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N° commande : #813100
En date du 19 février 2025, j'ai commandé plusieurs livres que j'ai réceptionné le 1er mars 2025.
Après avoir déballé le colis, j’ai malheureusement constaté que le livre "Nés en 1955 - Le livre de ma jeunesse" était défectueux. En effet, le dessus de la couverture du livre était abimé.
De plus, j'ai souhaité retourner le livre "Au petit bonheur la chance", car je l'avais commandé 2 fois par erreur.
J'ai effectué un retour le 3 mars et leur service logistique ont réceptionné le colis le 7 mars 2025.
Sauf qu'à ce jour, je n'ai reçu aucun remboursement malgré plusieurs relances en date du 7 mars 2025, du 10 mars 2025 et du 12 mars 2025.
Le dernier message que j'ai reçu du SAV, soit le 13 mars 2025, est le suivant :
"Je tiens à vous rassurer votre colis a bien été réceptionné par notre équipe logistique, et est en attente de traitement et vérification par notre équipe de contrôle qualité.
Vous serez informé par email dès que vous obtiendrez votre remboursement, merci pour votre patiente."
Je suis déçue de ce site malgré les avis positifs.

Commande n° UTFR24904 - UF963441865SE
J'ai bien pris note de la réponse du service clientèle, en date du 5 février 2024 et je le remercie.
Cependant, il semblerait que le colis est en cours de dédouanement depuis le 26 janvier 2024 au vu des informations transmises sur le site de la poste locale du pays de destination. En aucun cas, il apparait que le colis a été pris en charge par le transporteur.
Pour rappel, en date du 16 janvier 2024, j’ai effectué une commande d’un t-shirt.
Les conditions générales de vente stipulaient que la livraison devait avoir lieu dans un délai maximum de 5 à 12 jours ouvrés (commande expédiée le 23 janvier 2024).
Or, je n’ai toujours pas été livré à la date du 5 février 2024 malgré plusieurs relances auprès du site (relance en date du 31 janvier 2024 et du 2 février 2024).
Je demande donc au site soit d’annuler ma commande et de me rembourser la somme de 21,04 € que j'ai versé soit de me renvoyer le t-shirt. La loi prévoit que le vendeur reste responsable du colis perdu à l’égard du client, peu importe la faute du transporteur.
Dans l’attente de votre retour,

Commande n°24904 - N° UF963441865SE
J'ai commandé un t-shirt le 16 janvier 2024 sur le site "Universal Textiles" sauf qu'à ce jour je n'ai toujours pas réceptionné mon colis.
Dans le suivi du colis du site "Universal Textiles", il est indiqué que le colis est reçu depuis le 26 janvier 2024 dans le pays de destination, soit la France.
J'ai envoyé plusieurs mails au service clientèle car par téléphone impossible de les joindre.
Le SAV me réponds que les commandes internationales sont livrées par le service postal local dans les 3 à 5 jours suivant l'arrivée dans le pays de destination. Sauf que le colis est arrivé en France le 26 janvier 2024 et qu'au 2 février 2024, je n'ai toujours rien reçu.
Je n'ai pas reçu également de lien me permettant de suivre l'avancement de l'expédition depuis que le colis est arrivé à Roissy.
Je souhaite qu'une solution soit trouvée et auquel cas qu'un nouveau t-shirt me soit envoyé car je ne suis pas responsable du colis égaré ???