ACORN MONTE-ESCALIER Arvostelua 

Bonjour,
Montée , descente normale pour un monte-escalier.
Problèmes : Sursauts au départ de la montée, beaucoup plus important comme intensité (l'appareil tressaute) au milieu de la descente. La rampe commence à se rayer.
Salutations

L'installation s'est très bien passée
L'appareil fonctionne très bien
Les personnes au téléphone sont très agréables

Utilisateur de ce monte escalier (indispensable depuis l'amputation de ma jambe droite), je l'utilise plusieurs fois par jour (maison avec 1 étage) depuis fin février 2026 et je suis trè satisfait de de la facilité d'utilisation, de la durée (1 mn) et de la sécurité.
je suis très satisfaite du contact commercial qui a expliqué l'installation et la mise en marche, ainsi que l'installateur qui a été très efficace et rapide. Tout a été parfait.

Le commercial est très aimable et très clair dans ses explications. Le technicien qui est venu a parfaitement travaillé et le monte escalier fonctionne très bien. À déplorer : le premier technicien qui est venu ,qui n'a pas fait l'installation sous prétexte que la prise ne marchait pas. Or elle était tout à fait en état de fonctionnement. Dommage, j'aurais mis 5 étoiles. Le service clients et après vente sont aussi à saluer pour leur amabilité et leur gentillesse.

L'appareil fonctionne correctement depuis un mois.
Quelques améliorations seraient souhaitables:
-augmenter la vitesse ( 3 minutes pour descendre ou monter 1 étage)
-mise en option des alarmes très bruyantes et exasperantes.
Je me doute que ces sonneries sont installées par souci de sécurité, mais je pense qu'on doit cependant pouvoir les supprimer sans obérer le bon fonctionnement du monte-escaliers. J'attends la visite du technicien qui satisfera cette demande.

Travail sérieux compétence du technicien
Suis satisfait
Excellente communication tph

Très satisfaite de l'équipe que ce soit au téléphone le représentant et les installateur s . Pour la solidité à voir dans le temps.

Très bon accueil de la part de M.J.P Desgorles.
Personne très professionnelle.
Part contre très difficile d'avoir quel Qu'un de l'entreprise

Professionnalisme, humain, recommandation sans hésitation, Merci à toute votre équipe

J'ai eu à faire à cette entreprise pour un monte escalier et je suis entièrement satisfaite. Des personnes avec qui j'ai eu contacts tes à l'écoute et d'une gentillesse hors du commun. Délais et rendez vous respectés. Je recommande cette entreprise absolument très sérieuse, je la remercie sincèrement. Deloche Daniel

Cette société a répondu à nos attentes, le produit est de très bonne qualité.
L'accompagnement a était parfait.

Suite de l'installation défectueuse d'un monte-escalier Acorn le 4 décembre et de mon avis sur Trustpilot posté le 22 décembre, sur lequel j'écrivais : "Je ne manquerai pas de mettre à jour cet avis dès que les anomalies auront été rectifiées". Eh bien ! Ces anomalies sont loin d'être rectifiées :
Visite d'un technicien le 5 janvier qui rebouche sommairement les trous laissés sur les marches après modification d'installation. Il constate aussi l'absence du boitier Stairsafe commandé et la position trop haute du rail : en milieu de parcours le marchepied du siège se trouve à plus de 50 cm des marches de l'escalier ! Ce qui fait qu'en cas de panne il est impossible à l'utilisateur du siège de descendre.
Après de multiples appels au SAV et un mail au "Customer Relation Manager" le 15 janvier, un technicien vient installer le boitier Stairsafe le 23 janvier mais est incapable d'en expliquer le fonctionnement !
Après plusieurs discussions téléphoniques avec le SAV je trouve en la personne d'Hadrien quelqu'un qui est compétent, accueillant et à l'écoute, ce qui n'est pas le cas d'autres interlocuteurs… Il me propose la visite d'un "Technicien expérimenté" qui pourra résoudre ce problème de rail trop haut. Et me demande de lui envoyer photos et prises de mesures. Ce que j'accepte en envoyant photos et mesures le 26 janvier. A réception il m'écrit le 27 que sa direction refuse la visite de ce technicien car elle estime que, au vu des photos, l'installation est conforme au cahier des charges !!! Et me propose 2 modifications dont l'une fait que mes genoux et le marchepied buteraient sur le mur d'en face et l'autre réduirait de façon trop importante le passage des piétons (30 cm entre siège stationné et rampe opposée).
"Sinon on peut démonter et rembourser". Aveux d'incompétence !
Enfin le conseil est de rester en l'état en se munissant de son téléphone pour appeler les pompiers en cas de panne ! De qui se moque-t-on ?

Je reste donc avec cette menace en suspens de rester bloqué, et ce boitier Stairsafe inutilisable faute d'explications. Sans compter les nombreuses marques laissées sur les marches et le plancher.
Je déconseille donc formellement l'installation de ce monte-escalier par la société Acorn.
Et j'ajoute que je trouve scandaleux et inadmissible l'avis de la direction qui trouve normal qu'une personne handicapée doive rester bloquée sans pouvoir descendre du siège.

J'ai été accompagné par Hanene, pour une notification stairsafe, et je suis très satisfait du service. Elle a su prendre le temps de comprendre et d'apporter des solutions claires. Merci pour son efficacité. Je recommande ACORN monte escalier.

J’ai été reçu par Mathieu au service opérations France de la société ACORN Monte-Escalier et tout s’est parfaitement bien passé. Accueil professionnel, explications claires et suivi sérieux. Il a été à l’écoute et très efficace dans le traitement de ma demande. Service nickel, je recommande.

A NE PAS ACHETER !!! Depuis Août 2021 (installation), je ne peux que déplorer déboires et pannes diverses rencontrés avec mon monte-escalier. Déjà un mois après installation, remplacement de la carte-mère et reprogrammation complète ! Puis pendant les 2 ans de garantie, plusieurs interventions : mauvaise charge due à un têton dévissé (???) avec 1er changement battetie, remplacement encoder (?) avec reprogrammation complète, H2 (???) en sortie de virage : modification vitesse, remplacement OSG (???) et nouvelle reprogrammation... J'en passe et des meilleures ! comme ce que j'appelle "petits caprices" qui reviennent de façon récurrente : pour remonter (17 marches avec virage), l'engin fait un 1er arrêt à 30 cm puis à 1 m du départ, j'insiste jusqu'à obéissance ! heureusement, têtue...
Avant extinction de ma garantie, après PLUSIEURS SEMAINES DE PANNE (j'ai alors 86 ans, suis handicapée...), je fais appel à mon conseiller juridique qui délègue un Expert : 1ère expertise, "Aucun défaut relevé. Aucune code erreur relevé" sic... mais on change à nouveau la batterie !!! (???) 2 fois en 2 ans : heureusement qu'il n'en est pas de même pour nos automobiles !!! Avec mon Expert, nous suggérons alors l'échange "standard" du siège (contenant technique/électronique) pour faire un essai : nous pourrions alors voir s'il y a un défaut dès le départ qui aurait pu échapper ? (nous ne parlons pas de "vice caché") : REFUSE. Le vendeur (ACCEDONS, Mme LE GOFF) me reproche de ne pas appeler à chaque panne : ce serait au moins une fois/semaine... Ou "lorsque l'on vient, tout marche" : je propose alors d'héberger un de leurs techniciens qui pourrait constater chaque fois que... (j'ai assez de place !), refusé aussi bien sûr... Je ne peux tout énumérer, il faudrait une dizaine de pages... 2ème expertise en Août 2024 après PLUSIEURS SEMAINES DE PANNE.
3ème Expertise le 3 Décembre 2025 : SEUL mon expert se déplace... Depuis la veille de Noël, bloqué plusieurs fois. Je fais appel à mes neurones : entendu ces messieurs parler de "capteurs" sous le repose-pied ??? Maintenant, chaque fois que je suis en panne comme encore hier soir, je "titille" ce qui doit être les capteurs, sur les côtés et NON SOUS le repose-pied. En général, çà marche...
J'ai maintenant 88 ans 1/2 : JE NE VOUDRAIS PAS ÊTRE OBLIGÉE D’INTÉGRER UN EHPAD POUR UN PROBLÈME DE MONTE-ESCALIER !!!
Je pense maintenant faire appel à quelques intervenants plus compétents et influents que moi, tel que RTL (Julien COURBET) ou LE CANARD ENCHAINE qui arrivent à démêler de tels litiges dans des délais record ! J'invite tous les mécontents de monte-escaliers ACCORN à en faire autant...

A EVITER, Le service apres vente est totalement déficient, le numéro de téléphone 0170709625 auquel renvoi l’entreprise met directement en attente musicale 10 mn à chaque appel et raccroche. Aucun suivi depuis l’hexagone, malgré des entrepots en France, technicien anglais attendu dimanche en vain.Jamais vu un suivi aussi désastreux. Pas sérieux s’abstenir.

Suite à un problème électrique le 12 décembre 2025, le monte-escalier ne charge plus. J’ouvre un appel auprès du SAV le jour même sachant que la période de garantie est terminée depuis 9 mois. N’ayant aucune nouvelle du technicien qui aurait dû rappeler, je relance le SAV les 15 et 16 décembre et précise l’urgence de la situation car ma maman va devoir dormir au rez de chaussée dans un fauteuil !!! 😢 Je tiens à souligner le « foutisme » du fabricant qui nous a contacté le 24 décembre pour planifier une intervention le 05 janvier 2026 : 3 semaines de délai pour une personne qui a perdu son autonomie c’est GENIAL !!!! Et surtout déplorable 😡 Je trouve honteux de laisser des personnes vulnérables dans une telle situation.
Pour information, j’ai trouvé une société qui a réparé sous 24 heures.

Bonne expérience dans l’ensemble. Équipe professionnelle et matériel de qualité.Les grands-parents sont contents.

Je souhaite exprimer mon profond ras-le-bol concernant la marque Acorn, tant leur service est catastrophique du début à la fin. Cela fait moins de deux ans que le monte-escalier a été installé chez mes parents et c’est simple : les pannes s’enchaînent, le service après-vente est invisible, et personne ne prend ses responsabilités.

Le SAV est quasiment injoignable : il faut appeler le 01 70 70 96 25 à répétition, patienter de longues minutes, et au bout de dix minutes la ligne coupe automatiquement. Pas d’horaires annoncés, pas de message vocal, rien. Et on ose faire croire aux clients que le numéro est disponible 24h/24 et 7j/7 ? C’est de la publicité mensongère, ni plus ni moins.

Quand, par miracle, quelqu’un décroche, on nous promet un rappel pour confirmer la venue d’un technicien. Évidemment, personne ne rappelle, jamais. C’est au client de courir derrière le SAV, comme si c’était normal.

Le monte-escalier n’a même pas deux ans et il a déjà subi une quantité aberrante d’interventions. Le dernier technicien venu a avoué que tellement de pièces avaient été remplacées qu’il ne pouvait plus rien faire. Donc quoi ? On laisse les gens en panne ? On laisse mes parents—personnes âgées—sans appareil, alors qu’il est encore sous garantie ? C’est inacceptable et indécent.

Et maintenant, on nous explique que la seule solution serait de changer l’appareil entier. Évidemment, à vos frais ? Quelle surprise. Sans parler de l’installateur qui, une fois l’appareil posé, n’assume plus rien. Il a même réclamé un paiement en liquide pour un déplacement alors que l’appareil était encore sous garantie… On atteint un niveau de malhonnêteté inquiétant.

Le comble : on nous pousse presque à souscrire une extension de garantie hors de prix, juste pour ne pas avoir à payer des déplacements abusifs en cas de nouvelle panne. Autrement dit : payer encore pour pallier vos manquements.

Je le dis clairement : c’est une manière de traiter les clients absolument honteuse, surtout quand on sait que les utilisateurs sont souvent des personnes âgées ou handicapées. Laisser des gens vulnérables dans cette situation devrait vous faire honte.

Si rien n’est fait très rapidement pour régler cette situation de manière définitive, je n’hésiterai pas à aller plus loin : contacter les associations de consommateurs, signaler ces pratiques aux organismes compétents, et partager largement cette expérience afin que d’autres ne tombent pas dans ce piège.

Acorn est une marque que je déconseille formellement.

Le commercial a vendu à mes parents 1 monte-escaliers qui devait simplifier leur vie. Mais quand le technicien est arrivé avec le matériel, les mesures ne correspondaient pas et ce n'était techniquement pas faisable (escaliers trop étroits). Il est reparti avec son matériel et mes parents ont dû rappeler pendant des semaines pour obtenir un remboursement. Je ne recommande pas Acorn