Ahvoordeelshop Arvostelua 

Meer dan een week geleden een robot stofzuiger besteld, zelfde dag nog een track and trace ontvangen van DPD, maar is nog steeds in behandeling door de verzender. Na het sturen van een mail, zeggen ze eerst dat de stofzuiger al ontvangen zou moeten zijn, om vervolgens een mail te sturen dat ze hem aan de bezorgdienst gaan overhandigen. 2 dagen later staat het nogsteeds in het systeem als "verwerken". Door een IT storing bij AH kan je de order ook niet meer annuleren. Die storing zou voor het bedrijf dat dit verstuurd verder niks moeten uitmaken als ze beloven dat je dit binnen 3 werkdagen thuis ontvangt en dus ruim voor de storing al binnen had moeten hebben.

Wat gaat goed:
- Plaatsen van de bestelling
- Snel bevestiging in de mail
- Vrij snel een T&T

Maar dan, gebeurt er (tot nu toe een week lang, and counting), helemaal niks meer. Bestelling is 'in behandeling' en dat is het.

Het misleidende is dat ze aangeven 2-3 werkdagen, maar zelf verder overal verwijzen naar de externe verkoper. Als je dit niet kan garanderen, geef die werkdagen dan ook niet aan.

Het is voor mij op dit moment afwachten hoe het verder loopt, dus wellicht pas ik mijn cijfer later nog aan als het 'enkel wat langer wachten' is.

Zelf heb ik tot nu toe spijt van de bestelling hier. Ik ben iets te snel afgegaan op een goede gevestigde naam (AH). Normaal kijk ik webshops goed na qua reviews e.d. maar door de naam hier niet gedaan.

Ik snap het ook niet goed vanuit AH-perspectief, want je hele reputatie gaat er aan. Ik zou een volgende keer liever ergens anders bestellen dan iets waar AH bij staat, want dat zegt blijkbaar niks. Jammer, want de shop heeft heeft best veel potentie: Je hebt de naam mee, het ziet er goed uit, prijzen zijn goed.
Als je vervolgens zoals een bol.com ook je verantwoordelijkheid neemt, dan kan het best een groot succes worden denk ik. Maar puur doorgeefluik spelen haalt je eigen reputatie omlaag en zorgt voor ontevreden klanten. Dus hier is werk aan de winkel.

Leveren niet, zelf achter geld terug moeten gaan. "Iets misgegaan" tijdens bestelling in aanbiedingsperiode en product niet ontvagen.

Tickets voor blijdorp gekocht.. meteen in mijn mail gekregen en het boeken was heel eenvoudig!

Product besteld. Volgende dag een bericht dat het adres niet zou kloppen. Direct doorgegeven dat dit wel zo is. Weer een dag overheen. Bericht dat het product inmiddels is uitverkocht. Gek aangezien er direct betaald was. Weer een dag overheen en geen oplossing. Maandag besteld en donderdag dus nog steeds niets. Lakse houding, niet vriendelijk. Ik wil snel mijn geld terug.

@Sinji products

Nadat ik mijn bestelling had geplaatst, bleef het stil en ontving ik geen enkele informatie over de levering. Toen ik de bestelling per e-mail wilde annuleren, kreeg ik een vaag Google Doc-formulier toegestuurd waarin om privacygevoelige gegevens werd gevraagd.

Een tweede poging via de website liep op niks uit, omdat mijn order daar plotseling niet meer als actieve bestelling staat geregistreerd. De klantenservice is uiterst onkundig en onbereikbaar voor een normale oplossing. Zeer onbetrouwbaar, ik raad af om hier iets te bestellen.

ik zit nu al 4 weken tewachten op geld.
had wat gekocht bij ahvoordeelshop. heb het terug gestuurd naar de afzender kreeg keurig mail binnen een PAAR WERKDAGEN word u terug betaald. heb de leverancier gebeld na een week daarna een paarker gebeld die zeiden dat ik zelf contact moest opnemen met AH nou dat is dus echt ah van zal wel. idd het zal wel. na 3 weken heb ik de onpersoonlijke chatbox gebruikt. na 40 min in de wacht rij (zoals ze dat noemen) kreek ik een persoon op de chat die zie teken mij Oo ik zie het de terug betaling staat niet goed. zal het goed zetten dan heeft u het binnen een PAAR WERK DAGEN op uw rekening. ben nu 1 week verder weer die onpersoonlijke shit tot ik een medewerker op de chat had. moest mijn rekening door geven heb ik gedaan. kreeg nu te horen dat dd financiele afdeling het gaat uit gaat zoeken en naar werke rekening. GV D alles hangt aan elkaar hun bestelnummer hangt aan hun rekeningnummer en aan die van mij hoe moeilijk kan het zijn staat midden op het scherm of hebben ze dodoos daar aan het werk ???

Had een medium Guru Kamado besteld. De verzending werd helaas na een halve dag wachten geannuleerd. Na ik direct een mailtje gestuurd had regeerde ze de volgende ochtend met een belletje (plus mail)dat het dus de dag later kwam. Gelukkig is bbq perfect aangekomen en is de kwaliteit van de Guru medium Kamado erg goed!

Bestel nooit iets via de AH Voordeelshop!!!

Mijn bestelling is nooit geleverd. De AH Voordeelshop geeft aan dat je bij problemen met levering eerst zelf contact moet opnemen met de leverancier. In mijn geval was dat Duux.

Ik heb alles geprobeerd om Duux te bereiken: telefonisch was het bedrijf niet bereikbaar, het opgegeven e-mailadres werkte niet en telefonisch werd uiteindelijk aangegeven dat ik via WhatsApp contact moest opnemen. De reactie van Duux via WhatsApp was vervolgens dat ik een serienummer moest doorgeven van een apparaat dat ik nooit heb ontvangen, of een video moest maken. Dat slaat natuurlijk nergens op; hoe bewijs je iets van een product dat nooit geleverd is?

Na al deze pogingen moest ik de bewijzen van mijn contact met Duux doorsturen naar de klantenservice van Albert Heijn.
Daarna moest ik van de AH klantenservice ook nog mijn bankafschrift aanleveren om te bewijzen dat ik AH heb betaald, terwijl AH gewoon als ontvanger op mijn afschrift staat.
Pas daarna kan mijn dossier worden doorgestuurd naar een andere afdeling om te beoordelen of ik mijn geld terugkrijg voor een product dat nooit is geleverd…

Je verwacht van een grote en betrouwbare naam als Albert Heijn dat een situatie als deze klantgericht en netjes wordt opgelost. Een persoonlijk excuus voor deze gang van zaken zou dan ook op zijn plaats zijn. Maar gezien hoe moeizaam dit proces tot nu toe verloopt, heb ik daar helaas weinig vertrouwen in.

Het vrolijke hamstertje dat mij feliciteerde met mijn aankoop in de bevestigingsmail van AH staat helaas in schril contrast met deze ervaring.

Eén ster is eigenlijk nog te veel.

Een Villette le pliage elektrische vouwfiets gekocht via de AH voordeelshop om mee te fietsen tijdens onze vakantie in Frankrijk.
De fietsaccu opgeladen volgens het instructieboekje.
Eerst wilde de fiets niet starten het display gaf geen enkel contact. Dan weer wel en dan weer niet. Een trapper werd onderweg onbruikbaar en op een rotonde ging het stuur naar links en het voor
wiel naar rechts. Een levensgevaarlijk vouwfietsje. Bij de klantenservice van AH werden wij verwezen naar het klachtenformulier en de website van de leverancier. AH neemt geen enkele verantwoordelijkheid voor hun levering. Bovendien luistert de medewerker van AH niet en praat gewoon door je heen met een standaard boodschap dat je niet bij AH moet zijn. Van klantenservice is geen enkele sprake.

Ik heb in Mei via AH voordeelshop een topper besteld van Emma. Helaas kreeg ik geen nieuw product. Contact opgenomen met Emma en ik kon de topper retourneren. Ik heb melding van Emma gehad dat de topper retour is en dat AH voordeelshop het bedrag gaat retourneren. Ik wacht nu al meer dan een maand, maar heb mijn geld nog steeds niet. Ik heb tig medewerkers gesproken zowel via de chat als aan de telefoon.(de klantenservice is echt meer dan belachelijk, er werken daar mensen met een iq van een schoenzool). Er worden mij beloftes gedaan die niet na worden gekomen. Ik heb op 19 juni een mail gehad van Julian senior medewerker AH, dat het hem erg spijt dat ik mijn geld nog niet terug heb en dat het binnen een paar werkdagen op me rekening staat. Het is inmiddels 2 Juli en nog niks. Als MS patient kan ik deze stress zeer slecht verdragen, en ik vind het echt meer dan belachelijk hoe een bedrijf als de AH met haar klanten omgaat. We leven in 2026, met de techniek van nu kan het geld binnen een dag weer terug geboekt worden. Echter heeft de AH schijt aan haar klanten en de tientallen telefoontjes, klachten en chat gesprekken. Weet alstublieft waar u aan begint.

Een ventilator gekocht via de AH Voordeelshop, geleverd door Lifegoods.nl. Verkeerde kleur ontvangen en na talloze telefoontjes, e-mails en loze beloftes ben ik nog steeds niet geholpen. Ik word continu van het kastje naar de muur gestuurd en niemand neemt verantwoordelijkheid. Dit is zonder twijfel de slechtste klantenservice die ik ooit heb meegemaakt. Koop hier niet als je verwacht dat problemen daadwerkelijk worden opgelost.

Na het lezen van de zeer slechte reviews toch een bestelling geplaatst. Besteld via de AH app. Dat kan toch niet fout gaan? Op zondag een Keter opbergbox besteld. Informatie over de bestelling en levering was prima. Woensdag geleverd zoals verwacht (tijdsbestek van 2 uur). Prima prijs. Geen enkele issues.

Wacht al meer dan een week op me geld, AH schuilt zich achter de leverancier die gewoon ah netjes op de hoogte heeft gesteld . Klantenservice helpt je voor geen meter die zeggen alleen maar dat ze het gaan doorsturen. Het gaat niet om een retour maar om een annulering van het product. Iets waar je zo je geld voor terug zou moeten krijgen. Contactgevevens delen ze niet, verder info delen ze niet. Ik heb nog nooit zo een asociaal en tegenwerkende klantenservice meegemaakt.

Het zag er allemaal veelbelovend uit. Maar daadwerkelijk een pakket ontvangen zit er niet in. AH verschuild zich achter de leverancier en de leverancier weer achter AH. Kortom een behoorlijk getrouwtrek, waarbij je als koper aan het kortste eind trekt. Voortaan koop ik het wel in de winkel of bestel ik wel gewoon weer bij onze "bolle billie" :) die wel fatsoenlijk voor zijn klanten opkomt als "tussenpersoon".

⭐☆☆☆☆

Kamado besteld bij Albert Heijn, maar deze werd niet naar de 2e verdieping gebracht en gewoon buiten op straat neergezet. Daarnaast staat op de website niet duidelijk vermeld hoe de levering verloopt. Erg teleurstellend voor zo'n groot en zwaar product.

Wat een slechte bende….

Iets besteld en betaald en ik hoor na week (na er zelf naar gevraagd te hebben) dat mijn artikel niet op voorraad is.

Ze gaan wel mijn geld terugstorten….dank je de koekoek.

Niks kopen daar.

Retour wordt niet terugbetaald
Op 19 april een robotmaaier besteld en retour gestuurd. Tot op vandaag (1 maand later) nog steeds geen enkele reactie ontvangen van Gardena, die ik rechtstreeks moet contacteren volgens AH Voordeelshop. De bestelling bij ahvoordeelshop gaat namelijk rechtstreeks naar Gardena, en dus trekken zij hun handen verder overal van af. Op mails wordt gereageerd met een standaardbericht ("check onze faq!"), verder zijn ze totaal onbereikbaar. Beetje vervelend voor een product van 699 euro.

Bestelling betaald en niks meer gehoord, meerdere keren contact gehad en dan wordt er gezegd dat product niet op voorraad is en de leverancier contact opneemt wat niet gebeurt, ik wacht nog even en als het niet goed wordt opgelost ga ik naar de geschillencommissie, zeer slechte service!

Ah verwijst je door naar de leverancier ttp conceps. Ze doen alsof het niet besteld is via AH. Service waar je als klant niks aan hebt. SLECHTSTE SERVICE OOIT. AirPods waren defect. Het leek alsof het ieder moment in mijn oor ging ontploffen. Om precies te zijn 16 januari 2026 als klacht opgestuurd. Maanden geen antwoord. Uiteindelijk 28 april 2026 mijn geld terug gekregen na enorm veel moeite en belletjes.