ADOLFO DOMINGUEZ Arvostelua 

Péssima experiência com o apoio ao cliente e as lojas outlet da Adolfo Domínguez.
Antes de me deslocar à loja, liguei para o apoio ao cliente (chamada gravada) para saber as condições de devolução e a operadora disse-me literalmente: "pode devolver, mas só em lojas outlet".
Confiando nesta informação oficial, fui à loja. Aceitaram a peça de volta, mas recusaram devolver o dinheiro e obrigaram-me a ficar com um Gift Card. Para piorar, no verso do próprio talão oficial deles diz explicitamente no Ponto 2 que as devoluções com talão original são reembolsadas no mesmo meio de pagamento.
A marca dá três informações contraditórias (no talão diz uma coisa, ao telefone diz outra e por e-mail outra) e, quando os confrontei com as provas e as regras do próprio talão deles, simplesmente respondem a mesma coisa. Uma total falta de transparência e má-fé.
Ou aceitam devolução ou não aceitam. No talão dizem que não aceitam, mas na realidade só querem reter o dinheiro dos clientes seja de que forma for nem que seja a mentir ao telefone.

Very disappointing. After many years of being loyal Adolfo Domínguez customers and regularly visiting the Parque La Colina store whenever we travel to Bogotá, we never expected to be treated this way.

For the first time, we requested an exchange for a garment that simply wasn’t suitable for me. The response was a firm no, with absolutely no willingness to find a solution and no consideration whatsoever for our many years of loyalty as customers.

A brand is built not only on good design and quality clothing, but also on customer service, empathy, and respect. In this case, we felt that after so many years, our loyalty meant absolutely nothing.

I purchased a navy lyocell shirt and matching trousers from Adolfo Domínguez and was extremely disappointed with both the product and the way my complaint was handled.

The set was advertised in a very deep, rich navy, which is exactly why I bought it. In reality, the fabric appears much lighter and noticeably patchy depending on the light, with uneven-looking areas across the shirt and trousers, even for 100% Lycocell it's misleading by the photos.

At first I believed the issue had developed after washing, but after reviewing photographs taken before the first wash, I can now see that some of this uneven appearance was already present from the beginning.

What has frustrated me most is the response from Adolfo Domínguez. Rather than properly investigating the issue or even considering the photographs and circumstances, they relied on their 30-day claim period to dismiss the complaint, even though it had got noticeable worse after 1 wear and wash!

This was not a defect that was immediately obvious when the items arrived. I wore the shirt once, washed it according to the care instructions, and only then began examining the fabric closely because the uneven colour became much more noticeable. Had the item arrived with an obvious tear, stain or visible manufacturing defect, of course I would have reported it immediately.

For a premium brand, I expected a much better level of after-sales service. Even if they ultimately concluded that the appearance was characteristic of the lyocell fabric rather than a manufacturing fault, I would have appreciated someone actually reviewing the case and explaining that properly instead of simply pointing to a time limit.

I purchased both pieces because I genuinely liked the design and the way the set was presented, so this has been particularly disappointing. The way the complaint has been handled has left me with very little confidence in purchasing from Adolfo Domínguez again.

The order numbers were:
- Trousers: 3100229781
- Shirt: 3100230467

Pongo una estrella porque no hay CERO.
Llevo tres meses reclamando un pedido online y ni me llega ni me devuelven el dinero. Contacto diariamente con un agente por correo y todavía no lo solucionan.
No tienen prestigio ni dignidad

NorteShopping, fui atendido pela colaboradora Carla e foi fantástico, simpatia e grande profissionalismo, adorei..e claro vou voltar..

Sehr enttäuschend! Die Produkte sind zwar gut, aber der Online-Shop und vor allem die Rücksendung funktionieren überhaupt nicht. Das Rücksendeetikett funktioniert nicht, und der Kundenservice antwortet seit Tagen nicht. So etwas geht gar nicht! Ich werde hier definitiv nicht mehr bestellen.

Fiz uma encomenda no passado dia 8 de agosto, aproveitando a promoção de saldos da Adolfo Domínguez. Após receber a confirmação da compra e o número de pedido, não recebi mais nenhuma atualização sobre a encomenda.

O prazo de entrega indicado era de 3 a 4 dias úteis, mas já passou esse tempo e continuo sem informação. Além disso, não consigo aceder ao sistema de rastreamento, por isso não sei em que estado se encontra o pedido.

Peço, por favor, que verifiquem o que se passa e me indiquem uma previsão concreta para a entrega. Aguardo uma resposta com urgência, pois gostaria de ver esta situação resolvida rapidamente.

Obrigada pela colaboração.

Poca transparencia en el envío del pedido

Comunican un retraso en la entrega de un pedido , por lo q el punto de recogida solicitado está cerrado por vacaciones cuando se prevé su llegada. Ante esto solicito entrega en domicilio y una semana después me dicen que lo han entregado a la empresa de transporte y por si parte solucionado, que si quiero alguna modificación contacte con dicha empresa (Seur en este caso), quien a su vez decide unilateralmente y sin previo aviso dejarlo donde a ellos les viene bien. Actuación pésima por ambas partes

Compro online dos monederos y un bolso, con la sorpresa que cuando abro el paquete me encuentro con un bolso usado, sin etiqueta y con un folio blanco doblado y un lápiz viejo y mordido dentro del bolso.
Les escribo por email, en el momento, para informar del estado y preguntar mecanismo de devolución y hasta la fecha no he tenido noticias.
Gran decepción con la marca en el servicio online y la gestión postventa.

He comprado un vestido la talla s...me quedaba grande y fui a la tienda de Lugo a probar la XS...la cual era el triple de la talla S...horrible. me han dado otra s que sí correspondía con la talla y a la hora de hacer el cambio...he tenido que pagar y me han dicho que el importe del que devolví lo reembolsarían en 14 días...me pregunto yo dónde se ha visto que tarden 2 semanas para un reembolso...no volveré a comprar y la confección de las prendas pésima...por cierto al entrar en la tienda de Lugo un olor nauseabundo a sudor...proveniente de la dependienta. De hecho nos llamó la atención y también lo comentaban en la tienda. Higiene ante todooi! En fín...no abrá próxima vez...

Les compré un producto en su página web. Después de estar esperando una semana, me pongo en contacto con ellos para ver q estaba ocurriendo y no saben nada. Dicen q van a indagar y q me dirán algo. Transcurridas 8 horas y sin tener ningún tipo de noticia, vuelvo a llamar. Siguen sin saber nada. Dos días después, me dicen q mi producto está en la central del transportista (ya habíamos ido allí dos días antes y no estaba). Vuelvo a ir (se encuentra a 20 kms de mi domicilio) y tampoco está. Ayer cuando hice la devolución, después de 15 días esperando, me volvieron a decir que mi producto estaba en la central de l empresa de transportes. Yo solicité el producto con entrega en mi domicilio y ya no me fío de ellos. Q forma de gestionar un problema es esta. Q vergüenza. Que trato más malo dan a sus clientes. Tienen unos protocolos desactualizados, si es que tienen, porque empiezo a dudarlo. Ahora me dicen q no me harán el reintegro hasta q no reciban su producto. Son unos SIN VERGÜENZAS. Mucha verborrea, muchas disculpas, pero poca atención a sus clientes. UN DESASTRE.
Ciertamente, hoy 29 de julio, me han enviado un correo diciendo que ya me han hecho el reembolso, pero que este puede tardar hasta 10 días. Con lo cual, aún no dispongo de mi dinero. Suma y sigue. “Te enviamos este correo electrónico para confirmarte que Adolfo Dominguez ha emitido tu reembolso. Puede tardar unos 10 días en aparecer en tu extracto bancario. Ponte en contacto con tu banco si se supera este plazo.”

Mi paquete nunca llegó y en lugar de resolverme y luego averiguar que pasó, tienen más de dos semanas dándole tiempo al transportista para darle respuesta. Pésimo servicio. Una compañía responsable ya hubiese devuelto mi dinero. Uno se pasa la vida pagando seguro en todos los envíos para eso mismo, sin embargo, nunca se puede reclamar nada. Última vez que compro en esta tienda de Adolfo Domínguez.

Actualización 7/14/26
Adolfo Domínguez accedió a devolverme el dinero. Sin embargo, el paquete apareció hoy, por lo que les dije a la tienda que ya no era necesario la devolución.
Si me gustaría aconsejar que deben exigir que las soluciones se ejecuten más rápido. Dos semanas para una respuesta de un transportista es inaceptable. Ya el evento para el cual compré las prendas ya pasó 🤷🏼‍♀️. Ya ni recuerdo lo que pedí.

Bought a jumper in Murcia store. After three wears it was balled and very out of shape. Very disappointed.
Another two jumpers are proving to be poor quality as well. I love the designs but won't buy again.

Vous avez tout l’historique !et même des photos je vous l’ai envoyé vous avez considéré que ce n’était rien de manière suspicieuse et dédaigneuse et vous me l’avez renvoyé..

Menuda tomadura de pelo sois. Una prenda defectuosa que había cumplido el plazo establecido por la Ley para reclamaciones según fecha de compra PERO no de recepción, me la hacéis enviar para valorar y me la devolvéis diciéndome que ha caducado el plazo. Es una tomadura de pelo. Entiendo vuestra política y vuestra forma de proceder con clientes y tomo nota. Mucha campaña de no gastar lo que no se necesita y luego hacéis tirar ropa injustificadamente. Puro marketing vacío. Mucho decir que no consumas pero luego no hacen atención personalizada y por cuatros dudas desde la compra (no la recepción) me obligan a tirar una prenda. Entendidos de que vais. Ok

Accueil absolument déplorable dans la boutique rue Pavée à Paris lors de ma visite ce dimanche 5 mai 26.
La vendeuse très mal aimable ne connaissait rien au niveau des tailles . Aucune aide quant aux essayages elle était sur son portable en communication personnelle ! Véritablement je la dérangeais et les ventes apparemment ne l intéressaient pas. Je voulais acheter 2 tops mais au vu de sa réaction je suis partie sans acheter .
Quelle mauvaise image pour la marque, je ne reviendrai plus jamais.

Me parece mal que de una tienda outlet no puedan pedirte la prenda de otro sitio y traertela.El trato del personal del outlet de Sevilla es formidable sin todos muy agradables,pero mal por la firma que no trata bien al cliente

got the Agate signet ring and it started rusting after a day's wear. my other silver coated rings have never done that.