ADOLFO DOMINGUEZ Arvostelua 

This was my first purchase from Adolfo Dominguez and I can honestly say never again. I purchased some items from their website and they were delivered to me at home in the UK. Unfortunately, some of the items were unsuitable and I needed to return them. I initiated a return through the company's returns portal and it was authorised on 6th February. The authorisation email told me to click on a link to schedule my pickup with DHL. The link took me to the DHL website which required me to have a way bill number or an account number. Being a consumer I have neither. I reached out to Adolfo Dominguez for help.

The only option for contacting Adolfo Dominguez is through the email address on its website or a contact enquiry form. I therefore emailed Adolfo Dominguez to ask for help and chased them again, but have heard nothing for weeks. I also tried their Instagram without success. I am at a loss for what to do.

This is a company that claims to accept returns from overseas but makes it literally impossible for customers to make a return or to contact them successfully. It is frankly deception, and it is incredible that a retailer can behave like this. I warn customers to stay away from Adolfo Dominguez unless you like to lose money or are a masochist.

Vergonzoso no hay otra manera de describir mi experiencia. Luego de 22 días de haber pedido algo y 3 llamadas nadie sabía decirme del pedido. Hasta que por fin hoy se me notifica que no lo enviarán. Mala logística.

Der Kundendienst über Email ist schwer erreichbar. Teillieferung erhalten. Rücksende Etikett funktionierte zuerst nicht bei Eingabe der Nummer. Einen Tag später ging es dann doch. Jedoch habe ich keine Mail als Antwort vom Kundenservice erhalten, auch keine Info, dass die Lieferung in 2 Teilen erfolgt.
Nun gab es 2 Tage später Rückmeldungen vom Kundendienst.
Die Qualität der Kleidung erscheint mir nicht hochwertig genug.
Die Rückerstattung erfolgte dann doch recht zügig, obwohl die Rücksendung ins Ausland ging.

My favorite brand. Really nice fabrics and colors. Always friendly staff in the stores.

La falta de respuesta de su paquetería me obligó a pagar el envío por mi cuenta. A pesar de que el paquete llegó correctamente, la empresa no se hace responsable ni garantiza el reembolso. Decepcionante atención al cliente.

DE VERGUENZA!!! Compré un abrigo eñ, que estaba casi agotada mi talla, on line, el 15 de enero, concerté punto de recogida cerca de mi casa. El día 24/enero recibo correo de Seur diciéndome que el paquete ha sido depositado en mi punto pickup, voy a recogerlo y cuál es mi sorpresa cuando me dicen en el punto que a ellos no le han entregado nada. Tras varias llamadas y correos a AD, el paquete se encuentra a 20km de donde vivo y me dicen que hablan con Seur y me lo depositan en el punto contratado. Al ver que el paquete no llega, vuelvo a contactar con atención al cliente de AD y me tranquilizan diciéndome que en unos días me llega. Hoy día 2 me llega un correo de AD diciéndome que el problema está solucionado “que como no he ido a recoger el paquete, en cuanto ellos lo recepcionen me devuelven el dinero”😡 Indignada por la resolución y porque el “departamento correspondiente” no haya hecho sus deberes, les llamo diciéndoles que en cuanto recepcionen el paquete me lo vuelvan a enviar y me contestan diciéndome que no es posible, que compre otro (el producto está agotado desde el día 16 de enero), tras indignarme bastante por el poco caso que me han hecho en las distintas advertencias y que ya no puedo disponer del abrigo y por ahora, de mi dinero, me vuelve a decir lo que en todas la ocasiones me han dicho “le redirijo su reclamación al departamento correspondiente”…es todo mentira, ni avisan a ningún departamento y dudo de que haya hasta departamento, solo una persona que te oye y como si le cuentas el cuento de Caperucita.
Cómo una empresa supuestamente de esta categoría, puede ser tan mamarracha y con tanta falta de profesionalidad. Vaya representación tan pésima tenemos en el exterior con semejante porquería de empresa!!!!!

Muy mala experiencia con un bolso q se me ha pelado y cae la piel a trozos.
Fui a la tienda de Hernan Cortes en Valencia , para q me dieran una solucion y la dependienta fue muy poco amable y resolutiva, me mando a casa sin solucion.
No volvere a comprar en AD.

Experiencia nefasta, he sido estafada.
Hice un pedido de un abrigo y un collar, para mí sorpresa y súper decepción, me ha llegado una camiseta y el collar, no responden a la reclamación.
N° Pedido: 702029344
03/02/2026 Actualizo:
Conseguí contactar por teléfono, me enviaron etiqueta de devolución y hoy me ha llegado la prenda correcta. Finalmente han solucionado bastante bien la incidencia.

Received an item which is unsuitable. As I checked out as a guest I do not have an account to complete an online return. I have tried to contact them via email several times, via their online form also but no response whatsoever. Absolutely appalling customer service. Would advise not to buy as the returns service is unacceptable. (Order number 600187446)

Son irresponsables,y muy irrespetuosos.
1 mes intentando una devolución,y todo excusas para declinar el asunto.
Pérdida de tiempo y paciencia.
Última vez que compro en Adolfo Domínguez

Contenta con la mercancia, pero muy descontenta con el trato recibido por las vendedoras de la tienda de la calle Zamora de Salamanca. He ido dos veces en un mes. La primera a recoger un pedido on line y a la dependienta parecia que le molestó que me probara y tener que empaquetar para regalo despues. Y la segunda he ido a comprar y el trato ha sido pesimo y bastante sobervio. Me han atendido siempre mejor en el corner de El Corte Inglés. No creo que vuelva a esa tienda.

Quiero destacar la excelente atención recibida por Claudio en Adolfo Domínguez, en la calle
Serrano.
Se mostró cercano, educado y muy atento a mis necesidades, asesorando con gran profesionalidad y sensibilidad.
Su trato humano у su verdadero interés por el cliente hacen que la experiencia de compra sea especial.
Gracias, Claudio, por tu dedicación y amabilidad.

Me siento decepcionada y estafada por un perfume que compré en París de Rancagua .
No se parece en nada al Tester de la tienda en cuanto a fijación y aroma !Neoli !ADN.
Deseo devolución .

Bought a Luna Hobo Bag for around €150 in August at an Adolfo Domínguez store in Palma de Mallorca.
After light, normal use, a screw came loose from the strap attachment and the bag fell.
Faux leather started peeling very quickly at a stressed area.
Customer service refused any solution without the original receipt.
As the purchase was made abroad and I live in Germany, I no longer have it.
No repair, spare part or goodwill solution was offered.
Due to poor durability and lack of customer-oriented service, I would not recommend this brand.

I love this brand in general but their backpack bags are not designed well. It is nearly impossible to zip close the compartments due to the zipper. The weight of the material does not fit the zipper. It is all just looks but function is nearly not existent.
They need to add to their design team, someone that actually uses the bag to see if it functions well.

Cambio contínuo de personal, cada vez a peor, la última vez me atendió un chico y super bien, ya no está, lo que hay deja mucho que desear, no se conocen el producto que está online y no en tienda, y el trato no es que sea muy agradable por ser tienda de lujo. Les falta formación y un protocolo de simpatía, así poco van a vender....

La mala calidad de los materiales en bolso que no son de piel. Segun la experta dependienta del Corte Ingles de Plaza Cataluña en Barcelona. Te tendrias que comprar un boldo cada año porque de tenerlos guardados se estropean. Mi bolso guardado en la bolsa de tela que ellos me facilitaron esta todo pelado.

Que te tengas que esperar a que la dependienta, una señora mayor rubia, acabe el cigarrillo para que te atienda tiene delito. Y encima tira la colilla en la calle y coge las prendas con ese olor a tabaco. Vaya imagen!!! Por no hablar de su mirada altiva repasándote de arriba abajo...no vuelvo vaya!!! Adolfo Domínguez de Figueres.

Tuve un pequeño inconveniente con una fragancia de la marca, en cuanto a su dosificador, por lo que acudí directamente a Puig. Fui atendida por Grace H, quien desde el primer correo me facilitó en forma espectacular todo el proceso. El trato recibido ha sido impecable y el resultado más que correcto y satisfactorio.
Acciones como esta, y llevadas a cabo por alguien tan diligente como Grace son las que hacen también grande a una marca.
Estoy muy agradecida.

I ordered sweaters from adolfo and the quality is terrible... The material feels cheap and nothing like what was advertised. I tried request a refund but havnt received any response yet. Very disappointed.