Min mor havde købt et iphonecover til mig i fødselsdagsgave, og havde fået at vide i butikken (Magasin kgs. Nytorv) at det sagtens kunne byttes. Der fulgte to sammenklipsede kvitteringer med - en fra Magasin og en fra Humac. På Magasinkvitterigen fremgik byttereglerne - kan byttes så længe det er ubrugt - på Humacs stod kun at der findes flere oplysninger om køb på deres hjemmeside. Så som kunde får man et klart indtryk af at varen kan byttes så længe den ikke er taget i brug. Det viser sig så at Humac har egne bytteregler, som adskiller sig fra Magasins, som betyder at hvis emballagen er brudt, kan man hverken bytte, returnere eller få et tilgodehavendebevis. Der er ingen plombering (selve lukningen fungerer åbenbart som en sådan), pakken er kun åbnet sådan at coveret lige kunne trækkes ud - stadig siddende på pappet - sådan at jeg kan konstatere at det ikke passer. Jeg fik at vide at jeg bare kunne prøve at sælge den på den blå avis. Humac har tilbudt (efter klage) at jeg kan købe et cover mere til en lille rabat. Jeg kan altså få lov at lægge flere penge hos forhandleren.
Jeg er faktisk rystet.
Butikken ligger i Magasin, men har egne bytteregler, som bør oplyses klart og tydeligt ved køb, og det er ikke blevet gjort i vores tilfælde, hvilket betyder spildte penge, og selvfølgelig at vi ikke handler hos Humac igen.