ADOLFO DOMINGUEZ Arvostelua 

La atención postventa es pésima, inexistente.
El día 4 de enero fui a una de sus tiendas físicas a recoger una compra efectuada vía online pero no había llegado, así que decidí compra de nuevo el mismo artículo y además comprar otros obsequios más insitu, más tarde hice la devolución de la compra online que ellos aceptaron inmediatamente (el motivo era un error suyo). Todo me pareció súper fácil, tenía mis regalos y la devolución de importe de la compra online estaba en trámite, sin embargo, a día de hoy 1 de febrero sigue sin aparecen el importe de la devolución en cuenta.
El 16 de enero después de contactar con ellos por todas la vías que indican en su página web y varias veces me contestan por WhatsApp esto "Buenas tardes, una vez recibimos el artículo - la devolución del dinero se hará efectiva en un plazo máximo de 14 días hábiles en la misma forma de pago." como si alguna vez hubiese estado el artículo fuera de su canal de distribución y los 14 días no hubiesen pasado ya.
He intentado contactar con ellos de nuevo y es imposible no contestan y tampoco hacen la devolución.
Yo era una clienta habitual de ellos pero esto me parece muy poco profesional, por más que me guste no volveré a sus tiendas y online ni soñarlo.

Me sumo a las malas opiniones de atención al cliente, la cual, no practican. Llevo una semana intentando contactar para ver la actualización de mi pedido, desde que compré el día 22 de Enero, no tengo ninguna noticia y al comprar como invitado en su web y no como usuario no tengo manera de rastrear el pedido, ni la opción de cancelar.
Les he llamado todos los días y siempre están ocupados, al whatsaap no responde y el correo de repuesta fue que el buzón de entrada de la tal Sofía está lleno y no puede recibir correos. Sinceramente es de vergüenza y como tarden más de 10 días iré a consumo ya que me parece inaceptable la atención al cliente recibida.

Vergonzosa atención. Me hicieron un cobro sin aplicarme el descuento. No recibo mi pedido. No contestan a mis correos, y no cogen el teléfono después de una semana.
No compres nunca online a esta marca.

Hice mi pedido el viernes 15 de enero, a las 21 horas (temporada de rebajas).

En el correo de confirmación del mismo me informaron de que "en periodos promocionales las entregas pueden retrasarse 7/10 días". Aunque no especificaban más, supuse que serían hábiles, por lo que decidí armarme de paciencia.

Lo he recibido ayer, día 28 de enero (9 días hábiles después de la compra), así que no puedo poner una valoración negativa por muy larga que se me haya hecho la espera.

Las dos prendas son preciosas, el pedido llegó perfectamente embalado y el precio rebajado es inmejorable.

No pongo cinco estrellas porque, aunque es cierto que me avisaron del plazo de entrega, me enteré de ello una vez realizado el pago y, aunque no me importó porque no me corría prisa, entiendo que no debe ser así.

Antes, durante la compra en su web, únicamente avisan de que "el periodo de entrega puede sufrir variaciones" (sin especificar el número de días).

Además, aunque advertido, el tiempo de espera sigue siendo demasiado largo.

Con todo esto, si vuelve a surgir la oportunidad de comprar a través de su tienda online, algo que no haya encontrado en la tienda física, creo que repetiré.

Me sumo a todas las opiniones nefastas.
El día 22 de enero, hice un pedido, me llegó un correo de gracias por confiar en Adolfo, en 1 a 3 días hábiles, recibirá el pedido.. todavía no sé nada, he llamado al famoso numerito de tlf, pero no hay manera .. lógicamente tendré q anular el pedido...muy mal muy mal, es la última vez que compro está marca.

Appalling customer service
Great clothes but appalling customer service.
I ordered several items weeks ago and have still not received anything nor have I received a refund on clothes I returned weeks ago. They never answer emails, phones or text messages.Like the other reviews I also love the clothes but the customer service is so bad that after 15 years of buying these clothes I won’t buy again from this company.

I am having the same experience as other reviewers... Disappointing - I am trying to return two items, logged as returns on my account on 31st Dec 2020. The DHL courier collection in the UK refused to accept the return package saying the paperwork is not accepted. On trying to contact AD, their customer service is non-existent, no response to multiple emails or telephone calls (I am cut off after listening to a recorded message). Such a shame as the quality and style of clothing is excellent, it used to be one of my top 3 brands to go to, not anymore I'm afraid!

Desastroso. Compré un traje a través de la web, como se retrasó el envió, pregunté cuando tenían previsto mandármelo, no me respondieron pasando 24h así que anulé el pedido. Al día siguiente me responde al email( por teléfono es imposible que alguien te responda) que casualmente había salido de sus instalaciones ese mismo día, pero avisan a la empresa que no lo sirvan. Pues bien, pasado 1 semana que no me devuelven el dinero( llamo y nada y mando email) pues me dicen que hasta que no tengan en almacén el pedido no lo abonan. Llevo 2 semanas y todavía nada y me temo que tendré que ir a consumo. Es de vergüenza como trata esta empresa a sus clientes. Tengo claro que jamás volveré a comprar nada de esta marca. Si vais a comprar online, como tengáis algún problema para devoluciones, contar con todo esto que me está pasando porque veo que por norma general lo hacen con todo el mundo.

Pésima gestión, increíble en una marca que pretende ser reconocida. Tras hacer un pedido el 12 de enero del que recibí confirmación y que por supuesto cobraron inmediatamente, solo cuando el 25 de enero escribo a Sofía para preguntar por las razones del retraso, recibo un mail lamentando que no será posible servir el pedido e informando de que me abonan el importe. Me parece vergonzoso en una marca del prestigio de Adolfo Dominguez.

Me sumo a las opiniones nefastas de las últimas reseñas leídas: realicé pedido online or lo que obviamente cargaron el dinero en cuenta inmediatamente. Pasados 11 días y sin informarme absolutamente de nada decidí escribir a la tal Sofía de 'atención al cliente', por 3 veces y por 3 veces en vano porque nunca contestó. En el último de ellos les exigía ya una explicación acerca de qué ocurría con mi producto bajo la amenaza de acudir a consumo como próximo paso. Pues bien, DE CASUALIDAD, y repasando los movimientos de mi cuenta observo que me han realizado el abono ¡sin haber mediado una respuesta! ¡Nada! Ignoran a sus clientes una vez realizado el pago de manera muy obvia.
Jamás he vivido nada igual con ninguna firma de su nivel. Pésimos y rancios.

Celia R.

La verdad es que su venta on line es un desastre. Parece mentira que no hayan sido capaces de aprovechar la pandemia para agilizar la venta a través de Internet.
Hice un pedido el día 8 de enero que me ha llegado el 22,sin documento de desistimiento. En mi cuenta no puedo gestionarlo porque no aparece la compra como recibida. El teléfono de atención al cliente está siempre sobrecargado y al correo electrónico no responde nadie, y no es la primera vez que escribo, así que ya me puedo armar de paciencia para la devolución.
Si tardan en reembolsar el dinero tanto como en enviar el pedido , habrán tenido mi dinero más de 1 mes, sin informarme del estado de las gestiones.
Una pena, porque compro mucho en tienda y, ahora, con las restricciones no puedo comprar por no confiar en el servicio que prestan.

Me aceptaron una devolución on line, les llevé el paquete con la prenda al punto de recogida hace ya más de 20 días. No he recobido el dinero, no contestan emails, llamé por teléfono a una línea 900 y me dieron un número de wasap para que enviara el justificante de entrega y nada, seguimos igual, el wasap ni leído, me he quedado sin prenda y sin 139 euros,,,,

Increíble pero cierto!
Llevo esperando que me devuelvan el dinero, más de 15 días por una devolución que realice.
He enviado varios mensajes, tanto por email, como mensajes por la web y por WhatsApp, contestación ninguna.
Incredible que una empresa tan grande tenga un departamento de atención al cliente tan poco profesional.
Es una verguenza!

Pena no haber leído antes los comentarios anteriores, confirmo todo lo leído anteriormente. Es un auténtico drama que una empresa con la calidad y el magnífico personal en tienda física que tiene, no haya solventado un problema tan profundo y devastador como un irresponsable y desastroso servicio on line y telefónico . Yo aún estoy esperando a que el dinero que les llegó el día 31 en su cuenta, me lo devuelvan. Después de enviarles 5 email de cada uno de mis correos a la tal Sofía (sin respuesta a ninguno ellos) y de varias llamadas de mi dos números de teléfono...Sigo esperando ..Y ahora me contestan que por lo visto me enviaron el paquete el día 8 (por error, ya que estaba anulado) y aún no les ha llegado de vuelta.. por lo que aún no me ha dejado claro cuándo me devolverán el dinero. ¿Tal vez cuando el supuesto repartidor con el supuesto paquete llegue a sus almacenes? Bueno, yo mañana perderé mi tiempo yendo a la Asociación de consumidores para intentar recuperar mi dinero..

Returned Order Not Reimbursed. DHL confirmed delivery. Customer Service do not reach out. They ignore my emails and phone calls. Essentially had my item stolen.

Lamento no haber consultado las opiniones sobre el servicio de Adolfo Dominguez antes de realizar una compra on Line. Una vez realizada la compra , informar que efectivamente la gestión es pésima . No contestan correos , los pedidos se eternizan en la entrega , 15 dias ? Pero eso si , el cargo lo realizan en el momento de la compra. No quiero ni imaginar como será la solicitud de devoluciones.

I am having the same experience as other reviewers' - AD customer service is non-existent at the moment, they don't respond to my emails, I can't get through to anybody at the call centre either. My returns were received on the 5th of Oct (according to DHL tracking), yet I am still waiting for my refunds as of 12th of Nov. Having been their customer for 15 years, I am very disappointed with the customer service for the first time.

Tras comprar una prenda en agosto se soltó una pieza del producto y fui a ver si me lo resolvían, ya q la tienda donde se había comprado había cerrado, como al parecer las tiendas no están vinculadas (no saben los consumos del cliente en otras ) me recomendaron arreglarlo fuera y sino q volviese y q harían el rastreo a ver si se solucionaba, llevaba conforme del banco ya q el ticket no lo tenía.
No me parece muy normal.
Para q piden el tlf entonces en cada compra? Y no se... Que igual no tienen la misma pieza..
Pues más vale q no se nos estropee nada.
No me parece una resolución d dpto incidencias muy correcta, sobre todo en una prenda de temporada de hace 2 meses.
La queja es a la marca, las dependientas amables.

Recibí un pedido de Adolfo Dominguez. Me lo probé y me quedaba pequeño, enseguida llamé para que me lo retiraran y me dieron un número de devolución, me dijeron que Seur se pasaría. A los dos días me retiraron el paquete. Llevo 20 esperando el abono a mi tarjeta. Y no tengo ninguna noticia. No volveré a comprar nada de esta firma.

La histeria infundada de una dependienta
Soy clienta de Adolfo Dominguez desde hace varios años. Hace un mes en su franquicia de Figueras una dependienta relativamente nueva, de origen sudamericano, nos echó literalmente de la tienda a mi marido y a mí gritando como una histérica: ¡"Fuera de aquí, fuera de aquí"!, después de haber realizado y pagado una compra de 3 artículos.
¿La razón? Haber tratado a ambas dependientas de antipáticas por la forma en que una de ellas nos increpó que nos pusiéramos la mascarilla dentro del probador, a pesar de que no había absolutamente nadie en la planta. Habíamos entrado a la tienda, como es obvio, llevando la mascarilla pero nos resultaba imposible podernos probar bien las prendas con ella puesta.
Jamás he tenido que afrontar semejante falta de respeto y de educación por parte de una dependienta hacia una clienta. Me pareció tan denigrante tener que salir de la tienda corriendo como unos vulgares ladrones delante de la gente que estaba allí en ese momento, que ni siquiera tuve tiempo de pedir la hoja de reclamaciones. Probablemente la dependienta ni siquiera me la hubiera dado pues estaba totalmente fuera de sí.
En mi opinión creo que pocos deben estar satisfechos de la atención recibida en ese establecimiento si se tiene en cuenta las raras personas que visitan la tienda desde que ha habido un cambio de empleadas.
Me entristece tener que dejar de comprar prendas de Adolfo Dominguez en esta ciudad.
Les doy las gracias por su comprensión y les saludo atentamente.
Marysol Castelo