ADOLFO DOMINGUEZ Arvostelua 

No son transparentes con su política de devolución. No devuelven el dinero sin informar al consumidor. Dicen que está en el ticket, cuando ya has realizado la compra.

Sigo pensando que no es legal, que están obligados a devolverte tu dinero, nada se lo impide, sean o no franquicia. En todo caso he comprado en diferentes ciudades de España en Adolfo Dominguez y nunca había tenido este problema. Jamás me había leído el reverso de un ticket, y desde luego cuando preguntas el tema de la devolución nadie te dice que en el reverso del mismo haya información importante, me parece una falta de transparencia total por parte de la Empresa.

En agosto de 2025 compré unas zapatillas de piel en tienda física. Tras un único uso —en un estado impecable, sin ningún signo de desgaste ni en la suela, ni en la plantilla, ni en la parte exterior o interior— tuve que volver a la tienda en octubre para tramitar una reclamación en garantía (de tres años), ya que la piel del talón de una de ellas comenzó a deshacerse.

No quise seguir utilizándolas precisamente para evitar que el daño fuera a más, ya que el resto del calzado está completamente nuevo.

La tienda fue muy amable y gestionó el caso con el departamento de calidad, a quienes agradezco la rapidez en su respuesta. Sin embargo, discrepo totalmente con la resolución recibida. Según el informe, “no se ha detectado ningún defecto de fabricación o de calidad en los materiales”, atribuyendo el problema a un posible “uso individual del producto” o a “una pisada diferente entre ambos pies”.

Considero esta conclusión incorrecta, ya que el calzado presenta un estado general absolutamente nuevo: sin marcas de uso ni en la plantilla ni en el empeine, y con la suela intacta. No puede hablarse de desgaste tras un solo uso, y mucho menos de un desgaste asimétrico atribuible al usuario.

Si la piel del talón se deshace tras un único uso, cuesta imaginar cómo ese material podría resistir tres años, que es precisamente el periodo de garantía legal.

Una pena, porque la atención en tienda ha sido excelente, pero la respuesta del departamento de calidad deja mucho que desear.

La calidad y la confección de la prenda es pésima pero el trato recibido como clienta asidua ha sido aún peor. Compré en un córner de Adolfo Domínguez El Corte Inglés en septiembre de 2025 un pantalón del mismo modelo y talla en dos colores diferentes y uno de ellos empezó a rasgarse la costura del lateral. La primera vez que he tenido que presentar una queja y han tardado más de un mes en contestarme por teléfono que niegan del departamento de calidad de Adolfo Domínguez que sea defecto de fábrica. En la política suscriben que sus artículos tienen tres años de garantía pero en mi caso ni 3 semanas.

Tengo un disgusto enorme. En julio de este año compré varias prendas en el outlet de esta marca en Allariz. Cuando llegué a casa colgué las prendas en el armario y, cuando fui a poner uno de los vestidos, me di cuenta de que tenía un descosido en la parte superior izquierda, hacia delante, en una zona como de tul. Llamé por tlf y me dijeron que lo dejase para arreglar en su tienda de Vigo, y así lo hice, dejando claro que no quería un reembolso, si no el arreglo, ya que la prenda me encantaba. Pasó el resto del mes de julio, todo agosto (imagino que de vacaciones) y ayer, 15 de septiembre, me llaman para que vaya a recogerlo, y fui hoy, día 16. ¡Cuál es mi sorpresa cuando me encuentro con el vestido igual que estaba (roto) y una carta donde me dicen textualmente "esta parte del tejido está confeccionada con un tejido muy delicado y un roce con algún objeto ajeno a la prenda ha provocado que los hilos salgan hacia afuera abriendo así el tejido, no siendo causa la calidad de nuestro (su) producto. Debido a ello, sentimos mucho comunicarle (a mí) que no podemos proceder a su abono." En primer lugar y como bien ponía en la solicitud presentada por mí junto con el vestido, yo no quiero el abono de la prenda, si no su arreglo. En segundo lugar, el vestido no lo puse ni una sola vez, vino de la tienda a la percha y al ponérmelo lo vi, que ha sido ¿el roce de la percha?, porque otra cosa imposible, ¿tan delicado es que ni en una percha normal se puede poner? Hombre, pues en ese caso deberían decirlo o facilitar una percha especial con la compra para ese "delicadísimo" tejido. En tercer lugar, ¿mes y medio para esto, en serio? ni una llamada para ver cómo fue la cosa, ni siquiera intentar el arreglo, absolutamente nada de nada. Lo que tengo claro es que NO VUELVO a comprar en ADOLFO DOMÍNGUEZ. He enviado el núm. de referencia que me solicitan, lo pongo aquí también 42-2.92.07.11491. He enviado el número de referencia solicitado el 23/09, no he obtenido ninguna respuesta a día de hoy aún (06/10) Por cierto, el vestido ya lo he enviado a arreglar yo por mi cuenta porque si sigo esperando... igual lo estreno el año que viene.

T-Shirts Nähte lösen sich auf,der Stoff bekommt Löcher.
Leider wurde nach Rücksendung vom Kundendienst erklärt,dass nur Handwäsche erlaubt sei,musste diese nach nur 8 Monaten wegwerfen,schade für eine derartig schlechte Qualität,werde nie mehr dort kaufen.

Me registré en su programa de ADN con selección de caja sorpresa cuando lo solicitara. Me enviaron la caja sin yo haberla pedido y sin que una personal shopper me asistiera. He llamado para reclamar varias veces y escrito varios correos. La respuesta es que lo tramite en la aplicación. La única opción para devolver las prendas es aceptar el cargo. Pésimo servicio.

Creo que para que te hagan caso en AD tienes que hacer la queja pública.
Al servicio de atención de clientas: qué tengo que hacer para devolver una prenda? He escrito tres correos y llamado por teléfono y no son capaces de ayudarme con tan sencilla cosa... Absolutamente ridículo!!

Mi respuesta a la respuesta estándar de AD: por favor, vean mis correos varios y la llamada de ayer a su atención al cliente referente a esta devolución: 1200219355-RC2#1. Sigo esperando por la etiqueta para finalmente devolver esta prenda! Yo creía que mi consulta no es tan complicada, pero ustedes la hacen. Muchas gracias!

La página web no permitía poner el código postal correcto por lo que la empresa de transporte no disponía de la dirección completa y se retrasó el envío.

Además el empaquetado del producto es de muy mala calidad para el precio del artículo.

El pasado 17 de mayo compré un jersey de rayas con una confección pésima.
Al haberlo usado una vez no podía devolverlo. Hice una reclamación por escrito y hoy 6 de julio, sigo esperando que me den una solución.

Retour très compliqué
Refus de me rembourser la totalité de la commande(via les galeries Lafayettes)alors que j’avais retourné tous les articles
Beaucoup d’échanges de messages pour finalement ne pas obtenir gain de cause
Extrêmement déçue
J’ai effectué l’achat aux galeries Lafayettes sur internet. Service client des galeries contacté plusieurs fois qui me dit que c’est à vous de résoudre le problème

I bought Adolfo Dominguez trousers two years ago which I liked so much I almost wore them out. This year I bought some more trousers in Spain. They were nothing like the quality of the previous ones but I bought them anyway, wore them once in Spain, then brought them home to Australia. Maybe the heat made me silly. They are cut in a weird shape with unflattering curve on the thighs, there is nothing about the style or construction that is 'designer' in any way. Strange sizing - too small in my normal 38, too big in the 40. The sewing is poorly done with no seam or hem allowance, and they shrank on gentle, cold wash cycle. I can't believe I was stupid enough to pay nearly €200 for them. The 2 stars is for the lightweight pure cotton seersucker fabric. Everything else is rubbish.

Extremely unreliable service
- I ordered a dress for a wedding
- I forgot to put the discount code they give you as a welcome
- I emailed them immediately to see if they could cancel the order
- They said they couldn't but asked me to order again the dress and they would work with the delivery company to return the first order to them before it got delivered
- I tried to place the second order with the discount code, the discount code did not work. I emailed them to say this and they told me to send them the error code of the discount code.
- Once I did, they said they cannot apply discount codes to items on sale, which they already knew the dress I bought was on sale
- I asked them to not cancel the order, because anyway I can't use the discount.
- They confirmed that the order would proceed as follows
- The order was supposed to be delivered today, I got an email from them saying that they requested the order to be returned
- I needed it for a wedding, now I will not have it on time.
- They also won't refund any money until the item is in their warehouse, even though they created this mess
- All of this on the span of almost 2 weeks

Update: this is for order number 600182886

Update 2: Based on your offer of expediting the order, I've reordered the dress. New order number is 600183326. As I told customer support I need to get it by Thursday as the wedding is next weekend, so I would appreciate some accountability and the shipping to be expedited. I would also appreciate a refund of the first dress ASAP as this never reached me so getting the refund ASAP would be a way for you to show goodwill, I don't understand why I need to wait until the order reaches your warehouse. Also your customer support email has not replied to me to my last email about my new order. Baffling.
Update 3: I would really appreciate an update on the expedited delivery of my new order as you mention on your response. Customer support is not responding to my emails.
Update 4: After asking me to order again to quickly dispatch it to me (as you can see on the response from the brand), they ghosted me for a few days. Now the order will arrive after the wedding. They show no accountability or apology whatsoever. Note that this was an order that I placed on June 22, which I won't get until July 16.

En marzo de este año compré un bolso, y tras unos 4 ó 5 usos, comprobé que se le estaba empezando a descoser la costura de un lado de las asas. Lo llevé a la tienda y me indicaron que lo enviarían a arreglar. Les indiqué que lo razonable, y dado el uso que había tenido, era que lo reemplazacen por otro.
Al cabo de casi un mes, me entregaron el bolso cosido y con algunas manchas y marcas en el mismo, entiendo que como consecuencia de la manipulación durante la reparación.
Como no me parecía correcta la resolución, puse una reclamación por los canales oficiales, que aún estoy pendiente de que contesten.
CONCLUSIÓN: he comprado un bolso por diseño y calidad, siendo esta última bastante escasa. Además, el trato hacia el cliente durante la gestión de la incidencia ha sido bastante lamentable para una marca de “esa categoría”, llegando al extremo de ni siquiera atender a sus obligaciones legales hacia el consumidor, que es responder, en tiempo y forma, a la reclamación.
Lamentable tendré que continuar con los trámites pertinentes de la reclamación, no por el bolso en sí, si no por la falta de respeto y la escasa/nula atención.
ESTÁ CLARO QUE NO VOLVERÉ A COMPRAR PRODUCTOS DE ESTA MARCA.

Buenas tardes,

Aporto por este medio la información requerida en la respuesta de ADOLFO DOMÍNGUEZ:

Hoja de reclamaciones en el formato oficial ofrecido en la tienda la presenté el 30 de mayo, no habiendo recibido aún respuesta.

La nota de reclamación a la que estaba asociada tiene el CÓDIGO 25667000012 de 9 de mayo.
El ticket es el 667T-45240 y la tienda la 667.

Saludos,

Inma López

Vergonzoso Tratamiento por parte del personal en outlet de Mallorca.
No tienen la talla que necesito,no admiten devoluciones y no te devuelven el dinero ademas te tratan como si fueras tonta y se ríen de ti con comentarios entre ellas...NADA RECOMENDABLE

ADOLFO DOMINGUEZ
Hoy he ido a la tienda de ADOLFO DOMINGUEZ en Santander porque no vi en las rebajas un conjunto de camisa y pantalon que en ventas privadas estaba junto con otras prendas que estan rebajadas y cual ha sido mi sorpresa que está puesto en la tienda y en la web com nuevo: MENTIRA es de la temporada de rebajas pero ahora de hace dos dias que estaba rebajado de 129 a 89 creo tanto el pantalon como la camisa ahora lo ponen como NUEVO.Que pena y decepción para el cliente.
Referencias:220282118151 y Ref. 268302124151

Fiz uma encomenda no dia 30 de Maio, e ainda não a recebi. Reclamei no dia 9, e responderam-me que havia um problema no Locker que escolhi para receber a encomenda. Mas se eu não tivesse reclamado, provavelmente ninguém me teria dito nada. É dia 11 de Junho, e nem recebi a encomenda nem sei rigorosamente nada sobre ela. É, sem dúvida, a pior experiência que tive em compras online. Não recomendo, nem repetirei.

I bought an outfit for 300€ here at the store during my vacation. The staff was great and super attentive. For this I would give 5 stars.
Unfortunately, the fabric of my linen pants came undone after only one wash - clearly bad quality of the fabric, which also my tailor confirmed.
I proceeded to reach out to customer service and the only solution they are offering to me is to send in the pair of pants for quality checks (for several weeks) without any confirmation regarding a replacement etc. they will only make a decision on how to proceed once they have the item - so I might also get my current pair of broken pants back after a month. They are reluctant to send me a replacement and getting my broken pair of pants for quality checks.
I also bought the outfit as a set - leaving me with the top part only.
The customer service was rude, they did not even answer to my emails properly, misspelled my name sooo many times and they are not customer centric at all.
If I buy an outfit (blouse and pants) at the price tag of 300€ you need to do MUCH better! This is ridiculous.
Once and never again.

Les vêtements sont de très grandes tailles
J'ai dû renvoyer un pull.
Les retours sont très compliqués
'attends toujours le remboursement
Je ne commanderai plus jamais sur ce site

I bought a coat from my husband as a birthday gift in January and the button detached on the first wear. It was frustrating given the price of the coat but I wasn't too worried as thought it would be relatively easy to rectify it and get a replacement. Unfortunately this has not been the case and my experience has been rather unpleasant. Rather than apologising about the faulty coat, Adolfo asked me to send the coat back to them so they could 'assess the repair'. This was inconvenient as it's winter here in Europe and therefore my husband would be without a coat. I sent photos as evidence of the faulty button, but still they refused to send a new coat. I said I would send back the old coat if they could guarantee they'd send me a new one, but again they refused and provided me with labels to send the coat back so a 'decision could be made by the quality department'. After some back and forth and flat out refusal to do anything but inspect the coat, I did send it back. That was 2 weeks ago and all email correspondence are now being ignored. It's such a shame as their clothes are lovely (although their quality has diminished somewhat in recent years), but their customer service is absolutely terrible. I'm now out of pocket and have no choice but to open a dispute via American Express to try and get my money back.