adidas Nederland Arvostelua 626

Een half jaar geleden heb ik een paar Adidas wandelschoenen aangeschaft. Een maand geleden kwam ik erachter dat de schoenen niet waterdicht waren, hoewel dat wel een kenmerk van de schoenen was.
Na contact met Adidas heb ik mijn geld teruggekregen via een tegoedbon nadat ik de schoenen heb geretourneerd. Met de bon heb ik een nieuw paar aangeschaft. Prima service dus!

Als goede klant 4 x een Ajax kindertenue besteld.
Bij aankomst bleek één pakket alleen een shirt te bevatten. Dus geen kousen en geen broekje.

Adidas weigert dit te corrigeren. De incompetente klantenservice kan maar niet begrijpen wat het probleem is. Stelt keer op keer de verkeerde vragen. Na úren wachten pas een antwoord.

Ineens krijg ik nu bericht dat de kwestie gesloten is! Geen broekje, geen kousen. Weet niet wat ik nog moet doen om te krijgen waar ik recht op heb.

Zit wel met een teleurgesteld kleinkind. Vooral de kousen wilde hij zó graag. Bah, wat een waardeloze manier van omgaan met je klanten.

Koop hier niets!!!!

Een te kleine maat besteld dus wil het omruilen is mijn retour afgewezen. Schoenen zijn nog nieuw 1x gepast. Echt te belachelijk voor woorden! Jammer zie ook nu pas de slechte revieuws. Dacht adidas is een goed lopend eerlijk bedrijf. Niet dus! Aub niet hier bestellen mensen!

Klantenservice van Adidas is echt beneden peil.
Nadat ik een klacht had ingestuurd vanwege het ontvangen van een lege doos, kreeg ik een"algemene" reactie terug met een andere naam in de adressering. Als je personaliseert, gebruik dan in ieder geval de juiste tenaamstelling. Na een paar dagen nogmaals een reactie ontvangen, dit keer in het italiaans met de mededeling dat wanneer we niet zouden reageren, de melding automatisch gesloten zou worden na 2 dagen. Dus wederom een melding ingeschoten waarop we na 2 dagen een reactie ontvingen dat men van mening was dat ze er alles aan gedaan hadden, maar dat toen ze de verzendbevestiging hadden gemaild, men niet meer verantwoordelijk was voor de zending.....bijzondere redenering.

Ten eerste kwam mijn bestelling te laat. Eindelijk gearriveerd, ontvang ik de verkeerde schoenen. Een herenschoen, veels te groot en een ander model dan besteld.
Toen ik netjes aangaf via het webformulier wat ik had ontvangen kreeg ik eerst een e-mail. Beste anonymous waarmee kunnen we je helpen. Of ik alles door wilde geven wat ik al had gedaan. Wat de oplossing was? Ik kreeg 10,- korting op mijn volgende aankoop en hoefde de schoenen niet terug te sturen. Haha! Dus dubbel betalen want ik kreeg ook mn geld niet terug.
Toen ik het daar niet mee eens was zeiden ze retourneer het voor een teruggave van je aankoopbedrag. Ik netjes die schoenen geretourneerd. Krijg ik een mail, we hebben onbekende schoenen ontvangen en weten niet waarom je die stuurt. We nemen ze terug op voorraad maar je krijgt geen credit. ?!
Ben nog in afwachting maar je snapt wel dat je hier niets moet kopen. Oplichters met onbekwame Google translate medewerkers!

Dit zijn oplichters
Sturen een pakket waar 1 item van mist en ik krijg het gewoon niet nageleverd
Koop hier niets!!!!

Was 100% tevreden met Adidas!
Totdat ik schoenen wilde omruilen, daar deze te groot zijn!
Stelde de vraag meerdere malen, ook 1x via de chat, kreeg een site door, die helemaal niet te openen was!
Uit frustratie de schoenen geretourneerd, terwijl ik er zo graag andere voor wilde hebben!
Kan op geen enkele manier contact krijgen via klantenservice!
Misschien op deze manier!!?
Mocht dit nog zo zijn wil ik review wel bijwerken, maar voor als nog heb ik er geen of weinig vertrouwen in!
Had de app inmiddels geactiveerd, daar ik voor mijn kleinzoon wat moois kan kopen, en al gekocht heb!
Maar gooi er alles af.
Inmiddels een andere leverancier gevonden!

Wat ik hier allemaal lees heb ik ook ervaren.
Piepen de schoenen, filmpje van gemaakt met iemand op whatsapp gesproken filmpje doorgestuurd. Mocht de schoen terugsturen. Wat ik vreemd vond want dat was mijn vraag niet.
Maar goed afgesproken dat ik ze terug stuur. En dat ik alvast nieuwe gympen kon kopen ze had die al netjes in mijn mandje gezet.
Tja ik deed niet aan de retour regels en kreeg ze terug gestuurd . Maar de nieuwe gympen had ik ook al binnen. Via whatsapp via de telefoon en via mail met verschillende personen contact gehad.
En en puntje bij het paaltje,
ze kunnen niks voor me doen. Ook al was mij belooft dat ik ze kon ruilen!
Mijn schoenen die terug stuurde zou ik thuis terug gestuurd krijgen maar ze sturen het terug naar het postkantoor post.nl waarvan ik het naar hen stuurde. Dus was ook even mijn schoenen kwijt. DHL gaf aan dat ik niet thuis was. Tja ik woon niet bij post.nl…
Na al dit gedoe zit ik met 2 paar schoenen. En dat terwijl ik alleen vroeg wat kan ik aan het piepen van mijn schoenen doen…
Echt een slecht bedrijf.

Bezorging kwam veel later dan van te voren werd aangegeven. Omdat ik het voor een bruiloft had gekocht moest ik een dag voor de bruiloft snel ergen schoenen kopen omdat de bestelling nog niet was geleverd. Veel hulp kon ik ook niet van de helpdesk verwachten. Mijn eerlijke review op de app store lijkt niet te worden geplaatst. Waarschijnlijk gebeurd dit bij meer slechte reviews op de app store. Want ze krijgen daar 5 van de 5 sterren. Hier op Trustpilot is dat heel anders.

Pakket besteld, was vertraging met de levering, maar kwam 6 dagen lang geen nieuwe leveringsdatum. Vervolgens contact opgenomen met PostNL zij gaven aan dat Adidas zelf contact op moest nemen. Dus ik heb de klantenservice van Adidas benadert. Kreeg te horen dat ik die dag nog een nieuw bezorgmoment te horen zou krijgen.. Dit gebeurde natuurlijk niet en de volgende dag stond er zelfs dat het pakket retour gezonden was naar de afzender.
Ik opnieuw contact opgenomen met de klantenservice van adidas. Na een hele lange ondervraging was het bericht dat ik de bestelling maar opnieuw moest plaatsen en dat ik het geld van de retourzending dan binnen 14 dagen terug zou krijgen. Waarom moet een klant de dupe zijn van een fout bij Adidas/PostNL?? Wordt ook totaal geen moeite voor je gedaan.. Geen tegemoetkoming, geen hulp, echt niks en uiteindelijk moet je het dus gewoon zelf oplossen door een nieuwe bestelling te plaatsen.. Ben ook zeer benieuwd of ik m'n geld nog ga terug krijgen na het lezen van alle reviews...

Bestelling geplaatst, betaald en dan begint de ellende. Levertijden onduidelijk, veranderen steeds de datum, vertragen de levering.. klantenservice is een ingehuurd callcenter die niets te maken hebben met adidas.. kortom zou dit bedrijf mijden! Schandalig

Pakket niet ontvangen, ik probeer sinds 20 mei via mail & WhatsApp te communiceren met Adidas maar tevergeefs.
Volgens Adidas moet ik bij Postnl informeren, terwijl de verkoper verantwoordelijk is. Zeer slechte organisatie, ook als je via Klarna betaald ben je niet veilig, volgens Klarna moet ik bij de politie aangifte doen. Want Adidas heeft een bewijs overlegd dat het pakket geleverd is. Kansloos gewoon.

Communicatie ontbreekt / klopt niet
Geen transparantie
Adidas trekt geld van je rekening af terwijl de verzenddatum nog niet bekend is.

Bestelling gedaan op 22 juli
In de app van Adidas staat dat er tussen 25 - 30 juni geleverd wordt. Echter is er niks geleverd.

Gebeld met een vervelende mevrouw van de klantenservice. Uitgelegd dat de communicatie verkeerd is en dat er al geld van mijn rekening is afgeschreven in plaats van gereserveerd.
Totaal geen transparantie over wanneer er ongeveer dan wel geleverd gaat worden.

Onprofessionele organisatie als ik kijk naar het bovengenoemde.
Bij partijen zoals onder andere Zalando en Bol betaal je pas achteraf, en zo zou het moeten!

Op 28 november 2024 retourneerde ik mijn pakketje via Post NL. Adidas geeft aan dat het nooit is aangekomen... Het bewijs van Post NL heb ik al die tijd bewaard.
De klantenservice van Adidas beschuldigt mij van 'verkeerd retour aanmelden' of ze beschuldigen Post NL van het kwijtraken van het pakketje. Ik ben zeer onvriendelijk geholpen en ze kwamen niet eens met een andere oplossing.
Tot eind mei heb ik geweigerd te betalen voor de schoenen die te groot waren (en dus heb geretourneerd), maar uiteindelijk heb ik toch moeten betalen omdat er anders nare aanmaningen kwamen... Van een bedrijf als Adidas ga je het nooit winnen. Nu ben ik 60 euro kwijt...

Werken hier alleen maar clowns?
Ik wilde me afmelden voor de nieuwsbrief via de link in de mail. Hierop kreeg ik deze foutmelding:

Sorry, er ging iets mis.
Probeer het later opnieuw of neem contact op met de Klantenservice via de link die ik hier niet mag noemen.

Hierna via de klantenservice een chat gestart en Sandra kwam mij helpen.

Agent: Hoi, mijn naam is SandraA en ik help je vandaag. Ik controleer je gegevens en kom zo snel mogelijk bij je terug.
Customer: Mijn gegevens kloppen wel.
Agent: Bedankt voor je contact met adidas
Customer: Graag gedaan
Customer: Lukt het?
Agent: Blijf alsjeblieft bij me terwijl ik je hierbij help.
Customer: Hoe moeilijk kan het zijn SandraA
Agent: Kunt u een screenshot van de foutmelding met mij delen?
Customer: Hoe?
Customer: Ik zie geen mogelijkheid om een bestand te delen
Agent: Ik stuur je een bericht via e-mail, zodat je het daar met me kunt delen.
Customer: oke
Agent: Beëindig de chat niet
Customer: Was ik niet van plan
Customer: Krijg ook geen mail binnen overigens.
Agent: Ik stuur je een e-mail zodat je me een screenshot van de fout kunt sturen, zodat ik je verder kan helpen.
Customer: Ik wil gewoon afgemeld worden van de nieuwsbrieven, waarom heb je dan een screenshot nodig?
Agent: Ik wil dat zodat ik weet hoe ik dat vanaf daar moet aanpakken, alstublieft.

Chat dicht gegooid en de klantenservice gebeld. Uitgelegd dat ik me wil afmelden voor de nieuwsbrief.
Wilde hij m'n account laten verwijderen. Ik: Dat is niet de bedoeling. Hij zou het uitzoeken en mij een mail sturen. Nou die kreeg ik:

Dankjewel voor je contact met adidas. Hierbij de mail om je te informeren hoe dit probleem op te lossen van de nieuwsbrief.

Dit zijn de stappen volgens onze algemene voorwaarden:

Binnen de marketingmail:
1. Klik op 'Afmelden' onderaan de nieuwsbrief of marketingmail waarvoor u zich wilt afmelden.
2. Vink het bevestigingsvakje aan om u af te melden.
3. Klik op 'Voorkeuren bijwerken'.

Dit is precies waar ik over belde, dat werkt niet.

Waardeloos,schoenen besteld met speciaal personalisatie. Schoenen waren snel binnen, opdruk laat al direct los. Dan begint de ellende. Van eind mei tot nu bezig geweest met contact te krijgen en een oplossing te vinden voor deze slechte levering. Conclusie waardebon beloofd maar nog niet ontvangen. Moet altijd weer geld bij. Nee geef mij voortaan dan maar puma veel betere ervaring mee.

Website hangt steeds vast. Kan dus niks bestellen! Wellicht heeft Nike nog wat trainingshirts liggen?

website werkt voor geen meter! Loopt steeds vast, onthoudt geen favorieten, tijdens het online winkelen kun je ineens geen items of geen maat meer selecteren, omdat de website niet reageert! Erg ruk, zeker in dit digitale tijdperk.

Wat er is misgegaan? Onderlinge communicatie ontbreekt. Onzorgvuldig om gaan met opgestuurd documenten. Dit alles bezorgt een lange weg van correspondentie ivm met een retour. Het bedrag is niet meer interessant. Het is het gedrag hoe men omgaat met de klant bij een retour.

Een tanktop die ik na het passen retour heb gestuurd is niet aangenomen. In eerste instantie was niet duidelijk waarom niet. Bij nader onderzoek bleek dat her en der wat wat verkleuring te zien is, met name bij de nek. Ik moest zelf goed zoeken voor ik het zag. Aangezien ik zelf geen make-up droeg die dag en alleen heb gepast en daarna alles in de verpakking heb gedaan, kan dit niet van mij zijn. Ik vermoed dat dit al zo was bij levering. Adidas zegt dat dit niet kan en dat alles grondig wordt gecontroleerd voor verzending. Ik ben nu 35 euro lichter en een te kleine tanktop rijker. Ik had van een bedrijf als Adidas iets meer service verwacht.