AGU Arvostelua 

Regenbroek lek,
Ik heb via Van Eycksport een AGU regenbroek type commuter HI-VIS gekocht. Deze broek van € 139,50 is lek. Dus via Van Eycksport terug gestuurd ik wacht al een maand op een reactie, het probleem zit niet bij Van Eycksport. Ze hebben mij informatie gemaild dat zij een dossier proberen te starten bij AGU maar geen reactie krijgen. AGU heb ik ook gemaild en die antwoorden dat ze niets kunnen doen, dat ik maar contact op moet nemen met Van Eycksport. Je zou toch mogen verwachten dat AGU zijn klantenservice beter op orde zou moeten hebben na de overname. Weer een aantal mails met AGU verder, de mensen die daar weken zijn absoluut niet capabel of AGU geeft niets om hun klanten.
Deze soap gaat steeds slechter worden, in het bericht van AGU Trustpilot geeft AGU aan betaald te hebben maar ik heb nu mail van Van Eycksport met een replay van AGU dat ze nog moeten crediteren! En ik zit er als klant tussen in.....

Raceday overschoenen.

Ze ogen mooi, maar daar stopt het ook.
De naden scheuren na een 4 tal keer gebruik.
Na een 2 km in de regen, echt natte voeten alsof ik zonder overschoenen rijd.
Nadat ik agu ervan op de hoogte bracht, snelle, vriendelijke reactie.
Ik tracht zo goed en gedetailleerd mogelijk alles te omschrijven zoals gevraagd.
Daarna krijg ik nog 2x een mail, met de vraag hetzelfde te doen voor een andere dienst.
Terwijl er via een andere mail werd bevestigd dat de aanvraag, terugbetaling/vervanging werd goedgekeurd.
Daarna valt de communicatie stil.

I am extremely disappointed of the customer service and experience in general. I have purchased a big order of 6 item if the value of almost £200. Unfortunately their size is not accurate at all as everything is extremely small. I have decided to return the order. I have requested for return label but their customer service replied to my email that their free shipping label is only valid within Netherlands. So I had to pay for my return postage on my own expenses which cost me almost £20 with Royal mail as I am living in UK. I have been checking the status of my shipment and it was saying that it is on hold with the Customs in their country. When I contacted after one month their Netherlands post office I have been told that the package is returning back to UK as they have tried to contact AGU BV but no one replied with additional information as requested. I have contacted AGU customer service again to ask them why they did not replied to the request from their Post office. And I got a reply that AGU is not covering the customs tax. How I should know that there is tax and how much it is when Royal mail did not know that? What a crap story and excuse. So now I am stuck with more than two months of requesting my refund. My parcel is nowhere or in the middle of who knows where??????????? I have told AGU that I want my refund. I have spent almost £250 and I did not get anything. No one replied to my email when I asked them for some solutions. They only have excuses. I have sent them copies of my receipts for postage. Honestly do not buy anything from this com as their customer service is really bad. And no one knows what is goi on. Returning something that doesn't not fit is extremely exhausting especially from UK. I thought that their company is good but unfortunately I got disappointed. I do not even know what will happen to my money as I have spent a lot to purchase their products. Probably everything is wasted and I should better flushed the money through the toilet next time. Thank you so much 🙏 I will not buy anything from your company again. You lost me as a customer.
Update on 18/11/2025 with my experience with Sergio who has contacted me from Customer service at the company. He responded to my negative review and promised to investigate further about my case. He managed to fix the situation for the past two months for four days. I am very grateful to him as he did made my day and found a solution. He issued a full refund and I can confirm that I have received my money back. He was very thorough and kept emailing me. I have explained and forwarded all the receipts and screenshots of the status of my parcel. As of present my parcel is at second attempt to be delivered to their company. I will try my best to return the parcel. Sergio I really appreciate your accountability in this situation. I wish that your colleagues recognise that you are irreplaceable person. Thank you so much. I am rating you 10 stars. However I have to rate the company as 4 star. It is hard for orders out of EU to return or exchange products. The process is very tenacious.

Goede kwaliteit broek voor een goede prijs

Bibshort laut Größenempfehlung in M bestellt am 8.7.2025 - wurde an falsche Adresse geliefert. M war zu klein und wurde am 30.7.2025 RETOURNIERT. Keine Reaktion oder Refundierung trotz mehrmaliger URGENZ. Am 16.9. Reaktion von AGU, dass die Retoure bearbeitet wird und noch Zeit in Anspruch nimmt. Keine weitere Information oder Kaufpreiserstattung bis heute 20.10.2025

Ich habe eine angeblich hochwertige, wasserdichte Rahmentasche für das Bikepacking gekauft. Nach nur zwei Wochen ist das Material an den Kontaktpunkten zum Fahrradrahmen durchgescheuert. Dadurch ist die Tasche nicht mehr wasserdicht und für meine Zwecke praktisch unbrauchbar.

Der Kundenservice erklärte, dass dies kein Garantiefall sei, da die Tasche am Rahmen gescheuert habe. Ich frage mich allerdings, wie man eine Rahmentasche montieren soll, ohne dass sie den Rahmen berührt – genau dafür ist sie ja gedacht. Offenbar wurde an den kritischen Stellen ein zu dünnes oder ungeeignetes Material verwendet, das nicht ausreichend abriebfest ist.

Ich habe anschließend eine 1-Stern-Bewertung auf der Produktseite von agu.com hinterlassen – diese wurde jedoch nicht veröffentlicht. Ein Schelm, wer Böses dabei denkt …

Fazit: Für mich war das der erste und letzte Einkauf bei AGU. Qualität und Kundenservice haben mich leider enttäuscht.

Excellente klantenservice die zaken snel oplost

Really quick dwlivery and perfect quality of product

Alles is zoals verwacht. Snel levering. Goede dienst. Kwaliteitskleding. Ik raad AGU aan.

Ik heb een regenjas retour gestuurd, op 8 sept ontvangen door AGU, Op 15 sept de klantenservice gevraagd wanneer ik de terugbetaling kan verwachten. Dat kan 14 werkdagen of langer bedragen was het antwoord. Het is nu 20 september, nog niks op de rekening, belachelijk lange termijn om een retour te verwerken.

Ik had bij een Bever sportwinkel een Agu regenjas gezien die ik graag wilde, ze hadden alleen mijn maat niet en die zou ook pas na 2 weken binnenkomen. Ik besloot bij de Agu website zelf de jas te bestellen, ik had hem namelijk snel nodig en op de Agu site staat “voor 20:00 besteld, morgen in huis”. Ik zou zeggen: neem die claim met een enorme korrel zout!!!
Ik kreeg de jas pas op dag 5 (!!!) thuisbezorgd.
In de tussenliggende dagen heb ik op 2 manieren contact proberen te zoeken met de klantenservice maar helaas kreeg ik geen enkel respons.
Ik zou absoluut afraden om via deze winkel wat te bestellen.
De regenjas lijkt van goede kwaliteit (ik heb hem alleen nog niet uit kunnen testen in de regen).

Echt fijne regenpakken , goede kwaliteit

I ordered a jersey and socks from AGU and used their own size calculator to select size L, even though I normally wear M/L. The jersey was far too small. I returned it only 2 days after the 30-day return period, explained the situation (we had just welcomed our newborn daughter), and provided proof of return with photos and shipping receipts.

Despite weeks of communication, AGU showed no goodwill: my package was sent back without notice, my exchange request for a size XL was flatly denied without explanation, and no refund or reasonable solution was offered.

Products were unused and sealed, yet there was zero flexibility or customer care. I cannot recommend AGU – buyers should be aware of this poor service experience.

Unterirdische Retourenabwicklung

Ich habe am 29.07.25 zwei hochwertige Bibshorts bestellt. Warenwert insgesamt 330€.
Leider stimmen die Größenangaben auf der Artikelseite nicht, denn trotz vorherigen Messen sind die Hosen beide zu klein.
Die Artikel fallen mindestens eine Größe kleiner aus als angegeben.
Aber das ist nicht das Problem.
Ich habe beide Hosen dann mit Versandkostenbeteiligung und Versicherung bis 500€ zurück geschickt und mir eine Hose in einer Größe größer bestellt.
Diese passt nun und sitzt zwar eng aber soll ja auch Aero sein.
Erst am 2.9.2025 bekam ich eine Info über eine Rückerstattung.
Aber nun kommt der Hammer, es wurde nur eine Hose, die günstigere rückerstattet.
Ich warte also immer noch auf 176€ Rückerstattung.
Ich habe soeben eine Frist gesetzt und werde rechtliche Schritte prüfen. Zum Glück habe ich eine Rechtsschutzversicherung, aber ich bin auch gut in der Radsportwelt vernetzt und kann hier meine Erfahrungen auf allen mir zur Verfügung stehenden Kanälen teilen.
Allein die lange Bearbeitungsdauer bis zur Rückerstattung ist schon nicht mehr mit EU Recht vereinbar.
AGU nie wieder!

Bij AGU staat prominent op de homepage 'Voor 20:00u besteld, volgende dag in huis'. Nou... mooi niet dus... Na vier dagen maar eens via mail gevraagd waar mijn bestelling bleef maar daar werd niet op gereageerd. Daarom was ik in eerste instantie bang dat ik iets op een scam-site besteld te hebben. Daarom belde ik vervolgens (weer een paar dagen dagen) maar eens met de klantenservice. Tot mijn opluchting werd mijn ordernummer herkend maar daar bleef het enige positieve dan ook bij. Op enigszins arrogante toon: "Oh ja, u heeft sale-artikelen besteld. Die hebben een langere levertijd hè." Ik gaf vervolgens aan dat ik dat nergens in de algemene voorwaarden op hun website terug kon vinden en daarop werd schoorvoetend toegegeven dat de levering inderdaad wel erg lang op zich liet wachten. De volgende dag zou ik via mail over de levering geïnformeerd worden. Het verbaast mij niet dat ik nu (weer enkele dagen verder) wederom niets gehoord heb.
AGU levert dus domweg niet!!!

De naam AGU wekte bij mij tot nu toe vertrouwen. Ik dacht bij die naam aan een degelijk in Nederland gevestigd bedrijf dat al jarenlang meedraait en waar je nooit iets geks over hoort. Maar niets blijkt minder waar. Dit bedrijf is werkelijk waar compleet waardeloos in de dienstverlening naar consumenten!!!

Goede prijs/kwaliteit en snelle levering.

Zonder AGU regenkleding zou ik niet meer fietsen

VORSICHT! Ware rechtzeitig, weil zu klein zurückgeschickt, Zahlung per Pay Pal geleistet, bis heute hab ich mein Geld nicht zurückbekommen!!

Rigide bestelsysteem.
Onmogelijk om een verkeerd besteld product direct te ruilen. Het moest eerst opgestuurd en dan aan de deur geweigerd worden. Als ze telefonisch het product hadden geruild had ik alsnog wat gekocht. Nu was het teveel moeite voor mij na diverse telefoontjes ivm een geautomatiseerd systeem. M'n geld heb ik ook nog niet terug ontvangen.

Goede producten, snelle levering.