Commande non reçue (en cours de dédouanement)
Commande n° UTFR24904 - UF963441865SE
J'ai bien pris note de la réponse du service clientèle, en date du 5 février 2024 et je le remercie.
Cependant, il semblerait que le colis est en cours de dédouanement depuis le 26 janvier 2024 au vu des informations transmises sur le site de la poste locale du pays de destination. En aucun cas, il apparait que le colis a été pris en charge par le transporteur.
Pour rappel, en date du 16 janvier 2024, j’ai effectué une commande d’un t-shirt.
Les conditions générales de vente stipulaient que la livraison devait avoir lieu dans un délai maximum de 5 à 12 jours ouvrés (commande expédiée le 23 janvier 2024).
Or, je n’ai toujours pas été livré à la date du 5 février 2024 malgré plusieurs relances auprès du site (relance en date du 31 janvier 2024 et du 2 février 2024).
Je demande donc au site soit d’annuler ma commande et de me rembourser la somme de 21,04 € que j'ai versé soit de me renvoyer le t-shirt. La loi prévoit que le vendeur reste responsable du colis perdu à l’égard du client, peu importe la faute du transporteur.
Dans l’attente de votre retour,
Vastaus yritykseltä Universal Textiles
Bonjour Laetitia ,
Je vous remercie pour ces précisions.
Je suis désolé de savoir que vous n'ayez toujours pas reçu votre commande. Votre adresse étant exacte et le délai de livraison étant largement dépassé , il est fort possible que votre colis ait été égaré par La Poste.
Je viens de mettre en place le remboursement de votre commande.
Je vous prie de nous excuser pour la gêne occasionnée et vous souhaite une bonne journée.
En vous remerciant,
Cordialement
Pertemba