Ben erg blij met de 'Trench Coat Long Regenjas Urban Outdoor Dames Army Green' die net bezorgd is. Perfecte maat (medium is medium, mouwen perfecte lengte, dwz niet te kort, goeie capuchon etc), mooi... Näytä lisää
Emme tarkista arvosteluissa esitettyjen väitteiden paikkansapitävyyttä, sillä arvostelut ovat arvostelijoiden omia mielipiteitä. Arvostelu voi kuitenkin saada Varmennettu-merkinnän, jos pystymme todentamaan, että arvostelun kirjoittaja on asioinut yrityksen kanssa. Lue lisää
Alustan luotettavuuden varmistamiseksi kaikkien arvostelujen – varmennettujen ja varmentamattomien – on läpäistävä automaattinen seulonta, joka on käynnissä kellon ympäri. Järjestelmä tunnistaa ja poistaa ohjeistustemme vastaisen sisällön – myös arvostelut, jotka eivät perustu aitoon asiointiin. Tiedostamme, että asiattomia arvosteluja saattaa tästä huolimatta päästä läpi. Voit tehdä meille ilmoituksen mistä tahansa arvostelusta, jonka uskot jääneen meiltä huomaamatta. Lue lisää
Katso, mitä arvostelun kirjoittajat sanovat
Door de verhuizing van AGU van Alkmaar naar Amsterdam, verliep de levering wat stroever dan normaal. Bestelling werd als gevolg hiervan zonder bericht vooraf, in delen geleverd. Maar alles alsn... Näytä lisää
Mooie en goede kwaliteit van het materiaal. Kleur donkerblauw ook top. Zeem ook super voor meerdere uren op het zadel. Altijd snelle en correcte levering.
Zeer slechte service bij retour vh pakket. Heb t pakket nooit ontvangen - dankzij DHL (retour ivm beschadiging) , had 3 regenpakken besteld, maar zit nu 4 weken later nog steeds te wachten op mijn gel... Näytä lisää
Yritys on vastannut
Yrityksen tiedot
Yrityksen kirjoittama
Elke fietstocht vraagt om de juiste kleding of tassen. Al sinds 1966 stelt AGU elke collectie samen met speciaal oog voor techniek, comfort en uitstraling. Zorgvuldig ontwikkeld van hoogwaardige materialen. Of het nu om fiets- of regenkleding gaat, of om lichtgewicht fietstassen, AGU stuurt elke fietser met een goed gevoel op pad. Onder alle omstandigheden. Designed to feel good!
Yhteystiedot
Disketteweg 53, 1033NW, Amsterdam, Hollanti
- +31(0)24 - 8080124
- klantenservice@agu.nl
- agu.com
4,1
Hyvä
240 arvostelua
Ei viimeaikaisia arvostelupyyntöjä
Tämä yritys ei ole pyytänyt asiakkailtaan arvosteluja viime aikoina, joten arvostelut eivät välttämättä anna kattavaa kokonaiskuvaa
On vastannut 100 %: iin saamistaan huonoista arvosteluista
Vastaa yleensä 2 viikon sisällä
Kuinka tämä yritys käyttää Trustpilotia
Tutustu arvostelujen ja arvosanojen lähteisiin, pisteytykseen ja moderointiin.
Goede prijs-kwaliteitverhouding
Goede producten voor een goede prijs-kwaliteitverhouding. Ik heb de producten nu enkele maanden in gebruik en ze doen het nog steeds top!
22. lokakuuta 2024
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä AGU
Hoi Tjeerd,
Wat ontzettend leuk om te horen dat je zo tevreden bent! Daar doen we het voor! Bij AGU streven we ernaar om producten te maken van een zo hoog mogelijk kwaliteit, zodat jij zorgeloos kunt genieten van elke rit. Veel fietsplezier gewenst!
Met vriendelijke groet,
TEAM AGU
Loze beloftes en slechte interne communicatie
We hebben in December '24 een fietsbroek proberen retourneren maar door omstandigheden kregen wij deze teruggestuurd door de post. Na contact met de klantendienst mochten we de broek opnieuw opsturen en retourtijd zou geen probleem vormen. Een tijdje later kregen wij de broek terug opgestuurd door AGU dit keer omdat ze niet binnen retourtermijn viel. Grrr. Tientallen mails zijn er al gestuurd en ze blijven ons afschepen met hun "interne onderzoeken" en "we laten volgende week zeker iets weten!" maar ondertussen zijn we bijna April en hebben wij ons geld nog niet terug. Ik hoef jullie overbeleefde excuses absoluut niet meer te horen, ik wil een oplossing! Laatste keer in ieder geval dat wij hier bestellen. Wat een miserie over een broekje dat ongeopend in de verpakking zit.
Update 03/05/25: fair is fair, het is dan toch opgelost geraakt en de broek is terugbetaald.
26. maaliskuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Agu Click ‘N Go fietstassen
Beste,
Ik kocht in juli 2023 een Strömer ST3 pinion speedpedelec waarmee ik dagelijks mezelf naar het werk begeef. De dealer raadde mij de Agu Click ‘N Go aan. Ondertussen ben ik toe aan de 4e tas. De tas breekt gedurigaan aan de plastic ophangingspunten kapot. Steeds onder garantie door de dealer vervangen krijg ik een andere tas. Dit probleem werd mij eveneens bevestigd door 2 vertegenwoordigers van Agu op de Velofollies fietsbeurs te Kortrijk. “Probleem in het compound van de plastic” maw een gekend probleem. De desbetreffende vertegenwoordiger zou het probleem aanpakken en via de fietsdealer een oplossing waarborgen binnen de week. Niet dus….
11/2/25 - eerste contact met de klantendienst die me vriendelijk antwoordt snel een oplossing te waarborgen.
27/02/2025 - ik vraag naar een stand van zaken - geen antwoord
01/03/25 - ik vraag terug naar een stand van zaken waarop ik eenzelfde mail terugkrijg als de 1e keer. “Beschrijving van het probleem met fotomateriaal”
05/03/2025 - telefonisch contact met de klantendienst - men valt uit de lucht.
Ondertussen heb ik de fietstassen met spanriemen aan het fietsrek moeten bevestigen gezien ik ze nodig heb voor mijn dagelijkse verplaatsingen met beschadiging van het fietsrek tot gevolg.
Naast het 4x(?!) falen van 4 fietstassen van hetzelfde type kan men hier spreken over een productiefout. Het ergste vanal is dat het eigen AGU salesapparaat het zelfs bevestigt op een fietsbeurs!
Bijkomend het falen van de klantendienst die er gewoon niks met aanvangt.
En ten laatste vind ik het triest dat een merk dat zich als “sustainable” profileert niet de empathie heeft om zich in te leven in een situatie waarbij je het materiaal logistiek en transportmatig nodig hebt.
Een teleurgestelde “daily commuter”
11. helmikuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä AGU
Hoi Bart Machtelinckx,
Bedankt voor je review en dat je de tijd hebt genomen om je feedback met ons te delen. We begrijpen dat dit erg vervelend voor je is, en we willen ons oprecht excuseren voor het ongemak.
Even ter verduidelijking: de communicatie over je tas verloopt via de verkoper, Grand Depart, omdat je de tas daar hebt gekocht en niet rechtstreeks via AGU. De klantenservicemedewerkers van AGU hebben aangegeven dat het probleem via de dealer opgelost zou worden, maar we begrijpen dat dit verwarrend kan zijn. Onze excuses daarvoor.
Na het gesprek dat je hebt gehad met onze medewerker op de beurs, heeft de desbetreffende collega de volgende dag gelijk al contact opgenomen met de verkoper, Grand Depart. De afspraak die onderling was besproken, is dat we je een gratis fietstas, de Shelter MIK, zouden leveren om dit probleem op te lossen. Grand Depart was hiervan op de hoogte, aangezien dit ook met hen besproken is. De reden dat je de tas nog niet hebt ontvangen, komt omdat het artikel nog niet beschikbaar is en pas eind maart/begin april wordt verwacht.
We begrijpen dat dit lang duurt en bieden onze excuses aan voor het ongemak. We raden je aan om nogmaals contact op te nemen met Grand Depart om deze informatie te bevestigen en verdere details te bespreken. Zij staan in direct contact met de AGU-medewerker waarmee jij contact hebt gehad.
Nogmaals onze excuses voor het ongemak. We hopen dat we snel samen met Grand Depart tot een oplossing kunnen komen. Als je verder nog vragen hebt of iets nodig hebt, laat het hen gerust weten.
Met vriendelijke groet,
AGU Support
Ingen penge retur
Har sendt trøje retur 27. december. Har fortsat ikke modtaget penge
13. helmikuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä AGU
Dear Dorte,
Thank you for your review and for providing your order number.
We would like to inform you that your return was processed by our returns department on January 8th. As the payment was made via credit card, we kindly advise you to check your account statements, as credit card refunds may not be immediately visible. Such transactions are often processed at a fixed time of the month.
For any future inquiries regarding your order or refunds, we kindly request that you contact our customer service team directly. Our representatives will be pleased to assist you and provide prompt clarification. You may reach them at klantenservice@agu.nl for a more efficient resolution.
Should you require any further assistance, please do not hesitate to contact us.
Best regards,
TEAM AGU
Klantenservice review (plus productreview)
21-02-2025 Update nav uw reactie:
Bedankt voor uw uitgebreide reactie en goed om te horen dat jullie de productinformatie gaan verbeteren.
Het pakket heb ik 05-02-25 afgegeven bij een post.nl punt. De retour zending is hiernaartoe gegaan, zoals aangegeven door uw collega:
AGU B.V. BtC
Antwoordnummer 355
1800 VB ALKMAAR
Het pakket is geleverd op 6 februari om 11.42
Ik kan u hiervan het bewijs sturen. Dan hoor ik graag naar welk emailadres ik dat kan sturen.
Alvast bedankt.
Met vriendelijke groet,
Dorien
Graag deel ik mijn ervaring met jullie klantenservice als opbouwende feedback, in de hoop dat dit bijdraagt aan verbetering.
Recent kocht ik productnummer 46541204, mede vanwege de omschrijving: "Warm en water- en windproof", en de viersterrenbeoordeling. Bij temperaturen rond het vriespunt bleken de handschoenen echter niet warm, en voelden mijn handen na enige tijd zelfs kouder dan zonder handschoenen.
Ik belde de klantenservice om te begrijpen hoe dit kon en of er mogelijk een productiefout was. Helaas ervaarde ik het gesprek als onprettig en niet klantgericht. De medewerker (die klonk alsof ze onvrijwillig een taakstraf aan het uitzitten was) erkende mijn probleem niet en wees mij enkel op aanvullende productinformatie die onder het tabblad productvoordelen (??) stonden, waarin werd vermeld dat de handschoenen "minder warm bij echt erg lage temperaturen" waren. Had ik dit geweten, dan had ik vooraf contact gezocht om te verifiëren wat ‘écht koude temperaturen’ precies inhield. (Niet eenduidig, dit kan voor iedereen wat anders betekenen)
Ik las de omschrijving bij de foto en deed op basis daarvan mijn aankoop. Dit had ik wellicht beter kunnen controleren, maar het zou helpen als de belangrijkste informatie direct zichtbaar is.
Wat mij vooral stoorde, was het gebrek aan klantvriendelijkheid en betrokkenheid. Zelf heb ik jaren in de klantenservice gewerkt en weet ik hoe belangrijk een oplossingsgerichte houding is. Een eenvoudige erkenning van mijn ervaring en een behulpzame benadering hadden al een groot verschil gemaakt. Simpelweg zeggen: "Ik kan me voorstellen dat u de tekst zo geïnterpreteerd hebt en ik ga met mijn collega's kijken of we de tekst kunnen verduidelijken" was al fijn geweest. De klant is niet je vijand maar je vriend!
Ik heb inmiddels gemaild en een beroep gedaan op mijn herroepingsrecht. Ik ben benieuwd hoe dit wordt afgehandeld.
Ik schrik van de negatieve reviews hier, waarvan ik een deel herken. Gelukkig heb ik ook positieve ervaringen: een jas die ik vorig jaar kocht bevalt nog steeds, en de broek die ik met de handschoenen bestelde lijkt goed te zijn (ik moet nog proefrijden maar hij zit lekker). Toch is dit de laatste keer dat ik bij AGU koop, vanwege de ondermaatse klantenservice.
Ik hoop dat mijn feedback bijdraagt aan verbetering en ben bereid mijn ervaring verder toe te lichten.
1. helmikuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä AGU
Beste Dorien,
Bedankt voor je uitgebreide review en feedback. We vinden het vervelend om te horen dat de AGU-handschoenen, die we samen met professionele wielrenners hebben ontwikkeld, niet aan je verwachtingen voldeden en dat je ervaring met onze klantenservice niet prettig was. Dit is niet wat je van de klantenservice mag verwachten.
Je had racefietshandschoenen besteld, en bij intensief fietsen genereer je zelf warmte, waardoor dikkere handschoenen niet altijd nodig zijn. Bij rustig fietsen of temperaturen onder het vriespunt kunnen ze inderdaad minder warm aanvoelen. We begrijpen dat het niet duidelijk genoeg naar voren kwam in de productinformatie om wat voor soort handschoenen het precies ging. Daarom staat het verbeteren van alle productomschrijvingen op agu.com hoog op onze agenda, zodat we dit soort situaties in de toekomst kunnen voorkomen.
We hebben aangegeven dat je de handschoenen mocht retourneren, maar we hebben nog geen melding van onze retour-/garantieafdeling ontvangen dat het pakket binnen is. Je gaf ook aan dat je je gegevens niet had meegestuurd. Zou je je verzendbewijs met onze klantenservice kunnen delen? Dan kunnen we je betaling zo snel mogelijk terugstorten.
Nogmaals bedankt voor je feedback, dit helpt ons om zowel onze communicatie als service verder te verbeteren.
Met vriendelijke groet,
Team AGU
1000 euro aan fietskleding
1000 euro aan fietskleding.
Naatjes los broekjes naatjes los warmte kousen. Naatjes los jas . Naatjes los winterjas en bijna 300 betaalt willen niet eens meedenken welke accu ik heb. Ga naar desbetreffende winkel zeggen ze dan. Moet ik maar effe 450 km voor heen rijden. Slechte klantenservice. Slechte kwaliteit kleding. Koop hier nooit wat van belachelijk slechte kwaliteit. Reactie eronder ze hebben fotos ze doen waar ze goed in zijn het afschuifsysteem. Vreselijk slechte klanditie.
28. tammikuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä AGU
Beste,
Bedankt voor je bericht en het delen van je zorgen.
We begrijpen uit je klacht dat je teleurgesteld bent over de producten die je hebt ontvangen, zoals de losse naden bij de kleding en een ontbrekende accu bij een artikel. Na het bekijken van de foto’s die je hebt gestuurd, kunnen we echter geen van de genoemde problemen terugvinden. De foto’s tonen voornamelijk de labels en artikelnummers, maar de klachten die je aangeeft (zoals losse naden en een ontbrekende accu) zijn niet zichtbaar op de foto's.
We willen je erop wijzen dat deze producten niet rechtstreeks via ons zijn gekocht, maar bij een ander verkooppunt, zoals je zelf ook aangeeft. Daarom kunnen wij je helaas niet direct helpen met de problemen die je hebt ervaren.
Wat betreft de accu en andere problemen: we hebben je geadviseerd om contact op te nemen met de desbetreffende verkoper. Net zoals je ons per e-mail hebt benaderd, kun je de verkoper ook per e-mail of telefoon bereiken. Zij zijn het beste in staat om je verder te helpen en de situatie te verhelderen. De verkoper van de artikelen aan jou is verantwoordelijk voor de afhandeling van je klacht en verdere vragen.
Nogmaals, we hebben aangegeven waar je terecht kunt met je klachten, zodat je dit via de juiste weg en procedure kunt oplossen.
Met vriendelijke groet,
TEAM AGU
AGU verweigert Garantie
Ich habe über einen Händler einen AGU-Helm gekauft, den ich wirklich super finde. Leider ist das "Verstellrad" einfach abgefallen und verloren gegangen; der Helm lässt sich also in der Größe nicht mehr verstellen.
AGU wirbt auf seiner Webseite mit einer 3 Jahres Garantie direkt für Endkunden lt. Garantiebedingungen Man soll dafür AGU direkt kontaktieren; das habe ich gemacht. 10 Emails mit einer "Melanie" später und mir wird immer wieder nur entgegnet, dass ich mich bitte an den Händler wenden soll. Auf meinen Hinweis hin, dass Garantie und Gewährleistung zwei verschiedene Dinge sind, habe ich einen ChatGPT-Auszug zurückerhalten, in dem steht, dass die Gewährleistung über den Händler abgewickelt wird (ja achnee, vielen Dank für diese Info). Mein Hinweis, dass online mit einer Endkunden-Garantie geworben wird, wird einfach ignoriert. Die Garantie gibt es also als Werbemaßnahme Online, aber wehe, es geht wirklich etwas kaputt.
Ich habe mich bezüglich meines Garantieantrages nun an die Universalschlichtungsstelle des Bundes
Zentrum für Schlichtung gewandt, und gleichzeitig einen Antrag bei der Wettbewerbszentrale eingereicht, da das Unternehmen mit einer nicht-existenten Garantie öffentlichkeitswirksam wirbt. Es ist ein Unding, dass Hersteller mit einer Garantie werben, die nur auf dem Papier existiert.
Besonders enttäuschend ist, dass es hier nur um ein kleines Plastikzahnrad an einem 35€-Helm geht. Ich habe lediglich darum gebeten, ein Ersatzteil zugeschickt zu bekommen. Stattdessen macht sich AGU mit dieser Haltung unnötig lächerlich und der Kundenservice kann nicht einmal die Begriffe "Garantie" und "Gewährleistung" auseinanderhalten.
18. tammikuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä AGU
Dear Malte,
Thank you for your review. We sincerely apologize for any confusion and for not being clearer in our communication. We understand your frustration and regret that our customer service team didn't provide a clear explanation.
However, as per our policy, you do not have the right to claim the helmet directly from us. If the issue concerns the adjustable dial, it must be handled by the seller, as they are the ones with whom the purchase agreement was made. As an AGU distributor, the seller will resolve this with us, but the responsibility lies with them, not with you.
Regarding warranty or issues, as a customer, you are entitled to a resolution through the dealer, since they are the point of purchase. The manufacturer (AGU) is not obligated to handle warranty claims directly if the product was purchased via a dealer. Any manufacturer warranty, if applicable, is an additional option, but this is separate from the statutory warranty. Therefore, for any warranty claims, please contact the dealer first.
If you encounter difficulties with the dealer, which you did not mention in your message, please don't hesitate to reach out to us directly. Unfortunately, this information was not clearly communicated in our previous messages, and we want to ensure that we assist you to the best of our ability.
We hope this clears things up, and we sincerely apologize for the inconvenience caused.
Best regards,
TEAM AGU
Retoure wird nicht ausbezahlt - fühle mich betrogen
Am 23.10. habe ich eine Jacke und ein Paar Handschuhe in je zwei Größen bestellt, je eine davon behalten und die jeweils andere unmittelbar nach Erhalt als Retoure zurückgesandt. Dafür habe ich ordnungsgemäß die Teil-Retoure im AGU-System angemeldet und mit dem erhaltenen Retourenaufkleber zurückgeschickt. Laut Hermes Tracking-Nummer und Sendungsverlauf ging die Retoure am 5.11.24 bei AGU ein. Trotz mehrfacher Nachfragen wird die Retoure nicht ausbezahlt (seit über 2 Monaten). Nach wochenlanger Funkstille wird nun darauf verwiesen, dass der Papier-Beleg der Post benötigt wird und der Hermes Sendungsverlauf und Trackingnummer nicht ausreichen. Dieser Beleg liegt mir aber nicht mehr vor, seit Hermes im Tracking erfolgreiche Lieferung gemeldet hatte. Das Beharren hierauf stellt für mich eine äußerst fragwürdige Geschäftspraxis dar, da AGU sämtliche Informationen und Dokumentationen der Retoure auch ohne das Papierzettelchen vorliegen. Es ist damit offensichtlich, dass es sich um ein gezieltes Vorgehen zu handeln scheint, mit dem die Auszahlung ausstehender Retouren vermieden werden soll.
Ich bin davon doch einigermaßen schockiert, da ich selbst mehrere AGU Artikel besitze und diese immer gerne getragen hatte und AGU bislang für einen vertrauenswürdigen Hersteller / Händler gehalten hatte.
Etwas vergleichbares ist mir in vielen Jahren noch bei keinem anderen Online-Händler passiert.
8. tammikuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä AGU
Lieber Jonas,
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie die Erstattung für Ihre Rücksendung noch nicht erhalten haben. Wir haben die E-Mail-Korrespondenz mit unserem deutschen Kundenservice geprüft und festgestellt, dass eine wichtige Kontrolle zur Nachverfolgung Ihrer Rücksendung übersehen wurde. Dafür möchten wir uns aufrichtig bei Ihnen entschuldigen.
Das betreffende Teammitglied wurde über diesen Fehler informiert, und wir haben entsprechende Maßnahmen ergriffen, um solche Vorfälle in Zukunft zu vermeiden.
Wir werden so schnell wie möglich eine Gutschrift für die Handschuhe und die Winterjacke erstellen. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis. Wir hoffen, dass Sie weiterhin Freude an unserem umfangreichen Sortiment haben.
Mit freundlichen Grüßen,
TEAM AGU
Slechte service
November 2024 handschoenen besteld volgens maatvoering, maar waren te klein.
Dat kan gebeuren, geen probleem.
Heb ze retour gestuurd maar tot op heden nog geen geld terug.
Via mail reageert Agu traag dus maar even gebeld.
Het zou opgepakt worden.
Ik bestel in ieder geval niets meer bij Agu.
Nu vier dagen verder, nog steeds geen geld terug terwijl ze dit toegezegd hadden.
Het is kerstavond, blijkbaar heeft Agu het geld hard nodig, nog steeds niets terug gestort.
Ik sluit dit hoofdstuk af, hoop dat ze blij zijn met mijn €60,--.
Als reactie op Agu wil ik nog zeggen dat ik direct gebeld heb en een mail heb gestuurd met de missende factuur.
Dit was geen probleem en het zou opgepakt worden.
Ook heb ik later nog, op verzoek van Agu, het verzendbewijs van PostNL gestuurd.
Ik heb nog niets terug gestort gekregen maar ik zal het eerlijk vermelden als dit wel het geval is.
Dus als dit mijn laatste reactie is geweest dan is het niet opgelost en ben ik mijn geld kwijt.
8 januari, ze hebben woord gehouden en heb vandaag de €60,-- op mijn rekening ontvangen.
Eind goed al goed.
22. joulukuuta 2024
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä AGU
Beste Tim,
Bedankt voor je review. We vinden het heel vervelend om te horen dat je deze ervaring met ons hebt gehad en bieden onze excuses aan voor het ongemak.
Bij het verwerken van retourzendingen is het belangrijk dat we voldoende gegevens ontvangen, zoals je ordernummer of contactinformatie! Helaas waren deze gegevens in jouw geval niet meegestuurd, waardoor het meer tijd heeft gekost om alles uit te zoeken en te verwerken. We begrijpen dat dit erg frustrerend is en dat je sneller duidelijkheid had verwacht.
Onze klantenservice heeft je retour inmiddels opgepakt en we zorgen ervoor dat de terugbetaling zo snel mogelijk wordt geregeld.
Nogmaals sorry voor de vertraging en bedankt voor je geduld. Als je nog vragen hebt, kun je ons altijd bereiken via klantenservice@agu.nl
Met vriendelijke groet,
TEAM AGU
Minderwertige Qualität & unterirdischer Service - Finger weg!
Bieten erst die Reparatur an und 1 Email später wird gesagt, dass es nur der Reißverschluss sei, der defekt ist, und man sich diesen selber reparieren lassen soll. Und übersehen, dass 2 Defekt reklamiert wurden. Neben kaputtem Reisverschluss sind ebenso Nähte aufgerissen.
17. joulukuuta 2024
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä AGU
Dear Thorsten Lüttger,
Thank you for sharing your feedback. We truly appreciate your kind words about the style and functionality of our Compact Regenjacke Commuter.
We’re sorry to hear about the issues you’ve experienced with the zipper and rear attachments. We understand your concerns and the disappointment this may have caused.
We want to clarify that while we offer a three-year warranty on our products, this does not mean they are designed to last only three years. Our items are crafted with durability in mind, and it’s unfortunate that your jacket did not meet those expectations.
To resolve this for you, we would like to offer you the choice of either:
1. A new replacement jacket, or
2. A refund for the defective item.
If you choose the refund option, please contact our Kundenservice (kundenservice@agu.com) to request a warranty file, which will need to be included with your return shipment.
Let us know how you’d like to proceed, and we’ll be happy to assist further.
Best regards,
TEAM AGU
Nette klantenservice
Had mij aangemeld op de nieuwsbrief om ook zo 10 euro korting te ontvangen. De kortingscode kreeg ik niet gelijk in de mail. Een dag later bestelde ik toch maar de fietsbroek die ik nodig had. Een uur na mijn bestelling kreeg ik alsnog de kortingscode in mijn mail. Een mailtje naar de klantenservice van Agu en ze verrekenden de korting alsnog. Top! Fietsbroek snel binnen en de korting wordt teruggestort.
27. marraskuuta 2024
Oma-aloitteinen arvostelu
Regenjas niet waterdicht
Dure regenjas van agu gekocht,na half uur begon de regen erdoor heen te komen terwijl het niet eens hard regende. Agu belooft veel en de prijs is hoog genoeg om kwaliteit te verwachten. Aan de reactie's op de revieuws concludeer ik dat Agu niet meer doet dan steeds op dezelfde manier reageren en geen verantwoordelijkheid neemt.
Dus...jammer van mijn aankoop en een waarschuwing voor anderen.
27. marraskuuta 2024
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä AGU
Beste Jacomine,
Bedankt voor je review en het delen van je ervaring. Wat jammer om te horen dat de jas niet heeft gedaan wat je ervan verwachtte. We begrijpen dat je teleurgesteld bent.
Het is voor ons niet helemaal duidelijk om welke jas het gaat, onder welke omstandigheden je hebt gefietst en hoe de jas is gebruikt of onderhouden. Dat soort details helpt ons om beter te begrijpen wat er aan de hand is en of er misschien sprake is van een fabricagefout.
We willen dit natuurlijk graag samen met je oplossen. Kun je ons een mailtje sturen? Je kunt ons bereiken via klantenservice@agu.nl. Als je daarbij je naam, adres, ordernummer, artikel(naam of nummer) en telefoonnummer vermeldt, kunnen we snel aan de slag.
Nogmaals bedankt dat je dit met ons deelt. Hopelijk kunnen we je snel verder helpen!
Met vriendelijke groet,
Team AGU
Goede producten én service
Ik heb de voorbije maand twee grote bestellingen gedaan bij AGU, en heb uit die bestellingen telkens één item terug moeten sturen (van België naar Nederland) omdat het niet paste. De service verliep telkens vlekkeloos, van a tot z. De klantendienst heeft me ook bijzonder goed geholpen met wasadvies voor mijn regenpak - dat zijn werk precies doet zoals het moet. Ik heb voor AGU alleen lof neer te schrijven.
19. marraskuuta 2024
Oma-aloitteinen arvostelu
Pech gehabt
Betrüger. Tut mir leid, keine andere Bewertung möglich. Vor 3 1/2 Monaten Radshirt zurückgesandt, bisher keine Rückerstattung trotz x-facher Kontaktaufnahme. Wirklich eine Schweinerei.
31. lokakuuta 2024
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä AGU
Lieber Silvio,
vielen Dank für Ihre Nachricht. Es tut uns leid zu hören, dass Sie die Rückerstattung noch nicht erhalten haben. Laut unseren Unterlagen haben wir am 8. August den Betrag für Ihre Rücksendung mit der Bestellnummer #6000377821 auf das Konto zurückerstattet, das mit Ihrer Mastercard-Kreditkarte verknüpft ist.
Da wir über diesen Kanal nur begrenzt Informationen teilen können, empfehlen wir Ihnen, sich mit unserem Kundenservice unter kundenservice@agu.com in Verbindung zu setzen. Dort kann man Ihnen weiterhelfen und gegebenenfalls einen Nachweis der Rückerstattung zur Verfügung stellen.
Wir hoffen, dass das Problem bald gelöst wird, und stehen Ihnen gerne für weitere Fragen zur Verfügung!
Mit freundlichen Grüßen,
TEAM AGU
Zeer slechte service bij Agu rechtstreeks. Als klant wordt je het bos ingestuurd met een rietje!
Na overleg met Agu, heeft Agu het probleem nu opgelost en een andere shirt gestuurd.
Levenslang gebruik ik al Agu sportkleding en n.a.v. van ons overleg en het goed oplossen van de klacht, blijf ik geloven in de goede kwaliteit van Agu en wil hen niet afrekenen op één miskoop.
Thankx. Gr. Henk
Ik heb een Core Fietsshirt Essential Heren
Art.nr.: 45319200-002-07 - Kleur Variant Neon Yellow
Kledingmaat XXL besteld.
Nadat ik één keer in de motregen had gefietst zat het vol met modderspetters. Keurig volgens de wasvoorschriften van hun gewassen. Echter nadat het Shirt droog was bleef je de moddervlekken zien. Met Agu hierover contact gelegd en foto's gestuurd.
Krijg ik een heel epistel aan handwasvoorschriften die totaal afwijken van wat zij op hun site adviseren.
Gisteren weer in de motregen gefietst en weer heel veel modderspetters. Nadat 2 x gewassen, nog steeds alle vlekken te zien.
Weer foto's gezonden. Ook aangegeven dat ik dit nog nooit heb meegemaakt met fietskleding van Agu maar ook van andere merken zoals bijvoorbeeld Rogelli. Dat het volgens mij aan het gebruikte stof moet liggen.
Als antwoord krijg ik terug dat ik ze geen nieuwe shirt gaan sturen.
Zeer slechte service van Agu zelf.
Ik koop nooit weer rechtstreeks bij Agu.
Dealer hier in de buurt zei vanmiddag tegen mij---als je het bij mij gekocht had dan had je van mij een nieuwe gehad, want dit is echt geen goede kwaliteit.
Dit is een superslechte service van Agu.
30. lokakuuta 2024
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä AGU
Beste Henk,
Bedankt voor je bericht en feedback. Jammer om te horen dat je ervaring met onze klantenservice en het fietsshirt niet aan je verwachtingen heeft voldaan. We begrijpen dat dit tot frustratie heeft geleid, en waarderen dat je ons de kans geeft om het probleem verder te onderzoeken.
Onze excuses als de verstrekte informatie over de wasvoorschriften niet aansloot op de richtlijnen op onze website. Na het eerdere bericht terug te hebben gelezen, merken we dat onze collega een ander advies heeft gegeven dan wij bij AGU doorgaans hanteren. Jouw opmerking over de stofkwaliteit en de blijvende vlekken na het wassen nemen we serieus en geven we door aan ons productontwikkelingsteam.
We streven ernaar om producten te leveren die bestand zijn tegen de dagelijkse omstandigheden voor fietsers, inclusief regen en modder. Het spijt ons dat je niet tevreden bent met ons eerste voorstel en onze service. We nemen klachten zoals deze serieus en zijn voortdurend op zoek naar manieren om de tevredenheid van onze klanten te verbeteren.
Als je nog aanvullende vragen of opmerkingen hebt of het fietsshirt wilt omwisselen voor een ander shirt, horen we het graag. Neem gerust contact op met ons supportteam via support@agu.nl; we kijken graag of we nog iets voor je kunnen betekenen.
Met vriendelijke groet,
TEAM AGU
Snelle verzending en mooie producten!
Snelle verzending en mooie producten! Tijdens een grote stortbui bleef ik droog met mijn regenjas.
1. heinäkuuta 2024
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä AGU
Hoi Lotte,
Wat fijn om te horen dat je tevreden bent met de snelle verzending en de kwaliteit van de producten! We zijn blij dat je regenjas je goed beschermd heeft tijdens de stortbui. Mocht je vragen hebben over het artikel of over regenkleding in het algemeen, aarzel dan niet om contact op te nemen met onze klantenservice. We helpen je graag verder!
Met vriendelijke groeten,
TEAM AGU
Kann die ganzen negativen Kommentare…
Kann die ganzen negativen Kommentare nicht verstehen. Alles super professionell, Geld kam immer zurück, ist halt eine Rücksendung ins Ausland. Max 10 Tage gedauert bis zur Rückzahlung. Alles top.
28. lokakuuta 2024
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä AGU
Guten Tag,
Vielen Dank für Ihre positive Bewertung! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unserem Service und der Rückerstattung zufrieden sind. Wir verstehen, dass das Zurücksenden ins Ausland manchmal als zusätzlicher Schritt empfunden werden kann, aber wir bemühen uns, diesen Prozess so reibungslos wie möglich zu gestalten.
Auf unserer Website finden Sie alle Informationen zu Rücksendungen und den entsprechenden Zeitrahmen. Wir schätzen Ihr Verständnis und stehen Ihnen gerne zur Verfügung, wenn Sie weitere Fragen haben.
Nochmals vielen Dank für Ihr Feedback!
Mit freundlichen Grüßen,
TEAM AGU
Pasvorm
Ik heb via zale online een winterjack gekocht de six6 polartec in maat L.
Dit jack krijg ik niet eens over mijn armen laat staan verder aan.
Normaal postuur 181 bij 76 kg ik heb nog nooit in mijn leven 64 jaar alreeds een grotere maat nodig gehad dan L zelfs soms M wat fietskleding betreft en ook wat normale kleding betreft.
Ok dus ik denk dit is wel heel klein.
Ik bestel eenzelfde maar dan maat XXL nooit gedacht daar nog eens in te groeien.
Wat schetst mijn verbazing ik kom erin maar dat is ook alles.
Bewegen onmogelijk.
Hoe zit het met jullie maatvoering en waarom wijkt deze enkele maten af van andere merken die mij allemaal perfect passen met maat L.
Gr Jack
26. lokakuuta 2024
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä AGU
Beste Jack,
Bedankt voor je bericht. Wat vervelend dat het winterjack niet aan je verwachtingen voldoet qua maatvoering. De AGU klantenservice had je hier ook goed mee kunnen helpen, aangezien zij specifiek kunnen nagaan welk artikel je precies hebt besteld (versie I, II of III) en je kunnen adviseren over de maatvoering van dit model. Het kan namelijk per seizoen kleding en materiaal verschillen hoe de maten vallen, en de klantenservice kan vaak uitleggen waarom bepaalde modellen mogelijk anders vallen dan je gewend bent.
Ik raad je aan contact op te nemen met onze klantenservice;
E: klantenservice@agu.nl
T: (+31) (0)24 - 8080124
Zodat zij je direct verder kunnen helpen en samen een passende oplossing kunnen zoeken.
Met vriendelijke groet,
TEAM AGU
ACHTUNG ⚠️ schlechter Kundenservice!!!!!
Achtung - sehr slechter Kundenservice! Ich musste 4 Monate auf die Rückerstattung von mangelhaften Waren warten! Ich habe direkt bei AGU.COM bestellt. Ich habe den Kundenservice mehrfach schriftlich und telefonisch kontaktiert....es gab nur die Standard-Antworte, dass ich noch gedulden muss.
12. heinäkuuta 2024
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä AGU
Dear Daria,
Thank you for your message. We are very sorry to hear that you have had to wait so long for the refund of your return and that you are disappointed with our customer service. We understand how frustrating this must have been, and we sincerely apologize for the inconvenience you have experienced.
Status of Your Refund
To correct the delay in processing your return, we manually credited the amount on October 29th. Depending on your payment provider, it may take a few business days for the amount to appear in your account. We recommend checking your bank account or PayPal balance. If you still have not received the refund, please let us know, and we will be happy to assist you in resolving this as quickly as possible.
We have shared your feedback with our team to improve our processes and communication.
Once again, we apologize for the inconvenience, and we hope to restore your trust in our service. If you have any further questions, please feel free to contact us.
Best regards,
TEAM AGU
Regenpak agu go essential porray 5000.
Gekocht agu go essential porray 5000.
Een regepak die niet waterdicht is. Zelfs een lichte bui houdt het niet tegen.
Echt een teleurstelling na 28 fan te zijn geweest van AGU procducten.
Echt een dure koop. Weggegooid geld.
1. syyskuuta 2024
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä AGU
Hoi Yanina,
Bedankt voor je review. Het spijt ons te horen dat de AGU GO Essential, met een Poray 5000, niet aan je verwachtingen voldoet, vooral na zoveel jaren trouwe klant te zijn geweest. Dit is uiteraard niet de ervaring die wij willen bieden, zeker niet na ons streven om kwalitatief hoogwaardige en duurzame producten te leveren.
Hoewel wij er alles aan doen om onze regenkleding optimaal waterdicht te maken voor verschillende weersomstandigheden, is er veel veranderd de afgelopen jaren.
Uit je bericht, hoe lastig ook om een oorzaak te achterhalen, blijkt dat er iets niet goed is gegaan. We willen graag samen met je kijken naar een oplossing. We willen je vragen om contact op te nemen met onze klantenservice, zodat we samen een passende oplossing kunnen vinden, zoals een vervanging of een andere passende regeling.
Nogmaals onze excuses voor het ongemak en bedankt voor je geduld en vertrouwen in AGU. We hopen dit snel voor je op te kunnen lossen.
TEAM AGU
Trustpilot-kokemus
Kuka tahansa voi kirjoittaa Trustpilot-arvostelun. Arvostelun kirjoittajalla on oikeus muokata tai poistaa niitä milloin tahansa, ja ne näkyvät niin kauan kuin tili on aktiivinen.
Käytämme omistautuneita ihmisiä ja älykästä teknologiaa alustamme turvaamiseen. Lue lisää siitä, miten torjumme väärennettyjä arvosteluja.
Tutustu Trustpilotin arviointiprosessiin.
Varmennus auttaa takaamaan, että Trustpilotissa lukemasi arvostelut ovat todellisten henkilöiden kirjoittamia.
Kannustimien tarjoaminen arvosteluille tai arvostelujen pyytäminen valikoivasti voi vääristää TrustScore-tulosta, mikä on sääntöjemme vastaista.