They had it for 3 weeks. It has received a full service and looks immaculate. They also replaced the crown. I am delighted with the quality of work undertaken. I have read some bad reviews of the IWC service centre but my review is the total opposite. Excellent quality work in a timely manner. I am fortunate to have a quality IWC timepiece and to have received such excellent service from IWC. I have no hesitation in recommending their service centre. Quality, Quality,Quality!!!

Habe meine IWC Chroni Spitfire welche 7 Jahre alt ist schon 3 mal zur Reparatur/Service einsenden müssen. Kosten zwischen 1000 -2000 CHF. Angeblich muss Zifferblatt ( wurde vor 3 Jahren ersetzt) wieder ersetzt werden. Nachprüfung extern hat ergeben dass das Zifferblatt einwandfrei ist. Uhr läuft nicht genau. Nicht normal für eine Uhr die über 8000 Chf kostet. Kundenservice oberflächlich. Der Chef hat es nicht nötig auf persönlichen Brief zu antworten. Kann IWC nicht weiterempfehlen. Bin enttäuscht. M.Vogel

Bought Pilot mark XX
Kept loosing time! Minutes and then hours. They changed it! The next one also started loosing time! They refunded the money!

have lost faith in the brand!

IWC est depuis toujours ma marque de garde-temps coup de cœur. Design, réserve de marche importante... Loin de la vulgarité bling bling d'une Rolex. Une marque raffinée pour femmes raffinées 😏

Negative Erfahrung im Zusammenhang mit der Reparatur meiner IWC.
Leider hat IWC eine Monopolstellung. Eine Reparatur ist nur bei ihnen möglich, nicht bei einem Uhrmacher der eigenen Wahl.
Die Uhr erhält man erst und nur zurück, wenn man die Reparaturkosten beglichen hat. Unglaublich, wenn das z.B. bei einem Auto auch so wäre...!
Habe den Wunsch geäussert, dass die Uhr nicht an meine Adresse sondern an einen Abholpunkt zurückgesendet wird. Das ist nicht möglich da die internen Weisungen wichtiger sind als der Kundenwunsch.
Der QR-Code auf der erhaltenen Rechnung war nicht einlesbar. Ich habe um eine neue Rechnung gebeten. Ich wurde darauf hin aufgefordert, die Angaben (IBAN-Nr. / Referenz / Name u. Adresse) doch manuell einzugeben und die Rechnung so zu bezahlen.
Dieser Firma geht es offensichtlich zu gut wenn man die Kunden - Wünsche so behandelt.
Ich würde mit diesem Wissen ein anders Produkt wählen.

If I could give no stars I would!
Terrible customer service. No communication from them . I would expect much better service. Don't waste your money and time purchasing anything from here !!!

Habe meine 3jährige Aquatimer Chornograph zum schwimmen getragen und sie war undicht. Musste sie dann für teures Geld zum reparieren geben. Das Kautschuk Armband muss alle 2-3 Jahre ersetzt werden, da es spröde wird. Preis rund CHF 250.-. Würde die Uhr nicht mehr kaufen oder empfehlen.

My fiancee treated me to a second IWC watch when shopping at Selfridges, Oxford Street, London. The assistant was very helpful and we purchased the Mercedes F1 watch, plus a strap and a new strap for my Portofino. As we all know both the watches and straps are expensive.
Now comes the poor customer service, having paid upfront for the second strap for my Portofino it still has not arrived.
IWC I find it absolutely incredulous for a company that prides itself on the quality of their products you do not pride yourself on duty of care and professionalism to your customers.
WHERE IS MY STRAP, this has tainted my experience of IWC and my fiancee is now of the mindset that future presents will not be from your company.
Please reply and provide an update as what corrective measures you are going to take.

Recently, I purchased my first IWC timepiece at LvLuxury in Vegas. I excitedly purchased the 42mm Black Ceramic and loved it being a Genta fan. I was very excited (past tense) to purchase more.

I went on to their website and I was able to purchase the IW328908 Ingenieur Automatic 40 Limited to 1000 pieces. I paid it right then and got corfirmation ORDER NUMBER 12417753 ORDER DATE 2025-07-04 IW328908 - Ingenieur Automatic from IWC's website.

Few days after, IWC cancelled my order! I know it was a novelty item but IWC also have few other Novelty items for sale online like the IW324903 Ingenieur Automatic 35.

After this incident, do you think I would buy more IWC pieces? This was soo upsetting after I purchased Black ceramic and ordered & PAID for the IW328908! I would not buy another IWC and I might as well return my recent purchase at an Authorized Dealer in Vegas!

Bad business IWC! I would have purchased at least 3 more pieces that I would have loved to added to my collection that included 3 Patek, 4 Vacheron, 3 Rolexes, Cartier, Omega etc etc.. to name a few in my collection.

This act is not acceptable from any company unless you want to lose customers which you did lose a future customer.

Very upsetting and very dissatisfied. I will write feedback and reviews on my HONEST experience.

Watch was bought new, then after 6 months the bolts/screws that hold the bezel on fell off! Having a 3 yr warranty I thought this would surely be covered. Had to pay $$$s just to have them look at it. Then they told me I needed to pay again for them to repair it! I protested and asked about the 3 yr warranty? No reply. Asked again...no reply! Then after months had passed they said I had to pay them for the repair, OR pay them to send it back! OR they would destroy the watch...utter bandits and thieves. Paid, got the watch back un-repaired and never bought another IWC watch again!

Ich kann nur jeden Interessierten davor warnen, eine IWC zu kaufen. Ich selbst habe vier IWC und eine davon befindet sich immer in Reparatur. Im Schnitt kann man davon ausgehen, dass eine IWC Uhr alle drei Jahre stehen bleibt und IWC dann wieder ein Angebot unterbreitet für eine erneute Revision. Kostenpunkt immer circa 900 € plus, plus, plus. Das gibt es bei keinem anderem Uhrenhersteller. Kauft euch besser eine Tudor, Rolex, Patek, Breitling etc. aber bitte keine IWC, die bei IWC nehmen sich von nichts etwas an, und Kulanz ist ein Fremdwort.

Aggiorno la recensione precedente. Ora i mesi in assistenza sono diventati 3.
Continuano a rimandare la consegna.

Purtroppo devo dire che si tratta di un'azienda veramente poco attenta e male organizzata con l'assistenza.

Non comprerò mai più un orologio di questa marca.